W ramach programu ochrony kupującego, Aliexpress. Zapewnia pełną obsługę klienta. W przypadku, gdy sprzedawca zamierza cię oszukać, nie wysyła towarów i nie zwraca pieniędzy, ponieważ powinno być na zasadach witryny, kupujący ma prawo złożyć skargę przeciwko niemu. Ta funkcja jest dostępna w sekcji "Spory i skargi". Rozważanie skarg pracowników witryny, które szczegółowo badają kwestię cyrkulacji, dowodów i faktów naruszeń oraz, jeśli to konieczne, zakaz jest nałożony na sprzedawcę i może stracić licencję sprzedaży.

Skargi umożliwiają rozwiązanie wszelkie pytania związane z naruszeniem przez Sprzedającego ich obowiązków lub ustawy o sprzedaży. Złożyć skargę Nie tylko kupujący, ale także sprzedawcy. Ta forma działa w dwóch kierunkach. Jeśli kupujący narusza witrynę na witrynę, sprzedawca może również złożyć skargę przeciwko niemu, podczas gdy kilka skarg jest prostą drogą do zakazu. Witryna nie jest zainteresowana współpracą ze oszustami, zarówno przez sprzedawców, jak i kupujących i bardzo odpowiedzialnie odnosi się do własnej reputacji. Dlatego w przypadku naruszenia polityk Aliexpress. do kupującego lub sprzedającego obie strony mogą złożyć skargęOraz administracja witryny, jako trzecia niezainteresowana impreza, rozważy wniosek i zdecyduje. Więcej o rodzajach reklamacji Aliexpress., powiemy dalej.

Jak złożyć skargę na sprzedawcę Aliexpress?

Powikłania na Aliexpress są obsługiwane przez specjalną formę w sekcji "Spory i skargi". Ta funkcja jest dostępna dla wszystkich użytkowników i pozwala na składanie reklamacji i roszczeń do nieuczciwych sprzedawców lub kupujących. Funkcja ma na celu poprawę jakości konserwacji miejsca i zapewnienie bezpiecznego doświadczenia dokonania transakcji. Przed jak złożyć skargę Na sprzedawcy na Aliexpress musisz przejść do sekcji "Spory i skarg", który znajduje się w kolumnie pomocy na stronie głównej strony. Kliknij żądaną sekcję, a okno zostanie otwarte, gdzie można otworzyć spór lub złożyć skargę. Jeśli zamierzasz otworzyć spór, wybierzesz "otwarty spór", co oznacza "Otwórz spór". Aby złożyć skargę dotyczącą sprzedawcy lub sklepu, wybierz okno w prawo "Prześlij raport", co oznacza " Złożyć skargę».

Po tym kształt reklamacyjny otworzy się. Aby wysłać skargę, musisz wybrać typ raportu. Istnieje kilka rodzajów reklamacji, które można złożyć na Aliexpress: o naruszeniu praw autorskich, naruszenie praw właściwego posiadacza, o naruszeniu zasad umieszczenia i wykorzystanie nielegalnych sposobów na zwiększenie rankingu sklepu lub produktów. Jeśli żadna z tych opcji nie pasuje, możesz wybrać liczbę "Szukaj podobnych naruszeń", aby znaleźć niezbędną kategorię reklamacji.

Następnie wybierz jeden z typów raportu. W każdej kategorii skargi istnieje kilka innych subspektycznych, które umożliwiają określenie żądania. Aby złożyć skargę dotyczącą sprzedawcy, musisz podać link adresu w formie raportu, czyli, otwórz stronę sklepu i na górze, gdzie adres łącza, skopiuj go i włóż go do formularza. Wnioski bez odniesienia nie są akceptowane. Następnie w kolumnie "przyczyna" opowiadaj szczegółowo istotą skargi. Zawartość zapytania nie powinna przekraczać 4 tysięcy znaków z przestrzenią, więc nie napisuj wielu niepotrzebnych informacji, ale wyraźnie wyjaśniają, dlaczego jesteś zmuszony narzekać na sprzedawcę lub sklep. Napisz w języku angielskim, aby prośba została przetworzona szybsza.

Następnie pobierz dowód, aby wzmocnić swoje słowa faktami. Może to być zrzuty ekranu lub korespondencja ze sprzedawcą. Dowód Prześlij to konieczne, ponieważ bez nich niemożliwe jest udowodnienie prawdziwości skargi. Dozwolone są nie więcej niż 5 zdjęć, więc nie musisz robić kilku identycznych zdjęć, wystarczająco dużo, ale można to zobaczyć reklamacja Złożone ze względów obiektywnych.

Następnie sprawdź poprawność informacji kontaktowych. W przyszłości raporty skargowe zostaną wysłane do wiadomości e-mail, więc upewnij się, że masz dostęp do niego. Jeśli dane kontaktowe są nieprawidłowe, kliknij przycisk "Aby zmienić dane kontaktowe, kliknij tutaj", po którym żądanie zostanie przekierowane do alibaba.com, aby zmienić dane. Podsumowując, musisz umieścić kleszcz obok wykresu "Umowa w sprawie korzystania z centrum roszczeń", gdzie można zapoznać się z zasadami składania wniosków na stronie. Po napełnieniu wszystkiego kliknij przycisk "Dodaj skargę", a raport zostanie wysłany do rozważenia. Możesz przeglądać aktualny stan raportu i proces procesu przetwarzania w sekcji "Moje raporty", gdzie wszystkie wysłane raporty są publikowane na cały czas.

Reklamacje Aliexpress są podzielone na 4 typy

Dla wygody rozważenia raportów, oddzielenie reklamacji w kategorii. Istnieją 4 rodzaje skarg, które z kolei są podzielone na konkretne skargi. W sekcji "Centrum skarg" można zapoznać się z każdym rodzajem i roszczeniem, które odnoszą się do niego. Warunkowo, następujące rodzaje skarg Aliexpress.:

Teraz sekcja reklamacji zmieniła się. Początkowo na stronie wykorzystano 5 rodzajów skarg, które obejmowały również sprzedaż zabronione towary, wpływ na sprzedaż offline, oszustwa itp. Ale z zaostrzeniem zasad witryny, potrzeba tego rodzaju reklamacji zniknęła i pozostała tylko 4 gatunki wskazane powyżej. Każda grupa skarg zawiera więcej rodzajów reklamacji.

Złożyć skargę Możesz naruszać tylko prawa właściwego posiadacza przez Alibabę. Ten rodzaj skargi jest przeznaczony dla sprzedawców, którzy chcą złożyć wniosek do innego sprzedawcy. Klikając formularz wysyłania raportu, system przekieruje się do witryny alibb, gdzie musisz wypełnić aplikację. Formularz jest dostępny tylko dla zarejestrowanych dostawców z Chin, więc wszystkie instrukcje są wskazane w języku chińskim.

Złożyć skargę Na naruszenie praw własności intelektualnej może być w formularzu nr 2. Jeśli chcesz zgłaszać na temat naruszenia praw własności intelektualnej, jako właściciela praw autorskich lub osoby trzeciej, a następnie wybierz ten formularz i wypełnij go. Możesz zgłosić się na temat oszacowanego naruszenia, określając adres sklepu lub sprzedającego, a także dostarczanie szczegółowego opisu. Po wypełnieniu formularza pobierz dowód na odpowiednie okno i potwierdź wysyłanie raportu.

Jeśli chcesz złożyć skargę Na sprzedawcy, ze względu na ograniczenia lub sprzedaż towarów zabronionych, wybierz formularz raportu nr 3. Formularz ten ma na celu zidentyfikowanie sprzedaży nieautoryzowanych urządzeń, broni i innych zabronionych towarów. Ten formularz przypisuje kilka typów raportów:

• Broń - tutaj wchodzi do broni strzelaninowej i zimnej broni policyjnej, materiały do \u200b\u200bataków należących do kategorii broni.
• Zakazane narkotyki - ta kategoria obejmuje towary związane z narkotykami narkotykowymi, a także narzędzi pomocnicze do ich producenta, przechowywania i użytkowania.
• Niepłomne, materiały wybuchowe i substancje niebezpieczne - ta grupa obejmuje składniki chemiczne, które należą do substancji wybuchowych i toksycznych.
• Materiały dla dorosłych - obejmuje to materiały pornograficzne, których dystrybucja jest nielegalnie.
• Przygotowania medyczne i urządzenia - kategoria produktów z medycyny, w tym leków, preparatów, recepty, narzędzi i urządzeń medycznych wykorzystywanych do celów medycznych.
• Części i pozostałości mężczyzny i, chronioną florę i fauna są grupą towarów, które są zabronione na sprzedaż i jest chroniony przez prawo, w szczególności rośliny z czerwonej książki, wykopów archeologicznych, zwierząt należących do gatunków wyginięcia itp.
• Oprogramowanie, narzędzia i urządzenia używane do nielegalnych celów to wszelkie nielicencjonowane programy i oprogramowanie, które mogą być wykorzystywane do oszustwa, phishingu, kradzieży danych osobowych, dane bankowe, które powodują szkody dla ludzi i technologii.
• Inne zakazane towary - tutaj obejmują pozostałe kategorie towarów, które odnoszą się do zabronionego, ale nie można przypisać żadnej z powyższych kategorii, na przykład, skradzione płaszcze.

Formularz ten pozwala użytkownikom złożyć roszczenie dla sprzedawców, którzy są zauważyli w oszustwach lub działaniu, które naruszają nie tylko zasady Aliexpress. a alibaba, ale także prawo. Warto zauważyć, że strona sprzedaje zimne bronie i fajerwerki na terenie prawne, ale produkty te mają ograniczenia dotyczące transportu i wymagają deklaracji celnej.

W zależności od rodzaju skargi wybierz jeden z omówionych powyżej elementów i wypełnij formularz raportu. Określ adres Sprzedającego z naruszeniem zasad witryny, a także opisuj szczegółowo problem. Jeśli wybierzesz powód skargi "Inne zakazane towary", wtedy musimy szczegółowo opisać, jakiego rodzaju towary mówimy. Ponadto prześlij dowody zdjęć, które można uznać za powód składania skargi.

Aby złożyć skargę dotyczącą sprzedawcy, który narusza lokalizację na pozycje, wykorzystuje narzędzia do oszustwa i duplikuje pozycje, aby zwiększyć liczbę widoków, wybierz kształt nr 4. Ta forma reklamacji obejmuje kilka rodzajów roszczeń, które są objęte ochroną kupujących. Aliexpress., mianowicie:

• Publikacja w niewłaściwej kategorii towarów - dotyczy towarów, które odnoszą się do jednej kategorii, ale sprzedawca opublikował w innym, aby zwiększyć liczbę widoków pozycji.
• Nieodpowiedni faktyczny i proponowany koszt transportu - Sprzedawca oferuje koszt wysyłki, który jest wyższy niż kupujący ocenę go, z tego powodu możesz również złożyć skargę W przypadkach, w których sprzedawca zmienił metodę wysyłki bez powiadamiania kupującego.
• Powtarzające się listy towarów - jeśli sprzedawca powiela pozycje lokalizacji, a ten sam produkt jest pokazany w katalogu kilka razy, kupujący może złożyć skargę Aby użyć metod śrubokrętowych, duplikując pozycje.
• Nieprawidłowe jednostki zmieniających się towarów - tutaj obejmują reklamacje z powodu niespójności tabeli wielkości rzeczywistego pomiaru produktu, a także nieprawidłowe wskazanie liczby jednostek w obecności dostępnej do zamówienia.
• Nieprawidłowa nazwa kategorii - Kupujący może złożyć skargę Na sprzedawcy, jeśli ktoś wskazał towary w niewłaściwej kategorii i trudno go znaleźć lub, jeśli ten sam produkt jest umieszczony w kilku nieodpowiednich kategoriach.
• Ceny są zbyt niskie, a ceny są zbyt wysokie - Oto skargi dotyczące sprzedawców, którzy celowo korzystnie lub nie doceniają rzeczywistego kosztu towarów przy użyciu metod oszustwa cen w celu oszukania.
• Naruszenia związane z jednostkami rachunkowości magazynowej są skargami związanymi z nieprawidłową liczbą towarów w magazynie.

Ostatni formularz jest przeznaczony dla kupujących, którzy napotkali oszustwa sprzedającego Aliexpress. oraz wykorzystanie metod oszustwa, oszustwa i fałszowania cen. Wypełnianie formularza należy również określić adres sprzedawcy / sklepu, opisać powód zgłoszenia reklamacji na temat dowodów angielskiego i pobierania.

Jeśli nie znalazłeś rodzaju skargi, która odpowiada powodzie złożenia roszczenia do sprzedawcy, skontaktuj się z usługą obsługi klienta w celu rozwiązania problemu. Niektóre skargi nie są odpowiednie dla kategorii, więc sprawdzić w administracji witryny, które z formularzy lepiej jest wypełnić konkretny przypadek.

Co trzeba zrobić po złożeniu skargi?

Po złożeniu skargi raport jest przekazywany do administracji witryny. Gdyby reklamacja Jest IMPlayer i nie ma dowodów przeciwko sprzedawcy, raport zamyka się, po którym użytkownik zostanie wysłany do poczty do poczty, gdzie jest opisany, dlaczego administracja przyjęła taką decyzję. Gdyby reklamacja Okazało się, że jest obiektywny, ustanowiony fakt naruszenia przez Sprzedającego i został ujawniony, że dokonał oszukańczych działań, wykorzystywały narzędzia odroczenia lub przeprowadził inne działania, które naruszają politykę witryną, sprawa zostanie rozpatrzona przez witrynę Administracja i najprawdopodobniej sprzedawca zostanie zablokowany, dopóki ostateczne wyjaśnienie okoliczności zostanie zablokowane.

Jeśli istnieje kilka skarg od różnych użytkowników na sprzedawcy, zostanie on zablokowany i usunięty z platformy i nie będzie mógł sprzedać więcej na stronie. Dowiedz się więcej o decyzji administracji, możesz dowiedzieć się w sekcji "Moje raporty", gdzie zostaną szczegółowe informacje na temat statusu rozpatrzenia skargi. Po przeanalizowaniu żądania użytkownik otrzyma szczegółowy raport z administracji Aliexpress. pocztą.

Co trzeba zrobić, jeśli ktoś złożył skargę?

Jeśli otrzymałeś skargę od innych użytkowników lub sprzedającego, administracja będzie również zaangażowana w rozważanie. Aliexpress.. Jeśli ustala się, że zostanie wysłany przez pomyłkę, a następnie nic strasznego, gdy tylko się rozpatruje - natychmiast się zamkną. Nie grozi. Ale jeśli jesteś postrzegany w Komisji podejrzanych działań, oszustów lub naruszenia polityki witryny, twoje konto może być tymczasowo zamrożone do ostatecznego wyjaśnienia warunków. Jeżeli wykroczenie nie jest poważne, użytkownik grozi ostrzeżeniem, ale jeśli z różnych źródeł otrzymano kilka skarg, administracja witryny może na zawsze usunąć nieuczciwe konto użytkownika.

Wideo: Jak narzekać na sprzedawcę Aliexpress

Składanie skarg - narzędzie do ochrony praw konsumentów i sposobu wyeliminowania sprzedawców oszustów Aliexpress.. Złożyć skargę Możesz w sekcji specjalnej "Spory i skargi" w bloku Wyślij raport, gdzie typy raportów są szczegółowo opisane i zawiera informacje o tym, jak je wysłać. Jeśli masz pytania dotyczące narzekania na sprzedawcę Aliexpress.Zalecamy oglądanie wideo na ten temat: