Comentários sobre Ali Express "Esta é uma maneira de comunicar um comprador com vendedores e a administração do site, a fim de fornecer relações de mão bidirecional, bem como o sistema de interconexão e regulação do local, proporcionando a oportunidade do cliente deixar uma revisão, entre em contato com a administração e entre em contato diretamente com o vendedor. O sistema de feedback da transportadora é desenvolvido em todas as áreas do local, e os compradores têm a oportunidade de se comunicar com os vendedores e a administração do site através de formas especiais de comunicação, que garantem a solução de quaisquer assuntos para os consumidores, resolvendo as situações controversas e garantindo o apoio ao cliente fases de cooperação. Como escrever para o AliExpress depende quem pretende exatamente entrar em contato com o comprador. Para enviar uma mensagem para o vendedor no site, há uma forma, para comunicação com a administração - a outra, e qualquer um desses formulários implica uma resposta dos funcionários do site. Se não houvesse feedback no site, então provavelmente muitos compradores não se arriscaram a fazer ordens no site, mas um sistema conveniente de comentários, um mensageiro autônomo e conveniente bate-papo online Forneça suporte ao cliente de alta qualidade e garanta a segurança de compras e justiça para resolver quaisquer problemas controversos. Para cada alvo do recurso, o site fornece sua forma de comunicação, que é muito conveniente, afinal, todos os departamentos de suporte técnico inteiros estão envolvidos no AliExpress nas questões de atendimento ao cliente. Sobre como escrever vendedores e administração para o AliExpress, vamos falar mais.

Feedback para Aliexpress.

Comentários O AliExpress é fornecido para o comprador deixar seu feedback sobre o trabalho do site e um determinado vendedor, em particular, e também recebeu uma resposta e apoio à administração do site, no caso dessa necessidade. Existem vários formulários de feedback no site, embora essas definições, muitos entendem apenas feedback. Na realidade, comentários - Qualquer interação de ambas as partes, onde o primeiro lado é um consumidor, e o segundo é a fonte da prestação do serviço. A comunicação é realizada remotamente, embora diretamente. Isso permite que você estabeleça relacionamentos confiantes, crie condições favoráveis \u200b\u200bpara a cooperação e resolver rapidamente quaisquer problemas relacionados ao serviço.

AliExpress tem três níveis de feedback: o vendedor, apoio, suporte e administração. Cada comprador pode entrar em contato com cada uma dessas estruturas por meio de formas especiais de feedback, que sugerem que, sob a forma de um diálogo, serão estabelecidas entre funcionários e compradores do site. A estrutura de feedback mais baixa é o vendedor. O site fornece comunicação de vendedores com compradores através do mensageiro, onde todas as mensagens são armazenadas como histórico de correspondência. Os vendedores são obrigados a responder às mensagens dos compradores, mesmo aqueles que pretendem apenas fazer uma compra. Esta é a responsabilidade do vendedor especificado nas regras de trabalho em Ali Express. Para a mercadoria do vendedor, o comprador pode levantá-lo com uma avaliação que mais tarde afeta a classificação da loja. Além disso, o trabalho do vendedor é estimado para ser retirado, que estão em domínio público e estão disponíveis para todos os usuários do site. Todo comprador que fez uma encomenda do vendedor pode deixar uma revisão do trabalho do vendedor, qualidade de bens e tempo de entrega.

Se houver problemas com o trabalho do site ou perguntas sobre como se inscrever em uma situação específica ou resolver o problema de gerenciamento do site, um formulário de feedback com o serviço de suporte é fornecido. Para isso, há uma seção especial "Guia para Compradores", onde cada usuário pode se referir a um departamento técnico ou obter uma resposta para a pergunta de um assistente virtual ou de um funcionário do site. No "Guia do Comprador", as respostas para as perguntas personalizadas mais comuns, bem como um guia para os usuários, como trabalhar com o site é fornecido. Se o usuário não encontrou uma resposta à sua pergunta, ele pode entrar em contato com o suporte através bate-papo online Ou consulte o assistente virtual, que é programado para suportar clientes. Recentemente, a língua russa apareceu no AliExpress apoio, suporteO que funciona das 8 da manhã, e cada usuário pode se referir ao funcionário do site em tempo real e obter uma resposta às suas perguntas ou ajuda.

Em caso de falsas situações com o trabalho do site, Ali Express Está planejado apelar para a administração. A administração está envolvida na consideração de reclamações e disputas, isto é, situações de conflito entre o comprador e o vendedor. No caso em que não possam concordar, a administração considera a essência da questão e faz sua própria decisão. A comunicação com a administração é realizada por meio de formas especiais de reclamações e disputas, e os usuários serão enviados ao correio. Não há links diretos para a administração, mas através dessas solicitações de formulários são enviadas para consideração e, nesses casos, o trabalho da administração é estritamente regulado. Você pode entrar em contato com a administração do site através da seção "disputas e reclamações", onde há um formulário separado para a "disputa" e separe para "reclamações".

Comentários O AliExpress implica o estabelecimento da relação entre clientes e funcionários do site, a fim de garantir melhorias na qualidade do trabalho, suporte e assistência aos clientes. Formulários de feedback estão disponíveis para todos os clientes e usá-los, tanto para obter assistência no manual de gerenciamento do site e atender às reivindicações ao vendedor.

Como escrever para AliExpress?

Como escrever para AliExpress depende de quem exatamente o que você deseja entrar em contato. Para cada estrutura, o site tem seu próprio formulário de feedback pelo qual você pode entrar em contato com o endereço e obter suporte competente. Sobre Ali Express Existem várias formas de feedback com o qual você pode contatar o vendedor, serviço de suporte técnico, administração do site sobre qualquer assunto relacionado ao serviço. A fim de escrever para AliExpress, o usuário pode usar um dos formulários de feedback:

• coloque uma avaliação. Após a confirmação do recebimento das mercadorias para AliExpress, o comprador é oferecido para levantar uma avaliação sobre uma impressão geral da ordem, bem como em conformidade com a descrição, comunicando-se com o tempo vendedor e entrega. A avaliação afeta a avaliação do vendedor média, de modo que este formulário de feedback permite que cada usuário para influenciar a classificação geral da loja.

• deixe um feedback. Comentários de Ali Spress pode deixar todos os usuários que fizeram a compra de bens. Depois de receber ou não, o comprador pode no vídeo implantado descrever a sua impressão da ordem, fornecer fotos e até mesmo vídeo. A revisão esquerda é publicado em uma página com este produto na seção de mesmo nome imediatamente assim que o moderador é processado. A revisão deve ser objetivo, portanto, ambas positivas e comentários são publicados no site. O vendedor não pode apagar ou editar feedback, pelo que o seu conteúdo pode ser considerado objetivo e verdadeiro. Durante um certo período, o usuário pode deixar uma feedback adicional que será colocado sob a primeira.

• escrever um vendedor uma mensagem. mensagem por Ali Express Você pode deixar como vendedores que foram feitas e simplesmente para esclarecer os parâmetros antes da compra. O botão "vendedor Message" automaticamente permite-lhe enviar o vendedor um pedido e obter uma resposta dele na forma de uma história correspondência. Para escrever um vendedor, você precisa abrir uma página com uma mercadoria e encontrar o lado esquerdo da coluna "Contactar o vendedor" botão "Enviar mensagem" botão onde digitar o texto em Inglês e confirmar o envio. Além disso, através da seção "Meus pedidos", você pode enviar uma mensagem para o vendedor, onde o histórico de mensagens serão salvas e exibidas na página da ordem. Capacidade de escrever uma mensagem vendedor on Ali Express Permite-lhe entrar em contato com ele diretamente, fazer todas as perguntas e resolver situações controversas diretamente com o vendedor.

• escrever B. bate-papo online. O bate-papo on-line está na seção "Guia para compradores" e a ajuda desta forma de feedback pode ser gravada no serviço de suporte por um assistente virtual ou através do sistema de seleção de perguntas para contatar uma decisão específica de decisão. bate-papo on-line é fornecido para que o usuário selecione uma pergunta na lista de opções, após o qual o manual de instruções foi exibido. Também existe bate-papo onlineOnde você pode escrever uma mensagem para um assistente virtual e, após o processamento, ele dará recomendações sobre o gerenciamento.

• fazer uma reclamação. Se você tiver problemas para obter um pedido ou fraude do vendedor, o comprador pode apresentar uma reclamação à administração. Para fazer isso, vá para a seção "disputas e reclamações" e escolha "Enviar um relatório". Depois disso, escolha o tipo de reclamações: violação da propriedade intelectual dos direitos, venda de bens proibidos, violação das regras de colocação, etc. Ao mesmo tempo, é necessário abrir o formulário de relatórios, preenchê-lo e confirmar o envio, após o qual a administração do site considerará o recurso e entrará em contato com a liquidação adicional.

• disputa aberta. No caso de insatisfação com a qualidade dos bens ou serviços pelo vendedor, você pode abrir uma disputa para um reembolso ou produto total ou parcial. A disputa abre através da forma "Open Spore", onde você precisa preencher o formulário, indicar as razões para o recurso e a solução possível. O vendedor depois de receber uma solicitação de reembolso deve, ou confirmar a disputa ou oferecer uma solução alternativa. Se o vendedor e o comprador não puderem chegar a uma única solução, a administração do site será conectada à disputa e instala-a. A disputa pode ser descoberta não mais cedo do que 10 dias a contar da data de envio das mercadorias, e o mais tardar 15 dias após a expiração da defesa.

Cada um desses formulários de feedback destina-se a permitir que o comprador entre em contato com o serviço Vendedor ou Suporte para resolver quaisquer perguntas relacionadas ao gerenciamento de site ou serviço não idêntico. Comentários trabalha para Ali Express Operativamente, e implica uma resposta obrigatória ao recurso. Se você tiver algum problema com o serviço ou trabalhar com o site, o usuário pode usar um dos formulários de feedback acima para obter suporte de funcionários do site e afetar a qualidade do serviço no site, em geral.

Como escrever para o vendedor no AliExpress?

Como escrever para o vendedor no AliExpress depende se você deseja entrar em contato com o vendedor que fez um pedido ou escreve uma mensagem para esclarecer os detalhes antes de comprar um produto. Você pode entrar em contato com o vendedor AliExpress através de um formulário especial de feedback especificado em uma página com cada produto. O AliExpress tem seu próprio mensageiro, permitindo comunicar-se ao comprador e ao vendedor, onde a história da correspondência e novas mensagens são acompanhadas por notificações. Mensageiro Ali Express Permite que você escreva mensagens para qualquer vendedor em execução na plataforma fazendo perguntas sobre o produto ou referindo-se à ajuda. Você pode entrar em contato com o vendedor apontando para a "mensagem para o botão". Para escrever um vendedor que tenha um pedido, você deve abrir "meus pedidos" e encontrar as mercadorias que foram compradas dele. Em seguida, para encontrar o botão "Mensagem para o vendedor", após o qual o formulário de pedido será aberto, onde o campo de comentários está na parte inferior. As mensagens precisam ser escritas em inglês, porque a resposta do vendedor também estará em inglês. Se necessário, você pode usar o tradutor online.

Para escrever para o vendedor, não precisa comprar alguma coisa. Além disso, você pode entrar em contato com qualquer vendedor para obter ajuda para escolher um tamanho, esclarecer os detalhes da ordem ou a qualidade das mercadorias. Para fazer isso, abra a página com as mercadorias que deseja comprar e à esquerda para encontrar a janela onde os parâmetros do vendedor são indicados. Há uma janela separada "Entre em contato com o vendedor" e abaixo do botão "Enviar mensagem". Imediatamente após pressionar o botão, o formulário será aberto onde entrar no texto da mensagem e enviar o vendedor. Quando ele atende a ele, o usuário receberá um aviso.

Todos os diálogos Ali Express Salve na seção "Centro de mensagens". Eles contêm mensagens lidas e não lidas, correspondência e notificações enviadas aos vendedores e recebidas deles. Todas as questões relacionadas a pedidos devem ser resolvidas com o vendedor, e apenas mais tarde, se não vier entrar em contato, resolvê-las com a ajuda de outros feedback para a administração.

Serviço de suporte por telefone em AliExpress

O AliExpress é uma plataforma de negociação chinesa e oficialmente seu escritório está na China, portanto, todas as questões relacionadas à intervenção da administração devem ser resolvidas remotamente. Recentemente, o bate-papo on-line está disponível para residentes dos países da CIS, onde você pode procurar ajuda para um funcionário vivo. Serviço de suporte por telefone em Ali Express Há, mas você tem que ligar na China, onde o apoio é em chinês, portanto, não será um sentido especial. Se você tem alguma questão importante, é melhor entrar em contato com o suporte através bate-papo online.

Na internet, você pode encontrar muitos telefones que supostamente chamam o AliExpress, mas oficialmente não há serviço de suporte em russo, e o site não poderá chamar o site. Se você precisar resolver qualquer pergunta ou obter conselhos, você pode entrar em contato com um assistente virtual ou um funcionário do site. O único número disponível para chamadas para AliExpress +55 41 3232 9913. Sob esse número funciona apoio, suporte Brasil. Para usuários de língua russa, apenas bate-papo on-line de rodas on-line e formulário de feedback remoto estão disponíveis.

Bate-papo on-line em AliExpress

Uma das formas mais eficazes de feedback sobre o AliExpress é o bate-papo online. Ele apareceu no site não há muito tempo e é um método de apoio a manipulação livre. Existem 2 bate-papo online no site. O primeiro é baseado na escolha de uma pergunta exata e uma categoria de resposta para obter as instruções mais corretas, como corrigir o problema ou resolver a pergunta. Este bate-papo online está localizado na parte inferior da seção "Guia para compradores". Depois de pressionar o botão, você precisa executar tudo de acordo com as instruções:

• escolha um tipo de pergunta;
• escolha a pergunta da categoria;
• escolha uma pergunta específica.

Após a solicitação ser processada, a instrução será exibida abaixo de como resolver esta questão. Para entrar em contato com o operador nesta janela, clique em "Bate-papo on-line" após o qual a janela de diálogo aparecerá com o consultor real do AliExpress. o bate-papo online Obras das 07:00 h às 01:00 h (msk). Se você não conseguiu encontrar uma resposta, você pode abrir o bate-papo on-line para entrar em contato com um assistente virtual.

Assistente virtual - é o mesmo bate-papo online, Só que é apresentado sob a forma de um diálogo, onde o usuário digita sua pergunta, eo assistente lhe oferece um manual de gestão de liderança. Você pode se comunicar com um assistente virtual em russo.

O que escrever para o Aliexpress?

O que escrever em Ali Express Depende de que propósito você deseja apelar. Para gravar um vendedor, você deve usar um botão especial "Mensagem para o vendedor", onde você precisa inserir qualquer mensagem em inglês. Você pode buscar ajuda ao vendedor na escolha de um tamanho, pedir-lhe para enviar fotos adicionais do produto, esclarecer algumas características das mercadorias, em geral, para entrar em contato com qualquer tópico. Se você tiver alguma queixa sobre a qualidade dos bens ou a ordem com o AliExpress não foi recebida, você pode primeiro entrar em contato com o vendedor para resolver este problema ou abrir uma disputa. Certifique-se de escrever feedback se estiver satisfeito ou insatisfeito com o serviço. Você pode escrever um comentário somente depois de confirmar o recebimento do pedido. Ao preencher uma forma especial, você só pode deixar uma estimativa ou escrever uma resposta detalhada em russo. Em resposta, você pode mencionar a qualidade das mercadorias, o tempo de entrega e o trabalho do vendedor. Insulto, mencione informações pessoais ou quaisquer dados pessoais nos comentários não podem ser, por causa dos quais eles simplesmente não publicam. Durante um determinado período no site, você pode deixar uma revisão adicional do produto, que é publicado abaixo do restante anteriormente.

O AliExpress também pode ser escrito para a administração, por exemplo, para reclamar sobre o trabalho do vendedor ou entrar em contato com o gerenciamento do site. Os usuários podem liderar blogs no site onde escrever recomendações para a compra de bens e exibir comentários para as coisas compradas com Ali Express. Para ver as recomendações dos compradores, você precisa encontrar a seção "Comprador dizer" na página principal, onde você também pode postar suas próprias ações para bens adquiridos ou discutir várias compras com outros usuários.

Reclamações sobre Aliexpress.

Reclamações de Aliexpress podem enviar todos os compradores. Para apresentar uma reclamação sobre o vendedor, você precisa abrir a seção "Ajuda" e encontrar "disputas e reclamações" nele. Em seguida, vá para a página Enviar uma Relatório, onde as reclamações parecem ser preenchidas para enviar. Reclamações sobre Ali Express Servido em vendedores que:

• violou os direitos de propriedade intelectual;
• copyrights violados;
• violou as regras para a colocação de mercadorias;
• vender bens proibidos;
• usando métodos de promoção ilegais, etc.

A queixa sobre o vendedor só podem ser apresentadas através do formulário apropriado, isto é, se você escrever simplesmente na administração, em seguida, o seu recurso não pode entrar no departamento apropriado, como resultado de que permanecerá sem reservas. A fim de apresentar uma queixa, selecione o tipo de contato e especificar o "Relatório Enviar". Depois disso, o formulário que deseja preencher, ou seja, seleccionar os parâmetros do relatório e descrever o problema. Além disso, você deve especificar um link para o vendedor ou a loja para o qual a denúncia é realizada. Certifique-se de descrever em detalhe a essência das queixas em Inglês e digite o apelo para o campo correspondente. Depois de enviar um relatório, ele irá para o departamento de reclamações e depois de descobrir as circunstâncias, sua reclamação será satisfeito, como aviso virá para o e-mail. Consideração de reclamações é realizado dentro de 3-5 dias a partir da data de expedição. queixas reenviar não precisa. Se a sua reclamação continua sem resposta, espera, já que as reclamações são processadas como eles são acumuladas. Se ele é objetivo, o vendedor será multado ou privados da oportunidade de trabalho na plataforma.

Hot Linha Aliexpress

O site AliExpress trabalha com clientes remotamente através de diferentes formas de feedback. Call center do site é, mas ele é suportado em chinês e Inglês, mas uma linha de hot Ali Express Não existe em russo. O suporte técnico para clientes do site não é realizada através de um call center, por isso não há linha direta para usuários de língua russa. Em caso de necessidade de resolver rapidamente o problema com a gestão do sítio ou obter apoio da administração local, você deve entrar em contato bate-papo online. Para uma resposta mais rápida, o contato pessoal chat online de língua russa, que funciona das 8h à horas da noite todos os dias. Se você encontrou o telefone hotline Aliexpress na Internet, então você está fraudadores na frente de você, uma vez que não existe um centro de chamadas oficial da CEI.

A comunicação com a administração Aliexpress

Entre em contato com a administração Aliexpress de maneiras diferentes. Dependendo da causa do recurso, a comunicação com a administração O AliExpress pode ser instalado por e-mail, formas de manipulação de clientes por meio de reclamações e disputas, bem como, com base no chat online. A administração do site não está associada a clientes diretamente, portanto, todas as questões relacionadas ao serviço são resolvidas remotamente. Se você precisar fazer qualquer pergunta, é melhor entrar em contato com o serviço de suporte. Para obter uma resposta da administração, é necessário apresentar uma reclamação no vendedor ou abrir uma disputa, então a administração do site se conectará à solução da própria questão. Envie uma mensagem ou ligue para a administração do site é impossível, porque o número de aplicativos seria enorme e não poderia processá-los todos em um curto período de tempo, para que você possa gravar para a administração através dos formulários de feedback apropriados que pretendem garantir que os clientes Receber apoio da administração e solução operacional de quaisquer conflitos relacionados ao serviço, qualidade de bens e entrega. Você pode encontrar mais sobre os métodos de comunicação com a administração, você pode descobrir na seção "Guia do cliente" ou entrando em contato com o serviço de suporte.

Suporte Técnico Aliexpress Video

O AliExpress fornece aos seus clientes várias formas de feedback, através do qual os problemas com o serviço e a qualidade das mercadorias são resolvidos. Para fornecer assistência aos clientes, existem no site bate-papo online e suporte técnico Ali Expressque está disponível para todos os usuários. Além disso, entre as formas de feedback sobre o local, há revisões e avaliações, notícias de vendedores e formas especiais de apelo à administração. Se você tiver dúvidas sobre como entrar em contato com o suporte ou problemas com a comunicação com o suporte técnico eExpress, recomendamos assistir a um guia de vídeo no tópico: