A disputa sobre o AliExpress é uma forma de resolver questões controversas relacionadas ao não cumprimento do vendedor de suas obrigações de garantia. A disputa pode abrir cada comprador com satisfação com a qualidade das mercadorias recebidas, recebeu um produto que não corresponde à descrição ou ordem. O comprador abre a disputa, onde indica seus requisitos para a solução dessa questão, se o vendedor concordar, ele os aceita. Mas em algumas situações, o vendedor fornece uma solução alternativa que não se adequa ao comprador. Nesta situação, é possível rejeitar ou desafiar a decisão do vendedor de obter um reembolso completo ou parcial para produtos de baixa qualidade ou não recebidos. A gestão da disputa leva 7 dias. Durante esse tempo, o comprador e o vendedor devem chegar a uma única solução. Se isso não acontecer, a administração do site participa da solução de disputa. De acordo com a história da ordem e apresentaram reclamações do lado do comprador, a administração faz uma decisão justa. É possível obter uma solução honesta do vendedor e sem recorrer à ajuda do serviço de suporte ao cliente. Sobre como rejeitar a decisão do vendedor para o Aliexpress, e o que fazer se a decisão do vendedor não se adequar, também nos diremos mais.

Como descobrir a disputa sobre o AliExpress?

A capacidade de abrir a disputa é de compradores em vários casos: se as mercadorias forem obtidas, mas em uma condição ruim, não nesse tamanho, cor, etc., ou caso o tempo de proteção do comprador expire, e as mercadorias não vieram Tanto, e qualquer informação de rastreamento está faltando. Para abrir uma disputa, em primeiro lugar, não é necessário confirmar o recebimento, enquanto a situação não é resolvida, em segundo lugar, se as mercadorias forem recebidas com o casamento ou indicaram não o tamanho no rótulo, você precisa tirar uma foto e adicioná-los evidência. Em seguida, abra a seção "Minha Ordens" e encontre as mercadorias pela qual a disputa será aberta. No bloco central, o botão Open Spore é indicado. Em seguida, vá para a página descrevendo o pedido. Se as mercadorias forem recebidas, então, na coluna "Possíveis Ações", especifique o botão "Open Spore". Se a ordem não veio, então na coluna "Lembrete", peça a extensão do período de defesa. Para pedidos não entregues a tempo, a primeira decisão sobre a disputa prolongará o prazo de proteção, para que você se salva. Após a expiração da vida útil prolongada, vá para a abertura da disputa.

Na forma de uma disputa, você precisa selecionar a ação "apenas retornar" - para as mercadorias que não vieram, e você deseja retornar dinheiro para eles, e "retorno de bens e dinheiro" - para pedidos que não vieram em Esse tamanho e cor, e eles precisam que eles enviem de volta ao vendedor ou obtenham uma compensação parcial, e deixe-se um produto. Dependendo de qual solução para você, escolha uma das opções e especifique um botão.

Em seguida, você deve preencher a forma da disputa. Nesta fase, você pode escrever para o vendedor pessoalmente e informar que você não está satisfeito com a qualidade do serviço, ou que há um problema, cuja solução de que você deve tomar juntos. Isso não significa que a disputa não precisa ser aberta. Pelo contrário, todas as questões sobre taxas de dinheiro ou compensação são resolvidas exclusivamente através da disputa. Vá para preencher o formulário. Aqui você precisa preencher todas as linhas e escolher a solução que vai se adequar a você:

• a solução esperada é apenas um reembolso;
• você recebeu os bens - indique "sim" ou "não";
• o problema decorrente (as mercadorias não correspondem à descrição, problemas de qualidade, as mercadorias são danificadas, a inconsistência da quantidade, falsa, problemas com componentes) - se as mercadorias forem obtidas;
• o problema decorrente (problemas com a entrega de mercadorias, problemas com a alfândega, o vendedor enviou um pedido para o endereço errado) - se as mercadorias não forem recebidas;
  Especificar a quantidade de retorno - custo total ou parcial de bens, não mais do que o preço de bens com entrega;
• descreva o problema surgir (indicar exatamente a razão para a disputa);
• fotos de download de fotos à prova de na janela Procurar se eles são;
• clique no botão amarelo "Enviar" ea disputa será enviado para o vendedor para consideração.

Se o vendedor aceita os termos do litígio, a disputa será fechada, e que o dinheiro é devolvido na quantidade especificada na disputa. Se o vendedor não aceitar as condições do tempo, ou oferece uma solução alternativa, menos rentáveis \u200b\u200bque o seu, em seguida, a disputa irá para a fase de exacerbação. Se a disputa é exacerbado, em seguida, os interveges de administração do site para resolver a situação.

No botão para disputa exacerbar em aliexpress

O botão "Contra Spore" em todas as fases da disputa, foi removido pela administração local, uma vez que muitos compradores não eram tendenciosos para expulsar a situação e indicou que a cada hora de acelerar o processo de disputa, assim envolveram a administração. Agora este botão aparece no final, ou não aparecer em tudo. Se o botão não aparece, em seguida, o agravamento da disputa é realizada automaticamente, se por 7 dias da disputa aberta, o comprador eo vendedor não chegarem a uma solução única. O botão "Excelência Spore" aparece apenas se o vendedor rejeita o pedido disputa. Neste caso, o vendedor espera que o comprador vai aceitar as condições ou em algum lugar vai indicar algo errado. Se as ofertas do vendedor algumas soluções alternativas ou está tentando enganá-lo, não tome quaisquer ações e esperam uma exacerbação automática da disputa. Melhor paciência, o vendedor está interessado não para enviar um caso à consideração da administração local, de modo a certeza de oferecer algumas condições ou uma disputa vai aceitar. Verifique regularmente a gestão da disputa na seção "Devoluções e disputas". O botão exacerbação pode aparecer a qualquer momento.

Quanto tempo dura a disputa durar em AliExpress?

Após a abertura da disputa, o pedido é enviado para o vendedor. Ele indica o número exato de dias, o vendedor tem de aceitar / disputas desviar. Se o vendedor não responder, a disputa será fechada automaticamente após esse período. Se o vendedor apela uma disputa, então a disputa pode atrasar. O vendedor tem 5 dias para intervir. Em seguida, o comprador eo vendedor tem 4 dias para dar uma solução geral. Se o comprador não aceitar os termos do vendedor, eo vendedor não concorda com as exigências do comprador, os interfere administração por 7 dias para a disputa. Sua decisão leva 1-2 dias úteis. prazo máximo de litígio sobre Ali Express é de 15 dias. Se após a abertura da disputa, o vendedor não vai responder ao prazo, ela será encerrada automaticamente no prazo de 5 dias.

A disputa é aceito para AliExpress

Se, durante a gestão do litígio, a situação mudou com a "disputa aceito", o vendedor, o vendedor concordou com os termos da disputa. Isso significa que essas condições que foram especificadas na disputa, incluindo o montante da compensação, o vendedor é obrigado a cumprir dentro de 15 dias. Normalmente, os vendedores aceitam disputas no evento que eles entendem que, mesmo quando agravando a disputa, eles ainda não ganhar. Se a disputa está aberta corretamente, todas as condições e nuances são indicados, e o montante da compensação é exatamente por escrito, o vendedor irá aceitá-lo e executar. Após a disputa é aceito pelo vendedor, ele fecha e seu status está mudando em "Reembolso" ou "Spore concluída". Independentemente das condições de disputa, depois de fazer uma disputa, o vendedor é obrigado a devolver o dinheiro, no valor especificado na disputa.

Como ganhar uma disputa em AliExpress?

Você pode ganhar uma disputa em AliExpress somente se a razão para abri-lo em conformidade com as regras de disputas. Ou seja, se você comprou uma jaqueta, por exemplo, que é do tamanho de M, e o comprimento da manga sobre uma mesa é de 58 cm, e na verdade acabou por ser 56 cm, que pretende abrir uma disputa, em seguida 100% sobre o que a compensação não deve ir. Seja objetivo. A causa da disputa pode ser erro de um vendedor, que enviou não o tamanho, inconsistência no tamanho da tabela, e a manga em vez de 58 cm, acabou por ser 50 cm. Então sim, faz sentido para abrir a disputa. Tenha cuidado ao preencher o formulário da disputa. Especifique todos os parâmetros que são necessários. Não perca nada. Se os bens recebidos veio com um casamento, em seguida, tirar uma foto e transferi-lo como prova. Se você perguntar ao vendedor para alterar o tamanho da coisa, e ele enviou aquele que originalmente indicado no formulário de pedido, em seguida, anexar a tela com a correspondência. Na descrição da razão para a disputa, escrever o problema em detalhes. Se você não especificar alguma coisa, ele pode levantar dinheiro, tão cuidadosamente vêm até o preenchimento do formulário da disputa. Além disso, durante a disputa, não aceitam os termos do vendedor, se você não concordar com eles. Limpar os vendedores podem oferecer uma solução alternativa, por exemplo, uma compensação parcial, percebendo que eles vão perder. Se você aceitar as condições, a disputa será fechada, e você só vai conseguir uma parte do dinheiro, juntos todo o custo. Se o vendedor não concorda com a disputa, não unsubscribe, e deixe por exacerbação. Todas as disputas agravadas em que os vendedores não participar, próximo a favor dos compradores.

O vendedor em AliExpress pede para mudar a razão para a disputa

vendedores aliexpressnão tem o direito de pedir para mudar a causa da disputa. Isto é uma violação da política do site. Se você indicou a razão para a disputa "Será que a mercadoria não corresponder à descrição" ou "O vendedor não enviou o mesmo produto", que irá afectar a sua classificação. O vendedor quer para evitar a redução da classificação, por isso pode pedir para mudar a verdadeira razão para a disputa, ao que é menos significativo para a classificação. Não concordar com estas condições. Se você pedir-lhe para mudar a razão para a disputa, então você pode perdê-lo. Assim, nenhuma compensação para o discurso não pode ir. Se você alterar a razão para a disputa, o vendedor pode aceitá-la imediatamente e fechá-lo.

O vendedor não responde à disputa para AliExpress

Essa forma que os preenchimentos comprador sobre a disputa é enviado para o vendedor que deve respondê-la. Se o vendedor não responder a um argumento em AliExpress durante 5 dias, a disputa será encerrada automaticamente com o cumprimento subsequente dos requisitos disputa. Se esta é uma compensação, então o dinheiro vai voltar para o comprador. Se o vendedor não responder, isso significa que ele não está interessado na disputa, por isso, a administração irá imediatamente perto a disputa sem descobrir as causas de sua ausência.

Como fechar a disputa em AliExpress?

Feche o comprador disputa pode eo vendedor. Para fazer isso, é necessário na história da disputa para especificar "Cancelar Disputa" ou "Cancelar Spore". Cancelamento da disputa vai acabar a sua conclusão. Se você não tem certeza do que você quer para completá-lo, então você não indicar o cancelamento. Se a disputa for cancelada, o pedido de reembolso não serão aceitos. Se você descobriu uma disputa para uma restituição para os produtos que não veio, mas após a expiração da protecção do comprador, ele ainda veio, então a disputa será justo. Em outros casos, especialmente se você perguntar ao vendedor sobre isso, para cancelar a disputa antes que não vale a pena.

Como devolver dinheiro para AliExpress após disputa?

Se a decisão da disputa é a devolução do dinheiro, o vendedor é obrigado a devolver o custo dos produtos total ou parcialmente compensar o preço, conforme exigido pelo comprador. Quando a disputa é aceito pela decisão vendedor ou como um realizado a administração após a exacerbação, o dinheiro é devolvido ao comprador para a despesa de onde foram anulados. Ou seja, se você pagou a compra de um cartão de banco, em seguida, o dinheiro virá para ela. O período de retorno depende do tipo de conta:

O vendedor é obrigado a devolver o dinheiro para o comprador, o mais tardar 15 dias a contar da data de conclusão da disputa. Se o vendedor não retornar, você poderá apelar da disputa para re-ou arquivar uma reclamação ao serviço de suporte.

A disputa é fechada pelo vendedor no AliExpress

O status da "disputa é encerrado pelo vendedor" indica que o vendedor fechou independentemente disputa no Aliexpress.. Isso significa que o vendedor aceitou as condições especificadas na disputa e os deveriam cumpri-los. Se a disputa for fechada pelo vendedor no AliExpress, em até 15 dias ele deve pagar uma compensação ou enviar um novo produto, tudo depende das condições. Geralmente em situações em que o vendedor é claramente culpado, disputas fecham dentro de 5 dias. Combate aos vendedores imediatamente, tome uma disputa. Se o vendedor convida você a devolver o dinheiro não através da Alipé, mas para enviar-lhe pessoalmente para você, entre em contato com o seu serviço de suporte, você está tentando enganar. Depois que a disputa é fechada pelo vendedor no AliExpress, a disputa será fechada.

Repita no Aliexpress.

A disputa repetida é uma apelação de disputas. Pode ser aberto uma vez para a ordem que já participou da disputa. Se a disputa terminasse com a decisão de que o vendedor seja obrigado a pagar uma compensação ou dano, mas ele não fez isso, dentro de 7 dias após a conclusão da disputa, o comprador pode atraí-lo. O recurso permite envolver a administração na disputa para que ela faça as medidas necessárias. A disputa repetida no AliExpress pode ser aberta na história da disputa. Você pode apelar a disputa fechada somente durante a semana, após a qual ela será finalmente concluída. E será impossível abrir um re-disputa.

Vídeo: Spore no AliExpress

Notícia disputa no Aliexpress. bem simples. Qualquer situação em que o vendedor não cumpriu seus deveres de garantia ou enviou um produto de má qualidade, pode ser a causa da disputa. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidar com o AliExpress, e como alcançar do vendedor para cumprir suas condições, recomendamos assistir a um vídeo no tópico: