Отзывы — форма обратной связи, доступная на Алиэкспресс для всех пользователей. Отзывы являются инструментом формирования рейтинга продавцов, на основании оценок покупателей и общего впечатления от заказа. Доступна форма для заполнения пользователям, подтвердившим получение товара. Оставлять отзывы могут только те пользователи, которые купили данный товар. После заполнения формы, отзыв будет опубликован в одноименном разделе сайта, где также размещаются отзывы остальных покупателей. Каждые полгода на основании оценок и отзывов покупателей пересматривается рейтинг продавца и товара. Продавцы на Алиэкспресс заинтересованы в получении хороших оценок. Существует несколько способов, как оставить отзыв на Алиэкспресс: через «Мои заказы» и «Управление отзывами». Все отзывы публикуются в хронологическом порядке: от поздних до самых последних. Помимо отзывов, в данной форме можно вставить фотографии полученного товара. После отправки Feedback, его проверит модератор и, если содержание соответствует политике Алиэкспресс, отзыв будет опубликован на сайте. Подробнее об Feedback, способах их публикации и управлении отзывами на Алиэкспресс, мы расскажем далее.

Где найти отзывы на товар с Алиэкспресс?

Отзывы на Алиэкспресс публикуются в одноименном разделе «Отзывы» и находятся в открытом доступе для всех пользователей. Все опубликованные покупателями отзывы размещаются в хронологическом порядке. Отзывы — инструмент оценки, поэтому данный раздел есть у каждого товара. Сколько бы товаров не было у продавца, для каждого отдельно есть страница с отзывами. На AliExpress отзывы покупателей служат основным инструментом оценки качества товара и продавца, поэтому все остальные пользователи ориентируются на рекомендации покупателей в выборе товаров.

В зависимости от популярности лота, количество отзывов может быть разным. Большое количество отзывов свидетельствует о том, что товар имеет хорошее качество и востребован среди покупателей. Перед совершением заказа обязательно нужно подробно ознакомиться с отзывами. Помимо информации о состоянии изделия, фотографий товара и общего впечатления от покупки, в отзывах может содержатся полезная информация с рекомендациями о выборе размера, эксплуатационными показателями, сроках доставки в конкретный регион, описанием качества/плотности/внешнего вида изделия и прочими параметрами, необходимыми для совершения покупки. Именно благодаря данному разделу китайский сайт стал настолько популярным по всеми миру. Раздел отзывы размещается на странице товара в таблице параметров, второй пункт слева. Рядом с разделом сразу пишется количество отзывов, которые доступны для просмотра.

Все отзывы делятся на 4 категории: основные, с фото, с личной информацией и дополнительные. Основные — это все отзывы без фото с основными параметрами заказа: цвет/модель, размер, способ доставки, а также комментарий от покупателя. Это основная категория отзывов. Отзывы с фото — все пользовательские комментарии, где помимо описания основных параметров еще прикреплены фотографии товара, сделанные после получения. Такие отзывы наиболее полезные. поскольку позволяют не только оценить товар по описанию и впечатлениям покупателя, но и посмотреть, как покупка выглядит вживую.

Отзывы с личной информацией — это такая категория пользовательских отзывов, где помимо впечатления о самом товаре указываются особые рекомендации с использованием личных параметром. Например, указан точный срок доставки в датах, или написано на какие параметры, какой размер был приобретен, подошел он или нет и прочее. Эти отзывы наиболее полезны при выборе размера одежды, поскольку таблица размеров не всегда соответствует описанию, а по рекомендациям пользователей определиться гораздо проще. Дополнительные отзывы — второстепенные отзывы, оставленные пользователями после использования товара через какое-то время. Дополнительные отзывы публикуются под основным комментарием покупателя, для составления обшей картины впечатления от покупки. Дополнить свой обзор может каждый пользователь в течение определенного периода после публикации основного комментария.

Все эти виды отзывов указаны в верхней панели управления, как фильтры поиска. Ими можно воспользоваться, чтобы отобрать отзывы по определенному параметру. Также, есть фильтр «Только от покупателей из…», позволяющий отобразить только обзоры от покупателей из вашей страны. Помимо подробных комментариев, к отзывам относятся оценки. Оценки в виде звезд ставятся за соответствие товара описанию, срок доставки, общительность продавца и общее впечатление от покупки. Звезды отображаются в рейтинге товара. Вся эта информация очень полезна при выборе товара, поэтому именно по отзывам большинство покупателей ориентируется в выборе товаров на Алиэкспресс. Если у товара нет отзывов или содержатся только оценки, проверить его невозможно. Это возможно только случае, если продавец ненадежный или товар был добавлен на сайт совсем недавно. На сайте лучше выбирать товары по отзывам, поэтому, чем их количество больше, тем товар качественнее.

Как написать свой отзыв на Алиэкспресс?

Перед тем, написать свой отзыв на Алиэкспресс, пользователь должен авторизоваться в аккаунте и подтвердить получение товара. Только после подтверждения получения появляется форма для отзыва. Можно сразу написать отзыв, как только заказ завершен, или через время. У покупателя есть 30 дней на то, чтобы оставить отзыв о товаре. Есть 2 способа, как оставить отзыв на Алиэкспресс:

• Через «Мои заказы». Для того чтобы оставить отзыв через «Мои заказы», необходимо войти в «Мой AliExpress» и найти там товар, отзыв на который хотите написать. Нажимаете «Подтвердить получение» и подтверждаете отправку формы. В подробностях заказа есть кнопка «Оставить отзыв», после чего откроется форма для заполнения. Ставите оценку за товар и отобразится поле для комментария. Вписываете свое впечатление от заказа. Оно не обязательно должно быть положительным. Отзывы могут содержать и негативное впечатление, но тогда нужно избегать оскорблений в адрес продавца, иначе его не опубликуют. Писать можно на русском или английском. Опубликованные отзывы автоматически переводятся на 28 языков мира. Содержание отзыва не должно превышать 1 тысячу символов, поэтому не расписывайте его, как сочинение, достаточно пары объективных предложений. Затем, поставьте оценки за точность описания, общение с продавцов, время доставки. Если хотите прикрепить фотографии, загрузите их в специальную форму. Объем фото не должен превышать 5 Мб, то есть не больше 5 фото. Когда все оценки поставлены, а комментарий написан, подтвердите публикацию, нажав «Оставить отзыв».

• Через «Управление отзывами». После подтверждения получения товара не обязательно сразу писать отзыв. Можно использовать товар, чтобы убедится в объективности своих впечатлений от покупки и написать отзыв позже. Все заказы, ожидающие отзыва, размещаются в разделе «Управление отзывами». Выбираете лот и заполняете форму отзыва точно так же, как описано выше. В разделе «Ожидаются отзывы» заказы хранятся 30 дней, после чего отправить комментарий невозможно. Для публикации отзыва поставьте общую оценку, напишите развернутый комментарий и оценить отдельно каждую позицию: товар, продавца, доставку.

Вне зависимости от выбранного способа написания отзыва, нужно предварительно подтвердить получение товара, и только потом переходить к заполнению формы. Написать отзыв могут только покупатели, которые заказывали товар. Сторонние пользователи не могут оставлять отзывы, так как форма доступна только при подтверждении получения. Если вы не оставите отзыв в течении 30- дней с момента завершения заказа данная форма будет недоступна. Если вы оставили отзыв, но решили его изменить или дописать новую информацию, то исправить существующий комментарий — нельзя. Для этого предусмотрена форма «Дополнительный отзыв».

Как добавить отзыв после использования товара?

Добавление отзыва после использования возможно через «Мои заказы» или «Управление отзывами». Оставить отзыв можно в течении 30 дней с момента подтверждения получения, поэтому покупатель может предварительно использовать товар, попробовать его в деле, а затем уже писать свое впечатление. Для того, чтобы добавить отзыв после использования товара, откройте любой из вышеуказанных разделов и нажмите «Оставить отзыв». Дальнейшее заполнение аналогично: ставите оценку за товар, пишете подробный комментарий, загружаете фото и оцениваете товара еще по трем параметрам. После этого, ваш обзор будет рассмотрен модератором и опубликован на сайте.

Будьте объективны и детально опишите, почему поставили такую оценку продавцу и товару, поскольку ваш отзыв поможет другим пользователям сделать их выбор.

Где отображаются отзывы покупателей, почему мой отзыв не видно?

Отзывы отображаются только в разделе «Отзывы» на странице с товаром. Как только обзор опубликован, содержание комментария проверяет модератор и запрос передается продавцу. По правилам Алиэкспресс, продавец должен ответить на отзыв покупателя чтобы тот был опубликован. Чтобы продавцы не отвечали выборочно на комментарии пользователей, запросы переправляются анонимно, то есть продавец даже не видит содержание отзыва на момент ответа. Как только будет получен ответ от продавца, отзыв публикуется на сайте.

Отображаются отзывы покупателей в разделе «Управление отзывами» в графе «Опубликованные отзывы», а также на странице товара в блоке «Отзывы». Если получено подтверждение от продавца, но вы не можете найти свой отзыв в истории, значит он был опубликован не последним. Поскольку обзоры публикуются в хронологическом порядке, то, скорее всего, ваш комментарий где-то внизу страницы и просто затерялся, поищите внимательнее. Если же отзыв не видно, то, скорее всего, продавец еще не ответил и не получено подтверждение. Как только он напишет ответный отзыв или оценку ваш комментарий сразу появится на сайте. Причиной отказа в публикации обзора могло послужит содержание информации, нарушающей политику Алиэкспресс. То есть, было указано название бренда, реквизиты на оплату, оскорбления в адрес продавца и прочее. Даже если вы недовольны качеством товара или не получили заказ, избегайте прямых оскорблений, достаточно поставить плохую оценку или предоставить фото, чтобы ваш отзыв был отнесен к негативным.

Когда, через сколько дней появится отзыв покупателя?

Отзывы публикуются после того, как продавец оставит ответный отзыв, или автоматически через 30 дней с момента подтверждения получения. обычно продавцы отвечают на отзывы в течении 5 дней с момента отправки запроса, поэтому, как только от него будет получен ответ, комментарий сразу появится на странице с товаром. Если продавец не соизволит ответить, то все равно ваш отзыв не пропадет и появится через 30 дней на странице даже при отсутствии ответа продавца. Если продавец ответит, то отзыв будет опубликован в тот же день, как получено подтверждение.

Может ли продавец удалить отрицательный отзыв?

Как уже говорилось ранее, продавцы видят отзывы только после того, как ответят на них, то есть как-то повлиять на публикацию пользовательских комментариев они не могут. Это значит, что удалить отрицательный отзыв, изменить содержание, дополнить или повлиять каким-то образом на комментарии они не могут. Подобная система предусмотрена для того, чтобы продавцы с плохим рейтингом не могли накручивать себе оценки. Именно поэтому отзывы на Алиэкспресс — самый объективный инструмент выбора товара и оценки качества.

Видео: Отзывы на Алиэкспресс

Отзывы на Алиэкспресс — инструмент управления рейтингом продавцов и главный показатель при выборе товаров на сайте. Отзывы на Алиэкспресс — это реальные обзоры покупателей, поскольку форма доступна только при подтверждении получения заказа. Заполнить его очень просто и можно сделать это, сначала попользовавшись товаром, чтобы объективно оценить покупку. Есть несколько способов, как оставить отзывы. Помимо собственно мнения к комментарию можно прикрепить фото полученного товара. Отзывы публикуются сразу после получения ответа от продавца или через 30 дней с момента получения товара. Если у вас остались вопросы об отзывах на Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео по теме: