Uma das garantias básicas de vendedores com Ali Express - Cumprimento descrição do produto. Para esta garantia, as mercadorias devem cumprir externamente com as características especificadas, ter todos os parâmetros declarados pelo vendedor, e totalmente em conformidade com a descrição da página do produto. Se o comprador não estiver satisfeito com a qualidade dos bens ou a mercadoria veio com o casamento, O comprador tem o direito de exigir o reembolso total ou parcial. O montante da indemnização depende se os produtos são adequados para uso ou não. No caso do produto tem uma ligeira casamento, que não afeta sua funcionalidade, o comprador só pode receber um reembolso parcial do vendedor. Se casado não utilizar os bens, o comprador receberá uma compensação completa. Independentemente de saber se os bens têm uma fábrica casado Ou recebidos durante a entrega, o vendedor ainda é responsável por isso. Sobre o que fazer se a mercadoria veio com o casamento, Vamos dizer mais.

O desconto de perguntar?

Após a recepção dos bens com o casamento em primeiro lugar. O que o comprador deve fazer, entre em contato com o vendedor. Para fazer isso, abra a seção "Meus pedidos" e encontrar a ordem na história que veio com um casamento. Encontre o "mensagem ao vendedor" botão e escrever para ele que você recebeu um produto que não esteja em conformidade com a descrição e tem um casamento. O comprador pode pedir um desconto de 50% para bens defeituosos se ele é adequado para o uso. O vendedor pode oferecer outro tamanho de um desconto e retorno. Se os bens têm um casamento que não é compatível com o uso de produtos, então você pode exigir um reembolso total do vendedor. A decisão do vendedor depende da evidência de que você apresentá-la. Ele pode oferecer reembolso integral, compensação parcial ou desconto para a próxima compra. Se você não concordar com a decisão do Vendedor, vá para a abertura da disputa. Para fazer isso, encontrar o botão "Open Spore" onde você seleciona o motivo apropriado para a disputa. Em seguida, preencha o formulário e esperar uma resposta do vendedor.

O desconto para perguntar depende exclusivamente se é possível a utilização de um produto ou não. O tamanho do desconto define o comprador. Ele não pode exceder o custo da mercadoria em si e deve ser objetivo. Se a entrega pago foi usado para receber as mercadorias, não é levado em conta e não é reembolsável. O montante da indemnização depende da natureza do casamento, a saber:

• se as mercadorias têm uma ligeira união, (por exemplo, um zero, dishesized para o fim da costura, um ponto, dente, intervalo e qualquer dano visível), que não afecta a sua funcionalidade, em seguida, a quantidade total de compensação ou de desconto pode não exceder metade do custo, enquanto a natureza do dano é avaliado pelo comprador eo vendedor de comum acordo. Se você vem para uma única solução, nem o comprador nem o vendedor, então a administração do site está envolvido na decisão sobre o tamanho do retorno, que, com base nas provas apresentadas pelo Comprador, decide qual quantidade de compensação do vendedor deve pagar para o casamento.
• se os bens aparentemente danificar, o que afeta significativamente a aparência do produto e impede a sua plena utilização e uso, em princípio, o comprador pode exigir o reembolso total do 100% do custo das mercadorias. A regra obrigatória do site é o cumprimento da descrição do produto, o que significa,-lo externamente deve ser idêntico ao que o vendedor descreveu. Se os bens têm casado Tipo de fábrica, ou recebidos durante a entrega, o comprador pode submeter um litígio a reembolso total.

Todas as discussões sobre a devolução do dinheiro e reembolso parcial deve ser resolvido através de uma disputa. O vendedor pode oferecer uma solução alternativa: ele vai devolver o dinheiro para os bens defeituosos após o comprador vai devolvê-lo. Ao mesmo tempo, o custo de envio é pago sobre as tarifas do operador postal, então você precisa para discutir imediatamente quem vai pagar o reembolso. produtos de baixa qualidade ou casamento estão sujeitos a devolução ou compensação parcial, enquanto o comprador pode deixar os bens você mesmo. Após a recepção dos bens com o casamento, você precisa tirar fotos para, em seguida, fornecer-lhes na disputa. Se o vendedor se recusa a pagar para o casamento, o comprador pode contactar o serviço de apoio a apresentar uma queixa. Responsabilidades da Garantia do vendedor, em particular, uma garantia para a conformidade com a descrição, descrito em detalhes nas regras do site. O tamanho exato do desconto / compensação por produtos defeituosos no local não é especificado. Portanto, o comprador pode apreciar a danos e apresentar o vendedor para compensação.

O comprador se estabelece a quantidade de dano com base no RAPID custos para eliminar o casamento e o estado geral da coisa.

A principal prova na disputa é uma foto. Disputas sobre um reembolso parcial ou total devido a casamento sem fotografias, onde você pode ver que a mercadoria realmente veio com um casamento, não são aceitos, portanto, assim que descobriram o pacote, eles encontraram um casamento, imediatamente fazer fotos diferentes ângulos, a fim de visto claramente que as mercadorias realmente veio com defeito. Apresentação de provas foto em disputas sobre a obtenção de compensação ou reembolso parcial sobre Ali Express obrigatório. Sem evidência para provar que o comprador não engana, é impossível, por isso, logo que as mercadorias recebidas, fotografá-lo imediatamente. Certifique-se de fazer uma foto perto de modo que você pode olhar para o casamento. Para evidência para ser mais convincente, remova o pacote para o vídeo. Isto irá remover todas as dúvidas sobre a veracidade da disputa. Todo o processo de obtenção de parcelas com Ali Express Você deve sempre atirar no vídeo para que em caso de receber um produto de má qualidade, para apresentá-la como prova. Você pode usar as imagens a partir do site como prova. Ali ExpressSe eles ajudam a ganhar uma disputa.

Fotos são necessários em evidência. Nas disputas matrimoniais, o comprador deve fornecer-lhes, de modo que no caso do vendedor se recusa a pagar uma indemnização, a administração do site que se conecta ao dispat, poderia considerá-los e tomar a decisão certa.

Como abrir uma disputa se os produtos vêm com um casamento?

Se você em contato com o vendedor, e ele se recusa a pagar uma restituição para os produtos defeituosos, a única maneira de resolver esta questão é abrir uma disputa. Por isso, não confirmar o recebimento das mercadorias, e imediatamente clique no botão Abrir Spore. Se o vendedor pede-lhe para primeiro confirmar o recebimento, não concordar, ele tenta desta forma para enganá-lo para conseguir dinheiro para as mercadorias. Encontre em seu pedido a história da ordem de produtos defeituosos e clique em "Abrir Spore". Em seguida, especifique a solução "Só Return" ou "O Retorno de bens e dinheiro." Se você deseja obter um reembolso parcial, você escolhe "única reembolso". Se você deseja obter uma compensação integral, sujeito à devolução da mercadoria para o vendedor, então o "retorno de mercadorias e dinheiro." Recomendamos escolher a opção "Return apenas" para não gastar muito tempo na disputa. Se você devolver a mercadoria de volta, você primeiro precisa esperar até que o vendedor recebe-lo, examina, e só então você obter uma indemnização. Vai levar meses, por isso é melhor para lidar imediatamente com a mercadoria com defeito e obter um reembolso no prazo de 15 dias, como deveria ser nas regras do site.

Então, você indicou "única Return". Em seguida, você precisa preencher o formulário da disputa. A pergunta "Se você tem a mercadoria", ponto out "Sim." Em seguida, você precisa especificar por que você abrir a disputa. Selecione "problema de qualidade". Se você especificar " A mercadoria veio danificado"Isto significa que a integridade da embalagem ou danos ocorreram no tempo. Em seguida, é preciso também fornecer uma foto onde ele pode ser visto que os bens são mal embalado. Portanto, se o produto tem um casamento fábrica, uma mancha, qualquer outro dano, o que é claramente uma culpa do vendedor, indicam o "problema com qualidade". Em seguida, especifique o tamanho de compensação. Se você pretende usar a coisa no futuro, em seguida, especifique a metade do preço original. Se a coisa não pode ser usado, em seguida, você pode especificar o valor total. O comprador em si define a quantidade de dano, então especifique o montante da indemnização a seu critério. Muito provavelmente, o vendedor vai oferecer uma quantidade menor, por isso não aceitar o seu pedido, se você não concordar. Além disso nos comentários a gravação fim em Inglês que as mercadorias têm um casamento. Mas, se você usar o tradutor, que irá traduzir automaticamente a palavra "casamento" como "casamento", a partir do qual os comentários de conteúdo será perdido. Indicar que as mercadorias têm defeitos ou danos. Por exemplo, "o artigo tem defeitos, ela é de má qualidade, ele não pode ser usado, por causa disso", que significa "item tem um defeito, é de má qualidade, por isso não pode ser usado."

Em seguida, fornecer provas. Na contagem Navegar, adicionar os produtos dos bens que têm feito mais cedo. Seu volume não deve exceder 5 MB, por isso há suficientes 2-3 pedaços, mas de boa qualidade, onde o defeito é visível. Se você deseja fazer o download do vídeo, então você não precisa fazê-lo por muito tempo, é melhor por 1-2 minutos, caso contrário ele não vai simplesmente boot. Em seguida, confirme o envio do pedido e aguardar a decisão do vendedor. Se o vendedor concorda com as condições de retorno e o montante da compensação, em seguida, a disputa será imediatamente e devolver o dinheiro por vários dias. Mas geralmente vendedores oferecem soluções alternativas. Por exemplo, a quantidade de compensação é menos especificado. Se você não concordar com ele, ignorar a sua oferta e depois de 5 dias a partir da data de abertura da disputa para a sua solução irá se conectar a administração do site.

Vídeo: Com Aliexpress, a mercadoria veio com o casamento

Recebendo um produto de casamento é uma situação desagradável que, é claro, eu não preciso de ignorar. Se casado Ele interfere com a plena utilização dos produtos, então você pode obter um reembolso completo, e se a coisa pode ser usado, em seguida, o próprio comprador define a quantidade de danos a uma compensação parcial. Reembolso casado Fornecido pela administração do site, e o vendedor é responsável por isso. Se você tem um produto de casamento, entre em contato com o vendedor para discutir a situação. Se o vendedor não concordar em reembolsar, abra a disputa. Certifique-se de fornecer evidências e insistir em compensação. Se você tiver alguma dúvida sobre como fazer se com Ali Express a mercadoria veio com o casamentoRecomendamos assistir a um vídeo sobre o tópico: