Reclamações sobre Ali Express - Este é o método de feedback no qual o comprador pode reclamar ao vendedor se o último não cumprir suas funções, viola a política do site ou usa a plataforma para fraude comercial. Possibilidade fazer uma reclamação Cada comprador tem. Para isso, existem formulários para aplicações onde diferentes causas de descontentamento com o serviço são indicados. As queixas sobre o AliExpress são enviadas na forma de um relatório. O relatório precisa descrever uma reivindicação objetiva e fornecer evidências da violação da política do site. Os relatórios são enviados na forma de aplicativos anônimos que são processados \u200b\u200bpela administração do site. Este formulário de feedback é fornecido para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e melhorar a segurança das compras para o AliExpress. Sobre como apresentar uma reclamação para o AliExpress, que tipos de reclamações podem ser arquivados e como preencher corretamente o formulário de relatório, vamos falar sobre isso ainda mais.

Tipos de reclamações no AliExpress

Reclamação contra Aliexpress. Servido pelo comprador se as regras de trabalho da plataforma forem violadas, as operações fraudulentas são usadas para aumentar as transições para a loja, o uso dos bens de outras pessoas que não são vendidos na loja e usando métodos ilegais de comércio e vender mercadorias proibidas . Uma reclamação pode arquivar todos os compradores, enquanto a informação deve ser objetiva, confiável e, se necessário, o comprador deve fornecer evidências da violação das regras do site. Para fazer uma reclamação Você precisa ir para a seção "Disputas e Reclamações" no bloco de informações "Ajuda" e escolher a categoria "Enviar um relatório". Esta seção contém todas as formas de envio de relatórios que podem ser usados \u200b\u200bpara reclamações.

Para arquivar uma reclamação de AliExpress, vá para a seção "Disputas e Reclamações" e selecione um bloco à direita, especificando "Enviar um relatório". Esta seção contém todos os tipos de reclamações no AliExpress, que podem ser enviados. Esses incluem:

• reclamação do Titular de Copyright para propriedade intelectual;
• reclamação de violação de direitos autorais;
• uma queixa de violação das regras de colocação;
• reclamação de phishing;
• queixa sobre comportamento suspeito;
• queixa do uso de métodos de promoção ilegais no site.

Uma reclamação pode ser como um comprador e um vendedor para outro. Caso o vendedor ou comprador descobrisse o uso ilegal de logotipos, marcas ou marcas registradas que pertencem a outras empresas ou são propriedade privada, fazer uma reclamação Em seu uso pelo vendedor sem permissão apropriada. Caso o vendedor use a propriedade intelectual de outra pessoa sem permissão ou viole os direitos de propriedade intelectual, o comprador ou outro vendedor pode registrar uma reclamação com o formulário de relatório correspondente. Além disso, é possível apresentar uma reclamação se o vendedor vender mercadorias que tenham limitações na venda ou não puderem ser entregues por qualquer um dos métodos de entrega. Se o vendedor usar métodos de trabalho ilegais para o Aliexpress ou você perceber a atividade suspeita do vendedor ou recursos externos, você pode enviar uma reclamação sobre violação. O último formulário de relatório é usado para enviar a reclamação de um vendedor, que publica repetidamente a mesma proposta, a fim de aumentar a promoção ou indica o preço subjacente, métodos de pagamento ilegal ou entrega ou usa o método de re-publicação.

Escolha qual tipo de relatório para enviar depende do que causa sua reclamação. Você pode reclamar sobre o vendedor na administração do site por qualquer motivo se você não estiver satisfeito com o serviço ou o vendedor não cumprir suas funções, além de violar os direitos do consumidor ou proteger o comprador. A queixa contra o AliExpress pode ser submetida ao vendedor que foi ordenada e no vendedor, cuja atividade no site parecia suspeita para você. Para enviar um relatório para a administração, você deve salvar o URL ou o nome da loja ou os dados do vendedor. Todas as reclamações enviadas são salvas no "Centro de Relatórios", que publicaram e recebeu reclamações. A decisão sobre a objetividade da denúncia é adotada pela administração do local com base na evidência de violações das regras do local.

Métodos para apresentar uma reclamação contra o AliExpress

Você pode enviar uma reclamação ao Aliexpress Se você não estiver satisfeito com o serviço ou notado atividade suspeita do vendedor, o uso dos logotipos de outras pessoas e nomes de marcas, ou o vendedor vende mercadorias que não estão incluídas na lista permitida na plataforma. Para fazer uma reclamação Você precisa fazer login e abrir a seção "Ajuda". Existe uma categoria separada "disputas e reclamações". Vá para esta seção e selecione a contagem "Enviar um relatório". Em seguida, vá para o Centro de Gestão de Reclamações e escolha o relatório apropriado. Os relatórios descritos brevemente em quais casos que deles são usar, para que você possa usar formulários para preencher um relatório se você se tornar realidade sob a reclamação. Escolha a forma de uma reclamação e especifique "Enviar um relatório".

Se você escolheu a contagem de "violação dos direitos do Rightholder", para apresentar uma reclamação, você precisa ir ao site da Alibaba e se registrar. Para fazer isso, especifique o endereço do seu post e senha. Você pode até usar a senha da conta AliExpress. Depois de inserir o login e a senha, você deve verificar. Em seguida, você precisa preencher os dados do usuário e selecionar no bloco à esquerda "Arquivar uma reclamação". Preencha todos os dados listados lá e confirme o envio. Este formulário pode ser usado como vendedores e empresas registradas no site e organizações que não cooperam com o site. Para preencher corretamente o formulário, use o navegador ou a versão em inglês do seu navegador.

Se você encontrou violações do posicionamento ou deseja relatar sobre produtos limitados ou proibidos, você precisa selecionar este tipo de relatório e especificar "Arquivar uma reclamação". Na forma do relatório, escolha o tipo de reclamação. Ao lado de cada gráfico, há um ponto de interrogação, onde a categoria de mercadorias relacionada a ele descreve brevemente. Especifique o URL das mercadorias e descreva o motivo do recurso. Em seguida, baixe as evidências e confirme o contrato do usuário. Clique em "Arquivar uma reclamação" e será enviado para consideração na administração.

Além disso, você pode fazer uma reclamação através do site alibaba.com. Para fazer isso, selecione a contagem "Meus relatórios" e especifique "Mais" na mensagem "Clique para ver as reclamações recebidas". Depois disso, o sistema irá redirecionar para o Centro de Gerenciamento de Reclamação, que publica todas as reclamações enviadas e recebidas. Encontre na notificação de informações "Clique aqui" e vá para o relatório de reclamação. Escolha uma das seções "Informações do produto" ou "Outros". A primeira categoria de reclamações duplica informações do centro dos relatórios, e na segunda categoria você encontrará a forma de reclamações sobre o phishing e o comportamento suspeito.

Dependendo da causa da reclamação, escolha o gráfico apropriado e clique em "Arquivar uma reclamação". Se você selecionar incorretamente as razões do relatório, a administração pode não contar sua reclamação. Para cada reclamação, sua própria forma do relatório, portanto, basta inserir os dados necessários e confirmados enviando um formulário. Ao enviar um relatório, verifique se os detalhes de contato do feedback são especificados corretamente.

As razões para apresentar reclamações para o Aliexpress

A razão para a reclamação pode ser qualquer violação das regras Ali Express Da loja ou vendedor. Se, por exemplo, as mercadorias vieram com um casamento ou danificadas devido à inconsistência das condições de entrega, este caso refere-se a consideração em litígios e não reclamações. Outra coisa, se o vendedor vender um tipo de mercadoria proibido, usa métodos para reenvolver propostas e todos os tipos de métodos de análise, tais atividades se referem a reclamações. As principais razões para a apresentação de reclamações ao ALI EEXPRESS estão em violação da política do local. Você pode arquivar uma reclamação se:

• as regras de propriedade intelectual são violadas;
• propriedade violada;
• o vendedor violou as regras para publicar mercadorias no site;
• o vendedor vende bens proibidos ou limitados;
• o vendedor usa fotos de outras pessoas, dados pessoais, um logotipo de outra empresa;
• o vendedor oferece outros métodos de pagamento e entrega;
• o vendedor comete operações fraudulentas;
• a carta do vendedor ou loja contém uma referência ao recurso externo com o vírus, etc.

Há muitas razões para arquivar reclamações, mas o relatório deve ser justificado e ter evidências que confirmariam que o vendedor realmente faz ações fraudulentas, viola a política do site e não é confiável. Mais informações sobre as possíveis razões para reclamações que você encontrará no alibab "Centro de Assistência" na categoria "Disputas e Fraude" na seção FAQ - Perguntas frequentes. Se o motivo da sua reclamação não se aplica a nenhuma das categorias acima, você pode entrar em contato com o serviço de suporte para obter suporte informativo. Cada comprador é necessariamente obrigado a apresentar uma reclamação no vendedor que vende para o Aliexpress:

• armas de fogo, equipamentos de polícia, armas frios, cartuchos e balas;
• inflamável e explosivos, substâncias venenosas, pirotecnia perigosa, etc.;
• preparações médicas que têm limitações e contra-indicações graves; medicamentos prescritos; vício e alucinações; Preparações sem instruções e composição, etc.;
• software, licenças para programas, malware;
• substâncias narcóticas;
• materiais para adultos;
• plantas e animais que estão na lista de extintos, raros e protegidos por lei.

Caso você descobrisse que o vendedor vende algo da lista acima ou seu trabalho é fraudulento, é necessário imediatamente fazer uma reclamação E relatar esta administração do site.

Quem reclama ao AliExpress?

Quando você está enviando uma reclamação, ele recebe um centro de suporte ao cliente, onde há um departamento apropriado lidando com esses casos. AliExpress tem muitos departamentos, onde todos são responsáveis \u200b\u200bpela atividade específica do site. Há um departamento de disputas, assistência aos clientes, resolver reclamações, etc. Se você não sabe quem se queixa para o AliExpress, basta ir para ajudar e escolher o "serviço de suporte". Para solicitar reclamações, escreva para o bate-papo on-line ou você pode se referir ao assistente virtual. Antes. O que receberá a resposta para a reclamação, é redirecionado para o departamento apropriado e depois de processar o aplicativo, receberá uma resposta. Você pode resolver a pergunta mais rapidamente através da seção especial "disputas e reclamações".

Escolha um formulário de relatório a seu critério e indique qual reclamação ou reivindicação ao trabalho do vendedor você tem. Se você preencher corretamente o formulário de relatório, descrever detalhadamente a essência do recurso, sua reclamação será enviada para o departamento desejado e decidirá rapidamente se deseja bloquear o vendedor ou não. O feedback sobre o Alispress está funcionando normalmente, portanto, independentemente de quem você escreve sua reclamação, em qualquer caso, será para o endereço. Não envie uma e a mesma reclamação várias vezes. Se você não recebeu uma resposta, isso significa que sua reclamação está em consideração. Depois que o aplicativo é analisado, você receberá uma resposta da administração.

Relatórios sobre reclamações são processados \u200b\u200bdentro de 1 a 2 dias a partir da data do formulário. Se você não recebeu uma resposta à sua reclamação, vá para "Meus relatórios" e veja o estado do relatório. A reclamação é uma forma muito grave de reivindicação, porque por causa disso pode bloquear o vendedor e limitar seu trabalho no site, então antes que a reclamação seja feita, certifique-se de que é bom e razoável.

Feedback com Aliexpress.

O feedback sobre o AliExpress funciona em várias direções. Há um formulário para a qualidade do serviço e bens, a avaliação do pedido na loja, comunicando diretamente com o vendedor, contatando o serviço de suporte e outras formas de interação entre o comprador e a administração do site. Sobre Ali Express Existe um sistema de classificação para avaliações, que depende das avaliações dos clientes. Este formulário destina-se a melhorar a qualidade do serviço, para que cada comprador possa afetar a classificação da loja e a classificação média das mercadorias.

Outro formulário de feedback - "mensagem para o vendedor". O comprador pode associar-se ao vendedor, faça perguntas e peça ajuda ao escolher um produto diretamente. Nesse caso, todas as mensagens são armazenadas no histórico de mensagens. O critério de sociabilidade do vendedor também é uma importante fonte de classificação. Se o vendedor estiver prontamente respondendo a perguntas, a avaliação de seu trabalho será apropriada.

Além de comunicar o vendedor e o comprador, há uma forma de interação com o cliente com a administração do site. O feedback sobre o AliExpress permite-lhe resolver rapidamente questões controversas, melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, melhorar o trabalho do site e, em geral, graças ao feedback, o comprador pode contar com serviço de qualidade e confiabilidade do site. Isso também prevê as garantias do vendedor e a proteção do comprador. O feedback permite que o comprador receba ajuda e respostas a perguntas, caso o suporte ou a decisão do conflito entre o comprador e o vendedor seja necessário. O feedback sobre o AliExpress funciona rapidamente e estabelecido, por isso, se você precisar entrar em contato com o serviço de suporte ou reclamar para a administração, para fazê-lo através dos formulários de feedback é muito simples.

Como escrever uma reivindicação para AliExpress?

Reivindicar, o mesmo que uma reclamação. Se você não estiver satisfeito com a qualidade do serviço, você pensa. Quais quais são seus direitos, como consumidor violado ou notei que o vendedor vende mercadorias proibidas, então você pode escrever uma reclamação por escrito e enviá-lo para a administração do site. Sobre Ali Express Existem relatórios de relatórios onde você pode inserir os dados de reivindicação e fornecer evidências da precisão da reclamação. Para escrever uma reivindicação para o AliExpress, você precisa ir para "disputas e reclamações" e especificar "enviar um relatório". Em seguida, abra o formulário de relatório e indique uma referência às mercadorias. O link é obrigatório para lidar com a reivindicação. Se o vendedor tiver vários bens que viole a política do site, você pode fazer screenshots para fornecer-lhes como prova.

Então você precisa descrever a reivindicação. Se você acha que o vendedor usa a propriedade intelectual de outra pessoa, viola os direitos autorais, age ilegalmente, vende bens proibidos e escreva. Você precisa escrever uma reivindicação em inglês. Se você não fala inglês para que seja claro para descrever a essência do apelo, use o tradutor online. Seu apelo deve ser compreensível, então use o volume de negócios simples. Em seguida, baixe fotos do site e confirme o envio clicando em "Adicionando uma reclamação". Assim, sua reivindicação será enviada para a administração para consideração e de acordo com os resultados da decisão que você receberá uma resposta.

Reivindicações sobre a qualidade dos bens, não em conformidade com a sua descrição, violação do tempo de entrega e outros problemas de atendimento ao cliente, você precisa especificar na descrição na disputa. Se você recebeu um produto que não se aplica à descrição ou fora do período de defesa do comprador, você deve primeiro abrir a disputa e na janela correspondente para entrar em uma reivindicação. Após a consideração do pedido de uma disputa, você receberá compensação ou desvio da reivindicação. Para cada forma de reivindicações, o AliExpress fornece sua própria forma de feedback. Você pode escrever uma reivindicação pessoalmente para o vendedor, enviar uma reclamação ao serviço de suporte e especificá-lo no recall, a principal coisa que além da própria reivindicação, você tinha evidência de sua objetividade.

Exemplo de reclamações no vendedor no AliExpress

As características do preenchimento de reclamações para o AliExpress são que para cada tipo de reivindicação, há sua própria forma de um relatório a ser usado para queixa. Descrição das reclamações que você encontrará no "Relatório". Você precisa preencher o relatório manualmente. Considere sobre o exemplo das reclamações do vendedor sobre Ali ExpressComo preencher o relatório corretamente:

• selecione o tipo de relatório;
• especifique o link para a página com as mercadorias;
• descreva o problema e a reivindicação em inglês;
• carregar fotos de prova;
• confirmar o arquivamento da reclamação.

Se você quiser reclamar do vendedor e não encontrou um formulário de relatório adequado, então você precisa ir para o Alibaba para o Centro de disputas e reclamações e encontrar uma forma adequada lá. Se sua reivindicação tiver um caráter pessoal, é necessário descrevê-lo como informações adicionais na disputa. Reclamação contra Aliexpress. Servido anonimamente. A resposta do serviço de suporte virá ao correio. Se você não estiver satisfeito com a decisão da reclamação, então você pode enviá-lo novamente. Como comprador, o AliExpress pode enviar reclamações sobre a violação dos direitos do consumidor e as regras do site, todos os outros relatórios destinam-se a outros vendedores e lojas, a fim de identificar fraudadores e melhorar a confiabilidade do site. Você pode usar um exemplo como fazer uma reclamação No AliExpress, que está listado no Centro de Assistência Alibaba.

Apresentação das reclamações da administração no AliExpress

Para apresentar uma reclamação à administração do AliExpress, é necessário aproveitar todas as formas de relatórios que já falamos. O processo de arquivamento da reclamação é o mesmo para todos. O Comprador pode enviar um relatório somente se você especificar um link para uma página com uma mercadoria ou uma loja, descrever a reivindicação em inglês e anexar arquivos que não excederem o tamanho de 5m e possuir o Doc, PDF, GIF Resolution, etc. A arquivamento das reclamações da administração para o AliExpress é realizada através do "Centro de Relatórios". Informações sobre o status das reclamações e o processo de sua solução estão localizados em meus relatórios. Todos os dados sobre reclamações e reclamações são duplicados com o AliExpress para a base de alibab, onde você pode obter mais informações sobre as regras de disputas e reclamações no "centro de referência" do alibab na categoria "disputas e fraude".

Envie uma reclamação à administração, tanto compradores quanto usuários que descobriram violação na página do vendedor. O formulário de relatório vai para a administração imediatamente após o preenchimento. Enviando anônimo, mas isso indica o endereço de e-mail do usuário para que ele possa obter uma resposta à sua reclamação. Enviar uma reclamação por meio do formulário apropriado permitirá que ele seja rapidamente considerando isso pela administração, por isso não escreva reivindicações para o bate-papo on-line e outras formas de feedback, pois podem permanecer despercebidas.

Como escrever uma reclamação para AliExpress?

Para escreva uma reclamação No AliExpress, é necessário usar a forma do relatório, que são publicados no "Centro de Relatórios" ou descrevem a essência da reivindicação na disputa. Ambos os tipos de feedback são atraídos pela participação de serviços de apoio ao cliente para disputas e reclamações. Você pode escrever uma reclamação contra o AliExpress na forma de apelo por escrito, descrevendo o problema ou reivindicação, dependendo da causa do seu aplicativo. Cada divisão no AliExpress é responsável pelo funcionamento de uma seção específica do site, portanto, as informações e métodos são desenhados são divididos por uma escolha conveniente. Você precisa escrever uma reclamação na forma apropriada do relatório em inglês. Por exemplo:

Eu acho que este vendedor está engajado atividade inilegal, vendendo priodutos ilegais e pode ser um scammer. Eu encontrei esta página no AliExpress e acho que este produto é proibido no site.

Acredito que este vendedor está envolvido em atividades ilegais, vende proibido e, talvez, é um fraudador. Eu encontrei esta página para AliExpress e acho que este produto é proibido no site.

Descreva a essência das reclamações de forma livre, expressando a essência da reivindicação brevemente e claramente, especifique exatamente por que você está enviando uma reclamação e fornece evidências onde há uma confirmação de suas palavras. Se você não pode explicar por que o vendedor é um fraudador ou por que a administração deve tomar sua reclamação, sua inscrição pode ser rejeitada.

Reclamações sobre o vídeo Aliexpress

Fazer uma reclamação Aliexpresso é fácil, e cada usuário do site pode fazer isso, independentemente de ter sido feito por este vendedor um pedido ou não. O AliExpress fornece formas de relatórios onde as razões para a conversão de reclamação e os requisitos para concluir a reivindicação são fornecidos. Em geral, qualquer reclamação pode ser submetida através do "Relatório". No caso de este artigo não ajudou a resolver sua pergunta sobre como arquivar adequadamente as reclamações sobre Ali Spres, recomendamos assistir a instrução de vídeo: