Обратная связь — важнейший инструмент управления работой продавца на Алиэкспресс, куда входят отзывы о работе, общение посредству сообщений, оценка товара и любая форма взаимодействия с продавцом. Обратная связь позволяет устанавливать общение между покупателем продавцом и администрацией дистанционно, с целью получения качественного обслуживания. На Алиэкспресс существует несколько форм обратной связи для решения различных ситуаций, связанных с выбором, получением и возвратом товаров из Китая. Обратная связь позволяет установить общение между продавцом и покупателем для уточнения параметров заказа. Каждый покупатель может связаться с продавцов, оставить отзыв о товаре или поставить оценку. Но что делать, если обратная связь на Алиэкспресс отсутствует, как правильно работать с обратной связью и какие возможности обратной связи на Алиэкспресс, об этом мы поговорим в статье.

Обратная связь на Алиэкспресс

Обратная связь на Алиэкспресс — метод взаимодействия покупателя и продавца. На Алиэкспресс предусмотрено несколько форм общения с продавцов и оценки его деятельности, что позволяет управлять качеством обслуживания и улучшать работу платформы. Обратная связь — единственный способ связаться с продавцом, оценить качество его работы, оставить отзыв и взаимодействовать с администрацией сайта. Необходимость обратной связи обусловлена видом работы торговой площадки. Алиэкспресс — сайт где представлено много магазинов, склады которых размещены по всему Китаю. Обратная связь позволяет установить контакт между покупателем и продавцом с целью уточнения каких-либо деталей по заказу. Посредству данной формы общения покупатель может не только обмениваться сообщениями с продавцом, но и влиять на его рейтинг и оценки в случае, если качество обслуживания неудовлетворительно.

В отличие от других сайтов, Алиэкспресс предоставляет несколько форм обратной связи для покупателей. Это предусмотрено для того, чтобы помочь решить проблемные ситуации максимально оперативно и обеспечить качественное обслуживание клиентам. Наверняка, если бы обратная связь отсутствовала, Алиэкспресс не была бы настолько популярной торговой площадкой. В зависимости от цели обращения, покупатель может воспользоваться следующими формами обратной связи:

• написать сообщение продавцу. Данная форма связи предусмотрена для того, чтобы покупатель мог задать все интересующие его вопросы о товаре непосредственно продавцу. Таким образом, покупатель может уточнить качество товара, попросить дополнительные фотографии, задать любые вопросы прежде, чем сделает заказ. Для обмена сообщениями на Алиэкспресс есть мессенджер, который позволяет все сообщения сгруппировать в историю переписки. Для того, чтобы написать продавцу, достаточно найти графу «Написать продавцу» или «Отправить сообщение» и оно автоматические будет отправлено продавцу, который предлагает этот товар. Писать сообщение нужно на английском языке. Если ваших знаний языка не достаточно, чтобы сформулировать свои мысли, можете воспользоваться любым онлайн переводчиком. Помимо текста, вы также можете прикреплять к сообщению фотографии, использовать мессенджер для уточнения состояния заказа и просто поддерживать связь с продавцом.

• оставить отзыв о товаре. После того, как ваш заказ был получен, необходимо перейти в «Мои заказы» и подтвердить его получение. После этого, вы можете оставить свое мнение о заказе, где указать качество товара, общение с продавцом, срок доставки и дополнительно загрузить фото. Отзыв — это также форма обратной связи, поскольку он будет опубликован непосредственно на странице с товаром, и все пользователи будут его видеть. Отзывы влияют на покупательский спрос товара, поэтому вы можете объективно писать, что понравилось или нет в обслуживании, чтобы ваш отзыв помог другим покупателям с выбором. Возможность оставить отзыв есть у каждого покупателя при условии подтверждения получения заказа. При необходимости, можно дополнить свой первоначальный отзыв дополнительным мнением о том, как проявил себя товар в использовании.

• поставить оценку. Еще одна форма обратной связи — оценка за работу продавца. Оценка ставится в пределах 5 звезд, где 1 звезда — плохое обслуживание, а 5 — отличное. Каждый покупатель должен поставить оценку после подтверждения заказа, даже если, не намерен оставить отзыв. Оценка является источником формирования рейтинга продавца и магазина. Именно на основе оценок указывается процент положительных рекомендаций, при чем данная информация обновляется каждые полгода, исходя из последних оставленных оценок. Подобная функция обратной связи предусмотрена для того, чтобы покупатели могли объективно оценивать работу продавца, поэтому ставить оценку заказа на Алиэкспресс нужно в обязательном порядке.

• обратиться в онлайн-чат. Система онлайн-чата позволяет задавать вопросы боту Алиэкспресс или консультанту в режиме реального времени. Данная система была разработана совсем недавно и сейчас онлайн-чат доступен даже для русскоязычных пользователей. Перейти к онлайн-чату можно через раздел «Помощь», где справа есть блок вопросов. Если вы не нашли ответа, то можете задать вопрос консультанту в онлайн-чате. Задавать вопросы можно с 7:00-1:00 (Московское время) сотруднику Алиэкспресс и круглосуточно виртуальному помощнику. Вопросы могут быть любого характера, главное, сформулировать их максимально конкретно.

• написать в администрацию сайта. Связаться с администрацией Алиэкспресс можно через почту или онлайн-чат. Администрация сайта занимается решением вопросов о повышении качества обслуживания, улучшении работы сайта и решении споров. Для того, чтобы написать в администрацию, перейдите в раздел «Помощь» и напишите сотруднику сайта или же опуститесь вниз до раздела «Навигация по Алиэкспресс» и выберите тот подраздел, который вам нужен.

Обратная связь на Алиэкспресс является инструментом повышения качества обслуживания клиентов и предусмотрена для того, чтобы создать удобные условия совершения заказов для покупателей со всего мира. Воспользоваться обратной связью может каждый пользователь, при этом ответы продавца и решения администрации, вы найдете в «Мой Алиэкспресс» в центре сообщений, где сохраняются сообщения и уведомления, полученные с сайта.

Преимущества обратной связи на Алиэкспресс

Обратная связь позволяет покупателю участвовать в процессе обслуживания, влиять на качество работы сайта и способствовать развитию торговой площадки. Обратная связь — это не только отзывы, оставленные покупателями, но также и любая форма общения пользователя с продавцом или администрацией. Она предусмотрена для того, чтобы обеспечить гарантии получения товара и его качества, а также помочь в выборе и создать наилучшие условия для работы с сайтом. Основные преимущества обратной связи на Алиэкспресс заключаются в возможности непосредственно участвовать в развитии магазина, оказывать влияние на работу продавца и помогать другим покупателям в выборе товаров с сайта.

Обратная связь позволяет общаться непосредственно с продавцом, ставить оценки за его работу, которые в последствии, повлияют на его рейтинг. Каждый покупатель имеет возможность спросить у продавца, что его интересует, получить поддержку администрации сайта и гарантии, что в случае некачественного обслуживания или неполучения заказа, спор будет решен справедливо. В обратную связь также входит решение споров и подача жалоб, поэтому при некачественном обслуживании клиент может рассчитывать на поддержку администрации Алиэкспресс. Важным преимуществом обратной связи на Алиэкспресс является непосредственное участие в процессе работы сайта. Любая интернет-площадка должна обеспечить своим клиентам надежность в обслуживании, поэтому сайт Алиэкспресс разработан специально, чтобы выступать посредником между китайскими продавцами и покупателями со всего мира и обеспечивать надежность заключения сделок и качественное выполнение своих обязанностей.

Отсутствие обратной связи на Алиэкспресс

Отсутствие обратной связи или feedback встречается на Алиэкспресс часто. Если в отзывах нет никакой информации о товаре, то это существенно затрудняет выбор. В принципе, на сайте может не быть отзывов, но есть оценки, на которые также нужно обращать внимание. Для многих покупателей отзывы очень важны. На Алиэкспресс уже почти не осталось товаров без оценок и отзывов, но если вам такие попались, то, возможно, перед вами магазин, который недавно был создан на Алиэкспресс. По той же причине могут возникнуть проблемы, если вы захотите задать вопрос продавцу. Если отсутствует обратная связь, то не рекомендуем делать заказ в этом магазине. Существует риск того, что товар будет низкого качества и возникнут проблемы с доставкой. Именно поэтому, лучше делать заказы в магазинах, где хороший рейтинг и много положительных оценок. Но даже в топовых магазинах на некоторые товары может отсутствовать обратная связь.

Отсутствие обратной связи на Алиэкспресс может быть связано с тем, что товар был только недавно выставлен на продажу. Если у товара нет отзывов, то обращайте внимание на оценки. Их обязательно нужно поставить после подтверждения получения заказа, поэтому можно считать их объективными.

Обратная связь также может отсутствовать при общении с продавцом. Если вы написали ему сообщение, а он не ответил, или после оплаты заказа информация об отправке и статусе заказа полностью отсутствует, то, вы можете подождать пока срок обработки заказа истечет и открыть спор, или же обратиться в администрацию Алиэкспресс. Вне зависимости от того, оформили вы заказ или нет, продавец обязан отвечать на ваши сообщения. Если же продавец игнорирует вас, не рекомендуем делать заказ у этого продавца, а лучше подать на него жалобу в службу поддержки клиентов.

Инструкция по работе с обратной связью на Алиэкспресс

Форма обратной связи зависит от цели ее использования. если вы хотите оставить отзыв или оценку, то нужно действовать по одной схеме, а чтобы написать продавцу сообщение — по другой. Рассмотрим случай, когда нужно написать сообщение продавцу. Во-первых, чтобы общаться с продавцами Алиэкспресс необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте. Все сообщения будут сохранены в разделе «Центр сообщений», где вы сможете читать ответы продавца и получать уведомления. Во-вторых, писать сообщение продавцу нужно на английском языке. Если вы хотите задать вопрос, то предварительно переведите его на английский с помощью онлайн-переводчика. После того, как вы выберите товар, который вас интересует, переходите в раздел, где содержится информация о продавце, и выбираете графу «Связаться с продавцом».

Заполняете форму сообщения и нажимаете «Отправить». Как только продавец напишет ответ, вы получите уведомление «Непрочитанные сообщения» и сможете продолжить вести диалог в этой истории. Инструкция по работе с обратной связью на Алиэкспресс не отличается для покупателей, которые уже сделали заказ в этом магазине. Чтобы написать продавцу в этом случае, нужно перейти в «Мои заказы» и выбрать т от товар, информация о котором вас интересует. Затем выбираете значок желтого письма и указываете «Сообщение продавцу».

С помощью этой формы обратной связи, вы можете попросить продавца уточнить местонахождение вашего заказа в случае, если информация о доставке не обновляется, или же попросить более тщательно упаковать заказ до его отправки.

В целом, обратная связь очень удобная функция, потому что с ее помощью можно поддерживать общение с продавцом и уточнять все интересующие вас детали заказа. Вне зависимости от выбранной формы обратной связи, оставить отзыв или оценку, задать вопрос в службу поддержки или связаться непосредственно с продавцом очень просто. Ищите дополнительные инструкции по работе с обратной связью на Алиэкспресс в разделе «Помощь» или воспользуйтесь онлайн-чатом для получения ответов.

Как оставить отзывы на Алиэкспресс?

Оставлять отзывы о товарах могут все пользователи, которые его заказали. Для того, чтобы оставить отзыв, нужно перейти в «Мои заказы» и подтвердить получение. После подтверждения заказа отобразится окно «Оставить отзыв». Затем необходимо поставить продавцу оценку. Если вы довольны заказом, обслуживание и сроками доставки, то укажите 5 звезд и, в зависимости от своего впечатления от заказа 4, 3, 2 и 1 звезду, соответственно. После того, как вы поставили оценку, переходите к заполнению отзыва. Вы можете писать все о заказе, описывая его качество, сроки доставки, указывая рекомендации по выбору и общее впечатление. Если вы напишите личную информацию или оскорбите продавца, отзыв не будет опубликован. Затем опять выберите, как вы оцениваете товар и продавца и подтверждайте отправку отзыва. После того, как модератор его посмотрит и одобрит, отзыв будет опубликован на странице с товаром.

Перед тем, как оставить отзыв на Алиэкспресс, вы можете сделать фотографии заказа. Их можно прикрепить к отзыву, чтобы увидели другие пользователи. В случае, если вы указали неточный отзыв, или хотите изменит его, вы можете воспользоваться функцией дополнительный отзыв. Для того, чтобы дополнить отзыв, нужно также перейти в «Мои отзывы», где справа вы найдете соответствующую графу. Дополнять отзывы можно в течение указанного срока. После его истечения дополнить или изменить отзыв будет невозможно.

Продавец не имеет права удалит или изменить ваш отзыв и оценку, поэтому, если действительно вы получили не то, что ожидали, то можете поделиться своим опытом и фотографиями с другими пользователями Алиэкспресс. Политика сайта предусматривает рейтинговую систему продавцов, поэтому, ваша оценка и отзыв помогут повысить или, наоборот, понизить рейтинг продавца, так что не забывайте оценивать полученные заказы.

Возврат товара на Алиэкспресс

Возврат товара возможен в случае, если продавец отправил вам не то, что вы заказывали или во время доставки товар сильно повредился. С данной проблемой вы можете обратиться непосредственно к продавцу. Он обязан принять или отклонить ваш запрос. Ели продавец не идет на контакт, то вы можете открыть спор. Не забудьте сделать фотографии товара, чтобы спор был решен в вашу пользу. Для того, чтобы открыть спор на возврат, необходимо перейти в «Мои заказы» и найти на странице с товаром графу «Открыть спор». Выбираете соответствующую проблему и способ ее решения.

Только возврат возможен в случае, если:

• товар не был получен, и вы хотите вернуть свои деньги;
• товар не соответствует описанию, и вы бы хотели получить частичный возврат денег.

Также вы можете выбрать возврат товара и денег. Данный способ решения спора возможен, если:

• товар не соответствует описанию;
• продавец отправил вам не то, что вы заказывали;
• качество и состояние товара не соответствует заявленному.

Если вы выбираете полный возврат товара продавцу, чтобы потом получить полную компенсацию, то учтите, что вам придется оплатить пересылку. даже если до этого, заказ был доставлен бесплатной службой. Если продавец не принимает ваши условия, то может предложить свой путь решения проблемы. Если вы не согласны с ним, то можете проигнорировать его сообщения. По истечению срока решения спора между продавцом и покупателем, в его решение вступить администрация сайта. На основе предъявленных доказательств, будет принято решение на возврат товара или средств.

Сообщения продавцу на Алиэкспресс

Для того, чтобы оставить сообщение продавцу с Аиэкспресс, вы можете воспользоваться кнопкой «Написать сообщение» или «Отправить сообщение продавцу». Если вы хотите спросить у продавца что-то о товаре, то переходите на страницу с тем товаром, который вас интересует и находите контакты продавца. Если вы хотите спросить что-то у продавца, у которого сделали заказ, то нужно перейти в «Мои заказы» и выбрать кнопку «Сообщение продавцу».

Чтобы оставлять сообщения продавцу на Алиэкспресс, не обязательно делать у него заказ. Вы можете задавать вопросы ознакомительного характера. Все сообщения, которые вы оставляли продавцам, и ответы на них, можно посмотреть в разделе «Центр сообщений», где сохраняются все диалоги. Чтобы писать сообщения продавцу, необходимо быть зарегистрированным пользователем на Алиэкспресс и авторизоваться. Обмениваться сообщениями на Алиэкспресс нужно на английском языке.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс?

Вернуть деньги на Алиэкспресс можно в случае, если товар не пришел, его качество хуже, чем указано в описании, в процессе доставки товар был поврежден и, если продавец отправил вам не то, что вы заказывали. Перед тем, как вернуть деньги на Алиэкспресс, вам необходимо написать продавцу, чтобы попытаться урегулировать данный вопрос с ним. Если продавец е считает, что ваша претензия является причиной для возврата средств, то вы можете переходит к открытию спора. Чтобы повысить свои шансы на возврат, сделайте фото товара, если он плохого качества. А в случае, если товар не пришел, то нужно дождаться срока защиты покупателя и тогда только открывать спор.

После того, как вы открыли спор, укажите его причину и возможные пути решения. Затем, подождите пока продавец примет спор. Если он не согласен, то может предложить альтернативное решение проблемы. Не соглашайтесь на них и подождите. пока служба поддержки клиентов вступит в спор. Если ваша претензия обоснована, то продавец будет обязан вернуть вам всю сумму. Возврат занимает от 3 до 15 дней.

Оценки за товар на Алиэкспресс

Оценка за заказ, пожалуй, одна из самых важных форм обратной связи на сайте. Оценки влияют на рейтинг продавца, поэтому именно от них зависит, будет у продавца хороший рейтинг или нет. Оценки ставятся в виде звезд, где 5 звезд — самая высокая оценка, а 1 звезда — самая плохая. Покупатель может ставить любую оценку на свое усмотрение. Если вы не довольны заказом, то можете ставить соответствующую оценку. Она появится в разделе «Отзывы» и все пользователи ее увидят. Оценки за товар на Алиэкспресс нужно ставить в обязательном порядке, поэтому после подтверждения заказа не забудьте поставить продавцу 1, 2, 3, 4 или 5 звезд.

Если у продавца хорошие оценки, то, значит, он продает качественный товар, и вы можете заказывать у него. Если же рейтинг у него не очень хороший, то и обслуживание может быть соответствующим. Внимательно изучайте оценки, перед тем, как сделать заказ, чтобы избежать покупки товара плохого качества. В целом, система оценок очень понятная, поэтому вы легко в ней разберетесь. После подтверждения получения заказа, вы можете поставить только оценку, не указывая отзыв, и все равно ваше мнение будет учтено при формировании рейтинга продавца.

Обратная связь на Алиэкспресс видео

Обратная связь на Алиэкспресс позволяет покупателям принимать непосредственное участие в улучшении работы сайта. На Алиэкспресс предусмотрено несколько форм обратной связи, которые позволяют связываться с продавцом, оперативно решать проблемы с обслуживанием, оценивать качество работы сайта и т.д. Обратная связь способствует взаимодействию покупателя и продавца, с целью совершения удачной, надежной и выгодной сделки. Если у вас остались вопросы, о том, как пользоваться обратной связью, что делать, если ее нет и, как работает обратная связь на Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео: