Disputa sobre AliExpress é um sistema de resolução de questões controversas entre o comprador eo vendedor sobre encomendas feitas on Ali Spress. O sistema de solução consiste em várias etapas. Na fase inicial, o comprador abre a disputa, indicando a solução desejada e os termos de compensação. Na segunda etapa, o vendedor deve responder a disputa ou sugerir a sua decisão. Na terceira fase, o comprador eo vendedor deve chegar a uma única solução. Se para as 3 fases da disputa, a solução não foi aceita, a disputa está afiada com a atração da administração. O sistema controvérsia em AliExpress tornou-se mais automatizado e agora há apenas 5 dias sobre a disputa. Se durante este tempo não haverá nenhuma decisão final entre as partes, a administração do site é automaticamente ligado à disputa para resolver o conflito. O moderno sistema de disputas sobre AliExpress é mais prático do que o seu análogo cedo, já que agora todos os problemas são resolvidos em etapas, sem a participação do comprador. Mas alguns usuários que estão acostumados a disputam o controle manual são questionados pela justiça do novo sistema. gestão automática da disputa com atraindo a administração parece ser outro site tentativa de vendedores proteger da compensação. Saiba mais sobre as regras do novo sistema de disputa e as fases da disputa, nós também vai me dizer mais.

disputa Disgrace

Um dos motivos mais indicados para a disputa sobre Ali Express - Esta é uma disputa pela inconsistência. Este tipo de disputa é aberta se as mercadorias declaradas pelo vendedor não corresponde às características externas ou trabalhando parâmetros descrição no site. garantia de cumprimento é um dos princípios básicos e coberto por protecção do comprador. Isto significa que de acordo com as regras do AliExpress, se os bens não forem conformes com a descrição, o vendedor é obrigado a devolver o dinheiro no valor total ou parcial. disputa desconexão acontece 2 tipos:

• retornando o custo total dos bens (somente reembolso) - esta decisão é indicado se o comprador pretende devolver o dinheiro, enquanto os bens em si pode deixar a si mesmo. O comprador não é obrigado a devolver os bens se ele tem uma ligeira casamento e está sujeita a utilização, em troca pode exigir uma compensação parcial, não superior a 50% do custo dos produtos. O valor final da remuneração é negociado durante disputa;
• retornando o custo das mercadorias, sob pena de devolução dos bens (troca de bens e dinheiro) - compromete Esta decisão de retornar dos bens defeituosos ou de baixa qualidade para o vendedor de volta para a China, a fim de obter uma compensação em dinheiro para o seu valor. Ao mesmo tempo, o país do remetente paga para o embarque, por isso, é necessário acordar previamente com o vendedor, como a quantidade de retorno será deduzido.

O tipo de solução desejada é estabelecida pelo comprador. Disputas de acordo com o correspondente são resolvidos com base na evidência apresentada no caso. Se os bens têm uma inconsistência menor, o comprador pode exigir apenas uma parte do dinheiro. Se os bens não satisfazem plenamente com a descrição, o comprador pode exigir reembolso total. Dependendo das condições de disputa, é possível 3 maneiras de disputa:

• o vendedor vai voltar a totalidade do custo dos bens, o comprador deixa os bens para si mesmo;
• o vendedor irá devolver parte do dinheiro do custo dos bens, o comprador vai deixar os bens para si mesmo;
• o vendedor vai voltar a totalidade do custo dos bens, o comprador vai voltar-se a mercadoria para o vendedor.

O quarto resultado é possível quando o vendedor não retorna nada. Esta decisão é tomada com base nas provas apresentadas pelo Comprador. Se um casamento é especificado na disputa de distribuição, que não interfere com o cumprimento dos bens de propósito, então a solução inicial será reembolso parcial. Mas se os bens têm um ligeiro defeito, o vendedor pode rejeitar a decisão sobre o retorno dos fundos em função da avaliação tendenciosa dos bens pelo Comprador. Neste caso, a decisão final leva a administração do site, mas isso mais tarde.

Abrindo uma disputa

Abrindo uma disputa Pela inconsistência consiste em várias etapas. Se o comprador recebeu um produto que externamente não está em conformidade com a descrição no site Ali Express, Ele pode abrir uma disputa para receber um reembolso. Para iniciar uma disputa, você deve abrir a seção "Minha Aliexpress" e encontrar a ordem lá você quiser desafio. Em seguida, especifique "abrir uma disputa" e o formulário será aberto para preencher os requisitos da disputa. Na primeira página exibe a solução desejada na disputa "Só Return" ou "O Retorno de bens e dinheiro". Escolha uma solução que lhe convier mais, dependendo do estado das mercadorias recebidas. Para um reembolso total e parcial, clique em "única Return", o que significa que você deseja obter apenas o dinheiro, eo próprio produto deve ser deixado. Ou indicar o "retorno de mercadorias e dinheiro" se você quiser devolver o dinheiro e enviar a mercadoria de volta para o vendedor na China.

Após o parâmetro de retorno selecionado, o formulário será aberto para preencher o pedido de uma disputa. De como corretamente e com competência, do ponto de vista da Aliexpress, o formulário será preenchido, depende se o pedido será satisfeito ou não. Apesar do fato de que é necessário preencher manualmente no campo com uma descrição, ao preencher o formulário da disputa, a maioria dos usuários cometem erros, que são privadas de dinheiro. Disputas por inconsistência são os mais insidiosa de Ali Express. Se os bens têm um casamento, ele foi danificado durante o parto, externamente não corresponde à descrição, ou de má qualidade, em seguida, essas estimativas são subjetivas. O vendedor pode apelar de uma aplicação, oferecendo apenas um reembolso parcial. Para este tipo de disputas sobre Ali Expresscompensação parcial é o resultado mais comum. A fim de receber o valor integral, é necessário especificar corretamente os detalhes da disputa. Considere em pormenor a forma de preencher o formulário:

Vale a pena notar várias nuances. Ao especificar a causa da controvérsia na coluna "problema", especifique o parâmetro que corresponde ao fim. O pedido deve ser concreto. Se o tamanho não coincide com a tabela - especificar o "parâmetros de descrição não apropriado." Se os difere cor / qualidade daqueles que estão listados no site, confirmar o pedido de "aparência não corresponde à descrição." Se o casamento é "funções que não são relevantes para o declarado", etc. Outra nuance importante é uma descrição detalhada. A partir desse. Como precisa e objetiva você vai dizer sobre o problema depende do resultado da disputa. Suponha que você ordenou um produto que parece muito diferente do original, e escrever "O item não Corresponde A Ordem". Não é necessário escrever um poema, o suficiente 2-3 propostas que especificam o pedido. Em seguida, transfira foto-prova. Eles devem ser excelente casamento / má qualidade / não conformidade com a descrição, etc. É melhor fazer uma tela do mapa e as imagens para mostrar que o produto não corresponder. Se a mercadoria veio pequeno, medir a régua e fornecer a tela para as telas de tabela de tamanho do site. Depois de baixar foto / provas de vídeo, confirme o envio de um pedido clicando no botão amarelo.

Depois disso, o pedido será redirecionado para o vendedor. Se o vendedor concorda, ele irá confirmar a disputa e levá-la. Mas na maioria das vezes os vendedores oferecem a sua decisão, por exemplo, a parte de retorno do dinheiro. O comprador pode concordar ou rejeitar a oferta, na forma de uma disputa. O vendedor tem 5 dias para responder a aplicação, caso contrário, a disputa será encerrada automaticamente em favor do comprador.

Manter uma disputa

Manter uma disputa É preciso um máximo de 7 dias. A fase inicial é o "Request Request". O comprador preenche o pedido de disputa e envia para o vendedor. O vendedor tem 5 dias a partir da data de abertura de uma disputa para aceitar / rejeitar / oferecer uma solução alternativa. Normalmente, os vendedores oferecem um desconto na próxima compra ou reembolso parcial. A discussão sobre a disputa é conduzida por uma mensagem pessoal. Ambas as partes podem expressar as suas opiniões, fornecendo evidências adicionais. Assim que o vendedor oferece a sua decisão. A Aceitar / aparece botão Desvio. Se você não concordar com as condições do vendedor, ignorar a sua oferta. Se você está satisfeito com a solução - clique em "Aceitar".

Administração aliexpress

O próximo passo é "atração de Aliexpress." Após 5 dias a partir da data de abertura de uma disputa, desde que o vendedor não responder ao pedido, ou ambas as partes não podem chegar a uma decisão única, a administração do site está envolvido. Esta fase também é chamado de "agravamento da disputa." Após 2 dias, a partir do momento da exacerbação da disputa, a administração fecha-lo. Detalhes da solução pode ser visto nos detalhes da disputa.

Decisão sobre o litígio

Após a administração do site analisou os dados de ambos os lados e familiarizou-se com o caso, ele fecha a disputa. Decisão sobre o litígio Talvez a "disputa está fechado. Apenas restituição (quantidade) "ou" esporo é fechada. Apenas reembolsar 0.00". No primeiro caso, a disputa está fechada em favor do comprador, no segundo - em favor do vendedor (sem compensação). decisão detalhes podem ser vistos na seção "Controvérsias Detalhes", onde será descrito em detalhes, porque a administração adotou tal decisão a.

Apelo

No caso de decisão ou administração do vendedor não combina com você, e você pretende obter uma indemnização total para produtos de baixa qualidade, no prazo de 15 dias a partir da data de conclusão da disputa, pode ser apelada. fluxo de Recurso é realizada através do formulário da disputa. Descubra os detalhes da disputa, há um link "registrar uma reclamação". Pressione-o e uma janela com um formulário que você deseja preencher. Como solução, indicar "Estou insatisfeito com o resultado da disputa" ou "Estou insatisfeito com o nível de suporte fornecido." Abaixo na forma, escrita em detalhe o problema com o qual você encontrou, mais precisamente, a razão que você quer apresentar uma queixa. Após o enchimento, clique no botão "Enviar reclamação".

Reembolso

reembolso do dinheiro é realizada no prazo de 3-5 dias úteis, dependendo do método de pagamento utilizado. O retorno é cobrado sobre esse mapa ou conta com a qual o pagamento foi feito. Em que fase está agora de pagamento, você pode, na seção "Return Stages", onde a informação de retorno atual é exibido. Uma vez que o dinheiro está inscrito, o status mudará para "Return Concluído".

disputa disposição

disputa descartabilidade é o tipo mais comum de disputas sobre Ali Spress eo mais rapidamente resolvido. Quase todas as disputas abertas por esta razão estão fechados em uso do comprador. Isto é devido a uma outra garantia - a entrega atempada, de acordo com os termos da qual, se o comprador não recebeu um pedido no tempo, o vendedor irá devolver o dinheiro. Após este período (em um novo sistema, o termo para cada ordem é indicado na história), o comprador pode estender o tempo de proteção do comprador ou abrir uma disputa. O tempo máximo de recepção de ordens com Ali Express A partir de 90 dias diminuiu para 60 dias. Na ausência de informações sobre a faixa ou, quando não foi atualizado por um longo tempo, torna-se claro que o pacote não virá.

Abrindo uma disputa

Iniciado a disputa também pode ser iniciada pelo caso anterior. Abra "Meu Aliexpress", encontrar a história da ordem e clique em "Abrir Spore". Em seguida, escolher a solução "Return only". O vendedor irá certamente oferecer para estender o tempo de proteção do comprador, mas se as informações da faixa está faltando - é sem sentido. Em seguida, preencha o formulário:

Disputas por não-tratamento são geralmente iniciado devido à falta de informações de rastreamento. Neste caso, o comprador não é a culpa. Se você especificar na causa da disputa problemas" com a entrega das mercadorias. Nenhuma informação de rastreamento ", o vendedor irá receber uma compensação para o seguro. Em seguida, confirmar o envio de uma disputa clicando no botão amarelo, e aguardar o resultado.

Manter uma disputa

As etapas da disputa são semelhantes a todos os tipos de litígios. Primeiro, o aplicativo é enviado para o vendedor, para apreciação, e no prazo de 5 dias, deve, ou rejeitar, ou tomar uma decisão. 100% de vendedores com Ali Express Oferta de estender defesa do comprador que esperar um pouco mais. comprador paciente pode acordar e tomar as condições. Neste caso, a disputa é suspenso durante o período de prorrogação e, se a ordem não vem, a disputa será retomado e fechou em modo acelerado. Mas, se o comprador não aceitar as condições e não pretende esperar mais, então ele pode ignorar a proposta do vendedor e aguardar a exacerbação da disputa. No caso de falta de resposta por parte do vendedor, a disputa se fecha automaticamente em favor do comprador após 7 dias. Se o comprador eo vendedor não pode chegar a uma solução única, a disputa está afiada e a administração do site é garantido para fechá-lo em favor do comprador.

Decisão sobre o litígio e reembolso

A decisão sobre o litígio com a restituição não mais do que 2 semanas leva a partir da data de abertura da disputa. Se o vendedor não responder - a disputa fecha imediatamente. Se você responder, mas o comprador eo vendedor não pode concordar - a administração vai considerar o caso e decide (sempre reembolso total). Os termos de compensação são semelhantes a todas as disputas - de 3 a 15 dias, o que depende do sistema de pagamento utilizado. Para mais informações sobre as etapas de retorno, o comprador pode aprender com a seleção do mesmo nome ou detalhes da disputa. Depois de creditar o dinheiro, a disputa se fecha.

Conclusão

Novo sistema de disputas (disputas) sobre AliExpress facilitou a tarefa para os compradores quando iniciar e conduzir as disputas. Agora todas as etapas são automatizadas, têm um rigoroso cumprimento passo-a-passo e é compreensível, mesmo para aqueles usuários que são confrontados com isso pela primeira vez. Agora todas as disputas são 3 principal e 1 estágios intermediários: iniciação (abertura) - manutenção - exacerbação (nem sempre) - Conclusão. A disputa tornou-se mais fácil e mais clara. Os aliexpress site oferece aos clientes um sistema de gestão disputa simplificado para que a resolução de conflitos é mais rápido. Anteriormente, as disputas foram adiadas por semanas, agora o tempo máximo para o seu tratamento é de 7 dias. É interessante notar que todas as discussões no âmbito da disputa para ver a administração não estão disponíveis. Para fornecê-los como prova. Faça uma tela e download em anexo.

Vídeo: Nova Disputa sistema (disputas) em AliExpress

Um novo sistema de disputa (disputas) em AliExpress tornou-se claro e mais fácil, para que os usuários não devem se preocupar sobre como se adaptar a ele. Tudo se tornou muito mais fácil, dado o fato de que, desde o momento da iniciação até ao reembolso, o comprador não pode mesmo participar da disputa, e todas as etapas são automatizadas. Se você tiver dúvidas sobre o novo sistema de disputa (disputas) sobre AliExpress, recomendamos assistir a um vídeo sobre o tema: