Conhecendo as peculiaridades de compra no AliExpress, os compradores descobrem que a plataforma de negociação fornece proteção aos seus clientes. Isso é considerado um tipo de forma de uma garantia de uma compra bem-sucedida, mas quando surgem problemas, você sempre pode contar com a participação de Ali Spres como um juiz de arbitragem em uma situação de conflito. Mas como procurar ajuda e o que deve ser feito neste caso? Sugerimos entender essas questões para se defender adequadamente das ações desonestas do vendedor.

Disputas no Aliexpress.

A vantagem da plataforma de negociação do AliExpress é que nunca deixa seus clientes um de um com problemas. E uma das oportunidades para se proteger para os compradores é a descoberta da disputa ou como também é chamada de disputa. A essência desse procedimento é simples - em casos de problemas de entrega, uma mercadoria ou por outras razões que estão diretamente relacionadas ao vendedor, o comprador na plataforma de negociação estabelecida a ordem abre uma disputa.

Disputas no Aliexpress. É considerado mecanismos eficazes, já que a plataforma de negociação tem alavancas de influência no vendedor. Isto é garantido pelo procedimento de pagamento do pedido, no qual o dinheiro do comprador não está entrando imediatamente na conta do vendedor, mas inicialmente entrou na plataforma de negociação. Depois que o comprador confirmar o recebimento de mercadorias, o que corresponde às características especificadas vendedor, o dinheiro é transferido para a conta do vendedor. A presença deste período de garantia só permite que você retorne dinheiro de volta ao comprador em caso de problemas.

O procedimento de disputa, embora garanta a proteção do comprador das ações fraudulentas do vendedor, mas isso não significa que o último permaneça indefeso em situações de conflito. Infleir, não há apenas vendedores, mas também compradores que criam muitas maneiras, como obter as mercadorias gratuitamente. Um desses métodos é a descoberta da disputa e a provisão de evidências falsas. A participação no conflito da plataforma de negociação permite-lhe objetivamente e imparcialmente resolver a situação. Tal participação é semelhante ao árbitro de arbitragem, onde o juiz é um lado desinteressado e imparcial.

Causas das disputas de abertura no AliExpress

Causas de disputas de abertura O aliaxpress é diversificado e sua lista completa pode ser encontrada ao preencher uma forma especial. Agora sugerimos se familiarizar com os mais comuns deles:

• a parcela não vem dentro do período especificado;
• defeitos do produto;
• não conformidade das mercadorias especificadas nas características das descrições;
• pacote incompleto de mercadorias;
• as mercadorias não se encaixam em tamanho ou cor;
• É impossível rastrear a parcela de acordo com o número da faixa especificada pelo vendedor;
• a parcela foi perdida durante a entrega.

Seja extremamente atento ao escolher uma razão, uma vez que deve ser o mais próximo possível de circunstâncias reais. Lembre-se, os mediadores no estudo das circunstâncias do caso se concentrarão na atenção exclusivamente na base de evidências do comprador, o que diz respeito à razão especificada e perde todos desnecessários. Se você não aderir a essa recomendação, arrisque uma disputa a perder, porque os mediadores poderão pular os pontos importantes.

Se houver duas ou mais razões reais para abrir a disputa, recomenda-se escolher um que divulgue toda a essência do problema, e para a qual há uma boa base de evidências.
Não é necessário arriscar e indicar as causas irreais, especialmente ao receber um produto, declarar que, na verdade, não é. Se a administração revelar ações fraudulentas, então um comprador desonesto pode bloquear e não será mais capaz de fazer compras na plataforma de negociação.

Como abrir a disputa se as mercadorias não vieram

Agora é hora de considerar como abrir a disputa se as mercadorias não chegarem ou em qualquer outro caso.

Primeiro, você precisa ir à sua conta e selecionar a seção "Minha Ordens". Entre a lista de pedidos disponíveis, selecione aquele que planeje apelar e clique no botão "Abrir Esporo". Depois que a janela é aberta, onde você pode consertar todas as reivindicações. Especialmente preencher completamente o item - "decisão esperada", em que duas opções para resolver a situação estão disponíveis - retorno de bens e dinheiro ou apenas reembolso. Esses itens têm uma diferença fundamental - no primeiro caso, o comprador terá que enviar as mercadorias para o vendedor antes de receber dinheiro. Ao mesmo tempo, o comprador pagará independentemente pelo custo de envio.

Você pode abrir a disputa em 10 dias após o envio das mercadorias, até que este ponto seja impossível iniciar o procedimento de disputa.

Muitos compradores estão interessados \u200b\u200bna questão de como abrir a disputa se o tempo de proteção terminar. Muitas vezes acontece que os compradores não se familiarizam antecipadamente com as regras do trabalho da plataforma de negociação e, passando o prazo, eles ainda querem obter proteção contra o AliExpress. Mas é impossível fazer isso após o final do período de proteção, uma vez que o dinheiro será transferido para a conta do vendedor, o que significa que a plataforma de negociação não terá influência sobre ela. Portanto, com antecedência, reconhecer a vida admissível das mercadorias e seguir cuidadosamente o tempo após o envio do pedido. Ao mesmo tempo, vendedores honestos na maioria dos casos indicam o tempo máximo de entrega para resseguros.

Aliexpress Você pode encontrar mercadorias, perto de que há um ícone de proteção estendido. Se possível, pegue essas coisas para estender o tempo para abrir a disputa.

Instruções para manter as disputas no AliExpress

Agora os compradores sabem como abrir com sucesso a disputa No Alexpress, é importante considerar as características da disputa.

A essência da disputa é sempre dinheiro, então você não pode precisar enviar um novo produto ou desconto na disputa oficial. Essas opções são possíveis com os contratos de vendedor e o comprador em correspondência pessoal. Ao mesmo tempo, os resultados das negociações fora da plataforma de negociação não serão protegidos pela administração, portanto, o comprador só esperará esperar a gravidade do vendedor.

As instruções para conduzir disputas no ALI Express assumem que no prazo de 5 dias a contar da data de abertura da disputa, o vendedor deve responder à reivindicação do comprador. Se o vendedor oferecer uma opção para resolver a situação, o comprador pode ser aceito e rejeitá-lo. No primeiro caso, você deve clicar no botão "Aceitar" e a disputa fecha na última oferta. Lembre-se que depois disso, reabrir a disputa não será possível. Ao clicar no botão "Rejeitar", o comprador não concorda e, no futuro, a disputa será exacerbada - transferida para a decisão da administração (note que desde 2017 é feita automaticamente).

Se o comprador com o vendedor tiver concordado em correspondência pessoal, o primeiro pode fechar a disputa. Vale a pena ser o comprador muito atencioso, porque se a disputa estiver fechada até que o final do período de proteção seja concluído, ainda será possível abri-lo novamente. Isso ajudará a influenciar o vendedor que queria enganar o comprador. Se o tempo de proteção terminar e a disputa for cancelada, é impossível abri-lo novamente.

Como fazer uma disputa para o Aliexpress

Além do estudo do algoritmo para ações ao conduzir uma disputa, o comprador precisa levar em conta as características de como tornar a dispensa em Ali Spres.

• É necessário cuidar de provas com antecedência, porque sem isso, será impossível provar a culpa do vendedor. Para fazer isso, você pode tirar uma foto ou vídeo desembalar as mercadorias, concentrando-se em defeitos e outras desvantagens. Você pode consertar a primeira inclusão do item. Se você tirar fotos do casamento, então você pode editar as fotos e definir as marcas nos lugares necessários para prestar atenção.
• Corretamente e formular claramente suas necessidades - este é outro ponto importante. Há uma expressão de que a brevidade é a irmã do talento e, neste caso, eles precisam usar. Se for detalhado para descrever todo o procedimento de pedido e suas conseqüências, a administração ao considerar uma disputa pode não entender o que o comprador queria prestar atenção. Consequentemente, o sucesso de uma decisão positiva é impossível de garantir.
• Como uma linguagem para correspondência, é melhor usar o inglês. É universal e todos os vendedores, bem como os funcionários da administração, possuem um nível suficiente para entender a situação. Se você não possui este idioma, você pode usar tradutores. Além disso, na rede você pode encontrar frases comuns para a gestão da disputa para o AliExpress.
• A comunicação com o vendedor e a administração é necessária educadamente e com respeito, independentemente de quais sentimentos estão experimentando aos oponentes. Ameaças e chantagem não só não ajudarão, mas poderão prejudicar. A administração geralmente bloqueia os compradores que experimentam tais disputas.

Como abrir a disputa na versão móvel para Aliexpress

Há alguns anos, a plataforma de negociação para seus clientes desenvolveu um aplicativo móvel especial através do qual as compras se tornaram ainda mais convenientes.

Portanto, os compradores que preferem fazer compras dessa maneira podem interessar a pergunta - como abrir a disputa na versão móvel no AliExpress. Em geral, o procedimento é idêntico como ao trabalhar no site, apenas uma interface difere, mas não cria dificuldades no design da disputa.

O algoritmo de ação é o seguinte:

• No apêndice, abra uma ordem para a qual você planeja realizar um procedimento de disputa.
• Na parte inferior da página que se abre, clique no botão "Abrir Esporo".
• Depois disso, o formulário estará disponível para preencher todos os arranjos da disputa. No futuro, é necessário aderir a todas as regras acima.

A funcionalidade do aplicativo móvel permite que você tire fotos e produtos de vídeo diretamente dele. Ao mesmo tempo, você pode baixar vídeos prontos e materiais fotográficos também é possível.

Apesar das vantagens e simplicidade de uso, os compradores experientes não recomendam conduzir o procedimento de disputa por meio do aplicativo, uma vez que suas características funcionais ainda são limitadas.

Disputa para o vídeo Aliexpress

A fase final de consideração do procedimento de disputa, no caso de uma solução positiva para o comprador, é considerado o retorno dos fundos. Este procedimento pode levar de 3 a 15 dias, dependendo de qual conta eles serão devolvidos. Ao mesmo tempo, de acordo com as regras da plataforma de negociação, os fundos são transferidos para a conta do qual o pagamento foi feito para garantir a segurança do dinheiro do comprador.

Este procedimento não deve causar dificuldades, mas às vezes você pode enfrentá-los e, em seguida, você deve seguir claramente as recomendações da plataforma de negociação:

• A duração do cartão do banco expirou no momento do retorno, então você pode entrar em contato com o banco que a emitiu e ele transferirá dinheiro para uma pontuação existente.
• O banco foi à falência, e o procedimento de retorno já começou, como instruções sobre novas ações, é necessário referir-se ao emissor do cartão bancário.
• A disputa acabou e o retorno do cartão não ocorreu, então você precisa verificar o banco do banco 2 dias antes da compra e 10 dias após a data prevista de conclusão do retorno. Se as informações sobre os meios ainda não conseguirem, você precisará enviar a administração do site para o aplicativo do banco e um extrato para o período anterior.
• O dinheiro chegou à conta, mas o valor acabou por ser menor do que pago pelas mercadorias. Isto é possível devido ao facto de as garantias da protecção do comprador da plataforma de negociação não se aplicam a tais casos: a Comissão para a operação, taxas bancárias e alterações no curso da moeda. Para esclarecer essas informações, o comprador é recomendado para buscar conselhos em seu banco.

Agora todos os segredos do procedimento de disputa são divulgados e os compradores podem usá-lo com segurança, mas se você tiver dúvidas, sugerimos assistir ao vídeo - como abrir a disputa para o AliExpress.