Há casos quando é necessário resolver uma questão controversa com o vendedor, para apresentar uma reclamação ou pedir à administração do site do AliExpress. Apoio, suporte A plataforma de negociação está disponível para residentes de todos os países, por isso, se você tiver a necessidade de entrar em contato com a administração, você pode fazer isso de várias maneiras. Você pode entrar em contato com a administração do site a partir de uma versão estendida e aplicativo móvel. O AliExpress tem um serviço de suporte ao cliente de língua russa, então todas as questões de juros podem ser definidas lá. Há também uma maneira de obter uma resposta instantânea da administração do site, se for necessário ter uma solução de momentum. A qualidade do suporte técnico para o AliExpress para todos os clientes resolverá qualquer problema controverso entre o vendedor e o comprador. Como escrever para a administração de Aliexpress quais métodos com vizia existem e como obter uma resposta instantânea, vamos falar sobre isso ainda mais.

Comunicação com a administração para AliExpress

Cada cliente tem a capacidade de entrar em contato com o suporte Ali Express Para resolver quaisquer perguntas e problemas que surjam durante o design e recebimento do pedido. Se o seu caso for atípico ou você não tiver recebido informações abrangentes sobre esse problema, você pode usar outras maneiras de comunicar o site. Na página OS6nNaya Aliexpress, há uma seção "Ajuda", onde as respostas são dadas aos casos mais comuns de apelo à administração.

No capítulo " Ajuda"Existe um recurso de" serviço de suporte ". Apresenta perguntas que os clientes aliexpressam mais frequentemente surgem. Perguntas de tempos em tempos podem mudar, dependendo das alterações que ocorrem na própria plataforma. Além disso, o site mostra questões relacionadas à solução de ordens controversas e problemas com a aquisição de bens pobres, não conformidade com a descrição do produto, sem receber uma ordem e outras situações frequentemente surgidas. Questões relacionadas ao projeto e recebimento do pedido com Ali Express podem ser as mais diferentes, e nem sempre na seção, você pode encontrar uma resposta específica à sua pergunta.

Se você não encontrou a resposta para sua pergunta, você pode pedir ao operador. Para interagir administração e clientes em Ali Express Existe um serviço especial que permite se comunicar online. O suporte on-line é o serviço gratuito para o AliExpress, que é um mensageiro, onde você pode deixar uma mensagem informativa e obter uma resposta do operador do site. Este mensageiro é chamado "EVA-Virtual Agent" - um online robótico - um sistema que permite obter uma resposta instantânea a uma determinada questão. Bate-papo online está disponível em inglês e russo. Ele funciona 24 horas por dia, mas a resposta só pode ser obtida a partir das 7 da manhã até a noite no tempo de Moscou da noite, mas você pode deixar sua pergunta e obter uma resposta a ela quando o operador aparecer na rede. Se a questão deve ser resolvida imediatamente, você pode entrar em contato com o bate-papo em inglês, onde todos os operadores trabalham em todo o relógio, mas formular um aplicativo é necessário em inglês. Se você não fala inglês suficientemente para explicar a essência do problema, você pode usar o tradutor online.

A comunicação com a administração AliExpress está disponível para cada usuário registrado. Há também técnicas de comunicação alternativas com serviço de suporte, por exemplo, ligue para o call center, que também está disponível das 8h às 20h ou escreva uma carta para um dos departamento de suporte técnico que se especializa em sua pergunta. A comunicação com a administração é realizada diretamente, sem o envolvimento do vendedor, antes que uma decisão específica seja feita sobre o assunto. Se você escrever para a administração, deverá especificar a razão exata para o recurso e fornecer à prova de fotografia, por exemplo, se você recebeu um produto quebrado e deseja retornar dinheiro para ele. Todas as perguntas são resolvidas muito rapidamente pela administração do AliExpress, por isso, se você tiver uma pergunta específica ou uma reclamação, você pode entrar em contato com o serviço de suporte de qualquer forma.

Opções de comunicação com uma administração AliExpress

Em relação a qual pergunta você deseja entrar em contato com o suporte ao cliente Ali ExpressVocê pode usar várias maneiras disponíveis. Existem diferentes opções para comunicações com a administração para o AliExpress: direto e indireto. O método direto envolve comunicação direta com o operador ou funcionário do site, indireta - solução ausente da questão. Para fazer isso, você pode usar os seguintes tipos de comunicação com a administração:

• Se você não recebeu seu pedido, e o tempo de proteção do comprador se aproximou do fim, você tem o direito de abrir uma disputa. Abrindo uma disputa, você deve especificar sua razão: as mercadorias não vieram, não há informações sobre rastreamento ou outro motivo. Em seguida, você deve descrever o problema em inglês e fornecer uma foto se o produto recebido for desviado ou danificado. Então você precisa especificar uma solução possível para o problema: reembolso completo ou parcial, reembolso ou troca. Quando você especificou todos esses dados, pressiona a janela de disputa aberta e o aplicativo é transferido para o vendedor para consideração. Pode oferecer uma solução alternativa para o problema. Se não se adequar, e o vendedor não concorda com suas condições, o serviço de suporte é incluído na disputa Ali Express. Ela considera seu caso, explorando evidências e, se, de fato, da sua parte, tudo é indicado corretamente, a administração fechará a disputa automaticamente a seu favor com o reembolso total ou parcial dos fundos.

• Se você tem uma pergunta urgente que requer uma solução operacional. Você pode usar o bate-papo online. Para ir ao chat online, você precisa abrir a seção "Ajuda" e ir ao serviço de suporte. Nesta seção, você encontrará perguntas comuns dos usuários do site e à direita, você encontrará as principais perguntas que os clientes mais frequentemente perguntam. Abaixo está a seção "Outras perguntas". Se você clicar em não, então será automaticamente na frente de você bate-papo on-line, e você pode fazer uma pergunta. Você pode formulá-lo em russo, como recentemente, uma versão russa do serviço está disponível.

Se você pediu mercadorias do Molla russo, isto é, um armazém que está localizado na Rússia, então qualquer dúvida relacionada a essa compra deve ser definida em uma seção separada "Suporte em Russo". Nesta seção, você encontrará as perguntas mais comuns sobre o pedido para o AliExpress e as possíveis maneiras de resolvê-las.

• Se houver uma pergunta, cuja essência requer revistas detalhadas por administração Aliexpress.Você pode escrever para um dos departamentos do serviço de suporte especializado em consideração e resolver tais situações. Para fazer isso, você pode escrever uma carta no departamento de e-mail com uma descrição detalhada do problema. Então, para resolver uma questão importante, você pode escrever para um dos seguintes endereços de correio:
  • [E-mail protegido] - para resolver questões privadas;
  • [E-mail protegido] - abordar questões de disputas e disputas;
  • [E-mail protegido] - escrever reclamações e reclamações de serviço;
  • [E-mail protegido] - para resolver problemas comuns de atendimento ao cliente;
  • [E-mail protegido] - Para resolver problemas com segurança de dados.

Em uma carta, é necessário descrever detalhadamente o problema, fornecer fotos e outros fatos que os funcionários do AliExpress podem avaliar objetivamente e encontrar possíveis soluções. A resposta da administração na carta pode ser obtida dentro de 1-3 dias. Se o seu pedido não estiver satisfeito, você pode reescrever uma carta para outro departamento.

• Se você tiver um problema, a solução da qual nenhum dos métodos acima ajudou a solução, você pode ligar para o centro de chamadas do AliExpress ou em um serviço de suporte a quente. Você pode refinar o número de telefone do operador, pois essas informações sobre o site oficial não são especificadas.

O serviço de suporte do AliExpress responde prontamente a todos os aplicativos e mensagens dos clientes, portanto, independentemente do problema que você tem, você pode resolvê-lo com a administração a seu favor. Graças ao sistema de entrega ajustável de problemas de aliexpress, sem reservas com o recebimento de mercadorias, sua qualidade ou falta de ordem surgirá. Estamos à procura de informações e respostas mais úteis para as perguntas mais frequentes na seção "Ajuda" ou entre em contato com a administração do site de acordo com uma dessas formas.

Serviço de suporte AliExpress.

O AliExpress operará várias maneiras que podem ser usadas. Para entrar em contato com o serviço de suporte. Se você quiser escrever no bate-papo online e obter uma resposta imediatamente, você precisa ir para a seção "Ajuda" e selecionar a função correspondente na coluna "Service Service". O serviço de suporte também é projetado para resolver todos os problemas conectados não apenas com a logística e a qualidade das mercadorias, mas também as dificuldades que ocorrem ao usar o próprio site. Por exemplo, na seção "Service Service", você encontrará respostas para perguntas:

• Como gerenciar pedidos (procurar por produtos, entre em contato com o vendedor, adicionar mercadorias à lista de desejos e cesta, pedidos de lugar, verificar ordens e deixar feedback)?
• Como gerenciar um perfil (registrar e login, personalizar o perfil, gerenciar pontos, receber notificações)?
• Como controlar cupons (regras de cupons, certificados de compra, moedas e campanhas aliexpress)?
• Como devolver as mercadorias e abrir a disputa (o processo de disputa e retornando um retorno)?
• Como pagar pedidos (métodos de pagamento, resolver problemas com pagamento, alipei)?
• Quais são as regras para a colocação de mercadorias?

As perguntas mais populares que os usuários são enviados para o serviço de suporte podem ser encontradas em um bloco separado à esquerda. Se a sua pergunta for adequada para um dos casos descritos, você deve clicar na pergunta e ler cuidadosamente maneiras de resolver o problema. Se o seu problema não tiver resposta na seção "Service Service", você encontrará o gráfico "Online Chat" abaixo. Você pode entrar em conversar e descrever a essência ou uma reivindicação, após o qual o operador responder ao seu aplicativo e oferecerá sua solução. O serviço de suporte do AliExpress funciona ao redor do relógio, mas a maior chance de obter uma resposta rápida das 7h às 01:00 na noite de Moscou.

Reclamação de vendedor do AliExpress

Na plataforma Ali Express Por milhares de lojas e vendedores diferentes oferecem serviços e nem todos cumprem suas funções. Apesar do fato de que o site fornece a qualidade dos serviços e bens, nem sempre é verdade e traçar a implementação do acordo talvez nem sempre. Se você não estiver satisfeito com a qualidade dos bens recebidos, o serviço de loja / vendedor ou seu pedido não veio, você pode apresentar uma reclamação.

Para fazer isso, vá para a seção "disputas e reclamações" e escolha uma das opções propostas. Na primeira janela, a opção "Disputa Aberta" é proposta, o que significa "abrir uma disputa". Você pode escolher esta opção se você não estiver satisfeito com o serviço e mercadorias para uma solução pacífica para o problema diretamente com o vendedor. De acordo com as regras da disputa, o vendedor é obrigado a devolver o dinheiro. Se você não vier a nenhuma solução, poderá usar a segunda opção "enviar um relatório". Esta opção permite que você faça uma reclamação sobre o vendedor ou a loja, que, na sua opinião, não preenche minhas funções, de acordo com as regras do Atendimento ao Cliente Alexpress. Para apresentar uma reclamação, você precisa seguir o link, após o qual a nova janela de informações é aberta.

Esta página fornece tipos de reclamações com uma descrição do problema. Com base em um caso específico, você precisa avaliar objetivamente o problema e ir para a categoria que mais se encaixa. No site você pode deixar uma reclamação em quatro categorias:

1. Violação dos direitos de propriedade, uso de direitos intelectuais não adequados, proteção IPR.
2. As mercadorias que as ofertas do vendedor não podem ser entregues uma das formas de entrega, violação de pedidos, violação das regras de entrega.
3. O vendedor violou as regras do comerciante, confirmou o recebimento da parcela antes de chegar ou usar o método ilegal de comerciantes offline.
4. O vendedor usa métodos ilegais de promoção de mercadorias, escreve um preço baixo que não é real ou publica as mesmas mercadorias várias vezes, a fim de aumentar a frequência de shows. Se você fez um pedido de tal vendedor, precisará ir à seção e especificar o produto que se refere a uma disputa e, em seguida, clique em "Open Spore".

Se você enviou uma solicitação uma vez, você não precisa gravá-lo novamente. Para obter uma resposta precisa, certifique-se de escrever detalhadamente a essência da reclamação, fornecer fatos e fotos que confirmariam suas palavras. Todos os pedidos de reclamações são deixados anonimamente. Você pode ver o status da sua reclamação na seção "My Relats". Reclamações são processadas dentro de uma semana após a sua publicação. Se você não estiver satisfeito com a qualidade da solução de reclamação, você pode reescrever para a administração do AliExpress. Uma reclamação sobre o vendedor do AliExpress, que violou as regras da propriedade intelectual, se parece com isso:

• link para o produto;
• uma descrição detalhada da essência da reclamação ou reclamação;
• apresentar provas;
• confirmação do Contrato de Usuário;
• adicionando uma reclamação.

Se você estiver enviando uma reclamação sobre o vendedor, que vende mercadorias da lista de proibidas, então a forma da reclamação ficará assim:

No topo do formulário, você precisa escolher o tipo de produto, que é, em sua opinião, proibido e deve ser especificado exatamente sua categoria. Se você não souber quais mercadorias para qual categoria incluem, você pode usar a ajuda à esquerda (ponto de interrogação em um círculo verde), onde a lista dessas mercadorias será descrita.

Uma reclamação sobre o vendedor que violou regras comerciais requer não apenas uma descrição do problema, mas também uma resposta a problemas específicos listados na página. Se você não fala inglês suficientemente para responder a eles, use o tradutor.

Ao violar as regras de valor, descrições de produtos e outros parâmetros da publicação de propostas, você pode usar a forma mais recente de apresentar uma reclamação, onde também precisa especificar um motivo específico para os oferecidos na lista.

Depois que sua reclamação é enviada para a administração, a solicitação será processada, você receberá uma carta na qual o serviço de suporte oferecerá possíveis maneiras de resolver a situação.

Comunicação com AliExpress por telefone

No momento, a comunicação com o AliExpress por telefone para residentes dos países CIS é impossível. Nenhuma das páginas de serviço de suporte não especifica o número de contato do Central ou Hotline que você pode usar para entrar em contato com o operador. O call center oficial está disponível apenas para residentes da Europa e da Ásia, mas no futuro próximo está planejado para criar sua própria linha telefônica para apoiar os clientes AliExpress. Se você encontrar um número de telefone em algum lugar na internet. Que é emitido para o funcionário call Center Aliexpress. - Estes são fraudadores e chamam de forma alguma. A única maneira de se comunicar com o AliExpress via telefone é um aplicativo móvel gratuito que tem todas as mesmas funções que a versão estendida do site. Se você quiser obter uma resposta rápida, poderá usar o bate-papo online.

Consulta on-line sobre AliExpress

O Bate-papo gratuito é um serviço gratuito para o AliExpress, que permite obter uma mensagem instantânea do operador em qualquer tópico associado à navegação no site, ordens de design e atendimento ao cliente e outros tópicos que você está interessado. Se você quiser entrar em bate-papo, você deve ir ao "serviço de suporte" e no canto inferior esquerdo para escolher o gráfico "Bate-papo online".

Então você precisa escolher um tipo de pergunta específico para enviar uma solicitação para o departamento especializada em consultar clientes neste problema. Se nenhuma das opções propostas combina com você, você poderá ir para o bate-papo on-line através da seção "Outras perguntas". Bate-papo on-line disponível nas 07:00 - 01:00 (msk), mas se você fizer uma pergunta fora do tempo de trabalho, então você receberá sua resposta depois que o sistema estiver ativado. Além disso, o bate-papo online permite que você faça uma pergunta de AliExpress. Mas vai demorar muito tempo para responder, como aplicativos e perguntas podem ser muito. Você pode fazer perguntas no bate-papo on-line em russo.

As principais funções do chat são uma solução imediata de problemas do usuário. O serviço é robótico, então todas as respostas são sistêmicas. Você não se comunica com o operador, mas com o programa, então você deve escrever solicitações precisas e específicas sem água. Se você não souber como formular uma consulta, o bate-papo é o "Guia do usuário", onde você encontrará informações úteis para uma resposta precisa.

Como enviar uma mensagem para AliExpress?

Para enviar uma mensagem para o vendedor, você precisa ir para a página com o produto que você gostou. À esquerda na parte inferior da foto, você encontrará a contagem "Enviar uma mensagem". Com este gráfico, você pode escrever para o vendedor para esclarecer os detalhes do pedido, pedir para enviar fotos adicionais ou descobrir outros parâmetros.

Antes de enviar uma mensagem para o AliExpress, insira-o em russo para qualquer tradutor on-line e traduzir para o inglês se você não os possuir na medida do possível para formular imediatamente a pergunta. A comunicação com o vendedor é realizada apenas em inglês. Se você quiser fazer uma pergunta para o vendedor que já fez um pedido, você precisa ir para a seção "Minha Ordens" para a lista "Todos os Pedidos". Lá você escolhe o produto desejado e no topo será uma mensagem "mensagem para o vendedor". Esta página contará todo o histórico de correspondência com o vendedor.

Se você quiser fazer uma pergunta ou escrever uma mensagem da administração, você deve ir para a seção "Service Service" e escrever no bate-papo on-line. Você pode fazer perguntas ao operador em russo, já que o site tem um serviço com uma versão de língua russa. Se você não recebeu uma resposta e seu problema não é resolvido, você pode fazer uma pergunta em Bate-papo online de idiomas em inglês e obter uma resposta do operador Ali Express.

Operadores no Aliexpress.

Os operadores no AliExpress são pessoas vivas que podem fazer perguntas sobre o design de ordens, resolvendo questões controversas e ganhando ajuda de qualquer natureza. Os operadores trabalham das 7h às horas à noite. Neste momento, você pode fazer uma pergunta em um bate-papo ou suporte de contato por qualquer outra maneira e os operadores ajudarão você a resolver qualquer problema. Se você usar a versão de língua russa do site, você pode fazer a pergunta em russo. Se você escrever para a versão em inglês, precisará escrever uma pergunta em inglês. Se você escrever uma carta para e-mail, também precisa ser escrita em inglês. Para ir para a versão em inglês do site, você deve especificar "Ir para o site global" no canto superior direito da página. Se você não recebeu uma resposta à sua pergunta da seção " Ajuda"O operador com AliExpress ajudá-lo a escolher a maneira desejada de resolver o problema.

Telefone de serviço de suporte AliExpress

Infelizmente, os compradores da Rússia, da Ucrânia e da Bielorrússia não podem ligar para a linha direta de AliExpress ou entrar em contato com a operadora de telefone, uma vez que essa função não é fornecida. O serviço telefônico de suporte de aliaxpress está faltando, mas você pode aproveitar outras maneiras de se comunicar com a administração para resolver problemas. A ausência do telefone e do Call Center AliExpress não é uma interferência para que você possa entrar em contato com o operador do site, caso haja necessidade de ajudar um especialista.

Vídeo da administração Aliexpress.

Contato Serviço de suporte ou operador no Extress Ali não será difícil. Existem várias opções para isso, para que você possa escolher aquele que lhe convier para o maior. Se você não estiver satisfeito com a qualidade do serviço recebido pelas mercadorias ou não recebeu a parcela do site, a administração do AliExpress ajudará a resolver todas as suas perguntas e garantirá a resolução de litígios benéfica para você. Além disso, você pode apresentar uma reclamação à administração ou relatório do site sobre ofensas, e sua solicitação será satisfeita em breve. Se você tiver alguma dúvida, como entrar em contato com a administração do AliExpress, de que maneira e o que fazer é obter uma resposta do serviço de suporte, recomendamos assistir a um vídeo: