Istnieją przypadki, gdy konieczne jest rozwiązanie kontrowersyjnej emisji ze sprzedawcą, aby złożyć skargę lub zapytać administrację na stronie AliExpress. Wsparcie Platforma handlowa jest dostępna dla mieszkańców wszystkich krajów, więc jeśli masz potrzebę skontaktowania się z administracją, możesz to zrobić na kilka sposobów. Możesz skontaktować się z administracją witryny z rozszerzonej wersji i aplikacji mobilnej. AliExpress ma rosyjskojęzyczną obsługę klienta, więc można ustawić tam wszystkie pytania dotyczące zainteresowania. Istnieje również sposób na natychmiastową odpowiedź z administracji witryny, jeśli konieczne jest, aby mieć roztwór pędu. Jakość technicznego wsparcia Aliexpress dla wszystkich klientów rozwiąże wszelkie kontrowersyjne wydanie między sprzedawcą a nabywcą. Jak pisać do Administracji Aliexpress, które sposoby z Vizia Istnieją i jak uzyskać natychmiastową odpowiedź, porozmawiamy o tym dalej.

Komunikacja z administracją na Aliexpress

Każdy klient ma możliwość kontaktu z pomocą Aliexpress. Aby rozwiązać wszelkie pytania i problemy, które powstały podczas projektowania i otrzymania zamówienia. Jeśli twoja sprawa jest nietypowa lub nie otrzymała kompleksowych informacji w tej sprawie, możesz użyć innych sposobów przekazywania witryny. Na stronie OS6naya, Aliexpress ma sekcję "Pomoc", w której odpowiedzi są przekazywane najczęstsze przypadki odwołania do administracji.

W rozdziale " Pomoc"Jest funkcja" usługi wsparcia ". Przedstawia pytania, które najczęściej pojawiają się aliexpress klientów. Pytania od czasu do czasu mogą się zmienić, w zależności od zmian występujących na samej platformie. Witryna zawiera również kwestie związane z rozwiązaniem kontrowersyjnych zamówień i problemów z otrzymaniem ubogich towarów, niezgodności z opisem produktu, bez otrzymania zamówienia i innych często wynikających sytuacji. Problemy związane z projektem i otrzymaniem zamówienia z AliExpress mogą być najbardziej inna, a nie zawsze w sekcji można znaleźć konkretną odpowiedź na swoje pytanie.

Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, możesz zapytać go o operatora. Do interakcji administracji i klientów Aliexpress. Istnieje specjalna usługa, która pozwala komunikować się online. Support Online to darmowa usługa dla AliExpress, która jest komunikatorem, w którym można zostawić wiadomość informacyjną i uzyskać odpowiedź od operatora witryny. Ten komunikator nazywa się "agentem wirtualnym" Eva-Virtualem "- Robotic Online - system, który pozwala uzyskać natychmiastową odpowiedź na dane pytanie. Czat online jest dostępny w języku angielskim i rosyjskim. Działa przez całą dobę, ale odpowiedź można uzyskać tylko od 7 rano do stu nocy w czasie Moskwy, ale możesz zostawić swoje pytanie i uzyskać odpowiedź na niego, gdy operator pojawi się w sieci. Jeśli pytanie należy natychmiast rozwiązać, możesz skontaktować się z czatem angielsko-językowym, gdzie wszyscy operatorzy pracują przez całą dobę, ale formułuje wniosek jest potrzebny w języku angielskim. Jeśli nie mówisz po angielsku wystarczająco, aby wyjaśnić istotę problemu, możesz użyć tłumacza online.

Komunikacja z administracją na Ali Extress jest dostępna dla każdego zarejestrowanego użytkownika. Istnieją również alternatywne techniki komunikacyjne z usługą wsparcia, na przykład, aby zadzwonić do centrum telefonicznego, który jest również dostępny od 8:00 do 20:00 lub napisz list do jednego z działu wsparcia technicznego, który specjalizuje się w Twoim pytaniu. Komunikacja z administracją jest przeprowadzana bezpośrednio, bez zaangażowania sprzedającego, przed dokonaniem konkretnej decyzji w tej sprawie. Jeśli piszesz do administracji, musisz określić dokładny powód odwołania i zapewnić, na przykład, na przykład, jeśli otrzymałeś złamane towary i chcesz zwrócić pieniądze. Wszystkie pytania są rozwiązane bardzo szybko przez administrację Aliexpress, więc jeśli masz konkretne pytanie lub reklamację, możesz w dowolny sposób skontaktować się z usługą wsparcia.

Opcje komunikacyjne z administracją Aliexpress

Jeśli chodzi o kontakt z obsługą klienta Aliexpress.Możesz użyć wielu sposobów dostępnych. Istnieją różne opcje komunikacji z administracją do Aliexpress: Direct i pośrednie. Direct Metoda obejmuje bezpośrednią komunikację z operatorem lub pracownikiem witryny, pośrednich - trwałe rozwiązanie problemu. Aby to zrobić, możesz użyć następujących rodzajów komunikacji z administracją:

• Jeśli nie otrzymałeś zamówienia, a czas obrony kupującego zbliżył się do końca, masz prawo otwierać spór. Otwarcie sporu należy określić jego powód: towary nie przyszły, nie ma informacji o śledzeniu ani innego powodu. Następnie musisz opisać problem w języku angielskim i zapewnić zdjęcie, jeśli otrzymany produkt jest odchylony lub uszkodzony. Następnie musisz określić możliwe rozwiązanie problemu: pełnej lub częściowej kompensacji, zwrotu lub wymiany. Po określeniu wszystkich tych danych klikniesz otwarte okno sporu, a aplikacja jest przesyłana do sprzedawcy do rozważenia. Może zaoferować alternatywne rozwiązanie problemu. Jeśli cię nie pasuje, a sprzedawca nie zgadza się na twoje warunki, usługa wsparcia jest zawarta w sporze Aliexpress.. Uważa twoją sprawę, bada dowody, a jeśli rzeczywiście, ze swojej strony wszystko jest właściwie wskazane, administracja zamyka spór automatycznie na swojej korzyść z pełnym lub częściowym zwrotem funduszy.

• Jeśli masz pilne pytanie, które wymaga rozwiązania operacyjnego. Możesz użyć czatu online. Aby przejść do czatu online, musisz otworzyć sekcję "Pomoc" i przejdź do usługi wsparcia. W tej sekcji znajdziesz wspólne pytania od użytkowników witryny, a po prawej znajdziesz najlepsze pytania, które nabywcy są najczęściej pytani. Poniżej znajduje się sekcja "inne pytania". Jeśli go nie klikniesz, automatycznie otworzysz czat online i możesz zadać pytanie. Możesz sformułować go w języku rosyjskim, ponieważ dostępna jest rosyjskojęzyczna wersja usługi.

Jeśli zamówiłeś towary z rosyjskiej Molla, czyli magazyn, który znajduje się w Rosji, a następnie wszelkie pytania związane z tym zakupem należy poprosić o osobną sekcję "Wsparcie w języku rosyjskim". W tej sekcji znajdziesz najczęściej pytania dotyczące zamówienia na aliexpress i możliwe sposoby ich rozwiązania.

• Jeśli istnieje pytanie, którego istota wymaga szczegółowego przeglądu administracja Aliexpress.Możesz napisać do jednego z działów usługi wsparcia, która specjalizuje się w rozpatrywaniu i rozwiązywaniu takich sytuacji. Aby to zrobić, możesz napisać list w dziale e-mail ze szczegółowym opisem problemu. Aby rozwiązać ważne pytanie, możesz napisać do jednego z następujących adresów poczty:
  • [Chronione e-mailem] - rozwiązać problemy prywatne;
  • [Chronione e-mailem] - rozwiązać kwestie dotyczące sporów i sporów;
  • [Chronione e-mailem] - do pisania skarg i reklamacji usługi;
  • [Chronione e-mailem] - rozwiązać wspólne problemy z obsługą klienta;
  • [Chronione e-mailem] - Aby rozwiązać problemy z bezpieczeństwem danych.

W liście konieczne jest szczegółowo opisanie problemu, dostarczanie zdjęć i innych faktów, które pracownicy Aliexpress mogą obiektywnie doceniać i znaleźć możliwe rozwiązania. Odpowiedź z administracji w liście można uzyskać w ciągu 1-3 dni. Jeśli twoja prośba nie była zadowolona, \u200b\u200bmożesz ponownie napisać list do innego działu.

• Jeśli masz problem, rozwiązanie, którego żadna z powyższych metod nie pomogła rozwiązaniu, możesz zadzwonić do Call Center Call Center Call Center lub na Hot Support Service. Możesz udoskonalić numer telefonu od operatora, ponieważ te informacje na oficjalnej stronie nie są określone.

Serwis wsparcia AliExpress natychmiast odpowiada na wszystkie aplikacje i wiadomości od klientów, niezależnie od tego, jaki masz problem, możesz rozwiązać go z administracją na swojej korzyść. Dzięki regulowanym systemie dostarczania AliExpress, rosnące kwestie z otrzymaniem towarów, jego jakość lub brak porządku nie powstanie. Szukamy bardziej przydatnych informacji i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w sekcji "Pomoc" lub skontaktuj się z administracją witryną według jednego z tych sposobów.

AliExpress Support Service.

Aliexpress będzie działał kilka sposobów użycia. Skontaktować się z usługą wsparcia. Jeśli chcesz napisać na czacie online i natychmiast uzyskać odpowiedź, musisz przejść do sekcji "Pomoc" i wybierz odpowiednią funkcję w kolumnie "Serwis Support". Usługa wsparcia jest również zaprojektowana do rozwiązania wszystkich problemów związanych nie tylko z logistyką i jakością towarów, ale także trudności, które występują podczas korzystania z samej witryny. Na przykład w sekcji "Usługi wsparcia" znajdziesz odpowiedzi na pytania:

• Jak zarządzać zamówieniami (Wyszukaj produkty, skontaktuj się ze sprzedawcą, dodaj towary do listy życzeń i kosz, składać zamówienia, sprawdź zamówienia i pozostaw informacje zwrotne)?
• Jak zarządzać profilem (zarejestrować się i zalogować, dostosowywać profil, zarządzaj punktami, otrzymywać powiadomienia)?
• Jak zarządzać kuponami (zasady kuponu, certyfikaty zakupu, monety i kampanie aliexpress)?
• Jak zwrócić towary i otworzyć argument (proces sporu i zwrot)?
• Jak płacić zamówienia (metody płatności, rozwiązywanie problemów z płatnością, alipei)?
• Jakie są zasady umieszczania towarów?

Najpopularniejsze pytania, które użytkownicy są wysyłane do usługi wsparcia, można znaleźć w oddzielnym bloku po lewej stronie. Jeśli twoje pytanie nadaje się do jednego z opisanych przypadków, należy kliknąć na pytanie i starannie przeczytaj sposoby rozwiązywania problemu. Jeśli twój problem nie ma odpowiedzi w sekcji Usługi pomocy technicznej, znajdziesz poniższy wykres "online czatu online. Możesz iść na czat i opisać istotę lub roszczenie, po którym operator odpowie na Twoją aplikację i zaoferuje rozwiązanie. AliExpress Service Service działa na całym świecie, ale największa szansa na szybką odpowiedź od 7.00 do 01,00 w czasie Moskwy.

Skarga sprzedawcy z Aliexpress

Na platformie Aliexpress. Dla tysięcy różnych sklepów i sprzedających oferują usługi, a nie wszystkie z nich spełniają swoje obowiązki. Pomimo faktu, że strona zapewnia jakość usług i towarów, nie zawsze jest prawdą i śledzenie wykonania umowy nie zawsze. Jeśli nie jesteś zadowolony z jakości otrzymanych towarów, usług sklepowych / sprzedających lub zamówienie nie przyszedł, możesz złożyć skargę.

Aby to zrobić, przejdź do sekcji "Spory i skargi" i wybierz jedną z proponowanych opcji. W pierwszym oknie proponuje się opcję "otwarty spór", co oznacza "otwarty spór". Można wybrać tę opcję, jeśli nie jesteś zadowolony z usługi i towarów, aby uzyskać spokojne rozwiązanie problemu bezpośrednio ze sprzedawcą. Zgodnie z zasadami sporu sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy. Jeśli nie przyjedziesz do żadnego rozwiązania, możesz użyć drugiej opcji "Prześlij raport". Ta opcja pozwala złożyć skargę na sprzedawcę lub sklep, który, według swojej opinii, nie spełnia swoich obowiązków, zgodnie z zasadami obsługi klienta Alekspress. Aby złożyć skargę, musisz śledzić link, po którym otworzy się nowe okno informacyjne.

Ta strona zapewnia rodzaje reklamacji z opisem problemu. Na podstawie konkretnego przypadku, trzeba obiektywnie ocenić problem i przejść do kategorii, która najbardziej pasuje. Na miejscu można zostawić skargę w czterech kategoriach:

1. Naruszenie praw własności, zastosowanie zakaz odpowiednich praw własności intelektualnej, ochrony praw własności intelektualnej.
2. Towary że oferty sprzedającego nie mogą być dostarczane do jednej z metod dostawy, naruszenia zamówień, naruszające zasady dostawy.
3. Sprzedający naruszył zasady kupca, potwierdził otrzymanie paczki zanim dotrze lub wykorzystywane nielegalne metody trybie offline ulgi.
4. Sprzedawca używa nielegalnych metod promocji towarów, pisze niską cenę, która nie jest rzeczywiste lub publikuje te same towary kilkakrotnie w celu zwiększenia częstości pokazów. Jeśli wydał z takiego sprzedawcy, a następnie trzeba przejść do sekcji i określić produkt, który odnosi się do sporu, a następnie kliknij przycisk „Otwórz Spore”.

Jeśli raz wysłałeś żądanie raz, nie musisz go ponownie napisać. Aby uzyskać dokładną odpowiedź, pamiętaj o szczegółach esencji skargi, podaj fakty i zdjęcia, które potwierdziłyby twoje słowa. Wszystkie wnioski dotyczące skarg pozostają anonimowo. Możesz zobaczyć status swojej skargi w sekcji "Moje raporty". Reklamacje są przetwarzane w ciągu tygodnia po ich opublikowaniu. Jeśli nie jesteś zadowolony z jakości decyzji o reklamacji, możesz ponownie napisać do administracji Aliexpress. Skarga na sprzedawcę z Aliexpress, który naruszył zasady własności intelektualnej, wygląda tak:

• link do produktu;
• szczegółowy opis istoty roszczenia lub skargi;
• przedstawione dowody;
• potwierdzenie umowy użytkownika;
• dodanie skargi.

Jeśli składasz skargę na sprzedawcę, który sprzedaje towary z listy zabronionych, wtedy postać reklamacji będzie wyglądać tak:

Na szczycie formularza trzeba wybrać rodzaj produktu, który jest, według swojej opinii, zabroniony i powinien być wskazany dokładnie jego kategorię. Jeśli nie wiesz, które towary, do których kategoria obejmują, możesz użyć pomocy po lewej stronie (znak zapytania w zielonym kółku), gdzie zostanie opisana lista takich towarów.

Skarga na sprzedawcę, który naruszyli zasady handlowe wymaga nie tylko opisu problemu, ale także odpowiedź na konkretne problemy, które są wymienione na stronie. Jeśli nie mówisz po angielsku wystarczająco, aby na nich odpowiedzieć, użyj tłumacza.

Z naruszeniem zasad wartości, opisów produktów i innych parametrów publikacji propozycji można użyć najnowszego formularza reklamacyjnego, w którym należy również określić konkretny powód proponowanych na liście.

Po wysłaniu skargi do administracji żądanie zostanie przetworzone, otrzymasz list, w którym usługa wsparcia oferuje możliwe sposoby rozwiązywania sytuacji.

Komunikacja z AliExpress przez telefon

W tej chwili komunikacja z AliExpress przez telefon dla mieszkańców krajów CIS jest niemożliwa. Żadna ze strony Support Service nie określa numeru kontaktu ani numeru kontaktowego infolinii, którego można użyć do skontaktowania się z operatorem. Oficjalne centrum telefoniczne jest dostępne tylko dla mieszkańców Europy i krajów Azji, ale w najbliższej przyszłości planuje się stworzyć własną linię telefoniczną, aby wspierać klientów AliExpress. Jeśli znajdziesz numer telefonu gdzieś w Internecie. Który jest wydawany dla oficjalnego call-Center Aliexpress - Są to oszusty i nazywają go w każdym przypadku. Jedynym sposobem komunikowania się z AliExpress przez telefon jest bezpłatną aplikacją mobilną, która ma te same funkcje, co rozszerzona wersja witryny. Jeśli chcesz uzyskać szybką odpowiedź, możesz użyć czatu online.

Konsultacja online na Aliexpress

Czat online to darmowa usługa dla Aliexpress, która pozwala uzyskać natychmiastową wiadomość od operatora w dowolnym temacie związanym z nawigacją w witrynie, zamówień i obsłudze klienta oraz inne tematy, które Cię interesują. Jeśli chcesz przejść do czatu, powinieneś przejść do "usługi wsparcia" i w lewym dolnym rogu, aby wybrać wykres "Czat online".

Następnie musisz wybrać konkretny typ pytania, aby wysłać prośbę do działu specjalizującego się w konsultacji z klientami w tym problemie. Jeśli żadna z proponowanych opcji nie odpowiada Ci, możesz przejść do czatu online przez sekcję "Inne pytania". Czat online Dostępny od 07:00 - 01:00 (MSK), ale jeśli zadasz pytanie poza czasem pracy, a następnie uzyskaj odpowiedź po włączeniu systemu. Również czat online pozwala zapytać o oficera Aliexpress. Ale odpowiedź będzie potrzebna trochę czasu, ponieważ aplikacje i pytania mogą być wiele. Możesz zadawać pytania na czacie online w języku rosyjskim.

Główne funkcje czatu są natychmiastowym rozwiązaniem problemów użytkownika. Usługa jest robota, więc wszystkie odpowiedzi są systemowe. Nie komunikujesz się z operatorem, ale z programem, więc należy napisać dokładne i konkretne żądania bez wody. Jeśli nie wiesz, jak sformułować żądanie, górną częścią czatu jest "Podręcznik użytkownika", gdzie znajdziesz przydatne informacje dla dokładnej odpowiedzi.

Jak wysłać wiadomość do Aliexpress?

Aby wysłać wiadomość do sprzedawcy, musisz przejść do strony, którą lubisz. Po lewej na dole zdjęcia znajdziesz liczenie "Napisz wiadomość". Dzięki temu wykresie możesz napisać do sprzedawcy, aby wyjaśnić szczegóły zamówienia, poproś o wysłanie dodatkowych zdjęć lub znajdź inne parametry.

Przed wysłaniem wiadomości do AliExpress wprowadź go po rosyjsku do dowolnego tłumacza online i przekładać na język angielski, jeśli nie mówisz w możliwym stopniu, aby natychmiast sformułować pytanie. Komunikacja ze sprzedawcą jest wykonywana tylko w języku angielskim. Jeśli chcesz zadać pytanie do sprzedawcy, który już złożył zamówienie, musisz przejść do sekcji "Moje zamówienia" na listę "Wszystkie zamówienia". Wystarczy wybrać pożądany produkt, a powyższe będzie "wiadomość do sprzedawcy". Ta strona będzie miała całą historię korespondencji ze sprzedawcą.

Jeśli chcesz zadać pytanie lub napisać wiadomość administracyjną, przejdź do sekcji "Usługi wsparcia" i napisz na czacie online. Możesz zadawać pytania do operatora w języku rosyjskim, ponieważ strona ma usługę z wersją rosyjskojęzyczną. Jeśli nie otrzymałeś odpowiedzi, a twój problem nie zostanie rozwiązany, możesz zadać pytanie w dzienniku online w języku angielskim i uzyskać odpowiedź od operatora Aliexpress..

Operatorzy na Aliexpress.

Operatorzy Aliexpress są żyjące osoby, które mogą zadawać pytania dotyczące projektowania zamówień, rozwiązywania kontrowersyjnych kwestii i uzyskania pomocy dowolnej natury. Operatorzy pracują od 7 rano do godziny w nocy. W tym czasie można zadawać pytanie na wsparcie czatu lub kontaktowe przez jakikolwiek inny sposób, a operatorzy pomogą Ci rozwiązać każdy problem. Jeśli korzystasz z rosyjskojęzycznej wersji witryny, możesz zadawać pytanie w języku rosyjskim. Jeśli piszesz do wersji anglojęzycznej, musisz napisać pytanie w języku angielskim. Jeśli napiszesz list do wiadomości e-mail, należy również napisać w języku angielskim. Aby przejść do wersji angielskiej witryny, musisz określić "Przejdź do globalnej witryny" w prawym górnym rogu strony. Jeśli nie otrzymałeś odpowiedzi na swoje pytanie z sekcji " Pomoc"Operator z Aliexpress pomoże Ci wybrać pożądany sposób rozwiązania problemu.

Wsparcie telefoniczne dla Aliexpress

Niestety, kupujący z Rosji, Ukrainy i Białoruś nie mają możliwości wywołania infolinii Aliexpress lub skontaktować się z operatorem telefonicznym, ponieważ taka funkcja nie jest podana. Brakuje usługi telefonu wsparcia Aliaxpress, ale możesz skorzystać z innych sposobów komunikowania się z administracją, aby rozwiązać problemy. Brak telefonu i Call-Center AliExpress nie jest ingerencją, aby można było skontaktować się z operatorem witryny, w przypadku konieczności wspomagania specjalisty.

Administracja Aliexpress Video.

Serwis obsługi kontaktowej lub operator Aliexpress nie będzie trudny. Jest kilka opcji, więc możesz wybrać ten, który odpowiada Ci największy. Jeśli nie jesteś zadowolony z jakości usług otrzymanych przez produkt lub nie otrzymał paczki z witryny, administracja Aliexpress Class pomoże rozwiązać wszystkie pytania i zapewni rozstrzyganie sporów korzystne dla Ciebie. Ponadto możesz złożyć skargę do administracji witryny lub zgłosić przestępstwo, a żądanie zostanie wkrótce usatysfakcjonowane. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, jak skontaktować się z administracją Aliexpress, w którą sposób i co zrobić, aby uzyskać odpowiedź z usługi wsparcia, zalecamy oglądanie wideo: