Pagamento de pedidos S. Ali Express É realizado até que o vendedor enviará um pedido. Depois de fazer o pagamento, ele vai lidar e se tudo foi com sucesso, o vendedor deve enviar as mercadorias. O processamento de pedidos leva 1-2 dias. O vendedor tem até extra 3-7 dias para enviar a parcela com o pedido. O período em que o vendedor pode enviar a parcela é chamado de tempo de processamento do pedido. O número de dias escolhe o próprio vendedor, mas se ele não enviar as mercadorias durante o período especificado. O pedido será automaticamente cancelado e o dinheiro é retornado ao comprador. O vendedor pode enviar as mercadorias diretamente ou no prazo para processar o pedido, mas não pode excedê-lo, mesmo por um minuto, já que a contagem regressiva vem do momento do pagamento. Assim, o processo de processamento é estritamente regulado por políticas de AliExpress e quaisquer violações das garantias do vendedor não são permitidas. No caso de o vendedor não enviar um pedido durante o período especificado, o comprador tem o direito de apresentar uma reclamação disputa aberta Ou escreva para a administração do site. Sobre como fazer se o vendedor não enviou as mercadorias para o Aliexpress, falaremos mais.

Como abrir uma disputa no AliExpress?

A maneira mais fácil de devolver dinheiro para não ser enviado disputa aberta. De acordo com as regras do trabalho Ali ExpressQuando o pedido é emitido, o comprador paga imediatamente pela mercadoria, e após o pagamento passou para o sistema Alipey, a solicitação de envio de mercadorias é redirecionada para o vendedor. Para o prazo, é obrigado a enviar a parcela, que o comprador receberá aviso prévio com o número do pedido e a faixa de rastreamento. Casos em que o vendedor não envia um pedido, há extremamente raro no site, mas ninguém é segurado contra eles. Pode haver muitas razões para isso: o vendedor não está em contato, ele parou suas atividades no site, problemas surgiram com a entrega, as mercadorias não estão mais disponíveis, etc. Nesse caso, o comprador tem o direito de receber um reembolso total dentro de 3 a 15 dias a partir do final do processamento de pedidos. Se a parcela nunca foi enviada durante o período especificado, você pode antes de tudo, disputa aberta. A disputa dá o direito ao comprador justificado para receber um reembolso, enquanto toda a história do histórico será preservada, como evidência de que o vendedor não cumpriu suas funções. Você pode abrir a disputa até o final do processamento de pedidos ou aguardar o final para a ordem a ser cancelada automaticamente. Antes do tempo, o pedido não é enviado, é esperado que o status "seja esperado para enviar" se não houver status, você precisa escrever um vendedor. Caso o status do pedido não esteja instalado, você pode abrir uma disputa.

Para disputa abertaVocê deve selecionar o número do pedido na seção "Minhas Ordens" que você deseja desafiar e ir para a página com ela. Em seguida, você escolhe a contagem de "disputa aberta" e o sistema irá redirecionar você para a página com o formulário de um aplicativo de aplicativo. Lá você escolhe o tipo de aplicativo. Especifique o "retorno dos fundos", já que as mercadorias que você não é o que você não conseguiu, nem sequer enviou.

Você pode escrever para o vendedor se estiver online e perguntar por que seu pedido ainda não foi enviado, embora o tempo de processamento esteja chegando ao fim. Se o vendedor não estiver online, então, provavelmente, ele não responderá sua mensagem. Por favor, note que antes de enviar a parcela, você pode solicitar o cancelamento do pedido. Há um formulário especial para isso que soa "cancelar um pedido", onde você deve escolher a causa do cancelamento ou simplesmente especificar "outro". Este método vai se adequar a você como uma alternativa para a disputa. Mas, neste caso, o vendedor pode não concordar em cancelar, então a disputa é uma opção de reembolso mais confiável. Então, para enviar uma disputa, você precisará preencher o formulário. Como abrir disputa no Aliexpress., descrito no "comprador de guia" e, na verdade, tudo é muito simples. Você precisará preencher todas as linhas especificadas do aplicativo para a disputa, a saber:

• selecione a solução esperada: apenas reembolso;
• indique se você tem as mercadorias: não;
• quanto você deseja retornar: o custo total;
• descreva o problema: thesellerdidn'tsendmyeord.

Os apelidos não precisam ser fornecidos, tudo é visível no histórico de pedidos. Depois que todos os dados forem feitos, clique em "Enviar" para que o aplicativo seja transferido para a administração do site. Se o vendedor não chegar a entrar em contato, por 5 dias, a disputa será fechada automaticamente e um reembolso completo. Se no momento da disputa, o vendedor não enviou um pedido, conte com o fato de que ainda assim o fizer, não vale a pena. Nesse caso, o vendedor violou a política do site. Tais casos são raros, mas na ausência de comunicação com o vendedor e informações precisas sobre o estado da ordem, o comprador pode disputa aberta E seu dinheiro será devolvido sem problemas desnecessários.

O vendedor não enviou as mercadorias para o Aliexpress

Como regra, dentro de 3-7 dias após o pagamento, o vendedor é obrigado a enviar um pedido. O tempo de tratamento pode diferir para diferentes lojas, portanto, você precisa analisar cuidadosamente como o número de dias é indicado na notificação da ordem do pagamento. O problema, se o vendedor não enviou as mercadorias para o AliExpress, você poderá resolver a disputa, cancelamento do pedido ou esperar até que o pedido falhe após sua expiração. Em qualquer caso, se o vendedor não enviou um pedido para Ali Express, o comprador será devolvido com dinheiro. Se a ordem estiver no status de "esperar", então, por algum motivo, ele não pode enviar um pedido. Nesse caso, você precisa entrar em contato com o vendedor e esclarecer o motivo da solução operacional e o envio subseqüente da ordem.

Se o vendedor não enviou as mercadorias, você pode ter indicado o endereço de envio incorreto, as condições de entrega alteradas para sua região, a ordem ordenada não está mais disponível, há um casamento e o vendedor não quer enviar um pedido, etc. As razões para esse comportamento do vendedor podem ser muito e estabelecer uma causa verdadeira só pode entrar em contato com o vendedor e verificar com ele por que o status do pedido "é esperado para ser enviado" se o período de processamento do pedido já estiver expirado. Nesse caso, você pode tentar fazer uma ordem novamente ou solicitar cancelamento. Para cancelar o pedido, você precisa ir para a página com ele e especificar "Cancelar Ordem". Você pode solicitar o cancelamento do pedido, tanto antes da expiração do processamento e dentro de uma semana depois que o tempo estiver esperando pelo vidro. Mas é melhor, é claro, não hesite e cancele imediatamente o pedido. Para cancelá-lo, você precisa escolher o motivo da lista de disponíveis e especificá-lo para que a administração tenha identificado quem é culpado de cancelamento: comprador ou vendedor.

Para cancelar o pedido, outras razões associadas ao trabalho do vendedor podem ser apresentadas, por exemplo, o vendedor não enviou um pedido, o tempo de processamento é excedido ou outros motivos. Em caso de cancelamento da ordem pelo comprador, o vendedor não sofrerá qualquer punição, então se você quiser ensiná-lo, espere pacientemente. Embora o tempo de processamento do pedido expire e o pedido não será cancelado automaticamente. Nesse caso, você pode contar com um reembolso total, mesmo sem abrir a disputa.

Às vezes acontece que ao fazer um pedido, o tempo de processamento é especificado, por exemplo, 5 dias e, em seguida, quando termina, o vendedor o estende para algum outro dia. Você pode esperar pacientemente até que o vendedor ainda envia o produto ou cancele imediatamente o pedido para não perder tempo.

Proteção do comprador para Aliexpress

Defesa do comprador - garantias básicas do vendedor, que asseguram a confiabilidade do processamento de pedidos, envio atempado, entrega durante o período especificado e deveres completos registrados nas regras Ali Express. Se o comprador não estiver satisfeito com o serviço, não recebeu o produto ou a qualidade do pedido não corresponde aos parâmetros especificados, o vendedor deve retornar completamente o dinheiro ou parcialmente, dependendo da situação. A defesa do comprador se aplica à ordem do momento do pagamento e antes de receber a parcela. Na página de pedido indica o prazo de entrega durante o qual a parcela deve vir se não for recebida no prazo, o comprador pode disputa aberta. Para cada ordem, uma quantidade limitada de tempo é fornecida, e quando ela expira, a defesa do comprador entra em vigor, e o vendedor é obrigado ou retornar dinheiro ou compensar o dano ou enviar outro produto. As condições para a compra em Ali Spres são publicadas na seção "Proteção do Comprador", onde as garantias básicas e adicionais são indicadas que todos os vendedores de sites fornecem.

As garantias básicas incluem entrega oportuna e garantia de retorno. No caso de o tempo de entrega ter excedido o período especificado, o vendedor é obrigado a devolver o dinheiro. Além disso, a compensação completa se aplica a pedidos obtidos em condições impróprias ou sem embalagem. Todas as encomendas que não foram recebidas são compensadas na íntegra. Garantias adicionais aplicam-se a mercadorias que não cumprem com a descrição. Para falsificações e violações das regras de cooperação, quando o vendedor não enviou os bens ou a cor. Essas garantias são a proteção do comprador caso a ordem recebida não corresponda à qualidade declarada, danificada e não sujeita a usar ou não veio em tudo. A defesa do comprador também se aplica aos casos em que o pagamento é perfeito, e a ordem ainda está aguardando embarque. As regras do pedido são listadas na página com cada produto na seção "Garantias do vendedor".

Em defesa do comprador, um reembolso total é incluído se as mercadorias não foram recebidas ou não vieram durante o período. O especificado pelo vendedor, assim como o reembolso, se as mercadorias não cumprirem a descrição ou receber compensação parcial para o casamento, e ao mesmo tempo deixar as mercadorias a si mesmas. A política de AliExpress é muito leal aos compradores, porque eles têm que esperar seu pedido por tempo suficiente. Defesa do comprador por Ali Express Entre em vigor em qualquer circunstância quando o vendedor violou suas garantias e também garante confiabilidade das transações. Essas regras são obrigatórias para todos os vendedores, portanto, o comprador pode contar com uma solução justa para quaisquer problemas, de acordo com a política do site.

Como retornar dinheiro para o AliExpress?

O retorno do dinheiro é fornecido se as mercadorias não vierem, o tempo de espera foi excedido, as mercadorias não estão em conformidade com a descrição e por qualquer outro motivo quando o vendedor é penal impondo as garantias do vendedor. O dinheiro de retorno para o AliExpress pode ser de maneiras diferentes, o que depende da causa do retorno. Se você quiser retornar o dinheiro devido ao fato de que o vendedor envia as mercadorias por um longo tempo, você pode especificar o "cancelamento do pedido" e, em seguida, o dinheiro será devolvido devido ao fato de que o vendedor não cumpriu sua obrigações. Além disso, o dinheiro será retornado automaticamente se o tempo de envio tiver expirado, e o pedido ainda estará no status de espera. Nesse caso, um reembolso total é fornecido sem problemas.

Antes de retornar dinheiro, você pode tentar resolver a pergunta diretamente com os vendedores. Para fazer isso, escreva uma mensagem pessoal onde você descreve o problema e a essência do apelo. Se o vendedor não enviou um pedido para o tempo de processamento do pedido, você pode perguntar a ele, ou devolver dinheiro ou estender o tempo. Se o vendedor não vier em contato, o método de liquidação ideal para essas situações é disputa aberta. Na disputa, certifique-se de especificar o "reembolso total" e o valor do valor de retorno. Além disso, descreva em detalhes o problema para que seja claro que seu recurso é objetivamente e justificado. Você pode fornecer à prova de fotos e vídeo para confirmar suas palavras. Depois de enviar um pedido de reembolso, a Administração do Site considerará o recurso e decidirá. Se o processamento do pedido é expirado, e o vendedor ainda não enviar um pedido, você poderá contar com compensação total para a falha do vendedor.

O retorno do dinheiro realiza a conta ou cartão com que dinheiro foi escrito. Pense no fato de que o tempo de proteção expirou, e nenhum produto, sem dinheiro, não vale a pena, porque nesta situação, o vendedor viola a segurança do comprador e seu dinheiro retornará a você imediatamente assim que o processamento do pedido for cancelado. Você pode arquivar uma reclamação no vendedor se estiver indignado com seu trabalho ou gravar para a administração do site.

Como entrar em contato com o AliExpress?

SERVIÇO DE APOIO ON Ali Express É em constante acesso a usuários de diferentes países, enquanto os usuários de língua russa podem entrar em contato com o suporte russo para obter uma resposta rápida. Antes de entrar em contato com o AliExpress, você precisa encontrar na parte superior da categoria de página inicial 2oint e selecione o "Support Service" nele.

O serviço de suporte está disponível na forma de respostas para as questões mais comuns e tópicas, bem como bate-papo online. Se você não encontrou uma resposta para seções com perguntas, você pode se referir a um assistente virtual ou um oficial de suporte técnico. Através do bate-papo online, você pode entrar em contato com o departamento de suporte que está envolvido em sua pergunta. Mas nem sempre é possível escolher a questão com precisão, como são apresentados em quantidades limitadas. Então você precisa usar um método alternativo e no bloco à direita para encontrar "outras perguntas". A janela aparecerá onde você pode definir uma pergunta para o assistente virtual. Por favor, note que a questão deve ser concreta, por exemplo, se você quiser perguntar o que faz se, após o pagamento, o vendedor não enviar um pedido por um longo tempo, então a questão deve soar assim "O vendedor não enviou as mercadorias. " Enquanto você entrará na pergunta, os prompts aparecerão que você pode usar para uma resposta rápida.

Em seguida, o assistente virtual fornecerá uma solução para o problema. Dependendo de qual status é o pedido, você pode solicitá-lo para cancelar e aumentar o tempo de processamento ou disputa aberta. Em qualquer caso, o pedido será cancelado e o dinheiro retornará ao comprador. Neste princípio, você pode fazer outros problemas que você tem. Se necessário, você pode entrar em contato com os funcionários de língua russa Aliexpress e perguntar como fazer na situação atual.

Causas da abertura da disputa sobre o AliExpress

A razão para a disputa pode servir como qualquer violação das regras para proteger o comprador ou garantias do vendedor. Após a decisão ser feita disputa aberta, o comprador deve responder "se você tem as mercadorias". Se o motivo é o resultado das mercadorias, a presença de casamento ou dano à parcela durante a entrega, então você precisa escolher "sim" e a contagem "problema de chegada" aparecerá nesta categoria existem possíveis respostas, entre as quais:

• o produto não atende à descrição;
• a qualidade é pior que indicada;
• houve uma quantidade menor do que foi ordenada;
• há danos no produto;
• produto falso.

Se o motivo da disputa não se aplicar às opções propostas, selecione qualquer valor similar e descreva a essência do problema. Ou seja, no caso de você pedir uma coisa em uma tabela de tamanhos, e acabou por ser pequena, então selecione "não corresponde à descrição" e descreva a essência da reivindicação. Se as mercadorias não forem recebidas, você precisará especificar "Não" e especificar o possível motivo que você considera adequado. Talvez houvesse problemas com a entrega de bens, alfândega ou o vendedor enviado a um pedido para um endereço inválido. Se o vendedor nem sequer enviasse seu pedido, selecione "Problemas de entrega" e especifique a essência do recurso. Em princípio, a decisão sobre o retorno do dinheiro será aceita rapidamente, como na história da ordem em que é notado que o vendedor não enviou seu pedido. Se a razão para a disputa é diferente, você pode fornecer evidências para uma solução de disputa mais rápida.

Vantagens da abertura da disputa sobre o AliExpress

A disputa é a capacidade de paciência e justa para resolver conflitos entre o vendedor e o comprador, quando o primeiro não cumpriu suas funções, e o segundo não está satisfeito com a qualidade do serviço. A disputa permite que você resolva o problema com base na prova e à objetividade do recurso. Resolver qualquer conflito pode ser experimentado diretamente com o vendedor, mas se o vendedor não concordar com suas reivindicações, a disputa não pode ser evitada. A razão para a disputa pode servir qualquer situação em que o comprador acredita que seus direitos são violados. Esses casos incluem os seguintes motivos:

• as mercadorias são pagas, mas o vendedor não o envia;
• as mercadorias são enviadas, mas não há informações de rastreamento;
• o pedido é enviado, mas as informações da faixa não são atualizadas;
• a ordem não veio durante o período especificado;
• o vendedor indicava não o método de entrega;
• a ordem veio em mau estado;
• os bens resultantes piores do que os indicados na descrição;
• não esse produto / tamanho / cor veio;
• mercadorias defeituosas vieram;
• o pedido não foi entregue;
• a ordem veio após o tempo de proteção do comprador terminou, etc.

Razões para disputa aberta - Muitos e em qualquer caso, o comprador pode contar com reembolso total e compensação parcial. Vantagens de abrir uma disputa sobre Ali Express É que o caso é considerado pela administração prontamente e caso seja estabelecido que o vendedor realmente de alguma forma quebrou suas garantias, o comprador será devolvido ao dinheiro. A decisão sobre a qual resultado da disputa é tomada inicialmente entre o comprador e o vendedor. Se o vendedor se recusar a aceitar os termos da disputa, a administração do site está envolvida. Para consideração, a disputa é dada a 5-7 dias. Se durante este período, a disputa não é resolvida, ela se fecha automaticamente a favor do comprador. A disputa permite que você avalie objetivamente a situação, portanto, se as garantias do vendedor forem realmente violadas, não haverá problemas com o retorno do dinheiro.

E se o vendedor não enviasse as mercadorias?

O sistema de pedido do AliExpress é válido desta forma: O comprador paga os bens, o pagamento entra no sistema de pagamento, o vendedor envia as mercadorias e depois de receber o recibo, o dinheiro está se movendo para o vendedor. Após o pagamento, o vendedor tem uma quantidade limitada de tempo durante a qual ele deve enviar um pedido. O tempo de processamento de pedidos é definido pelo vendedor e se o tempo de envio for excedido, você pode, ou cancelar o pedido ou exigir um reembolso. Se você não sabe o que fazer se o vendedor não enviou as mercadorias, recomendamos que você entre em contato com o vendedor e pergunte o que causa atrasos. Se o vendedor não responder, você deve se mudar para outras medidas. Dependendo do status do pedido, você pode fazer o seguinte:

• cancelar o pedido. Nesse caso, você não pode esperar até que o processamento do pedido esteja completo e cancele-o assim que você pagou. Além disso, o cancelamento da Ordem permitirá que você obtenha um reembolso rapidamente, sem recorrer a uma disputa. Se o vendedor não enviou um pedido e sugeriu estendê-lo para enviá-lo, você pode cancelar o pedido imediatamente assim que ele propõe essa opção.
• disputa aberta. Este método vai se adequar se o vendedor não cancelar seu pedido, embora você perguntasse, mas, no entanto, eu ainda não enviei as mercadorias. Nesse caso, você pode especificar imediatamente o "reembolso total" e descrever o problema para que, neste caso, o vendedor não possa atrair seu recurso.

Se o vendedor não vier a entrar em contato e, por algum motivo, a disputa estiver no estado de processamento por muito tempo, você poderá escrever para a administração do site e indicar que o vendedor não envia um pedido por um longo tempo e não retorna dinheiro. A Administração do Site responde prontamente a esses aplicativos, portanto, ajudará você a resolver o problema quando o vendedor não enviou um pedido para o período especificado.

Como enviar uma mensagem para o vendedor no AliExpress?

A decisão de quaisquer questões é necessária, em primeiro lugar, implementar diretamente com o vendedor. Se você tiver uma reivindicação ou deseja esclarecer, por que razão as mercadorias ainda não foram enviadas, e seu tempo de envio expira, é melhor tentar resolver este problema com o vendedor diretamente. Antes de enviar uma mensagem para o vendedor em Ali Express, você precisa inserir "meus pedidos" e ir para esse produto que não é enviado. Há um botão especial "mensagem para o vendedor" clicando, você será redirecionado para a página de pedido. Um status do pedido é indicado no bloco superior e, em seguida, o endereço, a descrição do pedido e a parte inferior da contagem "deixa um comentário para o vendedor" está localizado. A mensagem deve ser escrita em inglês. Se você quiser esclarecer quando o envio é esperado, você pode escrever: "procurandowardthepackage. Thetimeofsingisrunningup, butthepackageHasnotbeensententi. Por favor, comportoenditIntime, "que significa" estou esperando pelo meu pacote. O tempo de envio expira e a parcela ainda não é enviada. Por favor, certifique-se de que você enviá-lo a tempo. "

Dependendo da pergunta que você deseja perguntar ao vendedor, formululá-lo exatamente e compreensível. Se o vendedor não lhe respondesse, prossiga para cancelar o pedido. Os vendedores não são enviados em ordem oportuna, é extremamente raramente, então tal problema pode ser provocado pela falta de bens e a expectativa de sua entrega mais próxima, ou os problemas pessoais do vendedor, então seja paciente e não se preocupe com o pagamento para os bens . Você retornará dinheiro se a pergunta não for resolvida.

Disputas no vídeo Aliexpress

Se o vendedor violou suas funções e não enviou um pedido a tempo, não desencorajou, você pode procurar exatamente o mesmo produto de outro vendedor e para a ordem paga - receba seu dinheiro de volta. E embora tal problema raramente acontece, de qualquer maneira, cada comprador deve saber como fazer nesta situação. Se você tiver alguma dúvida sobre como cancelar o pedido e retornar o dinheiro, recomendamos assistir como manter as disputas Ali Express vídeo: