Spór o aliexpress jest formą rozwiązywania kontrowersyjnych kwestii związanych z niespełnieniem Sprzedającego zobowiązań gwarancyjnych. Spór może otworzyć każdego kupującego, który jest zadowolony z jakości otrzymanych towarów, otrzymał produkt, który nie odpowiada opisowi lub kolejności. Kupujący otwiera spór, w którym wskazuje jego wymagania dotyczące rozwiązania tego problemu, jeśli sprzedawca zgadza się, to ich akceptuje. Ale w niektórych sytuacjach sprzedawca zapewnia alternatywne rozwiązanie, które nie pasuje do kupującego. W tej sytuacji możliwe jest odrzucenie lub kwestionowanie decyzji Sprzedawcy, aby osiągnąć kompletny lub częściowy zwrot pieniędzy za niską jakość lub towary nie przeszkoleni. Zarządzanie sporem zajmuje 7 dni. W tym czasie kupujący i sprzedawca muszą przyjść do jednego rozwiązania. Jeśli tak się nie stanie, podawanie witryny bierze udział w roztworze sporów. Zgodnie z historią Zakonu i przedstawiono skargi z częścią Kupującego, Administracja ma sprawiedliwą decyzję. Możliwe jest osiągnięcie uczciwego rozwiązania od sprzedawcy i nie uciekając do pomocy obsługi obsługi klienta. O tym, jak odrzucić decyzję sprzedającego na Aliexpress, a co zrobić, jeśli decyzja Sprzedającego nie odpowiada, również powiemy mi dalej.

Jak otworzyć spór na Aliexpress?

Kupujący mają możliwość otwierania sporu w kilku przypadkach: jeśli towary są uzyskane, ale w złym stanie, nie w ilości, kolor, itp, lub jeśli ochrona kupującego wygasła, a towary nie przyszły tak bardzo, i brakuje żadnych informacji o śledzeniu. Aby otworzyć spór, po pierwsze, nie jest konieczne potwierdzenie pokwitowania, podczas gdy sytuacja nie jest rozwiązana, po drugie, jeśli towary są odbierane z małżeństwem lub wskazano nie rozmiar na etykiecie, musisz zrobić zdjęcie i dodać je do zdjęcia dowód. Następnie otwórz sekcję "My Zamówienia" i znajdź towary, dzięki któremu spór zostanie otwarty. W bloku centralnym wskazano przycisk sporu otwarty. Następnie przejdź do strony opisującej zamówienie. Jeśli towary zostaną odebrane, w kolumnie "Możliwe działania" ponownie określić przycisk "Otwórz Spore". Jeśli zamówienie nie przyszło, a następnie w kolumnie "Przypomnienie", poproś o rozszerzenie okresu obrony. W przypadku zamówień, które nie zostały dostarczone na czas, pierwsza decyzja w sprawie sporu będzie przedłużeniem ochrony, dzięki czemu oszczędzasz czas. Po wygaśnięciu przedłużonego czasu trwania kupującego, przejdź do otwarcia sporu.

W formie sporu musisz wybrać akcję "Tylko zwrot" - dla towarów, które nie przyszły, i chcesz zwrócić im pieniądze, a "powrót towarów i pieniędzy" - dla zamówień, które nie przyszły W objętości i kolorach i potrzebują ich odsyła do sprzedawcy lub uzyskać częściową zwrotu, i zostawić sobie produkt. W zależności od tego, jakie rozwiązanie wybierz jedną z opcji i określ przycisk.

Następnie musisz wypełnić formę sporu. Na tym etapie można osobiście pisać do sprzedawcy osobiście, i zgłaszać, że nie jesteś zadowolony z jakości usług, lub że problem powstał, którego rozwiązanie powinieneś zaakceptować razem. Nie oznacza to, że spór nie musi być otwarty. Wręcz przeciwnie, wszystkie pytania dotyczące zwrotu pieniędzy lub rekompensaty są rozwiązane wyłącznie przez spór. Idź do wypełnienia formularza. Tutaj musisz wypełnić wszystkie linie i wybrać rozwiązanie, które będzie Ci odpowiadało:

• oczekiwane rozwiązanie jest tylko zwrotem;
• otrzymałeś towary - wskazać "tak" lub "nie";
• problem powstający (towary nie odpowiadają opisowi, problemy z jakością, towary są uszkodzone, niespójność liczby, fałszywych, problemów z komponentami) - jeśli towary otrzymują;
• problem wynikający (problemy z dostawą towarów, problemy z celnymi, sprzedawca wysłał zamówienie na nieprawidłowy adres) - jeśli towary nie zostaną odebrane;
  Określ ilość zwrotu - pełny lub częściowy koszt towarów, nie więcej niż cena towarów z dostawą;
• opisz problem (dokładnie wskazać przyczynę sporu);
• pobierz zdjęcia odporne na zdjęcia w oknie Przeglądaj, jeśli są;
• kliknij żółty przycisk "Wyślij", a spór zostanie wysłany do sprzedawcy do rozważenia.

Jeśli sprzedawca przyjmuje warunki sporu, spór zostanie zamknięty, a pieniądze zostaną zwrócone w ilości określonej w sporze. Jeśli sprzedawca nie zaakceptuje warunków w czasie, lub oferuje alternatywne rozwiązanie, mniej opłacalne niż twoje, to spór przejdzie do etapu zaostrzenia. Jeśli spór jest zaostrzony, wówczas administracja witryny przenosi się w rozwiązywaniu sytuacji.

Brak przycisku, aby pogorszyć spór o aliexpress

Przycisk "Agaft Spore" na wszystkich etapach sporu został usunięty przez administrację witryną, ponieważ wielu nabywców było stronniczych, aby eksmitować sytuację i wskazał ją za każdym razem, aby przyspieszyć proces sporu, obejmował tym samym administrację. Teraz ten przycisk pojawia się na końcu lub nie pojawia się w ogóle. Jeśli przycisk nie pojawia się, wówczas pogorszenie sporu jest automatycznie przeprowadzane, jeśli przez 7 dni otwarcia sporu, kupujący i sprzedawca nie przychodzą do jednego rozwiązania. Przycisk "Ekscellence Spore" pojawia się tylko wtedy, gdy sprzedawca odrzuca żądanie sporów. W tym przypadku sprzedający ma nadzieję, że kupujący zaakceptuje warunki lub gdzieś wskaże coś złego. Jeśli sprzedawca oferuje niektóre alternatywne rozwiązania lub stara się oszukać, nie bierz żadnych działań i nie spodziewaj się automatycznej zaostrzenia sporu. Bądź cierpliwy, sprzedawca jest zainteresowany, aby nie wysłać sprawy do rozważenia przez administrację witryną, więc z pewnością oferujesz pewne warunki lub spór. Regularnie sprawdzaj zarządzanie sporem w sekcji "Zwroty i spory". Przycisk zaostrzenia może pojawić się w dowolnym momencie.

Jak długo trwa spór o Ali Spress?

Po otwarciu sporu żądanie jest wysyłane do sprzedawcy. Wskazuje dokładną liczbę dni, ponieważ sprzedawca musi zaakceptować / odbiegać sporów. Jeśli sprzedawca nie odpowie, spór zamknie automatycznie po tym okresie. Jeśli sprzedawca przemawia spór, to spór może opóźnić. Sprzedawca ma 5 dni na interwencję. Następnie kupujący i sprzedający ma 4 dni wziąć ogólne rozwiązanie. Jeżeli kupujący nie zaakceptuje warunków sprzedawcy, a sprzedawca nie zgadza się z wymaganiami Kupującego, zakłóca podawania przez 7 dni. Jego decyzja trwa 1-2 dni roboczych. Maksymalny okres od sporu w sprawie Aliexpress. Jest 15 dni. Jeśli po otwarciu sporu sprzedawca nie odpowie na termin, zostanie zamknięty automatycznie w ciągu 5 dni.

Spór jest akceptowany dla Aliexpress

Jeśli podczas zarządzania sporu status zmienił się na "Akceptowany spór", sprzedawca uzgodnił z warunkami sporu. Oznacza to, że te warunki wymienione w sporze, w tym kwotę odszkodowania, sprzedawca jest zobowiązany do spełnienia w ciągu 15 dni. Zwykle sprzedawcy akceptują spory w przypadku, gdy zrozumieją, że nawet z zaostrzeniem sporu nadal nie wygrywają. Jeśli spór jest otwarty prawidłowo, wszystkie warunki i niuanse są wskazane, a wielkość refundacji jest dokładnie napisana, sprzedawca zaakceptuje go i wykonuje. Po sporze zostaną zaakceptowane przez Sprzedającego, zamyka się, a jego status zmienia się w "refundacji" lub "Wypełniony zarodnik". Niezależnie od warunków sporu, po dokonaniu sporu, Sprzedający jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy w wysokości określonej w sporze.

Jak wygrać spór na Aliexpress?

Możesz wygrać spór na Aliexpress tylko wtedy, gdy przyczyna otwierania jest zgodny z zasadami sporów. Oznacza to, że jeśli zamówiłeś kurtkę, na przykład, który jest wielkością M, a długość tulei na stole wynosi 58 cm, a faktycznie okazało się, że wynosi 56 cm, chcesz otworzyć spór, Potem 100% co do tego, co kompensacja nie pójdzie. Być obiektywnym. Powodem sporu może być błąd Sprzedającego, który wysłał nie rozmiar, niespójność w wielkości tabeli, a tuleję zamiast 58 cm, okazała się 50 cm. Następnie tak, ma sens, aby otworzyć spór. Uważaj na wypełnienie formy sporu. Określ wszystkie wymagane parametry. Nie przegap niczego. Jeśli otrzymane towary pojawiły się z małżeństwem, a następnie zrobić zdjęcie i pobierz go jako dowód. Jeśli poprosiłeś sprzedawcę, aby zmienić rozmiar tej rzeczy, i wysłał ten, który pierwotnie wskazany w formie zamówienia, a następnie dołączyć ekran z korespondencją. W opisie powodu sporu szczegółowo przesiedlony problem. Jeśli czegoś nie określiłeś, może wytrzymać pieniądze, więc starannie wymyśliłem wypełnienie formy sporu. Również w trakcie sporu nie akceptuj warunków sprzedawcy, jeśli nie zgadzasz się na nich. Przejrzyste sprzedawcy mogą zaoferować alternatywne rozwiązanie, na przykład, częściowe kompensacyjne, zdając sobie sprawę, że przegrają. Jeśli zaakceptujesz warunki, spór zostanie zamknięty, a otrzymasz tylko część pieniędzy, razem wszystkie koszty. Jeśli sprzedawca nie zgadza się na spór, nie anuluj subskrypcji i wyjedź do zaostrzenia. Wszystkie pogorszeni spory, w których nie zaangażowani są sprzedawcy, zamknij na korzyść kupujących.

Sprzedawca na Aliexpress prosi o zmianę powodu sporu

Aliexpress Sellers.nie mam prawa poprosić o zmianę przyczyny sporu. Jest to naruszenie polityki witryn. Jeśli wskazałeś, powód sporu "Produkt nie jest zgodny z opisem" lub "Sprzedawca wysłał nie ten sam produkt", wpłynie na jego ocenę. Sprzedawca chce uniknąć zmniejszenia oceny, więc może poprosić o zmianę prawdziwego powodu sporu, na tym, który jest mniej istotny dla oceny. Nie zgadzaj się na te warunki. Jeśli prosi o zmianę przyczyny sporu, możesz go stracić. W związku z tym żadna rekompensata za mowę nie może iść. Jeśli zmienisz przyczynę sporu, sprzedawca może natychmiast go zaakceptować i zamknąć.

Sprzedawca nie odpowiada na spór na Aliexpress

To forma, że \u200b\u200bkupujący wypełnia spór, jest wysyłany do sprzedawcy, który powinien to odpowiedzieć. Jeśli sprzedawca nie odpowiada na spór AliExpress w ciągu 5 dni, spór zostanie zamykany automatycznie z późniejszym wykonaniem wymogów sporów. Jeśli jest to kompensacja, pieniądze zostaną zwrócone na kupującego. Jeśli sprzedawca nie odpowiada, oznacza to, że nie jest zainteresowany sporem, więc administracja natychmiast zamknie spór bez ustalenia przyczyn braku jej udziału.

Jak zamknąć spór na Aliexpress?

Zamknij spór, czy kupujący i sprzedawca. Aby to zrobić, konieczne jest w historii sporu, aby określić "Anuluj spór" lub "Anuluj Spore". Anulowanie sporu spowoduje zakończenie. Jeśli nie jesteś pewien, co chcesz go wypełnić, nie wskazujesz anulowania. Jeśli spór zostanie anulowany, wniosek o zwrot nie zostanie zaakceptowany. Jeśli odkryłeś spór o zwrot pieniędzy za towary, które nie przyszły, ale po wygaśnięciu ochrony kupującego nadal przyszedł, wtedy spór będzie sprawiedliwy. W innych przypadkach, zwłaszcza jeśli poprosisz sprzedawcę, aby anulować spór, zanim nie jest tego wart.

Jak zwracają pieniądze na aliexpress po sporze?

Jeżeli decyzja sporu jest zwrot pieniędzy, sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu kosztów towarów w pełni lub częściowo zrekompensować cenę, jak wymaga kupującego. Gdy spór zostanie zaakceptowany przez Sprzedającego lub taka decyzja przeprowadzona podawanie po zaadzie, pieniądze są zwracane do Kupującego na konto, skąd zostały odpisane. Oznacza to, że jeśli zapłaciłeś zakup karty bankowej, pieniądze przyjdą do niej pieniądze. Czas powrotu zależy od rodzaju konta:

Sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze na kupującego, nie później niż 15 dni od daty zakończenia sporu. Jeśli sprzedawca nie powróci, możesz odwołać się do sporu ponownie lub złożyć skargę do usługi wsparcia.

Spór jest zamknięty przez sprzedawcę na Aliexpress

Status "Spór jest zamknięty przez sprzedawcę" wskazuje, że sprzedawca niezależnie zamknięty spór o Aliexpress.. Oznacza to, że sprzedawca przyjął warunki określone w sporze i muszą je spełnić. Jeśli spór jest zamknięty przez sprzedawcę na Aliexpress, przez 15 dni musi zapłacić odszkodowanie lub wysłać nowy produkt, wszystko zależy od warunków. Zwykle w sytuacjach, w których sprzedawca jest wyraźnie winny, spory zamykają w ciągu 5 dni. Zwalczanie sprzedawców natychmiast zajmuje spór. Jeśli sprzedawca zaprasza do zwrotu pieniędzy nie przez Alipei, ale wysłać Ci osobiście do Ciebie, skontaktuj się z obsługą, próbujesz oszukać. Po zamknięciu sporu przez sprzedawcę na Aliexpress spór zostanie zamknięty.

Ponownie zauważa na Aliexpress.

Powtarzający się spór to odwołanie sporu. Można go otworzyć raz do zamówienia, który już uczestniczył w sporze. Jeżeli spór zakończył się decyzją, że sprzedawca jest zobowiązany do zapłaty odszkodowania lub szkód, ale nie zrobił tego, w ciągu 7 dni po zakończeniu sporu, kupujący może odwołać go. Odwołanie pozwala zaangażować administrację w spór, aby umożliwić niezbędne środki. Powtarzający się spór na Aliexpress można otworzyć w historii sporu. Możesz odwołać się do zamkniętego sporu tylko w ciągu tygodnia, po którym zostanie ostatecznie zakończone. I będzie to niemożliwe, aby otworzyć ponowne spór.

Wideo: Spore na Aliexpress

Aktualności spór o Aliexpress. wystarczająco proste. Każda sytuacja, w której sprzedawca nie spełnia swoich obowiązków gwarancyjnych ani nie wysłał biednego produktu, może być przyczyną sporu. Jeśli masz pytania dotyczące radzenia sobie z AliExpress i jak osiągnąć od sprzedawcy, aby spełnić jego warunki, zalecamy oglądanie wideo na ten temat: