esporos Ali Express - uma ferramenta para resolver conflitos decorrentes entre o comprador e o vendedor. A razão para a iniciação da disputa pode ser a discrepância entre a descrição, uma violação do tempo de entrega ou não tratamento de mercadorias. A disputa é realizada entre o vendedor e o comprador, mas se não puderem concordar, a administração do site está envolvida na decisão da disputa. Este estágio é chamado exacerbação da disputa. A atração da administração permite que você acelere a decisão sobre a disputa. Depois de estudar os argumentos e evidências de ambas as partes, a administração do local decide sobre a satisfação das necessidades do comprador ou da rejeição da disputa em favor do vendedor. Uma vez que a iniciação da disputa deve passar por um certo número de dias que são dados à liquidação da disputa entre as partes. Ali Express Não interessado em disputas prolongadas, portanto, foi estipulado que se as duas partes não puderem concordar, o terceiro está envolvido na resolução do problema. Leia mais sobre a exacerbação da disputa sobre o AliExpress, também nos diremos mais.

Ações para exacerbar disputa

A disputa é um processo multi-passo. A razão para o início da disputa pode não estar satisfeito pelo comprador com a qualidade de bens ou serviços fornecidos. A disputa sobre uma forma especial de Aliexpress, onde o comprador precisa preencher o formulário. Ele indica as razões para a abertura da disputa, uma solução possível, provas e a quantidade de retorno, se previsto pela ordem. A aplicação é redirecionado para o vendedor. Ele deve considerar o pedido e resposta. O vendedor pode oferecer a sua decisão sobre uma disputa ou aceitá-lo imediatamente, o que acontece muito raramente. Se o vendedor ignora a aplicação, em seguida, felizmente, o comprador, a disputa será fechada automaticamente. Na maioria das vezes, os vendedores oferecem as suas condições. O comprador pode tomar uma contra-decisão do vendedor ou rejeitar. Em um novo sistema de disputa, disputa em Ali Express Apenas 5 dias é conduzida, ou seja, o comprador eo vendedor tem apenas 5 dias para concordar. Então a disputa agrava automaticamente. Após este período, o estudo do processo prossegue para a administração. O funcionário da aparência do site por que razão a disputa foi aberta, a evidência examina e, se cumpre a exigência do comprador com a política de remuneração para o site, o fecha disputa em favor do comprador. No caso do pedido de compensação é emitido por razões bênção, então a administração fecha a disputa sem compensação.

De acordo com o sistema antigo, a ação para exacerbar a disputa foi realizada manualmente. Nos "estágios disputa" havia um botão correspondente que o comprador deve ter sido pressionado para atrair a administração. Agora, o sistema é totalmente automatizado. A partir do momento da abertura até que toda a disputa não deve passar mais de 7 dias. A partir do 5º dia do início da disputa, a administração está envolvida. Que tem 2 dias para tomar uma decisão. O novo sistema é introduzido há relativamente pouco tempo, e muitos usuários começaram a se preocupar sobre como agora novamente os esporos. Anteriormente, os compradores exacerbou a controvérsia quase desde o segundo dia de sua abertura para acelerar o processo. Por esta razão, a administração decidiu mudar os papéis de disputas para que os vendedores tiveram a oportunidade de, pelo menos, responder antes que o comprador irá atrair Ali Express.

Agora exacerbação da disputa Realizada em apenas 2 etapas. Comprador abre um pedido de reembolso. O vendedor deve responder por oferecer a sua decisão, ou rejeitar o pedido. Se o vendedor oferece uma alternativa, então você não precisa pressionar o "/ Aceitar Rejeitar" botão se não se adequar a sua oferta. Apenas ignorar o pedido. Agora não há tempo limite para novamente os esporos. Você não perca esta fase de forma alguma. Nenhuma ação é necessária. O sistema de exacerbação tornou-se mais fácil e mais clara, então é só esperar até que a disputa não muda automaticamente para uma nova etapa. O sobre a disputa tornando-decisão será tomada com base nas provas apresentadas por ambas as partes. A decisão será publicada no "detalhes disputa" na página. Enquanto a disputa é considerado pela administração, o vendedor eo comprador ainda tem uma chance de concordar. Assim que o administrador do site considera, a disputa será fechada. Se o comprador não está satisfeito com a decisão da administração, ele pode apelar-lo, o mais tardar 15 dias a partir do momento da sua conclusão.

Nenhum botão para exacerbar a disputa para AliExpress - o que fazer?

Com a transição para um novo sistema de disputa, Ali Express Intrigado usuários com a ausência do botão "Exceit Spore". Os compradores que gostam da plataforma por muitos anos sabe que depois de abrir uma disputa no 7º dia na informação sobre a disputa apareceu o botão "Exacerb". O comprador tinha que pressioná-la e, em seguida, o caso imediatamente mudou-se para a administração. Se por algum motivo o usuário não fez pedidos para um longo período de tempo ou simplesmente não têm a necessidade de disputas abertas, então é necessário saber que os botões de exacerbação não são mais. Desde que não há nenhum botão novamente os esporos sobre Ali Express, Como a agravar-lo agora. Tudo é simples, de modo algum. Ele será agravada automaticamente se as duas partes não estão respondendo. Primeiro, a disputa foi dado 2 semanas. Todas as disputas foram atrasados. Vendedores spamped compradores pedidos para cancelar a disputa. Os compradores não respondeu. Como resultado, a disputa foi adiada por um longo tempo. A administração decidiu que na interface do site atualizado, é melhor para remover este botão para. Primeiro, para reduzir a duração das disputas de 7 dias, e em segundo lugar, o processamento das solicitações mais rápido.

Em qualquer caso, o comprador não deve se preocupar. A falta de um botão não só irá acelerar a decisão do litígio, mas também não vai exigir a participação pessoal. Agora pressione os botões ou monitorar constantemente não é necessário o status da disputa. Tudo é feito automaticamente. É o suficiente apenas para esperar até que o funcionário site não vai se familiarizar com a disputa e provas, após o que não vai fechar ele mesmo.

O status pode ser uma disputa afiada?

Cada etapa da disputa é acompanhada por um certo status. Isso é necessário para que o comprador sabe, em que fase é a disputa agora, o que fazer a seguir e, quanto ainda resta até a conclusão. Em que o estatuto pode haver uma disputa agravado, depende do que é agora o palco. Desde a abertura da disputa, seu status mudará. O comprador deve acompanhar as mudanças para entender o que está acontecendo agora. Desde que o sistema é automatizado, em seguida, de acordo com o estado é imediatamente claro que no momento em que ocorre e descreveu em detalhes as ações que são feitas.

Para resolver a disputa, um determinado período é dada. Depende da razão para a iniciação, provas e quanto o comprador eo vendedor pode concordar. No topo da página, o temporizador é indicada. Um dia, quando a disputa estiver aberto, o primeiro passo "Request Request" aparecerá. passo intermediário "de atração de Aliexpress". Se o vendedor eo comprador não pode concordar, a disputa vai para exacerbação. Data é indicado no temporizador. Até o momento, quando a data "As negociações está concluída", a disputa deve ser fechado. Em qualquer caso, se ambas as partes não chegarem a acordo, Aliexpress vai ajudar. A duração do litígio não pode exceder o prazo especificado no timer.

Decisão da administração de Aliexpress

Decisão da administração Ali Express Publicado na página disputa. Assim que a disputa está fechado, o status do pedido será alterado para o "Spore fechado. Apenas reembolso. " Se um reembolso completo é fornecido, então todo o custo será indicado se o parcial é a percentagem do custo. O valor de retorno é discutido na disputa de uma só vez. Se a disputa está fechada em favor do vendedor, o pedido de reembolso será cancelado. Então, ao lado do "Apenas Return" aparecerá 0,00, o que significa que a compensação não é fornecido.

Saiba mais sobre a decisão da administração, você pode encontrar na seção "Detalhes da disputa". Não serão detalhados em detalhe, o que uma solução final (não há necessidade de devolver o produto), por isso foi tomada e menção de que o retorno é realizado dentro 3-20 dias úteis. Além disso, o link será anexado nesta carta. Em a página com os detalhes da disputa.

Se a solução de controvérsias é fornecido com um retorno, em seguida, imediatamente após a conclusão da disputa, um novo botão "estágio Return" será exibido na página. A página irá publicar os passos de retorno. A inscrição de fundos também é dado período limitado. Devolução do dinheiro é realizada em 3 tapa: o retorno é aprovado - o processamento de fundos - o reembolso é perfeito. A coluna "retorno realizado" indicará um período estimado em que o dinheiro deve ser devolvido. De retorno não pode ser cometido posteriormente a esta data.

Onde está o dinheiro voltar após o fim da disputa?

O dinheiro após a conclusão da disputa é devolvido à conta do qual eles foram baixados. Para descobrir onde o dinheiro é retornado após o final da disputa, verifique as configurações de pagamento. Se você pagou um cartão bancário, o dinheiro será inscrito nele. Se a compra foi paga pela carteira eletrônica, o dinheiro será devolvido à conta. Todos os outros métodos de pagamento recebem um reembolso, de acordo com as regras para uso do serviço. A inscrição de dinheiro leva de 3 a 20 dias, mas geralmente retornou ao cartão em 5 dias, e na carteira eletrônica - para 7. Se por algum motivo, o método de pagamento utilizado não é mais válido, por exemplo, o período de validade de o cartão expirou, o retorno é creditado a uma conta a partir do qual ele será listado em um novo cartão.

Vídeo: disputa agravada

Exacerbação da disputa - Estágio intermediário entre iniciação e conclusão. Se duas partes não puderem concordar e chegar a uma única solução, a administração do site está envolvida na solução de disputa. Dependendo da causa da disputa, ela pode ser fechada sem exacerbação. Geralmente, essas disputas são abertas devido ao não tratamento. Todas as disputas são considerados pela administração, com base no depoimento das partes, após o qual é tomada a decisão final. O agravamento ocorre automaticamente após 5 dias a partir da data de início da disputa. Não há botões para clicar em como na versão antiga do site. Assim, a disputa se tornou muito mais fácil. Se você tiver dúvidas sobre como novamente os esporos, recomendamos assistir a um outgrade de vídeo em Ali Express: