disputa - Formulário de liquidação de situações controversas decorrentes da conclusão de transacções entre o comprador eo vendedor em Ali Express. A disputa é projetado para proteger o comprador de fornecedores sem escrúpulos para reduzir o número de comentários negativos sobre o trabalho do site. Após o recebimento do produto de baixa qualidade, superando o tempo de entrega e violação das regras de comércio geral em Ali Express.O vendedor é obrigado a devolver o dinheiro. Para comprar e retorno transações para ser legal, o site entrou no sistema disputasproteger os direitos dos consumidores. Fazer um pedido por web site chinêsA administração é totalmente responsável por fazer transações. É por isso que o surgimento de quaisquer questões relacionadas com a qualidade dos produtos, entrega e serviço é acompanhado pelo controle da administração. A disputa pode abrir o comprador com base na obtenção de um produto de baixa qualidade ou perda da ordem durante o transporte, bem como em caso de violação pelo vendedor das suas obrigações. Para isso, uma forma especial de "abrir uma disputa" é fornecido através do qual a questão está resolvida. disputa Você pode cancelar que depende das condições para a sua abertura e a decisão desejada do comprador. Leia mais sobre a gestão da disputa e seu cancelamento, nós também vai me dizer mais.

Quando não fechar a disputa?

disputa - A prova só se legitima do comprador sobre a violação por parte do comprador das suas funções. Desde o momento de seu início até que a disputa seja concluída, o comprador está sob a proteção de Ali Spress. Isto significa que se o comprador eo vendedor não concorda para o atribuído a este tempo, a administração local serão envolvidos na solução de controvérsias. No curso disputa Ambos os lados impor provas que serão usadas para resolver a disputa. A disputa deve não fechar, em qualquer caso, quando eles não concordam com as condições do vendedor. disputa Destina-se a ajudar a compensação comprador get se as garantias básicas do site não estavam satisfeitos. garantias básicas são uma categoria de obrigações fornecidas pelo site para proteger o comprador e garantir um serviço de qualidade. garantias AliExpress incluem:

• entrega atempada - as mercadorias devem chegar o mais tardar no prazo especificado na seção "Reminder" no histórico de pedidos, e não pode exceder 60 dias a partir da data de expedição;
• a conformidade com a descrição - as mercadorias não pode ter outro material, cor, tamanho, ou diferir em parâmetros técnicos e externos das características declaradas pelo vendedor;
• a restituição integral - se a parcela não foi entregue no prazo, o comprador pode abrir uma disputa para não-tratamento e compensação demanda para o valor total das mercadorias.

O vendedor é obrigado a executar essas garantias que são cobertos pela defesa do comprador. Mais informações sobre as obrigações do vendedor sobre Ali Express Você pode ler na secção "Garantias do vendedor" em uma página com uma mercadoria. proteção do comprador fornece um reembolso total se os bens não são obtidos e quando a descrição não é o cumprimento. disputa Não feche em caso:

• o vendedor não concordar com o retorno dos fundos ao não recebimento das mercadorias - ele é obrigado a devolver o dinheiro para a ordem incompleta, de acordo com as regras Ali Express. Não feche o argumento até que a administração local está conectado. Máxima, que condições você pode concordar em estender defesa do comprador. Esta opção permite-lhe alargar as garantias do site para pedidos entregues com atraso, por isso, se o pacote é processado por um longo tempo sobre os costumes, isto é, faz sentido estender a defesa para que, no caso da recepção de um produto de má qualidade - abrir uma disputa. Se não há informações sobre a faixa, e o tempo de entrega é ultrapassado - não perto a disputa até que o governo vai fechá-la e não irá prescrever um reembolso de 100%;
• o vendedor não concorda com o retorno dos fundos após o recebimento de um produto de baixa qualidade - para defeituoso e se é possível obter um reembolso completo ou parcial para bens defeituosos. Se o casamento for essencial e não permita usar as mercadorias ao máximo, você pode exigir um reembolso total e enviá-lo para o vendedor de volta (item "retorno de bens e dinheiro"). O custo de envio é pago à custa do remetente. Além disso, você pode exigir toda a quantidade ou parte do dinheiro em compensação e deixar as mercadorias para si mesmo (apontar "apenas retornar"). Fornecer provas sobre a disputa e não fechá-lo antes de tomar uma decisão final ou o envolvimento da administração;
• o vendedor não concorda com o retorno dos fundos após o recebimento de mercadorias com danos - de acordo com as regras do site, os danos às mercadorias recebidas durante a entrega são cobertos pelas garantias do vendedor para a qual deve pagar uma compensação. A quantidade de compensação é determinada pelo grau de dano;
• o vendedor rejeitou a disputa - em caso de deflexão da disputa pelo vendedor, não fecha, portanto, não aceita as condições e não concorda com o fechamento disputaSe você quiser obter compensação;
• o vendedor não responde - caso o vendedor ignora o pedido de disputa e não o responderá dentro de 5 dias a partir da data de sua abertura, a disputa será concluída automaticamente em favor do comprador em 7 dias.

Além disso, não feche disputaSe o conteúdo da parcela não corresponder à descrição. A disputa é a única maneira de obter compensação do vendedor Ali Express. Se você abriu uma disputa sobre uma das razões acima, e o vendedor oferece para cancelá-lo, estender o tempo de proteção, fechar e obter um reembolso no PayPal ou oferece um desconto na próxima compra, o comprador tem o direito de ignorar propostas que se aproximam. A disputa para o reembolso total ou parcial é impossível de fechar até que seja concluída a seu favor.

Quando a disputa pode ser cancelada?

Há casos em que disputa Você pode cancelar. O mais comum deles, quando a disputa é disciplinada devido à falta de informações sobre a entrega da faixa e atraso, e após a iniciação disputa O produto vem. Neste caso, o comprador pode cancelar esporosaté que seja fechado pela administração. Depois que a disputa é fechada, e as mercadorias vieram, dentro de 15 dias você pode atrair. Se esta situação ocorrer, você pode se conectar com o vendedor e relatar que após a conclusão da disputa, as mercadorias ainda foram recebidas, e você deseja retornar dinheiro para ele. Muito provavelmente, o reembolso terá que ser enviado para o PayPal ou usar o esquema: o comprador faz uma nova ordem do vendedor, paga por isso, mas o vendedor não envia as mercadorias. Assim, o retorno das mercadorias recebidas após a disputa é feita. Também, disputa Você pode cancelar se o vendedor oferece suas condições que você é adequado. Por exemplo, você precisa de uma compensação de 50% para bens defeituosos, e o vendedor oferece 40% e combina com você. Ou o vendedor oferece um cupom, um desconto ou um presente que ele combina com você. Tudo depende do caso específico.

Vendedores injustos

Infelizmente, o site está cheio de vendedores que pretendem enganar o comprador com todas as formas possíveis. Qualquer disputa é menos da classificação do vendedor, então eles estão tentando evitar a iniciação em todos os sentidos disputas. O mais comum é um pedido cancelar esporos Com o pagamento de compensação para o Paypal. O comprador fecha a disputa, e o vendedor simplesmente não paga compensação. Em seguida, o vendedor puxa 15 dias com pagamento, ele envia verificações de limão de transações, mas o dinheiro não envia. Após 15 dias, as disputas completas são finalizadas. Como a administração do site não tem acesso à correspondência privada, provar que o vendedor realmente ofereceu compensação - é impossível.

Outro caso comum de vendedores injustos - vendedores que perguntam cancelar esporosFornecendo informações de ordem falsa. Muitas vezes está acontecendo com pedidos que vêm com uma exceção dos soluços de entrega. Ou seja, a ordem ainda está a caminho, não há informações sobre a pista. O vendedor diz "Não se preocupe, a parcela na estrada, prolongou o tempo de proteção, as informações da faixa são atualizadas por um longo tempo, apenas Othen Spore". Na verdade, o comprador pode verificar a localização da parcela. Para fazer isso, basta copiar o número da faixa e rastreá-lo com qualquer serviço de faixa, fazer uma tela e fornecer evidências sobre a disputa. Não cancele a disputa sem estender a proteção do comprador! Se você concordar com sua conclusão, o vendedor receberá seu dinheiro.

Promessas de proprietários de lojas enviam um produto diferente

Para transações cometidas fora das formas legais Ali Express, A administração do site não é responsável. Se você recebeu um produto defeituoso e pretendem trocá-lo, como a aparência e um conjunto de características que mais lhe convier, e não há reclamações sobre a qualidade, você precisa abrir a disputa "Retorno de Mercadorias e dinheiro". Em detalhes disputa Você negociar com o vendedor de câmbio. Promessas de lojistas Enviar outros bens são fixos na história da disputa. Em seguida, enviar o vendedor da mercadoria com o casamento, ele recebe e envia um novo. O processo é sem precedentes, mas se não o hop, então você pode esperar. Tal resultado na disputa é possível, que dispõe sobre a proteção do comprador. Se você fechar a disputa, eo vendedor prometeu que os bens deixaria, assim que ele recebe-lo, será de 15 dias para recurso e de recurso disputa Será impossível. Os vendedores sabem que após a conclusão da disputa, o apelo só é possível dentro de 15 dias, portanto, aceitar as condições do vendedor, o risco de perder e os bens, e seu dinheiro. Não concordam com a conclusão disputa, Enquanto a troca da troca não serão recebidos pessoalmente na mão.

Pedido de vendedores para confirmar o recebimento da mercadoria com antecedência

De acordo com a política Ali ExpressO comprador deve confirmar o recebimento dos bens que receberam. Isto é, se você não receber sua mercadoria, não inspecioná-lo, não usar e não determinar sua funcionalidade, não é possível confirmar a recepção categoricamente. Assim que o comprador clica no botão "confirmar o recebimento", o pedido será automaticamente fechada. Isso significa que o dinheiro para ele será enviado para o vendedor. Pedido de vendedores para confirmar o recebimento da mercadoria com antecedência - um dos tipos de fraude no Ali Express. Se você encontrou a abordagem de um vendedor, ignorá-lo e esperar até que o tempo de entrega está chegando ao fim. Se por esse tempo a ordem não vem - abrir a disputa. O vendedor pode preencher sua cabeça por um longo tempo cancelar esporos, Não concorda, então você está tentando enganar. Você pode confirmar o recibo fornecido apenas que a ordem veio realmente. Se confirmar a recepção das mercadorias que não veio, a defesa do comprador será fechada. Isto significa que em caso de reivindicações para a qualidade do produto ou do seu não-tratamento, é impossível abrir uma disputa!

Como reconhecer os vendedores injustas?

Apesar do fato de que o site Ali Express Ele garante a segurança de fazer transações e garante o retorno de dinheiro durante incumprimento e não recebimento das mercadorias, tudo a mesma coisa sobre os vendedores de plataforma se deparar, que querem complicado por engano compradores. A fim de não se tornar uma vítima de um fraudador, você precisa saber como reconhecer vendedores sem escrúpulos. Existem algumas regras simples para isso:

Os vendedores injustos sempre tentam informar o comprador, oferecer alguns métodos de pagamento ou remessas que não atendem aos métodos padrão para Ali Express E apenas falei seus dentes. Para não se tornar vítima de tal vendedor, siga as regras do site. Não feche a disputa e aceite os termos do vendedor, se você discordar deles. Se o vendedor francamente tenta enganar você - solicite-lhe uma reclamação para a administração do site.

Como cancelar a disputa para o AliExpress?

Depois que a disputa é iniciada pelo comprador, há 5 dias para cancelá-lo. Novo sistema disputas Implica um agravamento automático da disputa. Se em 5 dias o comprador e o vendedor não concordarão. Se por algum motivo você decidiu cancelar disputaentão você precisa ir para "meu Ali Express.", Encontre a seção" Minhas Ordens "e encontre o produto que está no estágio de disputa. Em seguida, clique no botão "Disputa" para ir para a página do item. Perto do status disputa Existe um botão " Cancelar esporos." Pressione-o e reinvie uma solicitação e tudo, a disputa será cancelada. Depois disso, o pedido será concluído automaticamente.

É possível abrir a disputa para o "Aliexpress" após o cancelamento? Perto da disputa agravada

Nem sempre resultado disputa Satisfaz, especialmente se a decisão não for feita em favor do comprador. Se disputa Foi aberto, depois após exacerbação ou cancelamento - concluído, há 15 dias para apresentar um recurso. Para fazer isso, vá para os detalhes do pedido e encontre o botão "Arquivar uma reclamação" lá. Em seguida, preencha o formulário e indique "Estou insatisfeito com o resultado da disputa" ou "Estou insatisfeito com o nível de apoio fornecido". Preencha a janela com uma descrição detalhada e clique no botão "Enviar Reclamação". Sua reclamação será enviada para o Centro de Apelações para consideração. Você pode ver detalhes sobre a consideração de recurso nos detalhes da disputa. Note que após 15 dias a partir do fechamento disputaé impossível atraí-lo.

Vídeo: Como cancelar a disputa no AliExpress?

A disputa é a única forma de proteção do comprador. No caso de uma colisão com um vendedor inescrupuloso, bens de baixa qualidade ou não recebimento das mercadorias, o comprador pode aproveitar a função. Em alguns casos, faz sentido no cancelamento de uma disputa. Se após a iniciação disputa Em não-tratamento, as mercadorias ainda vieram, ou durante a gestão da disputa, o vendedor ofereceu condições mais favoráveis \u200b\u200bque o comprador organiza, cancelar esporos Manualmente através dos detalhes do pedido clicando no botão "Cancelar disputa". Se você tiver alguma dúvida sobre o cancelamento da disputa sobre Ali ExpressRecomendamos assistir a um vídeo sobre o tópico: