Local Ali Express Ele se estabeleceu como uma plataforma de negociação confiável, fornecendo suporte ao cliente em caso de problemas com a qualidade dos bens ou seu recibo. Para fazer isso, o site introduziu as garantias básicas e adicionais dos vendedores, que são cobertos pelo sistema. Em particular, a garantia do retorno dos fundos durante o não tratamento de mercadorias ou a sua má qualidade. De acordo com esta garantia, cada comprador que não recebeu os bens a tempo tem o direito de abrir uma disputa e demanda do vendedor um reembolso completo de seu valor. Existem várias situações em que o vendedor é obrigado a devolver o dinheiro para o comprador, e se ele não fizer isso, a administração do site estará envolvida na resolução do problema. Deve-se notar que a garantia de devolução do dinheiro aplica-se a certos casos em que o vendedor não cumpriu suas obrigações para o comprador. Leia mais sobre casos em que o comprador pode obter compensação e, como fazer se não retornou dinheiro sobre Ali Express, diremos mais.

O vendedor não enviou o pedido dentro do período prescrito.

Sobre Ali Express Há um temporizador para enviar ordens. O período durante o qual o vendedor deve enviar dinheiro, é estabelecido por eles. É dado de 3 a 9 dias, mas é possível atrasos com mandris durante as férias, especialmente, sobre os feriados do Ano Novo. O vendedor deve ter tempo para enviar a fim de dar ao comprador para rastrear para o período especificado antes do temporizador expirar, caso contrário, ele é obrigado a devolver o dinheiro. O vendedor pode solicitar a extensão do tempo de processamento, se for muito carregado por ordens. Solicitar a extensão do tempo de processamento pode também comprador. Para isso, há um botão para "estender processamento" na história da ordem. Se o vendedor não enviar um pedido no prazo fixado, não estender o processamento e não em contato com o comprador para explicar os atrasos, a ordem após o tempo expirar. Dinheiro para bens serão devolvidos ao comprador automaticamente depois de 3-5 dias após a ordem é concluída.

Como resultado do encerramento da disputa em seu favor

Ali Express Ela garante a solução de questões controversas e fundos de retorno de bens de baixa qualidade e as ordens não falharam. Retorno é possível, em caso de cancelamento da ordem antes de ser enviado, desde que o vendedor aceitou o pedido. Além disso, o dinheiro é devolvido para encomendas que não tenham sido enviadas dentro do prazo após o tempo expirar. Os compradores podem contar com o reembolso integral do valor dos bens, como resultado do encerramento da disputa em seu favor. Isto significa que se o produto recebido não está de acordo com a descrição, a sua qualidade é pior do que o declarado ou ordem não veio no tempo, o comprador pode abrir a disputa e, se a causa da disputa é objetivo, ele retorna dinheiro. Ao mesmo tempo, para vencer a disputa, você precisa fornecer provas, como a foto, onde ele pode ser visto que a qualidade dos produtos é muito ruim. No caso em que a parcela não veio. O tempo de proteção do comprador expirou, e não há informações sobre a faixa, mesmo não é necessária nenhuma evidência - a disputa será fechado em favor do comprador. Se, ao abrir uma disputa, o vendedor não concorda em compensação, o comprador não deve aceitar as suas condições e, em seguida, a administração do site estarão envolvidos na solução de controvérsias. Após a conclusão da disputa, o vendedor é obrigado a devolver o dinheiro dentro de 3-10 dias.

Como resultado do fechamento de uma reivindicação em seu favor

Reivindicação é realmente disputa. Ou seja, se o comprador tiver alegações de qualidade, manutenção, o trabalho do vendedor, ele pode abrir a disputa e exigir compensação. A disputa é resolvida pela primeira vez entre o comprador e o vendedor, e quando não podem chegar a uma única decisão, a dispensa é considerar a administração e faz seu próprio veredicto. As reivindicações são consideradas apenas através da forma da disputa, por isso, se o comprador tiver alguma reclamação, eles precisam ser resolvidos através da forma especificamente alocada para isso, caso contrário, o acordo com o vendedor é considerado inválido e provar que o vendedor realmente concordou em retornar será impossível. Como resultado de fechar a reivindicação a seu favor, o vendedor é obrigado a devolver o dinheiro dentro de 3-10 dias.

Após a ordem de congelamento

As encomendas congeladas são uma categoria de ordens pagas, que são temporariamente suspensas devido a reclamações sobre o vendedor, suspeita de ação fraudulenta e violações da política do site. Orders congeladas "pendurar" não mais de 7 dias. Durante esse período, a administração do site verifica o vendedor, o histórico de suas vendas e reclamações dos compradores, e em caso de violações de suas obrigações, todas as encomendas que estão em processamento e devem ser enviadas - anuladas. O dinheiro é devolvido aos clientes depois de congelar a ordem imediatamente. Se as queixas não são razoáveis \u200b\u200be o vendedor acusado de fraude por engano, os pedidos são descongelados, e o vendedor os envia. Não vale a pena se preocupar com pedidos congelados se o vendedor é um fraudador - o dinheiro retornará automaticamente sem problemas.

Serei devolvido ao dinheiro do AliExpress? Como descobrir o que o reembolso já foi?

Se a disputa for fechada a seu favor, o vendedor não enviou as mercadorias no prazo ou a ordem estava congelada - o dinheiro retornará 100%. De acordo com a política Ali Express Dinheiro para produtos pagos é transferido para o vendedor somente após o comprador confirma o recebimento. Até aquele momento, eles estão no sistema e o vendedor não tem acesso a eles. Assim, o vendedor não está envolvida na troca, e que o dinheiro retorna o sistema Alipey. Desde o momento da conclusão da disputa ou cancelamento da ordem, o dinheiro será devolvido após 3-15 dias. Depende do tamanho do retorno, detalhes de pagamento e o status da aplicação. O sistema é automatizado, assim que o dinheiro é devolvido exatamente, a menos que houvesse qualquer falha ou erro. Todas as informações sobre a devolução do dinheiro é indicado no site. Assim que o pedido de reembolso for aprovado, o comprador pode descobrir que o reembolso já foi ou quando é. Para fazer isso, vá até a seção "Meus pedidos" e encontrá-lo com a ordem em que, o que é esperado para retornar. Sob o botão "Spore fechado", há outra "fase de retorno". Aqui encontra informação sobre o retorno, começando com a sua aprovação e antes de fundos de crédito. Depois que o dinheiro está inscrito, o tempo de retorno exato é indicado.

Se o dinheiro não ir para a sua conta. O que fazer?

Dinheiro para bens em Ali Express Retorno não imediatamente. Depois de enviar uma solicitação de reembolso, o sistema irá precisar de mais alguns dias para processar e dinheiro de envio. Pense em quanto tempo o dinheiro vai para a conta em casos diferentes:

Retorno dos fundos pode levar de 3 a 15 dias. No mapa, o dinheiro é devolvido 3-7 dias, sobre a carteira eletrônica - 5-10 dias. Possíveis atrasos de operações até 15 dias, que é bastante normal para pagamentos. Se, após 15 dias, o dinheiro não foi creditado, faz sentido que esperar mais 2 dias, e então você precisa entrar em contato com o suporte técnico ou um consultor on-line para resolver o problema. A causa de atrasos pode haver problemas com a passagem do pagamento através do banco ou a suspensão temporária das operações no mapa. Entre em contato com o banco para esclarecer as possíveis razões para esta situação. Se o motivo não está no mapa, então não se esqueça de escrever um operador online. Abra a seção "Serviço de Apoio" e clique no botão Chat Online. Além disso, você pode entrar em contato com Eva assistente virtual através do formulário "Outras questões". Se você detectar problemas com entrando em uma conta, você entrará em contato com o operador do site e dinheiro será creditado.

Se por algum motivo você mudou o mapa. O que fazer?

Todos os cartões do proprietário estão interconectados por uma única conta. Isso significa que o cartão antigo e novo são vinculados a um dos detalhes. Se o dinheiro já estiver listado no cartão, que é perdido, eles serão automaticamente traduzidos em um novo. Se o dinheiro ainda não estiver traduzido, você poderá especificar o número do novo cartão nos adereços do site e, em seguida, o dinheiro será inscrito nele. Além disso, você pode esclarecer a questão de transferir fundos com serviço de suporte. Mas para se preocupar se você por algum motivo mudou o mapa, você não deve ir a qualquer lugar em qualquer lugar.

O que fazer se depois de devolução você ver que o dinheiro permaneceu pendurado em Alipee?

Todas as placas Ali Express Passar pelo sistema Alipé. Isso significa que nas configurações de retorno, a conta final é indicada pelo balanço da Alipé. Talvez você indique erroneamente esse parâmetro. Se, após o retorno, você verá que o dinheiro permaneceu pendurado em alipes, você precisa ir para sua conta e nas configurações para cancelar o retorno ao balanço do sistema. Depois disso, o dinheiro será creditado no cartão. Além disso, caso o pagamento não passe no cartão, mas permaneceu para pendurar em Alipé, entre em contato com o escritório do banco, talvez problemas com a obtenção de traduções internacionais no mapa. Certifique-se de que não há outros detalhes nas configurações "Alipei" ou outras formas de obter pagamentos selecionados.

Vídeo: não retornou dinheiro para o AliExpress

O dinheiro em disputas, ordens congeladas, canceladas e inventadas é sempre devolvida. Local Ali Express Garante a segurança de fazer transações e honestamente retorna dinheiro se as mercadorias não virem ou a disputa tiver sido concluída em favor do comprador. Se algum problema surgir com fundos devolução, você deve entrar em contato com o serviço de suporte para resolver o problema. Se você tiver alguma dúvida sobre isso. O que fazer, se não retornou dinheiro sobre Ali ExpressRecomendamos assistir a um vídeo sobre o tópico: