Spór o AliExpress jest system rozwiązywania kontrowersyjnych kwestii między Kupującym a Sprzedającym w sprawie zamówień złożonych na Ali Spress. System sporów składa się z kilku etapów. Na początkowym etapie kupujący otwiera spór, wskazujący żądany roztwór i warunki kompensacji. Na drugim etapie sprzedawca musi odpowiedzieć na spór lub sugerować jego decyzję. Na trzecim etapie kupujący i sprzedawca muszą przyjść do jednego rozwiązania. Jeśli dla 3 faz sporu, rozwiązanie nie zostało zaakceptowane, spór jest zaostrzony przyciąganie podawania. System kontrowersji na Aliexpress stał się bardziej zautomatyzowany, a teraz jest tylko 5 dni na sporze. Jeśli w tym czasie nie będzie ostatecznej decyzji między stronami, administracja witryny jest automatycznie podłączona do sporu, aby rozwiązać konflikt. Nowoczesny system sporów na Aliexpress jest bardziej praktyczny niż jego wczesny analog, ponieważ teraz wszystkie problemy są rozwiązane w etapach bez udziału kupującego. Ale niektórzy użytkownicy przyzwyczajeni do ręcznej kontroli sporów są kwestionowani przez sprawiedliwość nowego systemu. Automatyczne zarządzanie sporem z przyciągnięciem administracji wydaje się kolejną próbą ochrony sprzedawców przed rekompensatą. Dowiedz się więcej o zasadach nowego systemu sporów i faz sporu, powiemy mi również dalej.

Hańby spór

Jeden z najczęściej wskazanych powodów sporu Aliexpress. - Jest to spór według niespójności. Ten rodzaj sporu jest otwarty, jeśli towary zadeklarowane przez Sprzedającego nie odpowiadają charakterystykom zewnętrznym lub parametry roboczemu na stronie. Gwarancja zgodności jest jednym z podstawowych i objętych ochroną kupującego. Oznacza to, że zgodnie z zasadami Aliexpress, jeśli towary nie są zgodne z opisem, Sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy w pełnej lub częściowej kwoty. Disconnect Spór dzieje się 2 typy:

• zwracając pełny koszt towarów (tylko zwrot) - ta decyzja jest wskazana, jeśli kupujący zamierza zwrócić pieniądze, podczas gdy same towary mogą się opuścić. Kupujący nie jest zobowiązany do zwrotu towarów, jeśli ma niewielkie małżeństwo i podlega użytkowaniu, w zamian może wymagać odszkodowania częściowego, nieprzekraczającego 50% kosztów towarów. Ostateczna kwota rekompensaty jest negocjowana w trakcie sporu;
• zwracanie kosztów towarów, z zastrzeżeniem zwrotu towarów (zwrot towarów i pieniędzy) - niniejsza decyzja zobowiązuje się zwrócić wadliwe lub złe towary do sprzedawcy z powrotem do Chin, w celu uzyskania kompensacji środków pieniężnych za jego wartość. Jednocześnie kraj nadawcy płaci za przesyłkę, dlatego konieczne jest uzgodnienie z góry ze sprzedawcą, ponieważ kwota zwrotna zostanie odjęta.

Typ żądanego rozwiązania jest ustalany przez kupującego. Spory zgodnie z odpowiednimi są rozwiązane na podstawie przedstawionych dowodów w sprawie. Jeśli towary mają niewielką niespójność, kupujący może wymagać tylko części pieniędzy. Jeśli towary nie są w pełni zgodne z opisem, kupujący może wymagać pełnego zwrotu pieniędzy. W zależności od warunków sporu możliwe jest 3 sposoby na spór:

• sprzedawca zwróci cały koszt towarów, kupujący pozostawia towary do siebie;
• sprzedawca zwróci częścią pieniędzy z kosztów towarów, kupujący opuści towale do siebie;
• sprzedawca zwróci cały koszt towarów, kupujący zwróci się same towary do sprzedawcy.

Czwarty wynik jest możliwy, gdy sprzedawca nic nie zwraca. Niniejsza decyzja jest dokonywana na podstawie dowodów przedstawionych przez Kupującego. Jeśli małżeństwo jest określone w sporze dozującym, który celowo ingeruje z realizacją towarów, to początkowe rozwiązanie będzie częściowe zwrotu. Ale jeśli towary mają niewielką wadę, sprzedawca może odrzucić decyzję w sprawie zwrotu środków na podstawie stronniczej oceny towarów przez Kupującego. W takim przypadku ostateczna decyzja podejmuje administrację witryną, ale później.

Otwieranie sporu

Otwieranie sporu Przez niespójność składa się z kilku etapów. Jeśli kupujący otrzymał produkt, który zewnętrznie nie jest zgodny z opisem na stronie Aliexpress., Może otworzyć spór o otrzymanie zwrotu pieniędzy. Aby rozpocząć spór, musisz otworzyć sekcję "My Aliexpress" i znajdziesz zamówienie, które chcesz rzucić wyzwanie. Następnie określić "Otwórz spór", a formularz zostanie otwarty na wypełnienie wymagań sporu. Na pierwszej stronie wyświetla żądane rozwiązanie na sporze "powrócić" lub "zwrot towarów i pieniędzy". Wybierz rozwiązanie, które odpowiada Ci więcej, w zależności od stanu otrzymanego towaru. Aby uzyskać pełny i częściowy zwrot pieniędzy, kliknij "Tylko zwrot", co oznacza, że \u200b\u200bchcesz uzyskać tylko pieniądze, a same towary należy pozostawić. Lub wskazać "zwrot towarów i pieniędzy", jeśli chcesz zwrócić pieniądze i wysłać towary z powrotem do sprzedawcy w Chinach.

Po wybranym parametrze zwrotu forma zostanie otwarta na wypełnienie wniosku o spór. Z jak poprawnie i kompetentnie z punktu widzenia Aliexpress, forma zostanie wypełniona, zależy od tego, czy wniosek będzie zadowolony, czy nie. Pomimo faktu, że konieczne jest ręczne wypełnienie pola z opisem, wypełniając formę sporu, większość użytkowników popełnia błędy, które są pozbawione ich pieniędzy. Spory dla niespójności są najbardziej podeszły dla Ali Express. Jeśli towary mają małżeństwo, zostało uszkodzone podczas dostawy, zewnętrznie nie odpowiada opisowi lub złej jakości, wówczas te szacunki są subiektywne. Sprzedawca może odwołać wniosek, oferując tylko częściowy zwrot pieniędzy. Dla tego typu sporów Aliexpress.Częściowa rekompensata jest najczęstszym wynikiem. Aby uzyskać pełną kwotę, musisz poprawnie określić szczegóły sporu. Rozważ więcej szczegółów Jak wypełnić formularz:

Warto zauważyć kilka niuansów. Przy określaniu przyczyny sporu w kolumnie "Problem" określa parametr odpowiadający zamówieniu. Wniosek musi być betonowy. Jeśli rozmiar nie pasuje do tabeli - określ "parametry nie odpowiedniego opisu". Jeśli kolor / jakość różni się od tych, które są wymienione na stronie, potwierdzić żądanie "Wygląd" nie pasuje do opisu ". Jeśli małżeństwo jest "funkcjami, które nie są istotne dla zadeklarowanego" itp. Inny ważny NUANCE jest szczegółowym opisem. Z tego. Jak dokładnie i obiektywnie opowiesz o problemie, zależy od wyniku sporu. Załóżmy, że zamówiłeś produkt, który wygląda bardzo różni się od oryginału, a napisz "przedmiot nie odpowiada zamówieniu". Nie jest konieczne napisanie wiersza, wystarczającej liczby 2-3 propozycji, które określiłoby żądanie. Następnie pobierz zdjęcie. Powinny być doskonałe małżeństwo / słaba jakość / nie zgodność z opisem itp. Lepiej jest zrobić ekran z witryny i zdjęcie, aby pokazać, że produkt nie pasuje. Jeśli towary przyszły małe, zmierzyć władcę i podać ekran do ekranów tabeli rozmiarów z witryny. Po pobraniu dowodów zdjęć / wideo potwierdź wysyłanie żądania, klikając na żółtego przycisku.

Następnie wniosek zostanie przekierowany do sprzedawcy. Jeśli sprzedawca zgadza się, potwierdzi spór i weź go. Ale najczęściej sprzedawcy oferują na przykład decyzję, aby zwrócić część pieniędzy. Kupujący może zgodzić się lub odrzucić ofertę w formie sporu. Sprzedawca ma 5 dni na odpowiedź na aplikację, w przeciwnym razie spór zostanie zamknięty automatycznie na korzyść kupującego.

Utrzymywać spór

Utrzymywać spór Potrzeba maksymalnie 7 dni. Początkowy etap to "żądanie żądania". Kupujący wypełnia aplikację sporu i wysyła go do sprzedawcy. Sprzedawca ma 5 dni od daty otwarcia sporu, aby zaakceptować / odrzucić / oferować alternatywne rozwiązanie. Zwykle sprzedawcy oferują zniżkę na następny zakup lub częściowy zwrot pieniędzy. Dyskusja na temat sporu jest prowadzona przez osobistą wiadomość. Obie strony mogą wyrazić swoje opinie, zapewniając dodatkowe dowody. Jak tylko sprzedawca oferuje swoją decyzję. Pojawi się przycisk Accept / odchylenie. Jeśli nie zgadzasz się na warunki Sprzedającego, zignoruj \u200b\u200bswoją ofertę. Jeśli jesteś zadowolony z rozwiązania - kliknij "Zaakceptuj".

Aliexpress Administration.

Następnym krokiem jest "atrakcja Aliexpress". Po 5 dniach od daty otwarcia sporu, pod warunkiem, że sprzedawca nie odpowiedział na wniosek, czy obie strony nie mogą dojść do jednej decyzji, zaangażowana jest administracja na miejscu. Ten etap jest również nazywany "pogorszeniem sporu". Po 2 dniach od momentu zaostrzenia sporu administracja go zamyka. Szczegóły rozwiązania można oglądać w szczegółach sporu.

Decyzja w sprawie sporu

Po administracji witryny dokonano przeglądu dowodów obu stron i zapoznał się z przypadkiem, zamyka spór. Decyzja w sprawie sporu Może "spór jest zamknięty. Tylko zwrot (kwota) "lub" zarodnik jest zamknięty. Tylko zwrot 0,00 ". W pierwszym przypadku spór jest zamknięty na korzyść kupującego, w drugim - na korzyść sprzedawcy (bez kompensacji). Szczegóły decyzji można oglądać w sekcji "Szczegóły sporu", gdzie zostanie szczegółowo opisany, dlaczego administracja przyjęła taką decyzję.

Odwołanie

W przypadku, gdy decyzja lub administracja sprzedającego nie pasują do Ciebie i zamierzasz uzyskać pełną rekompensatę dla towarów niskiej jakości, w ciągu 15 dni od daty ukończenia sporu, można go odwołać. Przepływ odwołania jest wykonywany przez formę sporu. Odkryj szczegóły sporu, istnieje link "plik reklamacyjny". Naciśnij go i okno z formularzem, który chcesz wypełnić. Jako rozwiązanie wskazać "Jestem niezadowolony z wyniku sporu" lub "Jestem niezadowolony z poziomu wsparcia." Poniżej w formie pisz szczegółowo problem, z którym napotkałeś, dokładniej, powodem, dla którego chcesz złożyć skargę. Po wypełnieniu kliknij przycisk "Wyślij skargę".

Zwrot

Zwrot pieniędzy przeprowadza się w ciągu 3-5 dni roboczych w zależności od zastosowanej metody płatności. Powrót jest pobierany na tej mapie lub koncie, za pomocą którego dokonano płatności. Na jakim etapie jest teraz płatność, możesz, w sekcji "Etapy powrotne", gdzie wyświetlane są bieżące informacje zwrotne. Gdy pieniądze zostaną zapisane, status zmieni się na "Zwrot ukończony".

Spór do dyspozycji

Spór o dyspozycji jest najczęstszym rodzajem sporów na Ali Spress i najsilniej rozwijany. Prawie wszystkie spory otwarte z tego powodu są zamknięte w użyciu kupującego. Wynika to z innej gwarancji - terminowa dostawa, zgodnie z warunkami, jeśli kupujący nie otrzymał zamówienia na czas, sprzedawca zwróci pieniądze. Po tym okresie (w nowym systemie termin na każde zamówienie jest wskazane w historii), Kupujący może przedłużyć czas ochrony kupującego lub otworzyć spór. Maksymalny czas otrzymania zamówień Aliexpress. Od 90 dni spadło do 60 dni. W przypadku braku informacji o torze lub, gdy nie został on zaktualizowany przez długi czas, staje się jasne, że paczka już nie nadejdzie.

Otwieranie sporu

Zainicjuj spór, może być również inicjowany przez poprzedni przypadek. Otwórz "My Aliexpress", znajdź historię zamówienia i kliknij "Otwórz zarodnik". Następnie wybierz rozwiązanie "Tylko zwrot". Sprzedawca z pewnością oferuje przedłużenie czasu ochrony kupującego, ale jeśli brakuje informacji o toru - jest bez znaczenia. Następnie wypełnij formularz:

Spory dotyczące leczenia są zwykle inicjowane z powodu braku informacji o śledzeniu. W tym przypadku kupujący nie jest winny. Jeśli określisz problemy z przyczyną sporu "z dostawą towarów. Brak informacji o śledzeniu, "Sprzedawca otrzyma odszkodowanie za ubezpieczenie. Następnie potwierdź wysyłanie sporu, klikając żółty przycisk i poczekaj na wynik.

Utrzymywać spór

Etapy sporu są podobne do wszystkich rodzajów sporów. Po pierwsze, aplikacja jest wysyłana do sprzedawcy do rozważenia, aw ciągu 5 dni powinna, lub odrzucić lub podjąć decyzję. 100% sprzedawców z Aliexpress. Zaoferować rozszerzenie obrony kupującego, aby poczekać trochę więcej. Kupujący pacjenta może się zgodzić i podjąć warunki. W tym przypadku spór jest zawieszony w okresie przedłużacza, a jeśli zamówienie nie nadejdzie, spór zostanie wznowiony i zamknięty w trybie przyspieszonym. Ale jeśli kupujący nie zaakceptuje warunków i nie zamierza już czekać, może zignorować propozycję sprzedawcy i czekać na zaostrzenie sporu. W przypadku braku odpowiedzi od sprzedawcy spór zamyka się automatycznie na korzyść kupującego po 7 dniach. Jeśli kupujący i sprzedawca nie może dojść do jednego rozwiązania, spór zostanie zaostrzony, a administracja witryny jest gwarantowana zamknąć go na korzyść kupującego.

Decyzja o sporze i zwrotu

Decyzja w sprawie sporu i zwrotu pieniędzy trwa nie więcej niż 2 tygodnie od daty otwarcia sporu. Jeśli sprzedawca nie odpowiada - spór zamyka się natychmiast. Jeśli odpowiesz, ale kupujący i sprzedawca nie mogą się zgodzić - administracja rozważy sprawę i zdecyduje (zawsze pełny zwrot). Warunki rekompensaty są podobne do wszystkich sporów - od 3 do 15 dni, co zależy od stosowanego systemu płatności. Aby uzyskać więcej informacji na temat etapów powrotnych, kupujący może uczyć się z wyboru tej samej nazwy lub szczegółów sporu. Po kredytowaniu pieniędzy spór się zamyka.

Wniosek

Nowy system sporów (Spory) na Aliexpress ułatwił zadanie kupujących podczas inicjowania i prowadzenia sporów. Teraz wszystkie etapy są zautomatyzowane, mają surowe spełnienie krok po kroku i są zrozumiałe, nawet dla tych użytkowników, którzy mają do czynienia z tym po raz pierwszy. Teraz wszystkie spory są 3 główne i 1 etapy pośrednie: inicjacja (otwarcie) - utrzymanie - zaostrzenie (nie zawsze) - zakończenie. Spór stał się łatwiejszy i wyraźniejszy. Strona internetowa Aliexpress oferuje klientom uproszczony system zarządzania sporów, dzięki czemu rozwiązywanie sporów jest szybsze. Wcześniej spory były opóźnione na tygodnie, teraz maksymalny czas na ich leczenie wynosi 7 dni. Warto zauważyć, że wszystkie dyskusje w ramach sporu do przeglądania administracji nie są dostępne. Zapewnić im dowody. Zrób ekran i pobrać w załączniku.

Wideo: Nowy system sporów (spory) na Aliexpress

Nowy system sporów (spory) na Aliexpress stał się jasny i łatwiejszy, więc użytkownicy nie powinni się martwić o jak dostosować się do niego. Wszystko stało się znacznie łatwiejsze, biorąc pod uwagę fakt, że od momentu wszczęcia do momentu zwrotu, kupujący może nawet nie uczestniczyć w sporze, a wszystkie etapy są zautomatyzowane. Jeśli masz pytania dotyczące nowego systemu sporów (spory) na Aliexpress, zalecamy oglądanie wideo na ten temat: