Aquele que regularmente faz compras através de lojas online, muitas vezes enfrenta tão incômodo como uma coisa de baixa qualidade. Parece, fez tudo certo, ler os comentários, e a classificação do vendedor não é baixa, o que poderia dar errado? Fosse o que fosse, isso acontece, e mais importante - para não cair na histeria. Neste artigo você aprenderá a provar que telefone já chegou em condição não profissional (e não você quebrou) como abrir disputa E o que fazer para vencê-lo.

, bens que não trabalham Camely defeituosos com AliExpress: o que fazer?

Você está em antecipação impresso o pacote, tomar telefone, Verificar o seu desempenho ... e ele não funciona os botões ou a interface não corresponde à foto, e não liga em tudo por uma razão desconhecida. O que é o primeiro a fazer neste caso? Entre em contato com o vendedor imediatamente. Na melhor das hipóteses, o vendedor irá responder-lhe no próximo par de horas, na pior das hipóteses - você tem que esperar um pouco, porque ninguém está sentado no monitor e não está esperando por suas queixas. Depois que a conexão com o vendedor está instalado, é necessário de forma clara e explicar claramente a essência do problema, em um tom educado, não permitindo que a emotividade e transição para a personalidade, porque a sua tarefa retornos gastou dinheiro, e não para mostrar o vendedor, que tipo de pessoa desonesta que é (vinho pode ser em tudo, não a sua).

Dica: Depois que você veio para o pacote a partir da loja on-line, sempre abri-lo, removendo o processo na câmara de vídeo. No caso de bens defeituosos, você pode facilmente provar que não está quebrado, e siga esporo Será resolvido de forma rápida e facilmente com benefício para o seu lado.

Como abrir uma disputa para AliExpress

antes de abrir esporo Você pode passar um diálogo com o vendedor em mensagens privadas, geralmente em tais situações que são oferecidos vários compensação, por exemplo, um grande desconto (o saldo de dinheiro é prometido para voltar ao cartão). Se as condições de compensação propostas não combina com você, você tem o direito de abrir a disputa. Em outras palavras - disputa.

Para proteger os interesses dos compradores, há um programa Buyer Protection Aliexpress.combinado com o serviço Garantia.. O que é?

Buyer Protection Aliexpress. Traduzido do Inglês significa "Cliente Proteção Aliexpress", isto é, um sistema, graças ao qual você tem o direito de exigir de volta o dinheiro, se o produto acabou por ser uma má qualidade, não é relevante descrição ou não venha a todos . Garantia. - Este é um serviço de pagamento onde seus fundos pagos são armazenados até que você receber o pacote e, pessoalmente, não confirmar que tudo está em ordem com a mercadoria. Após o encerramento oficial da Ordem, seus recursos vão para o vendedor com quem você teve um negócio.

disputas graças Buyer Protection Aliexpress. Abriu facilmente e sem quaisquer restrições. Mesmo se você frequentemente utilizado este serviço, não haverá sanções para o seu endereço.

Para abrir disputa, Você precisa ir para " Minhas ordens -\u003e Todas as ordens "então a opção" Open disputa».

Importante! Abrir disputa Segue-se o melhor, o melhor, porque você tem o direito de devolver fundos só se tiver enviado uma disputa dentro de duas semanas após a entrega pelo correio.

Dentro de cinco dias após solicitar o vendedor é obrigado a responder à reclamação ou consentimento de propor soluções alternativas para o problema. Se o vendedor desta vez não entrou em contato, disputa automaticamente fechadas e que o dinheiro é devolvido para você no mapa. Se o vendedor tem feito contato com as condições de oferta que você não gosta, você tem o direito de transferir o diferendo ao Ali Express.. Informações sobre o resultado esporo você receberá um e-mail, de modo a tentar verificá-lo o mais rápido possível. Em qualquer caso, não tenha medo de fazer valer os seus direitos e compensação demanda.

É também importante que, que tipo de garantias você comprou telefone.

Há básica e adicional garantias. Básico cobrir todos os bens, extra - a critério do vendedor. incluem adicional garantia de devolução e garantia de autenticidade. No nosso caso, uma violação de autenticidade, por isso, se o seu telefone tem essa garantia, fique à vontade para usá-lo como um argumento.

Dica: Às vezes, há situações em que o fracasso é visto em um mês, e ainda mais após o parto. Fim há muito fechado, o serviço você tem alguma coisa não pode ajudar. Mas isso não é motivo para o coração perder. Pode contactar directamente o vendedor, referindo-se a garantia. O vendedor pode ser uma boa pessoa e compensar de forma independente para o valor, ou pedir para enviar os produtos para o reparo na China. Mesmo se você duvida que isso é possível, vale a pena tentar!

Como provar que o produto não está funcionando / má qualidade?

Para disputa realizada em condições justas (você como qualquer melhor), uma descrição da queixa não será suficiente. Você deve mostrar evidências de que telefone em falta ou falsificação óbvia. Tipo de evidência que depende do que é o casamento, mas muitas vezes o suficiente foto normal ou vídeo. Por exemplo, se a interface não corresponder às imagens no site, tirar uma foto da tela do telefone e anexar uma foto ao pé da letra o que indica que o produto parece muito diferente da promessa do website. Se telefone danificado a partir do exterior (por exemplo, arranhões, rachas e peças em falta, etc), é necessário para fotografar estas secções em todos os lados. Mas se o telefone está agindo de forma estranha técnica (por exemplo: não incluído, dá uma inscrição estranha na tela, flashes, pulso aleatório, "viver sua vida"), caso em que é desejável para remover o processo de usá-los na câmera.

Dica: Há casos em que os produtos são de má qualidade, mas muito bom. Neste caso, vale a pena não pensar sobre o retorno dos fundos, mas sobre a compensação para reparos. Em compensação, os vendedores concordam mais do que em um retorno total do custo, porque vai custar-lhes muito mais barato.

Você também pode enviar fotos / scans para a documentação telefone A fim de demonstrar visualmente a diferença entre o que é prometido eo que veio. Isso é útil e, a fim de provar que telefone foi enviado a este vendedor particular.

Como fazer uma disputa de Aliexpress corretamente, se o produto tiver sido adjacente?

A fim de alcançar pleno entendimento com o vendedor (não se esqueça sobre as diferenças de línguas e mentalidade), você precisa ser capaz de corretamente esporo. Mesmo se você tem todas as evidências e verdade em qualquer caso, do seu lado, não se apresse para bater para fanfarras. A capacidade de explicar é a chave para o sucesso esporo. E você vai ter que ser explicado em Inglês (de preferência).

Realizar uma correspondência com os vendedores chineses - arte real. Poucas pessoas sabem que os chineses muitas vezes falam e escrevem sobre distorcida Inglês devido ao fato de que a gramática ea carga significativa de Inglês é muito diferente de hieróglifos asiáticos. Se você encontrou uma mensagem incompreensível, que até mesmo os interpreta tradutor do Google incoerentemente, tentar traduzir cada palavra separadamente, e depois de fazer uma combinação lógica deles.

Você também não fazer recomendações sobre suas próprias letras. Se você falar Inglês em suficiente ou, pelo menos, um nível médio, não deve haver problemas na comunicação. Se você conhece a linguagem mal, ou não sabe nada, corajosamente usar o dicionário ou google-broadit, mas considerar vários avisos:

1. Tente não usar fraseologismos, porque Em russo e Inglês, eles não têm o mesmo significado. Frameologists e gírias, por vezes, tradutor interpreta como, literalmente, o significado da palavra, pode causar mal-entendidos do vendedor.
2. Descrevendo uma avaria telefone, Evitar as palavras "casamento", porque Tradutor Isto pode traduzir como "casamento". Para demonstrar uma avaria, utilize sugestões que descrevem o estado específico das mercadorias. Por exemplo: «este produto tem alguns defeitos» (Este produto tem defeitos), «há um arranhão em um telefone» (zero no telefone), «este telefone está fora de ordem» (isto telefone defeituoso), etc.
3. Evite frases complexas. Nem todos os chineses sabem Inglês em um nível avançado. Muito pelo contrário - a maioria tem apenas um conhecimento básico da língua. Escrever frases simples usando as palavras mais comuns, não abuse dos tempos difíceis de verbos, é inútil.

Usando estas dicas, você vai conseguir um muito compreensivo com um fornecedor chinês por alguns segundos.

Quanto ao futuro das regras de registro esporoEles são simples de escandaloso: você simplesmente escolher as opções oferecidas a você: a decisão esperada, você recebeu o item (sim / não), os problemas encontrados, reembolsos fiscais e carregamento de prova. Nada complicado, certo?

Aqui, de fato, tudo o que você precisa saber sobre disputas com fornecedores devido a produtos de baixa qualidade. Em conclusão, gostaria de acrescentar que não devemos ter vergonha de abrir esporoPorque cada cliente só merece um produto de qualidade. Mas simplesmente não precisa se apressar, ou (Deus me livre) para tentar enganar o sistema. Trate este serviço sério e responsável - e a vitória será sempre do seu lado.

Como uma ajuda visual, oferecemos-lhe um vídeo sobre o que fazer se um produto com Ali Express. Ele acabou por ser defeituoso: