O comprador deve sempre se sentir protegido, incluindo quando compras em lojas online. Portanto, muitas plataformas de negociação oferecem aos seus clientes uma maneira diferente de comunicações para a resolução operacional de questões e consulta. ALI SPESS NESTE CONSIDERAÇÕES EXCEÇÕES E QUE MÉTODOS DE COMUNICAÇÃO Ele oferece aos seus clientes? Oferecemos para descobrir as respostas para essas perguntas e também para entender se você pode chamar AliExpress.
O conteúdo do artigo
Administração para Aliexpress.
Mercado Ali Express - Este é o lugar perfeito para fazer compras onde você pode encontrar ambas as bugigangas e coisas valiosas. Ao mesmo tempo, preços baixos e serviço de qualidade ainda mais atraem a atenção do comprador de todo o mundo. Mas, como dizem, nem sempre é necessário ir suavemente, então às vezes há problemas que apenas a administração do AliExpress pode resolver. Contate o É bem simples, mas notamos que não vale a pena abusar dos operadores, porque existem outras maneiras de descobrir informações sobre os problemas mais comuns. Caso contrário, os operadores do site prestarão atenção a questões simples e, portanto, se distrairão da solução de problemas mais complexos.
Portanto, consideramos mais detalhadamente, quais questões podem ser resolvidas com a participação de representantes da administração:
- O surgimento de problemas com o pagamento da Ordem, especialmente nos casos em que os fundos não chegavam à custa do site.
- A necessidade de retornar dinheiro quando o pagamento foi feito, mas as mercadorias não estavam disponíveis.
- Em caso de inconsistência das mercadorias recebidas pelo cliente, características especificadas.
- Abrindo o procedimento de disputa para compensação por danos.
- A partir da variedade da loja foi removido as mercadorias que o comprador ordenou, o que causou desaparecimento da página de informações sobre este produto.
- Durante o período de garantia, o surgimento de avaria ou outros problemas com as mercadorias que estão sujeitos ao serviço de garantia e a falha do vendedor para eliminar todos os avarias ou substituir as mercadorias.
Assim, o comprador a qualquer hora do dia pode apelar para obter ajuda e prontamente obter ajuda dos profissionais.
Métodos de comunicação com AliExpress
Você pode obter conselhos e suporte não pode apenas na administração do site, mas também de outras formas, então considere todos disponíveis métodos de comunicação Com AliExpress:
- bate-papo on-line, onde em tempo real você pode fazer perguntas interessadas em;
- correspondência de e-mail com a empresa;
- o sistema FAQ em que a lista de questões e respostas tópicas para eles é montada;
- link direto com o vendedor para consulta sobre as mercadorias.
Como você pode ver, as formas especificadas são inadequadas uma da outra e possibilitam obter as informações necessárias em diferentes formas. Ao mesmo tempo, restrições para uso pelo cliente algum tipo de método não é estabelecido, você pode escolher o que é mais adequado em um caso específico. Por exemplo, as informações do produto são mais convenientes para receber no vendedor e, portanto, e usam esse método. Além disso, nem a administração nem os sistemas de informação ajudarão neste caso.
Curiosamente, a comunicação com o vendedor também pode ocorrer de diferentes maneiras:
- usando email;
- através de uma forma especial da página da loja;
- usar mensagens na ordem (este método só está disponível se o pedido for emitido);
- aplicando o aplicativo "Trade Manager" (em inglês - TradeManager).
Assim, Ali Express Criou todas as condições para os clientes se sentirem protegidos e tiveram a oportunidade de buscar ajuda em qualquer situação.
Dados de contato Alexpress.
Uma das formas mais convenientes de comunicação com a administração é o email. É possível usá-lo para perguntas de vários tipos, mas devido à atual prática, recomenda-se resolver questões relacionadas ao pagamento, dessa forma.
Para um trabalho rápido e de alta qualidade, 4 caixas eletrônicas separadas foram abertas para várias questões. Isso permitirá que não carregue uma caixa e receba rapidamente as respostas.
Oferecemos detalhes de contato tópicos do AliExpress, que podem aproveitar qualquer comprador:
- [E-mail protegido] - Endereço destinado a se comunicar com os clientes em questões gerais;
- [E-mail protegido] - O endereço destina-se a reclamações, reivindicações e questões sobre a abertura da disputa;
- [E-mail protegido] - O endereço é projetado para se comunicar nos tópicos de segurança das contas dos compradores;
- [E-mail protegido] - O endereço é projetado para resolver diferentes reclamações.
O cliente pode usar qualquer um dos endereços de e-mail especificados e iniciar correspondência com os operadores. Deve-se ter em mente que a versão original do site é desenvolvida em inglês, portanto, neste método de comunicação, é necessário usar o inglês. Se o usuário não fala inglês, você poderá usar os tradutores on-line disponíveis na rede. Isso permitirá sem obstáculos se comunicar com os operadores e entender todas as respostas recebidas.
NÚMEROS DE TELEFONE PARA ALIEXPRESS
Muitos clientes da plataforma de negociação, ficando familiarizados com os modos de comunicação disponíveis, estão interessados \u200b\u200b- se é possível se comunicar com a administração por telefone. Além disso, nos fóruns, muitas vezes há perguntas sobre quais números de telefone para o Aliexpress, porque essas informações não podem ser encontradas no site da plataforma de negociação. Imediatamente, notamos que no momento é impossível chamar a administração, uma vez que este método de comunicação não é fornecido. Uma situação semelhante com os países, porque nos países da CIS simplesmente não faz. Assim, é possível ligar-se apenas ao Aliexpress nos métodos especificados anteriormente.
Esse recurso de comunicação deve ser levado em conta, uma vez que muitos fraudadores estão tentando aproveitar a ignorância do comprador ingênuo que quer se comunicar diretamente e resolver todas as perguntas. Eles podem escrever na rede que há uma linha quente Aliexpress e, além disso, apontar seus números de telefone. Embora os compradores experientes e os usuários da rede recomendassem não chamar esses números, desde que na maioria dos casos pertencem a fraudadores. O que ameaça neste caso com clientes Gusty? Primeiro, o custo da chamada para o AliExpress será estendido - o que significa apenas uma coisa - o dinheiro será removido da conta do cliente. Em segundo lugar, obter as informações necessárias sobre pedidos ou fundos de retorno não serão possíveis.
Então, tenha cuidado, use apenas métodos de comunicação comprovados e não possibilite ganhar dinheiro com sua ignorância.
Como ligar para o AliExpress da Ucrânia
Recentemente, a plataforma de negociação chinesa se tornou popular na Ucrânia. Portanto, os compradores novatos fazem uma pergunta como ligar para o Aliexpress da Ucrânia. A resposta já é conhecida, mas oferecemos para saber mais sobre outro método de comunicação, que é seguro e confiável - comunicação com a ajuda do bate-papo. Foi introduzido no final de 2014 e é considerado o mais rápido para receber respostas. Ao mesmo tempo, o bate-papo está disponível para se comunicar em russo, o que é conveniente para os residentes dos países da CEI. É bastante simples para eles - no site de língua russa Aliexpress Você precisa pressionar o botão "Ajuda" na parte superior da página. Na janela que abre, na parte inferior, você precisa clicar no botão " Bate-papo online"E escolha um dos tipos de pergunta disponíveis:
- Minhas ordens;
- Meu perfil;
- Cupons e ações;
- Retorno de bens e fundos;
- Pagamento;
- Regras.
Depois de selecionar o tipo de pergunta, você pode escolher a categoria disponível da pergunta. Por exemplo, na categoria "Pagamento", você pode escolher " Processo de pagamento. Na próxima etapa, escolha as perguntas propostas e leia a resposta. Se você não conseguir obter a resposta para a pergunta, você poderá usar diretamente o bate-papo. O usuário pode imprimir independentemente sua pergunta e esperar por ele a resposta. Por favor, note que este bate-papo funciona de 07.00 a 01.00 Moscou. Se você precisar procurar ajuda em outro momento, você pode fazer perguntas, mas apenas em inglês.
Separadamente, vale a pena notar o sistema FAQ que permite ler as respostas para as perguntas disponíveis diretamente no site. Você pode encontrá-lo clicando na página principal do botão "Support Service".
Ligações da Rússia para Aliexpress
Desde chamadas da Rússia para AliExpress são impossíveis, os usuários são recomendados para uso sistema de Eva. Suas principais vantagens podem ser atribuídos a fazer perguntas a qualquer hora do dia.
Encontre o bot simplesmente - o suficiente em qualquer página do site Pressione o botão "Need". Aqui serão oferecidos diferentes perguntas sobre a maioria dos temas relevantes relacionados com o trabalho sobre Ali Spress. Se o usuário se junta à conversa, então a pergunta selecionada deles aparecerá automaticamente no lado direito da janela do chat. Com base nesta questão, o serviço de suporte vai tentar dar uma resposta detalhada. Se você precisa para descrever o problema atual, em seguida, o usuário pode de forma independente escrever sobre ele. Ao mesmo tempo, o número de caracteres em uma carta não deve exceder 140. Também é possível adicionar uma imagem associada com os problemas que surgem.
Na maioria das vezes essa forma de comunicação no primeiro contato com o site para saber as características de trabalho sobre ele, bem como instruções sobre a concepção de ordens ou disputas de abertura.
Desde que o sistema Eva é um novo bate-papo on-line, ele sofreu várias alterações significativamente qualitativos. Primeiro de tudo, esta aparência é mais conveniente usar a interface e acesso à lista de pedidos para o usuário por um clique. Além disso, um algoritmo de fixação rápida é desenvolvido.
Como entrar em contato pelo vendedor para aliexpress
maneiras listadas anteriormente, entre em contato com o vendedor Em AliExpress, assim que considerar as características de seu uso.
A primeira maneira é se comunicar com e-mail. Pode encontrar o endereço de e-mail do cliente em sua página na loja, mas deve-se ter em mente que muitos deles indicam formalmente (na China um endereço de e-mail deve ser especificado ao registrar a loja). Nem todos os vendedores apreciá-lo para fins comerciais, para que você não pode sempre obter rapidamente respostas às perguntas. Se você precisa saber as informações no menor tempo possível, então é melhor dar preferência a outras formas. Embora este método será útil para compradores por atacado. correspondência eletrônica permitirá que você estabelecer parcerias, ignorando um intermediário, e trabalhar com o vendedor diretamente. Ao mesmo tempo, não se esqueça que todas as transações que passam fora do local estão desprotegidas e em caso de problemas, a administração não será capaz de ajudar.
A segunda maneira fornece comunicações com o vendedor através de um formulário especial da página da loja. Você pode encontrar este formulário no site da loja clicando no botão "Entre em contato agora". Após o campo "Mensagem", você pode enviar uma mensagem em Inglês não mais do que 3000 caracteres e enviar. Tudo o que resta é esperar por uma resposta do vendedor.
O terceiro método é utilizado quando encomendaQuando ele pode ser visto em detalhes. Na listagem de todas as informações, você pode encontrar links "Visualizar dados", após a transição para a qual você pode digitar uma mensagem no campo.
A última maneira prevê o uso do aplicativo "Negociação Manager", que deve ser baixado com antecedência em um computador ou telefone. Sua desvantagem para os residentes da Federação Russa é a falta de uma interface de língua russa.
Operadores em AliExpress
Tendo aprendido todas as formas de comunicar com AliExpress, vale a pena prestar atenção para a opção de língua Inglês a ajuda de operadores. Esta forma de assistência não é muito diferente, do russo já descrito, mas ainda se os usuários preferem a primeira opção, então é necessário seguir tais instruções.
A partir da página principal do site que você precisa para chegar à página AliExpress Central de Ajuda, e depois de clicar no botão "Atendimento ao Cliente". Tendo feito as ações especificadas, o usuário cai na página onde você pode escolher o tema de interesse - em Inglês será apresentada da seguinte forma - Por favor, selecione o que deseja para nos contactar sobre. Qualquer tema proposto envolve várias questões perfil, escolhendo um deles, o usuário será oferecido a resposta - "Nossa sugestão". Algumas das perguntas sugerem comunicação via chat online e, neste caso, você pode clicar no botão "começar a conversar". Como resultado, os operadores disponíveis no Ali Extress será capaz de responder às perguntas que você estiver interessado em mais detalhes. Neste caso, a resposta não pode ser seguido imediatamente, se você usar os serviços dos operadores, muitas pessoas querem. Neste caso, a tela exibirá o número do usuário na fila de resposta de espera.
Preste atenção a outro botão - "Email US". Torna-se ativo se questões dizem respeito a fundos de pagamento e de retorno, porque no modo de comunicação através de e-mail só esses problemas são resolvidos.
Agora os usuários saibam todas as formas atualmente disponíveis de comunicação com Ali Express E eles podem usá-los sem problemas. Se as perguntas permaneceram, especialmente exceções, então sugerimos assistir o vídeo - como chamar Aliexpress.
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