Local Ali Express Oferece aos clientes uma garantia de transações seguras. Isto significa que quando o pacote é perdido na estrada, a discrepância de sua descrição ou superior ao tempo de entrega, o vendedor é obrigado a devolver o dinheiro na totalidade do valor da encomenda. Ao mesmo tempo, a empresa de transporte envolvidos na entrega da encomenda é obrigado a pagar o seguro vendedor cobre seus custos. Assim, a falta de parcelas com Ali Express, Independentemente da causa de sua perda, compensar o montante total do custo, assim que os compradores, fazer um pedido no site chinês, na verdade, não fazer nada de risco. Mas ainda assim, é desagradável quando o pacote está esperando com impaciência, e, no final, ele não vem. Existem várias maneiras de se inscrever nesta situação. A perda de pacotes para o comprador não é uma razão para ficar chateado, mas ainda assim, mesmo na ausência de informações de rastreamento ou superior ao tempo de entrega, você pode encontrar o pacote ou devolver o seu dinheiro. Sobre o que fazer, se o pacote foi perdido com Ali ExpressNós falaremos mais.

Encontre partida ou retorno dinheiro

Ao perder a parcela com Ali Express Existem 2 opções, como fazer nesta situação: encontrar partida ou retornar dinheiro. Ambas as opções têm suas vantagens e desvantagens. Se não houver informações de rastreamento, e a saída em si proporciona mais de 60 dias, é aconselhável abrir a disputa ao reembolso. Se não houver informações sobre a faixa no site Ali ExpressEu sou quase impossível encontrar a parcela. Ao cruzar o controle de borda e alfândega, todos os números de encomenda são fixados no sistema, portanto, se não houver informações, é impossível determinar a localização atual da ordem - é impossível. Nesse caso, é mais fácil usar a forma da disputa e devolver seu dinheiro. A maioria dos vendedores, se a proteção do comprador expirar, eles mesmos prolongam, uma vez que a falta de recebimento da ordem pode ser uma consequência de problemas logísticos, o que significa que levará mais tempo para entregar. Esses compradores que não pretendem esperar mais podem abrir imediatamente a disputa para retornar. Torná-lo muito simples. Na seção "Minha Ordens", você precisa encontrar as mercadorias pela qual a disputa será aberta e especificará a "disputa aberta". Por favor, note que a abertura da disputa é possível quando a hora é fechada expirar, ou seja, quando o tempo de entrega expirará. Em seguida, confirme a abertura da disputa e vá para o preenchimento das informações necessárias. Especifique "Return Only" para obter o custo total das mercadorias.

Em seguida, preencha as informações listadas no perfil. Selecione a solução esperada e a possível razão para a falta de parcelas a tempo. Digite o custo total das mercadorias para retornar e descrever detalhadamente o problema. Se você quiser, você pode fazer uma tela de informações da seção de rastreamento e fornecer-lhe como prova sobre a disputa. Após sua confirmação, o vendedor é obrigado a concordar em reembolsar ou oferecer outras condições. Se nem o comprador nem o vendedor poderão chegar a uma única decisão, a disputa será fechada pelo serviço de suporte Ali Express E, dentro de alguns dias, o dinheiro para as mercadorias será devolvido ao comprador.

Se o pedido for necessário, e você não quiser retornar dinheiro para as mercadorias, você pode tentar encontrá-lo no número do TE. O número de rastreamento é um código que é atribuído à parcela para que ele possa ser rastreado, onde quer que ela esteja. Quando a parcela passa o próximo ponto de recepção de remessas internacionais, é registrado no sistema. As parcelas enviadas pelo correio aéreo registrado da China Post não podem ser rastreadas até a chegada no país de destino. Isto é devido ao fato de que pequenos pacotes da China enviados desta forma não são monitorados em serviços internacionais. Informações sobre entrega Ali Express Não é relevante e atualizado com o atraso. Se não houver informações sobre a faixa no detalhe do pedido ou não tiver sido atualizada há muito tempo, é necessário usar os serviços de rastreamento especiais de remessas internacionais. Para obter informações, encontre o número de rastreamento e copie-o para a área de transferência.

Encontre qualquer serviço para rastrear remessas internacionais. Insira o número da faixa para a cadeia de pesquisa e clique na pesquisa. Observe que os operadores postais nacionais, como Ukrposhta ou Post russo, permitem que você rastreie as remessas internacionais exclusivamente no território do país de destino. Se a parcela não cruzou a fronteira, é impossível rastreá-lo no site do operador. Aproveite os serviços. Serviços, Track24, Pochtatacking, etc. Esses serviços fornecem informações sobre a localização de parcelas internacionais em todo o mundo, então você obterá informações mais precisas sobre onde seu pedido está agora com Ali Express.

Salvar todos os dados

As informações do pedido são salvas no site. Ali Express Automaticamente, mas para a perda de passagem, você pode retornar rapidamente seu dinheiro, vale a pena manter todo o histórico de pedidos para usar e como prova ao disputar. Ou seja, abra a seção "Minha Ordens" e vá para a descrição da história da compra de mercadorias. Verifique as informações de rastreamento e faça uma tela. Se houver mensagens do vendedor com uma solicitação para não abrir a disputa - salve-os também. Copie o número da faixa e rastreie a partida por qualquer serviço de rastreamento, é melhor até mesmo vários usar a falta de informações de rastreamento como prova ao disputar. Qualquer informação que seja para este pedido pode ser usada como prova. Para ganhar uma disputa. No caso de o vendedor discordar com a decisão sobre o retorno dos fundos salvos por você, eles vão jogar no braço e você terá mais chances de ganhar uma disputa. Apesar do fato de que todas as informações assim serão salvas no histórico de pedidos, a provisão de evidências acelerará o progresso da disputa, e você terá garantido para recuperar seu dinheiro.

Verifique o tempo de entrega

Tempo de entrega de pedidos com Ali Express É no máximo 60 dias. Dependendo do método de entrega selecionado, o tempo real de recebimento das mercadorias com Ali Express pode diferir. Cada vendedor fornece uma garantia de entrega oportuna e, caso o tempo de entrega seja excedido por qualquer motivo, o comprador tem o direito de exigir seu dinheiro de volta. A garantia do vendedor é incluída em um acordo seguro, por isso, se a parcela não foi recebida durante um período específico especificado pelo provedor do seu pedido, o comprador tem o direito de estender o tempo de proteção ou abrir uma disputa.

Você só pode abrir a disputa quando o tempo de entrega chegar ao fim. O histórico de pedidos contém informações precisas e entrega de rocha extrema, por isso, se o pedido não chegou a esta data, você pode abrir com segurança a disputa. A coluna "Lembrete" no histórico de pedidos contém informações "se o seu pedido não for levado a uma determinada data, você poderá enviar para retornar abrindo a disputa". O comprador à direita para estender independentemente o suco de proteção, mas geralmente, assim que o comprador abre uma disputa, esse período estende o próprio vendedor. Se você não abrir uma disputa para a data especificada, seu dinheiro será enviado para o vendedor e o pedido será fechado.

Escreva o vendedor

Se não houver informações de rastreamento no histórico de pedidos, você pode escrever para o vendedor para esclarecer a localização atual da ordem. O vendedor deve entrar em contato com a empresa de logística para esclarecer o status do seu pedido. Para entrar em contato com o vendedor, acesse o histórico de pedidos e clique em "mensagem ao vendedor" botão. Peça-lhe para fornecer informações sobre onde o pacote é agora. Se o vendedor não pode dizer com certeza, esperar até o momento final irá expirar, e abrir a disputa. Infelizmente, não há nada depende do vendedor e problemas com a logística - culpa da empresa de transporte, de modo vendedores, como compradores, são guiados apenas pelos dados sobre a entrega que estão em domínio público.

Disputa aberta

A maneira mais fácil de conseguir um retorno de fundos é abrir uma disputa. Se o pacote foi perdido com Ali Express, Espere até que o tempo de entrega irá expirar e abrir imediatamente a disputa. O vendedor pode oferecer-lhe para esperar um pouco mais, mas geralmente, não tem sentido. Abra a disputa para reembolso nas seguintes circunstâncias:

O comprador tem o direito de descobrir a disputa para o retorno dos fundos, mesmo que 60 dias não passaram. Concentre-se no tempo de entrega especificado no histórico de pedidos. Vale a pena notar que, se o tempo de entrega expira, e você não vai abrir uma disputa de retorno quando a ordem é completamente fechada, será impossível para compensar o vendedor. Siga a partida com Ali Express E monitorar regularmente informações de entrega.

Ir para correio

Como observado anteriormente, alguns operadores postais, como, por exemplo, China Post correio aéreo registrado, não controlar suas partidas constantemente. Se não há informações sobre a faixa, embora o tempo para receber o pacote está chegando ao fim, ir para o e-mail e verifique se não há nenhuma parcela em seu nome. Às vezes, os operadores postais não notificar sobre a chegada da encomenda. A razão pode ser danos para as informações do destinatário: um nome ou endereço. A informação impressa em papel é colado ao pacote, se ele cai sob a chuva ou acontece por acaso, pode causar dificuldades de um funcionário e-mail para identificar o destinatário, e devido ao fato de que ao colocar uma ordem on Ali Express O CEP é especificado, sua parcela ainda chegará aos correios que você precisa. As notificações sobre a chegada de parcelas são distribuídas dentro de 1-2 dias úteis. Portanto, para não perder tempo, vá para o correio e especifique se em seu nome ou endereço de partida da China.

Relatório Post.

Se você acha que a parcela chegou nos correios, mas eles não deram, embora tenha informações sobre a partida, onde é justamente consertada que a parcela chegou ao endereço do departamento, talvez seu pedido foi roubado pelo correio. Nesse caso, entre em contato com o ramo do departamento e forneça-lhe as informações de rastreamento do site. Ali Express, bem como evidência de que a parcela chegou ao destino. Ele é obrigado a fornecer a forma de uma reclamação preenchendo o que você pode usá-lo como prova na disputa. Se for estabelecido que a parcela desapareceu pelo correio, você será totalmente reembolsado pelo custo.

Contato Banco.

A razão para a falta de parcelas Ali Express Pode haver um problema banal com pagamento. Quando você faz um pedido, você precisa acompanhar todos os estágios de seu design até que a parcela seja enviada. Às vezes, o pagamento não passa, mas as mercadorias, respectivamente, não são enviadas. Para esclarecer a causa dos problemas de pagamento, entre em contato com o banco. Talvez você tenha algum problema com a servir um cartão ou simplesmente não fundos suficientes na conta. Além disso, entre em contato com o banco se você nunca recebeu seu dinheiro após a disputa, talvez o reembolso fosse congelado ou aguarda a confirmação.

Lembre-se: dicas nesta situação

Muitos compradores não rastreiam a partida com Ali Express E eles são inquestionáveis, enquanto a parcela não vem. Então você pode esperar por meses, e se a parcela já estiver perdida, nem sempre é possível encontrá-lo. Se o pacote foi perdido com Ali ExpressOs usuários devem se lembrar de várias dicas, como entrar nesta situação:

• controlar a data de validade;
• acompanhar a partida e acompanhar regularmente o rastreamento;
• se a ordem não veio - abrir a disputa e discordar em propostas alternativas do vendedor;
• faça screenshots e salve as informações do pacote;
• abra a disputa até a expiração da proteção do comprador.

Não deixe essa situação sem atenção. Se a parcela não viesse, abra a disputa e não tome ofertas alternativas do vendedor. De acordo com as regras do site, todas as parcelas que não chegaram ao destinatário são compensadas na íntegra.

Vídeo: O que fazer se eu perdi parcela com o AliExpress

A perda de encomendas é uma situação desagradável que pode acontecer com cada um. Agora, site Ali Express Fornece suporte ao cliente aprimorado e garante a confiabilidade de fazer transações do que as perdas de encomendas reduzidas, mas ainda ninguém é segurado. Se aconteceu que sua parcela com Ali Express Perdido, não fique chateado. Tente rastrear sua faixa em diferentes serviços, e se a pesquisa não foi coroada com sucesso - abra a disputa, e o vendedor retornará a você. Se você tiver dúvidas sobre o que fazer, se o pacote foi perdido com Ali ExpressRecomendamos assistir a um vídeo sobre o tópico: