A disputa para o AliExpress é o processo de resolução de problemas decorrentes entre o comprador e o vendedor no site chinês. A razão para a abertura da disputa pode ser qualquer insatisfação do comprador em bens, serviço ou entrega - esses garantes que o vendedor fornece. Disputa Ali Express É uma interação oficial, portanto, na ausência de uma única decisão, a administração do AliExpress é conectada à solução de uma questão controversa sobre fundamentos legais. Para recuperar seu dinheiro quando não estiver comparando as responsabilidades do vendedor, você precisa abrir corretamente a disputa. Sobre como abrir disputaQue razões podem ser abrir uma disputa e o que fazer no caso de o vendedor não quer devolver dinheiro, você aprenderá sobre isso do artigo.

Instruções para a abertura da disputa para o Aliexpress

Ao encomendar os bens a Aliexpress, muitos compradores enfrentam um problema quando a coisa ordenado não chega a corresponder à descrição, não há qualquer casamento ou a parcela é perdida em algum lugar no momento da entrega. Tais problemas, infelizmente, um fenómeno comum e se na má qualidade dos bens que você pode acusar o vendedor, então quem culpar, se ele enviou a mercadoria, e sua empresa de logística perdeu? A resposta é inequívoca: no caso o pacote não corresponder a expectativa, o comprador não combina com algo, o defeituoso ou bens quebrados vieram ou o pacote não foi recebido dentro do prazo, o vendedor é obrigado a devolver o dinheiro, independentemente da causa da o conflito.

A administração AliExpress tem muito tempo desde que todos os fatores e razões disputasque possa surgir quando encomendar a partir da plataforma chinesa. Fornecer% garantia de 100 que você obter o seu fim em precisão conformidade e em bom estado, os funcionários do sítio não pode. Este prevê as razões para o retorno dos fundos quando o comprador obter com precisão toda a quantia de volta ou compensação parcial. Política Ali ExpressPrimeiro de tudo, ele é focado em fornecer aos seus clientes condições favoráveis \u200b\u200bde cooperação. Na verdade, quase 90% das disputas abertas pelas Regras da Plataforma estão fechados em linha reta fora do comprador com um reembolso completo de fundos, por isso, se você não estiver satisfeito com as suas ordens ou não recebê-la, faz sentido aberta a disputa e recuperar o seu dinheiro.

Então, antes de passar para a abertura da disputa, você deve saber que esta opção só é possível se o tempo para proteger os direitos dos consumidores expira ou o item resultante tem um casamento que você pode corrigir na foto. A fim de evitar a fraude por compradores, suporte ao cliente Aliexpress exigirá provas de que a disputa é aberto com base em razões objectivas.

As instruções para a descoberta da disputa para AliExpress um para todos os compradores, independentemente do que causa é a queixa. Você pode abrir uma disputa a qualquer produto com AliExpress, independentemente do seu preço nominal, peso, tamanho, etc. O que eu preciso fazer:

• Ir para a conta pessoal de Aliexpress na seção "Meus pedidos" e abra o formulário de ordem com os bens que você deseja abrir uma disputa. Abrir disputas Você só pode após 1 5tempo -Final de confirmar o fim ou expiração da protecção do comprador. Caso contrário, esta ação é impossível. Então, você mudou-se para a seção com os detalhes do pedido e clicar no Conde "Open Spore".

• Então, solicite um reembolso. Dois tipos de retorno são possíveis: "Retorno de fundos" (apenas reembolso) e "retorno de bens e dinheiro". O retorno dos fundos é confirmado caso o produto não tenha vindo ou difere da descrição. Retornando bens e dinheiro é possível se as mercadorias não corresponderem às expectativas, e você quer devolvê-lo ao vendedor para recuperar seu dinheiro. A seu critério, escolha um dos parâmetros e vá para o próximo passo.

• Na fase final, você deve preencher as janelas da janela de retorno e dar respostas a perguntas que são indicadas lá. Coloque uma opção em frente à pergunta "Você tem as mercadorias?", Especifique a quantidade de retorno com base em que você pagou e descreve a essência da reivindicação em inglês. Você pode usar o tradutor se não falar uma língua suficientemente. Se houver um vídeo ou prova de foto, carregue-os com uma reclamação.

Depois de todos os campos serem preenchidos, confirme a execução da reclamação e especifique "Enviar um relatório". Depois disso, o aplicativo será enviado para o vendedor para consideração. Se ele concordar com suas reivindicações, ele fechará automaticamente disputa E devolver o dinheiro. Se ele não confirmar a disputa, ele pode oferecer outra solução para o problema, por exemplo, um reembolso parcial ou desconto para a próxima compra. Você pode descobrir o status da disputa na coluna "Estágio de retorno". Se você não quiser fazer uma solução alternativa do vendedor, não confirme quaisquer ações no curso da disputa. Após a expiração de sua manutenção, a administração entrará na reclamação Ali ExpressO que decidirá sobre a disputa: fechado com reembolso total em suas necessidades ou oferecer outras alternativas. O vendedor não pode fechar a disputa, desde que você não concorde com a decisão feita, mas se o serviço AliExpress processará, a disputa será fechada automaticamente.

Razões para a abertura da disputa para o Aliexpress

Sobre quais compradores podem abrir disputas? - Esta questão está interessada em muitos usuários do site, especialmente aqueles que nunca fizeram compras na plataforma. Agora considere em detalhes todos os casos de abrir uma disputa e sua solução competente. Existem várias razões principais para a abertura da disputa ao Aliexpress:

• os bens resultantes não correspondem à descrição. Se as mercadorias tiverem má qualidade, não veio em cor ou tem um casamento, dano, quebrado, não funciona, arranhada, não há detalhes, etc., o comprador tem o direito de solicitar "apenas retorno". O que isso dá? Compensação completa das ferramentas gastas, compensação total ou parcial, dependendo da decisão tomada pelo comprador.
• os bens resultantes vieram com o casamento, mas sua qualidade combina com você, e você quer exatamente a mesma coisa, mas beija. Nesta situação há um reembolso, quando o comprador envia seu pedido de volta, e o vendedor envia um novo produto. Tal solução deve ser atenciosa, uma vez que o custo do retorno paga ao próprio comprador.
• os bens resultantes vieram com um casamento, mas você não quer um novo, e não contra o retorno do dinheiro. Nesse caso, o vendedor pode oferecer uma compensação parcial a metade do custo do pedido. O tamanho de retorno é negociado com o comprador. Se você concordar, confirme o fechamento da disputa, e o vendedor será devolvido à parte do dinheiro que deve.
• o tempo de proteção expira e as mercadorias ainda não foram recebidas. Uma causa bastante comum da disputa quando apenas o reembolso é possível. Se você não recebeu seu pedido a tempo, o vendedor pode oferecer para estender o tempo de proteção. Você pode concordar com essa decisão se você receber uma ordem para não para o espécime. Em primeiro lugar, isso não afeta a decisão final da disputa, em segundo lugar, atrasos de entrega - um fenômeno comum e já no fechamento da disputa, você pode obter um bens atrasados, após o que terá que resolver esta questão novamente. Se você não recebeu as mercadorias e depois de estender o período de defesa, você abre disputa E especificar "apenas reembolso". Depois de processar o aplicativo, o vendedor retornará o dinheiro.

Se suas razões pessoais para abrir uma disputa sobre Ali Express Não abordar nenhuma das categorias acima, você pode consultar o serviço de suporte onde as perguntas mais comuns são postadas e respostas para eles ou gravar no bate-papo on-line disponível para todos os usuários.

Antes de abrir disputaPense em possíveis soluções e entre em contato com o vendedor, você pode resolver a questão de alguma outra forma e concordar pacificamente sobre isso. Muitas vezes, os compradores revelam a disputa antes que a expiração do período de proteção seja apenas devido a. O que falta qualquer informação sobre o estado do pedido. Se você não pode rastrear a localização do pedido. Entre em contato com o seu vendedor para obter esta informação. Se ele não vier em contato, e você ainda não sabe onde as mercadorias podem abregar com segurança a disputa e exigir sua decisão justa.

Vantagens da disputa sobre o AliExpress

Sob as vantagens da disputa, você deve entender os caminhos da sua decisão de que a Administração do Site prevê. De fato, o site fornece as condições mais favoráveis \u200b\u200bpara a proteção dos direitos e interesses dos consumidores, que é explicada pelo enorme fluxo de clientes de todo o mundo. Naturalmente, o AliExpress está interessado em obter o máximo lucro com perdas financeiras mínimas, portanto, a política do site é tal que os custos que o vendedor sofreu de compensação ao perder uma ordem na alfândega, na estrada ou em qualquer lugar, não será danificada para ele , tantos vendedores de bom grado concordarem com um reembolso total.

As vantagens da disputa ao Aliexpress são que, se você não puder chegar a uma decisão única com o vendedor sobre a decisão da disputa, a administração do AliExpress ajudará a torná-la mais rápida e todas as disputas em que o serviço de suporte está envolvido, termine com compensação Para o valor total do comprador, portanto os riscos especiais pedem o site não é. A falta de riscos e resolução de litígios em relação ao comprador não são as únicas vantagens das reclamações. Abrir disputa É possível por qualquer motivo, independentemente de sua objetividade. Se um arranhão, dente ou dano que não estão relacionados ao vendedor, e são a conseqüência da entrega, o vendedor ainda será obrigado a devolver o dinheiro.

Verifique a precisão de suas informações sobre como receber o vendedor do pedido não pode. Apenas uma pequena parte das mercadorias é rastreada o tempo todo: a partir do momento de envio para o recebimento pelo cliente. Garantias que você realmente não recebeu um pedido, e ele está perdido, não há vendedor, então ele percebe suas palavras na fé. Se você tem reivindicações objetivas, por exemplo, há um casamento de fábrica em roupas, então as evidências que você deve fornecer durante a gestão da disputa são usadas. A disponibilidade de fotos ou vídeos é uma informação valiosa sobre a qual a quantidade de compensação ou a capacidade de retornar é depende.

Além das vantagens acima, deve-se notar que disputa é uma solução mútua. Se você tiver reclamações, e está indignado por serviço, então você tem o direito de recuperar seu dinheiro sem problemas e problemas desnecessários. Se a disputa não for resolvida por uma maneira pacífica, você sempre pode entrar em contato com o serviço de suporte e obter ajuda dos funcionários do site.

Retorno de dinheiro para AliExpress

Assim, quando a decisão de disputas é tomada, e o vendedor concordou com um retorno total ou parcial, ou a administração do AliExpress confirmou que essa decisão é apropriada, o vendedor é obrigado a devolver o dinheiro. Retornando dinheiro para o AliExpress é uma operação bancária, que é realizada através da tradução internacional e pode levar de 3 a 15 dias, dependendo do montante e dos prazos do aplicativo. O dinheiro que foi baixado para o pagamento das mercadorias retornará ao mesmo mapa ou uma conta com a qual foram baixados, por isso, se por algum motivo você tiver mudado de detalhes, não se esqueça de notificar o vendedor, caso contrário, seu dinheiro simplesmente desaparecer.

Você pode obter informações sobre o status de retorno na conta pessoal, na seção "retornos e disputas". Esta seção contém informações sobre, recebeu o vendedor sua disputa ou não, e como o retorno continua. Depois que o dinheiro chega até você no mapa, não haverá notificações no site, então você deve acompanhar cuidadosamente todas as operações com seu cartão bancário.

E se eles tivessem um produto estragado para Ali Spres?

Se você não sabe o que fazer se receberem um produto mimado para Ali Spres, você pode ir para a seção "Ajuda" e ler que a administração aconselha neste assunto. Você pode resolver esta situação a seu favor, a principal coisa é abrir corretamente disputa e fornecer à prova de fotos. Suponha que você pedi uma camiseta, e suas costuras são curvas, não morrem ou têm casamento no tecido. Você vai usar uma camiseta apenas se o casamento puder ser eliminado. Nesse caso, não é necessário contar com uma compensação completa e, na melhor das hipóteses, você pode obter uma compensação parcial.

Na verdade, se você recebeu mercadorias com danos, que não podem ser eliminados, por exemplo, aparelhos domésticos quebrados, um telefone defeituoso, etc. Neste caso, você pode contar com um reembolso total. Para isso, as seguintes ações devem ser tomadas:

• Contate o vendedor Se você tiver alguma queixa sobre a qualidade das mercadorias, entre em contato com o vendedor primeiro para resolvê-lo corretamente. Primeiro, se o vendedor estiver chegando a entrar em contato, então você poderá resolver rapidamente a questão controversa e obter compensação. Em segundo lugar, o vendedor pode oferecer alternativas lucrativas e sem problemas desnecessários concordar com o reembolso.

• Se o vendedor discordar de retornar, abra a disputa. A disputa permitirá que você avalie objetivamente suas reivindicações e propostas para resolvê-las do vendedor. Se o dano for sério ou insignificante, ainda à forma da disputa, anexar fotos, onde a essência da reivindicação foi claramente vista. Na ausência de evidências, será difícil resolver a disputa com reembolso total, e se você anexar fotos, poderá obter uma compensação imediatamente.

Bens mimados - uma razão séria para a disputa, então você não precisa ter medo de escrever o vendedor ou para a administração, se houver alguma reivindicação. Abrir disputa Nesta base, você pode e você precisa, enquanto você pode contar com um reembolso total, mesmo que o vendedor discesse. Por favor, note que se você concordar com as condições do vendedor, você não poderá fazer nenhuma alteração na disputa, ler tão cuidadosamente tudo o que ele escreve. Antes de abrir a disputa, o vendedor pode oferecer uma compensação parcial, se você não concordar com um resultado semelhante da disputa, aguarde até que a Administração do AliExpress se conecte à sua solução. Depois disso, você pode contar com compensação total.

O vendedor não enviou as mercadorias para o Aliexpress

Fazendo as compras no AliExpress, o pagamento é pago pela primeira vez, o dinheiro é escrito fora do cartão, o pedido vai lidar e somente depois que o vendedor lhe envia um pedido. O fato de que o vendedor enviou a parcela vem para ler o leitor ou você pode ver as informações no site na seção "Minha Ordens". Quando. Se o prazo para processar o pedido expirou e não há notificações sobre o envio, você tem o direito de exigir seu dinheiro de volta. E se o vendedor não enviasse as mercadorias para o Aliexpress? Nesse caso, você pode fazer de duas maneiras: para abrir uma disputa ou arquivar uma reclamação.

A disputa pode ser aberta através da contagem "Ajuda", a seção "disputas e reclamações", onde você precisa selecionar "Abrir disputa" e escolher um pedido que não foi enviado. Nesse caso, você precisa esperar algum tempo antes que o site conecte a administração do site e seu dinheiro será devolvido a você.

A reclamação pode ser submetida ao vendedor através da contagem vizinha "Enviar um relatório". Nesta coluna, você deve escolher a opção de violação apropriada e enviar um relatório. Este relatório receberá a administração do site e tomará ações apropriadas. Se você não quiser resolver este problema através de reclamações, você pode escrever diretamente na administração do site.

Se o produto não foi realmente enviado, você pode contar com o retorno de seus fundos com uma garantia de 100%.

Agravamento da disputa para o Aliexpress

O agravamento da disputa vem quando o vendedor não aceita as condições do cliente para reembolso ou compensação. Ao preencher um pedido de disputa, o comprador indica que uma maneira de resolvê-la, que considera mais fiel. No caso de o vendedor não aceitar as condições, oferece soluções alternativas ou ignora disputaO serviço de suporte ao cliente do AliExpress é conectado à sua solução. O agravamento da disputa ao AliExpress é a fase final da sua decisão quando a administração do local estudará a essência das reivindicações, evidências a essa conta e objetividade da liquidação da disputa e, se por parte do comprador, tudo estiver cheio e é indicado corretamente e, de fato, o problema requer reembolso ou devolução total, a administração fecha automaticamente a disputa em favor do comprador.

Normalmente, as disputas no AliExpress na ausência de soluções mútuas levam 7 a 10 dias. O site indica os estágios de disputa, desde o momento de enviá-lo até a data em que o serviço de suporte se conectará à pergunta. A exacerbação da disputa vem alguns dias antes de sua expiração, que o comprador recebe uma notificação no site. Você pode ver o estado da disputa na seção "retornos e disputas".

Como lidar com o AliExpress?

A disputa para o AliExpress é realizada automaticamente, pois é a permissão. O que o comprador deve saber é que, se você não recebeu as mercadorias e se abrirá uma disputa no futuro próximo, quando a proteção do comprador expirar, não é necessário confirmar seu recebimento na conta pessoal. Se você fizer isso, será impossível abrir a disputa. A disputa correta no AliExpress é necessária em várias etapas:

• Primeiro você precisa escrever para o vendedor e descrever detalhadamente a essência da reivindicação. Se ele concordar que, de fato, seus serviços são fornecidos injustos e a ordem requer compensação ou reembolso, pode ser resolvido sem abrir a disputa.
• Então você precisa ir para a página do produto e especificar a contagem "Open Spore". Depois de preencher todos os dados, confirme seu envio e aguarde até que o vendedor ofereça uma solução para o problema.
• Se devido a todas as ações, não houve tentativa de resolver pacificamente o conflito do vendedor, a administração do site irá ajudá-lo a resolver a disputa a seu favor.

Seja objetivo ao fazer uma disputa. Se houver pequenas diferenças de cor, forma, tamanho ou material - isso não é um motivo para abrir uma disputa. Uma razão mais séria é um casamento, bem, se você não recebeu um pedido, abra a disputa e espere pacientemente até que a decisão seja aceita em seu favor.

Disputas corretas no AliExpress

Os "corretos" são aqueles litígios que estão abertos com base nas razões objetivas prescritas nas regras de atendimento ao cliente para Ali Spres. Tais são casos em que: as mercadorias não são de qualidade apropriadas, há um casamento, não as mercadorias foram enviadas, as mercadorias não foram recebidas a tempo ou não recebidas. Somente nesses casos, você pode contar com compensação, compensação e reembolso. Em outros casos, a disputa é resolvida individualmente com o resultado, o que é objetivo na opinião dos funcionários do site.

As disputas corretas no AliExpress devem ser abertas pelas regras. Primeiro, tire fotos, se as mercadorias tiverem um casamento ou qualquer falha, então forneça uma disputa. Em segundo lugar, descrevemos claramente a essência da reivindicação. Isso pode ser feito com uma frase, o principal é estar exatamente claro por que você está infeliz com o serviço. Em terceiro lugar, mantenha contato com o vendedor. Na maioria das vezes, o dano ou a falta de ordem não é seu vinho, mas uma conseqüência do trabalho da empresa de transporte. Se tudo aconteceu, a ordem não veio, e você gostaria de devolver nosso dinheiro, você deve tentar resolver pacificamente o conflito.

Depois de ter descoberto a disputa, discutiu todos os detalhes de sua conclusão, você pode aceitar ou não aceitá-lo, e até apelar se não estiver satisfeito com seu resultado. Depois que a disputa estiver fechada, você terá uma quantidade limitada de tempo para atrair, após o qual a solução será instalada irremediavelmente. Monitore cuidadosamente o progresso da solução de disputa para não perder uma nova solução ou oferta do vendedor.

Como abrir uma disputa no vídeo AliExpress?

Abrir disputa Todo comprador que está insatisfeito com a qualidade do serviço, as mercadorias ou não recebeu sua ordem, talvez Aliexpress. A decisão da disputa é realizada prontamente, principalmente, com um êxodo justo, então você não deve se preocupar com meios perdidos na ausência de parcela. Se, depois de ler o artigo, você ainda tiver dúvidas sobre abrir e manter uma disputa, recomendamos assistir ao vídeo, como abrir e debater o AliExpress: