Como parte do programa de proteção do comprador, Ali Express Fornece suporte completo ao cliente. No caso de o vendedor pretende te enganar, não envia mercadorias e não retorna dinheiro, pois deve estar nas regras do site, o comprador tem o direito de apresentar uma reclamação contra ele. Esse recurso está disponível na seção "disputas e reclamações". A consideração das reclamações dos funcionários do site, que estudam em detalhes a questão da circulação, evidência e fatos de violações e, se necessário, a proibição é sobreposta ao vendedor, e pode perder uma licença de vendas.

As queixas possibilitam resolver qualquer pergunta relacionada à violação pelo vendedor de suas funções ou do ato de vendas. Fazer uma reclamação Não só pode compradores, mas também vendedores. Este formulário funciona em duas direções. Se o comprador violar o site para o site, o vendedor também pode apresentar uma reclamação contra ele, enquanto várias reclamações são um caminho reto para a proibição. O site não está interessado em cooperação com fraudadores, tanto pelos vendedores quanto pelos compradores e muito responsável se refere à sua própria reputação. Portanto, em caso de violação de políticas Ali Express para o comprador ou vendedor, ambas as partes podem fazer uma reclamaçãoE a administração do site, como a terceira festa desinteressada, considerará o pedido e decidirá. Mais sobre os tipos de reclamações sobre Ali Express, diremos mais.

Como fazer uma reclamação sobre o aliexpress vendedor?

Complicações no AliExpress são servidos através de um formulário especial na seção "Controvérsias e reclamações". Este recurso está disponível para todos os usuários e permite apresentar queixas e reivindicações aos vendedores injustas ou compradores. A função é destinada a melhorar a qualidade da manutenção do site e assegurar a experiência segura de fazer transações. antes de fazer uma reclamação Sobre o vendedor em AliExpress que você precisa para ir para o "Disputas e Reclamações" seção, que está na coluna Ajuda na página principal do site. Clique na seção desejada ea janela será aberta onde você pode abrir uma disputa ou fazer uma reclamação. Se você pretende abrir uma disputa, você escolhe "Disputa Open", que significa "abrir uma disputa." Para enviar uma reclamação sobre o vendedor ou loja, selecione a janela para a direita "Submeter um relatório", que significa " Fazer uma reclamação».

Depois disso, a forma queixa será aberta. Para enviar a denúncia, você precisa selecionar um tipo de relatório. Existem vários tipos de queixas que podem ser submetidos em AliExpress: violação cerca de copyright, violação dos direitos do titular do direito, sobre a violação das regras de colocação e o uso de meios ilegais para aumentar a loja ou produtos rankings. Se nenhuma dessas opções se encaixam, você pode escolher o conde "Pesquisar violações semelhantes" para encontrar a categoria necessária de reclamações.

Em seguida, selecione um dos tipos de relatório. Em cada categoria queixas existem várias outras subespécies que lhe permitem especificar o pedido. Para enviar uma reclamação sobre o vendedor, você precisa fornecer um link de endereço na forma do relatório, ou seja, abrir a página de loja e na parte superior onde o endereço do link, copie-o e insira-o no formulário. Aplicações sem referência não são aceitos. Em seguida, na coluna "Causa" contar detalhadamente a essência da queixa. O conteúdo da consulta não deve ser superior a 4 mil caracteres com um espaço, por isso não escrever um monte de informações desnecessárias, mas claramente explicar por que você é forçado a se queixar sobre o vendedor ou a loja. Escrever em Inglês para o pedido para ser processado mais rápido.

Então, baixe a prova para reforçar suas palavras pelos fatos. Pode ser screenshots ou correspondência com o vendedor. Prova de carregamento necessário, porque sem eles é impossível provar a veracidade da denúncia. Não mais do que 5 fotos são permitidos, para que você não precisa fazer algumas fotos idênticas, o suficiente e um, mas ele pode ser visto que reclamação Enviado por razões objectivas.

Em seguida, verifique a exatidão das informações de contato. No futuro, os relatórios de reclamação serão enviados para e-mail, então certifique-se de ter acesso a ele. Se as informações de contato estiver incorretas, clique em "Para alterar os detalhes de contato clicando aqui", após o qual a solicitação será redirecionada para Alibaba.com para alterar os dados. Em conclusão, você precisa colocar um carrapato ao lado do gráfico "Acordo sobre o uso do Centro de Reivindicações", onde você pode se familiarizar com as regras para enviar aplicativos no site. Depois que tudo estiver preenchido, clique no botão "Adicionar reclamação" e seu relatório será enviado para consideração. Você pode visualizar o status atual do relatório e o processo de processamento do processo na seção "My Relats", onde todos os relatórios enviados são publicados para todos os tempos.

Reclamações de Aliexpress são divididas em 4 tipos

Por conveniência de consideração de relatórios, a separação de reclamações na categoria. Existem 4 tipos de reclamações que, por sua vez, são divididas em reclamações específicas. Na seção "Centro de Reclamações", você pode se familiarizar com cada tipo e reivindicações relacionadas a ele. Condicionalmente, os seguintes tipos de reclamações sobre Ali Express:

Agora a seção de reclamações foi alterada. Inicialmente, foram utilizados 5 tipos de reclamações no local, que também incluíam a venda de bens proibidos, influência na venda offline, fraude, etc. Mas com o aperto das regras do site, a necessidade desses tipos de reclamações desapareceu e apenas 4 espécies indicadas acima permaneceram. Cada grupo de reclamações contém mais alguns tipos de reclamações.

Fazer uma reclamação Você só pode violar os direitos do titular direito através do Alibaba. Este tipo de reclamação é projetado para vendedores que desejam enviar uma reivindicação para outro vendedor. Ao clicar no formulário de envio de um relatório, o sistema irá redirecionar para o site do Alibab, onde você precisa preencher o aplicativo. O formulário está disponível apenas para fornecedores registrados da China, então todas as instruções são indicadas em chinês.

Fazer uma reclamação Sobre a violação dos direitos de propriedade intelectual pode ser em todo o formulário nº 2. Se você quiser informar sobre a violação dos direitos de propriedade intelectual, como suporte de direitos autorais ou terceiros, escolha este formulário e preencha-o. Você pode relatar a violação estimada especificando o endereço ou o vendedor da loja, além de fornecer uma descrição detalhada. Depois de preencher o formulário, baixe a prova para a janela correspondente e confirme o envio do relatório.

Se você quiser fazer uma reclamação No vendedor, devido a restrições ou venda de bens proibidos, selecione o formulário de relatório nº 3. Este formulário destina-se a identificar a venda de dispositivos não autorizados, armas e outras mercadorias proibidas. Este formulário aloca vários tipos de relatórios:

• Arma - aqui entra em tiro e armas frios, armas policiais, materiais para ataques que pertencem à categoria de armas.
• Drogas proibidas - Esta categoria inclui mercadorias relacionadas a drogas narcóticas, bem como ferramentas auxiliares para o fabricante, armazenamento e uso.
• Sem chama, explosivos e substâncias perigosas - este grupo inclui componentes químicos que pertencem a substâncias explosivas e tóxicas.
• Materiais para adultos - Isso inclui materiais pornográficos, cuja distribuição é ilegalmente.
• Preparações médicas e dispositivos - categoria de produtos da medicina, incluindo medicamentos, preparações, prescrição, ferramentas e dispositivos médicos usados \u200b\u200bpara fins médicos.
• Peças e restos de homem e, flora e fauna protegidos são um grupo de bens que é proibido para venda e é protegido por lei, em particular, plantas do livro vermelho, escavações arqueológicas, animais pertencentes a espécies de extinção, etc.
• Software, ferramentas e dispositivos usados \u200b\u200bpara fins ilegais são quaisquer programas e softwares sem licença que podem ser usados \u200b\u200bpara fraude, phishing, roubo de dados pessoais, detalhes bancários que causam danos ao humano e à tecnologia.
• Outros bens proibidos - aqui incluem as restantes categorias de mercadorias relacionadas a proibidas, mas não podem ser atribuídas a qualquer uma das categorias acima, por exemplo, casacos roubados.

Este formulário permite que os usuários enviem uma reclamação para os vendedores observados em fraude ou ação que viole não apenas as regras Ali Express e Alibaba, mas também a lei. Vale ressaltar que o site vende armas frios e fogos de artifício em motivos legais, mas esses produtos têm restrições ao transporte e exigem declaração aduaneira.

Dependendo do tipo de reclamação, selecione um dos itens discutidos acima e preencha o formulário de relatório. Especifique o endereço do vendedor visto em violação das regras do site, além de descrever detalhadamente o problema. Se você escolher o motivo da reclamação "outros bens proibidos", então devemos descrever em detalhes que tipo de mercadorias estamos falando. Além disso, faça o upload de provas de fotos que podem ser consideradas como uma razão para apresentar uma reclamação.

Para enviar uma reclamação sobre o vendedor, que viola o local para posições, usa as ferramentas de trapaça e duplica as posições para aumentar o número de visualizações, selecione Forma No. 4. Esta forma de reclamações inclui vários tipos de reclamações que são cobertas pela proteção dos compradores. Ali Express, nomeadamente:

• Publicação sob a categoria errada de mercadorias - aplica-se a mercadorias relacionadas a uma categoria, mas o vendedor publicou em outro para aumentar o número de visualizações de posição.
• Custo de transporte real e proposto inadequado - o vendedor oferece custo de envio, o que é maior do que o comprador avalia, com isso por este motivo você também pode fazer uma reclamação Nos casos em que o vendedor alterou o método de envio sem notificar o comprador.
• Listas de repetições de mercadorias - se o vendedor duplica as posições de localização, e o mesmo produto é mostrado no catálogo várias vezes, o comprador pode fazer uma reclamação Para usar os métodos de chave de fenda, duplicando posições.
• Unidades incorretas de mercadorias de mudança - aqui incluem reclamações devido à inconsistência da tabela do tamanho da medição real do produto, bem como a indicação incorreta do número de unidades na presença disponível para ordem.
• Nome incorreto da categoria - o comprador pode fazer uma reclamação No vendedor, se demonstrou as mercadorias na categoria errada e é difícil encontrá-lo, ou, se o mesmo produto for colocado em várias categorias inadequadas.
• Os preços são muito baixos e os preços são muito altos - aqui estão as reclamações sobre vendedores que intencionalmente sobrecarregam ou subestimam o custo real de mercadorias usando os métodos de trapaça de preços para enganar.
• Violações relacionadas a unidades de contabilidade de armazém são reclamações relacionadas ao número incorreto de mercadorias em estoque.

A última forma destina-se a compradores que encontraram a fraude do vendedor em Ali Express e o uso de métodos de engano, trapaça e falsificação de preços. Preenchendo o formulário, você também precisa especificar o endereço do vendedor / armazenamento, descrever o motivo para apresentar uma reclamação sobre o inglês e download de evidências.

Se você não encontrou o tipo de reclamação que corresponde ao motivo para enviar uma reivindicação ao vendedor, entre em contato com o serviço de suporte ao cliente para resolver o problema. Algumas reclamações não são adequadas para a categoria, portanto, verifique na administração do site, qual das formas é melhor optar por preencher seu caso particular.

O que precisa ser feito depois de apresentar uma reclamação?

Depois de apresentar a reclamação, o relatório é transferido para a administração do site. Se reclamação É implayer e não há evidências contra o vendedor, o relatório fecha, após o qual o usuário será enviado para o correio para o correio, onde é descrito por que a administração adotou essa decisão. Se reclamação Acabou sendo objetivo, o fato de violações pelo vendedor foi estabelecido e foi revelado que ele fez ações fraudulentas, usou as ferramentas do adiamento ou realizou outras ações que violam a política do site, o caso será considerado pelo site administração e, mais provável, o vendedor será bloqueado até que o esclarecimento final das circunstâncias seja bloqueado.

Se houver várias reclamações de diferentes usuários no vendedor, ele será bloqueado e removido da plataforma e não será capaz de vender mais no site. Saiba mais sobre a decisão da administração, você pode descobrir na seção "Minhas Relatórios", onde informações detalhadas sobre o status de consideração da reclamação serão postadas. Após a solicitação ser analisada, o usuário receberá um relatório detalhado da Administração Ali Express por carta.

O que precisa ser feito se alguém entrasse uma reclamação?

Se você recebeu uma reclamação de outros usuários ou vendedor, a administração também será envolvida em sua consideração. Ali Express. Se for estabelecido que é enviado por engano, então nada terrível assim que é considerado - eles irão fechar imediatamente. Não ameaça. Mas se você é visto na comissão de ações suspeitas, fraudes ou violação da política do site, sua conta pode ser temporariamente congelada até o esclarecimento final das condições. Se a contravenção não for séria, o usuário ameaça um aviso, mas se várias reclamações tiverem sido recebidas de diferentes fontes, a administração do site pode sempre excluir uma conta de usuário desonesta.

Vídeo: Como reclamar do vendedor AliExpress

Apresentação de reclamações - ferramenta para proteger os direitos do consumidor e o caminho para erradicar os vendedores de fraudadores com Ali Express. Fazer uma reclamação Você pode na seção especial "disputas e reclamações" na apresentação de um bloco de relatório, onde os tipos de relatório são descritos em detalhes e contêm informações sobre como enviá-las. Se você tiver dúvidas sobre como reclamar do vendedor Ali ExpressRecomendamos assistir a um vídeo sobre o tópico: