На Алиэкспресс можно управлять заказами до и после оплаты, отменить их и вернуть деньги, или повторно добавить в корзину, чтобы приобрести позже. Отмена заказа позволяет отменить оплаченные и неоплаченные заказы прежде, чем продавец успел их отправить. На отмену заказа у покупателя есть ограниченное количество времени, которое дается продавцу на отправку заказа. Количество дней для отмены указывается в статусе заказа во времени обработки. Чтобы отменить заказ, нужно выбрать причину в форме отправки запроса. Покупатель не может подать запрос на отмену заказ, если продавец успел выслать товар. Функция отмены доступна для тех заказов, которые находятся в процессе оплаты или уже были оплачены. За оплаченные заказы деньги возвращаются после того, как продавец подтвердит отмену. Продавец может не согласится на отмену, не вернуть деньги, и выслать товар. Товары, которые не были оплачены, после отмены остаются в «Моих заказах». Их можно перенести в «Удаленные заказы», где сохраняются все товары. которые не были приобретены. Такие товары можно повторно добавить в корзину или оплатить в течение срока, указанного в разделе «Напоминание» на странице с заказом. Если покупатель не произведет отплату в этот срок, то заказ автоматически отменится. О том, как отменить заказ до и после оплаты, как восстановить отмененный заказ и как вернуть деньги, об этом мы поговорим далее.

Как отменить заказ на Алиэкспресс?

Для отмены заказов на Алиэкспресс есть специальная форма, которая позволяет деактивировать заказы, которые еще не оплачены, и отменить те заказы, за которые уже была внесена оплата. Покупатель может запросить отмену заказа до того, как истечет срок обработки, и продавец не отправит заказ. Если продавец согласен на отмену, то деньги за заказ будут возвращены покупателю, а сам заказ останется в истории и его можно будет оплатить повторно, либо отменить навсегда и перенести в «Удаленные заказы». Как отменить заказ на Алиэкспресс зависит от того, оплачен он уже или нет. Если заказ оплачен, то у покупателя есть ограниченное количество времени, пока заказ находится в статусе «Обработки». Если продавец отправит товар, запросить отмену заказа будет невозможно. Можно отменить заказ в случае, если товар еще не был оплачен. В этом случае, покупатель просто отправляет запрос на отмену и заказ переносится в отмененные. Такие заказы можно оплатить позже или добавить повторно в «Корзину».

Если вы намерены отменить заказ, то следует авторизоваться и перейти в раздел «Мои заказы». Затем найдите строку с товаром, который нужно отменить, и справа есть графа «Действие», где нужно указать кнопку «Отменить заказ». После того, как вы нажмете кнопку отмены, появится окно, где следует указать причину, по которой осуществляется отмена. Для заказов, которые не были оплачены, указаны следующие причины возможного решения:

• мне не нужен этот заказ;
• хочу изменить свой заказ;
• хочу изменить адрес доставки;
• хочу применить купон;
• хочу изменить способ доставки;
• не удалось оплатить;
• другие причины.

Если вы хотите отменить заказ, поскольку заказ больше не актуален — указываете первую причину, и, исходя из причин, указанных в форме, подтверждаете ваше решение. Если вы хотите отменить заказ, потому что передумали покупать товар, вы можете указать «Другие причины» и подтвердить отправку запроса. После этого, продавцу будет направлено уведомление об отмене, которое он должен подтвердить. После того, как продавец одобрит отмену, статус заказа изменится на «Завершено», что значит, продавец принял отмену.

Если вы уже оплатили товар, то можете отменить заказ только до момента, пока продавец не вышлет его. У каждого продавца срок обработки заказов разный, поэтому у вас может быть 3-8 дней на то, чтобы передумать и отменить заказ. Для этого также следует перейти «Мои заказы», найти в списке товар для отмены и кнопку «Отменить заказ». Статус заказа может быть «Платеж проверяется» или «Ожидается отправка». Для отмены нужно указать одну из причин, указанных в списке:

• мне не нужен этот товар;
• обработка заказа заняла слишком много времени;
• продавец увеличил стоимость этого заказ;
• продавец не может отправить товар выбранным способом;
• продавец не ответил на заданные вопросы;
• товара нет в наличии;
• другие причины.

Запросить отмену заказа можно не позже срока обработки, пока продавец не выслал товар. Продавец имеет право не подтверждать отмену, поэтому, несмотря на запрос, может выслать товар и не возвращать деньги. В этом случае, покупатель может обжаловать решение продавца и открыть спор на возврат денег не раньше, чем через 10 дней с момента его отправки.

Если продавец согласен на отмену, то он примет запрос и отменит заказ, и деньги за товар вернутся покупателю. Срок возврата может занять от 3 до 15 дней, в зависимости от платежной системы, с которой были списаны деньги за оплату. Деньги будут возвращены в обязательном порядке. поскольку денежными операциями занимается не продавец. а система Алипэй. Если бы продавец отправил заказ, а покупатель подтвердил его получение, только тогда продавцу бы перечислили деньги, а так они автоматически вернутся получателю. После отмены заказа, статус изменится на «Завершено», а деньги будут возвращены в полной стоимости оплаты.

Способы отмены заказа на Алиэкспресс

Отменить заказ на Алиэкспресс можно до совершения оплаты и после. Процесс отмены одинаковый для всех заказов. Для этого есть специальная кнопка, которая доступна для использования до того, как продавец отправит заказ. Способы отмены заказа на Алиэкспресс одинаковы для всех покупателей. Для отмены нужно открыть «Мои заказы» и найти кнопку «Отменить заказ». Данная кнопка позволяет запросить отмену заказа до оплаты и вернуть деньги за уже оплаченный заказ. В обязательном порядке нужно выбрать причину отмены. Если вы еще не оплатили заказ, то на его оплату и отмену есть определенный срок, после истечения которого заказ будет автоматически отменен.

Чтобы отменить заказ, который уже был оплачен, обязательно нужно выбрать причину, которая выставила продавца виновным в данной ситуации, иначе отменить заказ может быть невозможно. Если вы укажите причину отмены, то вам больше не нужен этот товар, то продавец по правилам Алиэкспресс может не соглашаться на отмену. Если же продавец не отвечает на сообщения, долго обрабатывает заказ или увеличил время обработки, и вы не намерены ждать отправку, то в этом случае вина за длительное ожидание возлагается на продавца и его могут оштрафовать за невыполнение своих обязанностей. Внимательно выбирайте причину отмены, чтобы заказ точно был отменен, а ваши деньги вам вернулись.

В случае, если продавец успел отправить заказ, хотя вы и запросили отмену, есть еще способы отмены заказа на Алиэкспресс, которыми вы можете воспользоваться:

• открыть спор. Самый простой метод решения конфликтов между покупателем и продавцом на сайте — это диспут, он же спор. Диспут открывается не раньше, чем через 10 дней с момента отправки и не позже, чем через 7 дней с момента окончания срока защиты. По причине отказа продавца отменить заказ, вы можете открыть спор, даже если он отправил товар, где выберите ожидаемое решение «Полный возврат», а в причине детально опишите, что продавец проигнорировал вашу просьбу отменить оплаченный заказ до отправки. После того, как продавец отправил товар, «Отменить заказ» будет невозможно. В этой ситуации, нужно связаться с продавцом для отмены заказа, или открыть спор для возврата денег. После подтверждения запроса на возврат, заказ будет закрыт и вам будут возвращены ваши деньги.

• подать жалобу. Если вы попросили продавца отменить заказ сразу после его оплаты, но он все равно его отправил, вы можете перейти в раздел «Помощь» и выбрать графу «Жалобы», где подадите на продавца письменную жалобу в администрацию сайта. Ваша жалоба будет рассмотрена отделом поддержки клиентов и ответ будет направлен на электронную почту. Если продавец действительно окажется неправ, он будет обязан вернуть деньги, при чем товар, который был отправлен, вы сможете оставить себе.

Что касается отмены заказа, то нужно максимально оперативно принимать решение об отмене, то есть, если вы оплатили товар и передумали, то сразу же просите продавца отменить заказ и не ждите долго, потому что может оказаться, что продавец уже отправил заказ, а информация на сайте просто не обновилась и вины продавца в этом нет. Ну а неоплаченные заказы можно отменять гораздо проще и даже ничего не нужно согласовывать с продавцом.

Отмена заказа зависит от того, в каком статусе сейчас пребывает ваш заказ. Существует несколько видов статусов заказов:

• завершено, закрыт;
• замороженные заказы;
• ожидается подтверждение;
• ваш платёж проверяется;
• ожидается отправка;
• ожидается платёж.

Если статус заказа «Завершено», то значит истекло время ожидания оплаты или подтверждения заказа. Для отмены неоплаченного заказа никаких операций совершать не нужно, а заказ будет закрыт автоматически, если оплата не будет произведена в течение 20 дней. Статус заказа, подтверждающий, что платёж прошёл успешно, то в течение 24 часов будет проверена оплата. После завершения проверки, появится кнопка отмены на странице с деталями заказа. Если вы нажмёте «Запросить отмену заказа», то он отменится после того, как продавец подтвердит ваш запрос. Для того, чтобы быстрее отменить заказ, нужно связаться с продавцом, чтобы договорится и ускорить подтверждение отмены заказа.

Статус «Ваш платёж проверяется» означает, что осуществляется проверка оплаты для обеспечения безопасности платежа. В течение 24 часов статус заказа будет изменен автоматически. После того, как платеж будет принят, появится кнопка «Отменить заказ». Для отмены заказа необходимо нажать на кнопку. Если проверка платежа не удалась, то заказ будет закрыт автоматически, а платеж возвращен на счет.

Если товар находится в статусе «Замороженные заказы», возможно, продавец подозревается в мошеннических действиях. В статусе замороженного, заказ отменить временно нельзя. После проверки продавца, заказ будет закрыт, и вы получите возврат денег в течение 7-15 рабочих дней, или появится кнопка отмены заказа.

Зачем отменять заказ на Алиэкспресс?

Отменить заказ можно по любой причине, и покупатель имеет право запросить отмену, даже после совершения оплаты. Причин, зачем отменять заказ на Алиэкспресс, может быть множество. Покупатель должен указать одну из них, для отправки запроса. Если ни одна из причин не подходит, то покупатель может выбрать «Другие причины» и не указывать детально, что побудило его к отмене. Отменить заказ на Алиэкспресс можно по личным причинам:

• вам больше не нужен товар;
• вы нашли этот же товар у другого продавца дешевле и с более выгодными условиями;
• вы указали не тот размер;
• вы бы хотели изменить цвет товара;
• вы передумали покупать этот товар;
• вы сомневаетесь в качестве товара;
• вы считаете цену товара завышенной и т.д.

Отменить заказ можно без особых причин, даже, если вы просто передумали покупать товар или он вам разонравился. Также, отменить заказ можно в случае, если вас не устраивает работа продавца. В таком случае, отменить заказ можно, если:

• продавец долго не отправляет товар;
• продавец продлил срок защиты;
• продавец повысил цену за товар;
• продавец отказывается отправлять ваш заказ тем способом доставки, который вы выбрали;
• продавец не принял купон на скидку;
• продавец указал превысил время отправки заказ;
• продавец не выходит на связь и не отвечает на вопросы и т.д.

Любая из вышеперечисленных причин может побудить покупателя к отмене заказа. При необходимости. можно даже не указывать конкретную причину отмены заказа, а просто выбрать «Другие причины». Если вы не довольны обслуживанием продавца, то обязательно укажите конкретную причину, чтобы администрация сайта сделала ему выговор или оштрафовала.

Инструкция по отмене заказа на Алиэкспресс

Для отмены заказа необходимо воспользоваться инструкцией, как правильно это сделать. Существует специальная форма, отправка которой является запросом на отмену заказа, вне зависимости отплачен товар или нет. Инструкция по отмене заказа на Алиэкспресс одинаковая для всех товаров. Чтобы совершить отмену необходимо:

• перейти в «Мои заказы»;
• найти там товар, который подлежит отмене;
• указать «Отменить заказ»;
• выбрать причину отмены из списка;
• подтвердить отправку формы отмены.

После того, как вы выберите заказ, который нужно отменить, укажите отмену и подтвердите отправку формы, продавец получит ваш запрос. Если заказ еще не оплачен, то процесс отмены осуществляется сразу. Если заказ уже оплачен, то продавец сначала должен подтвердить отмену, а затем изменить статус заказа на «Завершен». После этого деньги будут возвращены покупателю. Информацию о возврате можно посмотреть в разделе «Возвраты и споры».

Как вернуть деньги после отмены заказа на Алиэкспресс?

Отмена заказа после оплаты занимает 3 рабочих дня, поэтому, чем раньше вы запросите отмену, тем быстрее продавец примет ее и завершит заказ. Как вернуть деньги после отмены заказа на Алиэкспресс зависит от того, как долго вы решались на то, чтобы все-таки отменить заказ. Если вы будете долго оттягивать запрос отмены, то продавец может не согласится на возврат и тогда вернуть деньги можно будет только через спор. Если вы быстро среагируете, лучше даже в день оплаты, то продавец сразу согласится на возврат и никаких проблем с этим не возникнет. Чтобы наверняка продавец принял отмену, напишите личное сообщение, что вам очень жаль, но, к сожалению, этот товар вам больше не нужен, вы приносите извинения за беспокойство и надеетесь на понимание со стороны продавца. Чем вежливее вы будете, тем больше шансов, что продавец примет ваши условия и отменит заказ.

Отмена заказа после оплаты занимает 3 рабочих дня, поэтому, чем раньше вы запросите отмену, тем быстрее продавец примет ее и завершит заказ. Как вернуть деньги после отмены заказа на Алиэкспресс зависит от того, как долго вы решались на то, чтобы все-таки отменить заказ. Если вы будете долго оттягивать запрос отмены, то продавец может не согласится на возврат и тогда вернуть деньги можно будет только через спор. Если вы быстро среагируете, лучше даже в день оплаты, то продавец сразу согласится на возврат и никаких проблем с этим не возникнет. Чтобы наверняка продавец принял отмену, напишите личное сообщение, что вам очень жаль, но, к сожалению, этот товар вам больше не нужен, вы приносите извинения за беспокойство и надеетесь на понимание со стороны продавца. Чем вежливее вы будете, тем больше шансов, что продавец примет ваши условия и отменит заказ.

В случае, если время обработки заказа и его отправки подходит к концу, а заказ все еще не отправлен по статусу, и вы намереваетесь попросить отмену, вам придется предварительно написать продавцу о причине задержек и вежливо попросить его отменить заказ. Если продавец отправил товар, хотя запрос отмены был отправлен, то вернуть деньги после отмены заказа на Алиэкспресс можно будет только через спор. Избежать проблем с отменой заказ можно, если, передумав покупать товар, вы сразу среагируете и отмените его, чем быстрее, тем лучше. Таким образом, вы будете в выигрыше, из-за разницы в часовых поясах, и продавец сразу, как получит запрос, примет его и отменит отправку.

Как восстановить отмененный заказ на Алиэкспресс?

Функция управления заказами на Алиэкспресс позволяет переносить заказы из архива в активные покупки и, наоборот. Если вы ранее хотели приобрести товар, оформили заказ и передумали, в связи с чем, запросили отмену, то заказ так и останется в истории «Все заказы». Чтобы он не мешал отслеживать ожидаемые заказы и отправления, его можно удалить, с помощью графы «Удалить» в верхнем правом углу строки с заказом, после чего он будет перенесен в «Удаленные заказы». Все удаленные заказы хранятся в истории и их можно, либо восстановить для покупки, либо добавить в «Корзину» повторно, либо удалить навсегда. Как восстановить отмененный заказ на Алиэкспресс зависит в каком разделе находится заказ. Для того, чтобы повторно добавить в «Мои заказы» удаленный ранее заказ, нужно открыть «Удаленные заказы» и выбрать «Восстановить заказ» рядом с товаром. Можно восстановить несколько заказов сразу. Для этого есть кнопка вверху страницы «Восстановить выбранные заказы». Предварительно поставьте галочки рядом с товарами, которые нужно восстановить и подтвердите восстановление.

При необходимости. можно удалить заказ окончательно, без возможности восстановить или управлять этим заказом. Подтвердив «Удалить заказ окончательно», вы не сможете его восстановить. Товары, которые находятся в разделе активных заказов, можно перенести в удаленные до оплаты, а если вы указали «Отменить заказ» после оплаты, он автоматически перенесется в этот раздел. Восстановлению подлежат все заказы из категории удаленных, но до момента, пока их окончательно не перенести в удаленные. Если вы хотите удалить заказ, но не хотите терять товар, то можете добавить его повторно в «Корзину» и приобрести в следующий раз.

Возобновление заказа на Алиэкспресс

В случае, если вы ранее отменили заказ, но все же решили повторно приобрести товар у этого продавца, вы можете возобновить заказ. Возобновление заказа на Алиэкспресс осуществляется несколькими способами. Для того, чтобы возобновить заказ, который не пришел, был отменен, находился в споре и просто остался без подтверждения, необходимо выбрать кнопку «Добавить в корзину снова». Таким образом можно сразу перейти к оформлению заказа. Обратите внимание, что это будет тот же заказ, под этим же номером, и он появится в «Моих заказах» на месте, где был ранее удален в истории управления заказами.

Возобновление заказа на Алиэкспресс доступно через «Удаленные заказы», где нужно указать «Восстановить заказ», чтобы он заново добавился в «Мои заказы», а затем его можно оплатить, выбрав «Подробнее» и добавив заказ заново в корзину. Возобновив заказ таким способом, можно оплатить его повторно.

Возврат денег после отмены заказа

Если вы оплатили заказ, то можете запросить возврат денег до момента отправки товара. В этом случае, продавец должен подтвердить получение заявки на отмену и если он согласен, то закроет заказ и деньги будут возвращены покупателю в том размере, который был оплачен. Возврат денег после отмены заказа занимает 3-15 дней, что зависит от того, каким способом была внесена оплата. Если деньги были списаны с карты, то они вернутся на нее же в течение 3-7 дней с момента завершения заказа. На электронный кошелек Киви, Яндекс Деньги и Вебмани деньги будут возвращены в течение 5-7 дней. Денежные переводы могут занять 7-15 дней. Возврат денег после отмены заказа осуществляется на те реквизиты, с которых были списаны деньги за оплату, поэтому изменить или указать новые реквизиты для начисления возврата нельзя.

Если продавец не подтверждает отмену заказа, и отправил товар, то возврат денег можно потребовать через диспут. Открыть спор можно на 10 дней с момента отправки. Причиной спора укажите игнорирование продавца вашей просьбы об отмене заказа, а если вы действительно запросили отмену до отправки, это сохранится в истории заказа. Деньги за отмену заказа после спора будут возвращены только после того, как заказ придет. Таким образом, вы можете оставить товар себе и потребовать возврат, либо вернуть товар продавцу назад за свой счет. Предварительно обсудите условия возврата денег и товара с продавцом. Возврат денег после спора занимает 3-15 дней.

Отмена заказа до оплаты на Алиэкспресс

Отмена заказа до оплаты на Алиэкспресс не несет никаких проблем для покупателя, поэтому заказ завершается автоматически, если не производится оплата или сразу же, как только пользователь отменил заказ. Для того, чтобы отменить заказ, который не был оплачен нужно открыть «Мои заказы», найти там товар, подлежащий отмене и выбрать «Отменить заказ». Затем появится окно с причинами, одну из которых нужно указать, как основную для отмены. Не обязательно, чтобы причина соответствовала реальным обстоятельствам, это не влечет никаких последствий для покупателя, поэтому, вне зависимости от выбранной причины, можете рассчитывать на точную отмену неоплаченного заказа.

Если же причина отмена заключалась в личных мотивах, например, вы просто передумали покупать этот товар, то просто выберите «Другие причины». Процесс отмены неоплаченных заказов занимает меньше минуты, при этом заказ будет сразу отменен и появится соответствующий статус. После отмены неоплаченного заказа можно добавить его повторно в корзину и купить позже. Отмененные заказы сохраняются в истории заказов, поэтому при необходимости можно восстановить или возобновить их или, наоборот, удалить из заказов навсегда.

Отмена заказа на Алиэкспресс после оплаты

Немного сложное обстоит отмена заказа на Алиэкспресс после оплаты. Ели покупатель произвел оплату, то это еще не значит, что отменить заказ нельзя. Можно, но до момента, когда продавец отправит посылку. На случай отмены на сайте предусмотрено время обработки заказа, в период которого продавец должен точно отправить товар и уведомить об этом покупателя. На отправку продавцу дается 3-8 дней, но если у продавца много заказов, он может продлить время обработки еще на неделю. Если же заказ не будет отправлен в срок, заказ будет отменен, а деньги — возвращены покупателю. В этот период также покупатель может запросить отмену, если не желает больше покупать этот товар. Отмена заказа после оплаты осуществляется также, как и до нее: переходите в «Мои заказы», выбираете там «Отменить заказ» и указываете причину на свое усмотрение.

Форма заявки на отмену отправляется продавцу и если он еще не отправил товар, то он должен принять отмену и завершить заказ. Он также может не отменять заказ, если захочет, поэтому заказ может быть отправлен даже после запроса отмена. В этом случае покупателю следует открыть спор, чтобы вернуть деньги или написать продавцу сообщение и договориться о возможном исходе данной ситуации. Обычно продавцы принимают отмену оплаченных заказов, если покупатель оперативно отменяет, а не тянет до последнего дня. Но отменить заказ можно и в случае, если продавец не отправляет заказ долго или не отвечает на сообщения. Тогда отмена осуществляется без участия продавца сразу, как только завершится время обработки заказа.

Если у вас остались вопросы о том, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты или неоплаченные заказа, рекомендуем посмотреть видео-руководство по теме: