Иногда так случается, что заказанный товар по какой то причине не пришел. К счастью, такое происходит не часто и все же мы решили подробно описать как и что делать, если вдруг случилась такая неприятность.

Не паникуйте раньше времени

Срок доставки

На алиэкспресс срок доставки может быть абсолютно разным у каждого отдельного продавца. В среднем он варьируется от месяца до 45 дней, но иногда продавец указывает срок доставки 60 дней, а изредка можно встретить даже 72 дня. Вы должны понимать, когда заказываете недорогой товар с бесплатной доставкой, что продавец будет использовать самые дешевые службы доставки. Поэтому вполне логично, что сроки такие большие. Многие люди, заказав на али посылки от разных продавцов и получив некоторые из них через 2 недели после заказа, считают как само собой разумеющееся, что так будет всегда и когда спустя месяц нет ожидаемой посылки, начинают паниковать. Надеемся вы не относитесь к их числу. Если продавец указал срок доставки 60 дней, это значит, что в течении этого срока, вы не можете предъявлять претензий в его адрес.

Отслеживание товара

За редким исключением товар не отслеживается, чаще всего эта опция доступна. Зайдя в раздел мои заказы на алиэскспресс, выберите тот, который хотите отследить. Кликните на заказ, у вас откроется таблица, с левой стороны будет указан номер трека, с правой, служба через которую можно отслеживать и часто еще с правой стороны вы увидите передвижение товара по Китаю. За редким исключением товар не отслеживается, обычно эта опция доступна. Зайдя в раздел мои заказы на алиэскспресс, выберите тот, который хотите отследить. Кликните на заказ, у вас откроется таблица, с левой стороны будет указан номер трека, с правой служба через которую можно отслеживать и часто еще с правой стороны вы увидите передвижение товара по Китаю.
Переходите по ссылке на сайт отслеживания трека,предварительно установите в браузер плагин автоматического перевода, потому что основная масса ресурсов отслеживания посылок — на китайском языке. Иногда переводчик не переводит страницу по каким то причинам, положитесь на интуицию, обычно окошко, куда вставлять номер трека находится слева верху.
Ниже представлено видео, на котором очень подробно рассказано, как отследить по номеру трека посылку с алиэкспресс.

Напишите продавцу

Прежде чем переходить к более решительным шагам, попробуйте просто написать продавцу и высказать свою обеспокоенность ситуацией. Возможно он сможет объяснить в чем причина. В любом случае, это верный шаг, ведь прежде чем писать жалобу на продавца или негативные отзывы в его адрес, не плохо было бы проинформировать человека о сложившейся неприятной ситуации.

Защита покупателя

Алиэкспресс не стал бы таким популярным ресурсом, если бы не заботился о покупателях. После оформления заказа всегда вступает в силу — защита покупателя, она длиться как правило столько же, сколько у продавца указано время доставки. Пока действует защита, у вас есть возможность открыть спор, по любому вопросу, в котором вы считаете, что продавец не прав. На емеил, который вы указывали при регистрации акаунта на али, будут приходить письма, с напоминанием, сколько дней осталось до конца защиты прав потребителя.
Переходите по ссылке на сайт отслеживания трека,предварительно установите в браузер плагин автоматического перевода, потому что основная масса ресурсов отслеживания посылок — на китайском языке.

В случае, когда время защиты покупателя истекает, а товар все еще не пришел — открывайте спор. Предварительно проверьте, отслеживается товар или нет. Чтобы открыть спор, достаточно кликнуть на соответствующую кнопку с правой стороны в предпоследней графе таблицы заказа. Откроется новое окно, где будут перечислены причины открытия спора

• срок защиты истекает, товар отслеживается, но все еще не пришел
• срок защиты истекает, товар не отслеживается и не пришел
• товар не надлежащего качества
• товар не соответствует описанию
• продавец выслал не тот товар

Выберите нужный пункт, и ниже вам будет предложено оставить сообщение для продавца. Мы обычно оставляем послание следующего содержания:

Добрый день уважаемый ….
К сожалению мною не получен товар (номер трека или ссылка на товар), в связи с чем я вынуждена открыть с вами спор, т.к. срок защиты истекает.

Вам будут сразу же предложены варианты решения спора со стороны сапорта. Как правило сапорт предлагает вернуть на ваш счет деньги за заказ, если продавец согласится с таким решением, то в течении недели деньги на вашем счету будут восстановлены. Продавец может попросить о продлении защиты покупателя, для того чтоб подождать еще доставку. Это нормальная практика. В некоторых случаях продавцы просят закрыть спори и слезно просят еще подождать доставку. В таком случае вы рискуете. После того как спор закрыт, сапорт вам больше не поможет. Поэтому с человеческой точки зрения, идти на уступки стоит, но делайте это через техническую поддержку.
Бывает так, что отслеживая товар, вы понимаетеи, что потерялся он не где нибудь, а на вашей родной почте. Чаще всего именно почта России «теряет» посылки. Здесь уже решайте как поступить, требовать с продавца деньги за товар или нет. Де факто продавец перед вами чист и выполнил свои обязательства, но де юро посылку вы так и не получили.

Время паниковать

Конечно, если вам станет от этого легче, можете начинать паниковать, если:

• продавец не выходит на связь
• вы пропустили возможность открыть спор
• вместо открыть спор, вы случайно кликнули — товар получен

Мы не уверены, что паника принесет облегчение, но каждый выбирает свой путь. Наша рекомендация — полный дзен, относитесь ко всему, что происходит крайне философски. В конце концов это всего лишь посылка и как говорят евреи — Спасибо Господи, что взял деньгами.

Как обезопасить себя

Мы не гарантируем, что следуя нашим рекомендациям, вы обязательно будете получать 100% посылок. Однако, мы гарантируем, что следуя нашим рекомендациям, вы максимально обезопасите себя от неприятных инцидентов, связанных с неполучением посылки и не возвратом денег за нее.

1. Всегда внимательно изучайте информацю о продавце перед оформлением заказов. Его регалии на алиэскпресс, а так же отзывы других покупателей, как часто от этого продавца не доходили посылки до адресатов, как именно разрешали спор и т.д. и т.п.
2. Будьте очень внимательны при заполнении адреса доставки. Если вы не понимаете или не знаете, как правильно написать свой адрес на транслите, воспользуйтесь переводчиком гугл. Откройте по ссылке — переводчик гугл онлайн, в правой графе впишите свой адрес, но не спешите копировать перевод, интересует нас совсем не это, а то что ниже, под правой же графой — ваш адрес, но на транслите. Можете смело копировать и вставлять в поле адрес доставки на али.
3. Держите руку на пульсе, не забывайте время от времени проверять сколько дней осталось до конца защиты покупателя. Даже если срок доставки еще не истек, но истекает срок защиты — открывайте спор.
4. Оставляйте развернутые отзывы после получения посылок, тем самым вы будете наращивать свой рейтинг покупателя. Ни один продавец на алиэкспресс не хочет получить негативный отзыв от покупателя с высоким рейтингом.Таким образом, вам будут стараться угодить вдвойне, а любые споры закрывать максимально быстро, всячески вам умасливая.

Вместо послесловия

Алиэкспресс это в первую очередь огромное сообщество людей и лишь во вторую очередь торговая площадка. Помните об этом. Любое недорозумение надо пробовать уладить с помощью диалога. Старайтесь обострять ситуацию лишь в тех случаях, где это действительно необходимо. Легких вам покупок и пусть наши рекомендации по открытию спора никогда вам не пригодятся.