Мы постоянно совершаем заказы на китайской площадке. Порой даже если есть возможность купить что-то в своем городе, мы предпочитаем комфорт и удобство заказов с компьютера. Тем более, что так еще и выгоднее. Самый волнительный момент начинается тогда, когда номер трека уже на руках, а груз находится в пути. Тогда покупатель начинает нервничать и практически каждый день проверять статус заказа. Вот только это ничего не изменит. Если ей суждено приехать через месяц, так оно и будет. Если же через три — придется ждать три. Только тогда нужно будет учитывать некоторые нюансы.

Маршрут движения посылок с Алиэкспресс

Если заказ сделан в китайском интернет магазине, то стоит ожидать, что отправление будет мигрировать по разным странам, пока не дойдет до конечного получателя. Продавцы пользуются разными транспортными компаниями и перевозчиками. Именно от того, какой способ был выбран и зависит скорость доставки. Ведь некоторые службы сначала везут бандероль в одном самолете, а потом в перевалочном пункте передают ее в другой или вообще в иной вид транспорта. Часто такими пунктами являются города: Финляндия и Литва. Все передвижения можно отслеживать на ресурсах, которые представлены в интернете. Для этого необходимо знать свой трек номер, который присваивается каждому товару, после того, как его отсортировали для отправки. Находится он в личном кабинете в разделе «Мои заказы».

Здесь находится не только номер, но и примерная дата доставки и статус, в котором она сейчас располагается. После того, как номер скопирован в буфер обмена, прописываем в поисковой строке гугл или яндекс «отследить посылку с Китая». Браузер выдаст несколько ссылок на источники. Копируем туда номер и ждем, что покажет окно. Наиболее популярный ресурс — ГдеПосылка.

Здесь есть чат, где задают пользователи вопросы по передвижению, если такие возникают. Другой источник — Трек24.

Всегда выдает точные результаты.

Почему необходимо учитывать время по таймеру защиты заказа

Перед оформлением того или иного заказа, желательно посмотреть на сроки, за которые он будет доставлен. Это количество дней написано в карточке товара около описания.

Конечно, если там написано, что доставят за 24-39 дней, то это еще не значит, что получится вложиться в сроки. Ситуации бывают разными. Это примерные цифры, которые зависят от компании перевозчика, которой пользуется продавец. Например, если он использует экспресс доставки, то отправление может долететь и за неделю. А тех, кто пользуется национальной почтой Китая, можно ждать и месяц и два. Но чтобы не было неприятных ситуаций, после совершения заказа и его отправки, включается таймер. Это тот срок, за который обязан прийти товар. Если этого не случится, то нужно открывать спор или продлить срок.

До середины 2016 года таймер выглядел именно так. С начала маршрута отправления появлялся значок будильника с обратным отсчетом времени. Тогда если до конца оставалось пять или меньше дней, можно было смело открывать спор. Теперь же все иначе. Вместо таймера написана дата, когда стоит открыть спор.

С одной стороны — лучше, что не требуется считать дни. Но с другой — продавец продлит время ожидания, и, соответственно, увеличится срок открытия спора. Кроме того, если товар не пришел, и покупатель не подтвердил ничего, то деньги идут на счет продавцу.

Получение посылки с Алиэкспресс на почте

Практически все бесплатные отправления и часть платных приходят на почту. Иногда товар доставляет курьер или его просто кидают в почтовый ящик, но это не так часто встречается. Поэтому люди чаще получают извещения с государственной почты, как только вещь прибыла в отделение.

После того, как сотрудник почты позвонил и сообщил о прибытии или пришло смс оповещение, нужно при первой же возможности направляться в службу. Так как наша почта не слишком бережно обращается с отправлениями. Если такие долго лежат, то они вообще могут затеряться. Кроме того, срок хранения всего 30 дней. Если ее не забрать, то товар возвращается обратно к продавцу. Некоторые службы еще берут какой-то процент за простой. Поэтому тут лучше не шутить. Не стоит забывать о том, что примерно одна из шести посылок приходит браком или с повреждениями. Поэтому нужно обратить внимание на следующий раздел.

Получение посылки Алиэкспресс в почтовом отделении — на что обратить внимание

Чтобы не возникало лишних вопросов, лучше потратить несколько дополнительных минут на почте, проверяя заказ, чтобы не случилось так, что придя домой, обнаружилось несоответствие или что-либо еще.

Поэтому перед тем, как подписать акт о получении, необходимо выполнить несколько действий:

• Проверить целостность упаковки. На ней не должно быть повреждений, порезов. Не должно быть следов вскрытия. Чтобы на ней присутствовали только две наклейки. Одна с Китая, с адресом, а вторая уже дополнительная, после осмотра таможней. К ней прикрепляется Акт о досмотре и заклеивается специальным скотчем. Кроме их не должно быть ничего лишнего и подозрительного.
• Второй важный момент — вес отправления. Когда китайские продавцы высылают товар, то обычно не взвешивают его специально, а пишут примерное число. Примерно оно совпадает с реальным весом, но для таможни важна точная цифра. Поэтому работники таможенной службы взвешивают товар и прописывают массу около трек номера. На почте нужно обязательно перевзвесить продукцию. Если вес хоть на 20 грамм отличается от того, который высчитала таможня, стоит насторожиться. В таких случаях подписывать декларацию о получении нельзя.

Почему нужно быть внимательным при получении и распаковке посылок с Алиэкспресс

Приходя на почту за получением долгожданного отправления, не стоит расслабляться, что она все-таки пришла и нигде не затерялась. Здесь тоже нужно быть начеку. С собой обязательно иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Если нет возможности прийти самому, то работник почты не имеет право выдавать кому-либо еще заказ даже, если его об этом попросил хозяин.

Такое возможно только с предоставлением письменной заверенной доверенности. Если все это учтено, то на выдаче проверяем все то, о чем сказано в предыдущем разделе. Кстати, вес, желательно, проверять при свидетелях, чтобы были неоспоримые доказательства. Если все в порядке, то подписываем декларацию и отправляемся домой. Но и тут не стоит спешить. Разрывать пакет или разрезать где попало плохая идея. Таким образом, есть шанс самому повредить товар. В этом случае доказать ничего не выйдет. Поэтому разрезать пакет нужно ножницами, аккуратно, у самого края.

Если перед открытием все же что-то настораживает, то лучший выход — отснять весь процесс на видео. Тогда вопросы с покупателя снимаются автоматически.

Если вес не совпадает, если упаковка нарушена, или таможенная декларация отсутствует, что делать

Если все же случилось так, что отправление не выглядит должным образом. К примеру, осматривая пакет, обнаруживается, что на нем отсутствует скотч, который клеит таможня. Или же нет Акта о досмотре. На ней видны следы вскрытия или вес откровенно не совпадает. Что делать в данной ситуации? И есть ли шанс что-то доказать?

Первым делом нужно отказаться подписывать декларацию о получении. После этого необходимо позвать старшего по смене или начальника почтового отделения, чтобы он в присутствии вас распаковал посылку. Если случилось так, что товар отсутствует (попросту украли) или же вместо него находится что-то другое, то обязательно составляются два акта. Первый — «Акт о внешнем досмотре» и второй — «Акт о вложении». В данных актах обязательно указывается причина, по которой покупатель отказывается забирать эту вещь. В качестве причины пишется порча либо подмена. Эти документы составляют работники почтового отделения. И первый, и второй пишутся в двух экземплярах. Копия документа отдается получателю, а оригинал остается на руках у сотрудников.

Если посылка с нарушениями и покупатель отказывается от нее, как это должно быть оформлено

Если при получении отправления обнаружились дефекты, или оно было вскрыто ранее, или появились другие объективные причины, по которым покупатель вправе отказаться от заказа, то это нужно сделать правильно. Для этого обязательно пользоваться следующими правилами:

• Во-первых, нельзя подписывать «бумажку» о том, что посылка получена. Если это сделать, то уже ничего не доказать. Особенно важно не делать этого, если обнаружился факт вскрытия или подмены.
• После составления актов, обязательно забрать копию документов, так как работники могут умолчать об этом. Данные акты послужат весомым аргументом при открытии спора.

Как оформляется отказ от посылки?

Отказ должен быть подкреплен двумя актами по форме пятьдесят один. Если есть расхождения в весе или повреждения, то в них указывается дата, когда было замечено несоответствие. Место, натуральная и заявленная масса товара, повреждения упаковки. Тут же дописываются личные данные работников, которые составляли документ.

Если вышеперечисленные расхождения присутствуют, то вскрытие бандероли обязательно фиксировать на мобильный телефон или другое записывающее устройство. Если после вскрытия оказывается, что товар соответствует тому, что должно быть даже, если внешне есть повреждения или отсутствуют таможенные наклейки, то нужно составить еще один акт, где получатель отказывается от претензий.

Вскрытие посылки с Aliexpress дома

Если с получением все прошло гладко, и никаких внешних повреждений не было выявлено, все равно не стоит спешить раскрывать бандероль сразу на выходе с отделения. Распаковывать продукцию обязательно только с камерой. Поэтому берем в руки смартфон с хорошим качеством съемки, фотоаппарат или любое другое устройство, которое способно отснять видео. Лучше, конечно, обзавестись помощью штатива, друга или родственника, чтобы было кому держать камеру. Так при съемке не будет смазываний. Фиксировать обязательно весь процесс распаковки:

• нужно показать, что все наклейки присутствуют, а слова на них четкие;
• снимаем весь процесс извлечения;
• если продукт разобранный, то сборка происходит сразу же;
• в случае с электроникой, проверяется, работает или нет;
• на одежде и обуви обращается внимание на качество пошива, швы.

Если есть какие-то расхождения, то все фиксируется. Дополнительно можно сделать пару фото. Потом это прикрепляется к спору, как доказательство. В любом случае, не стоит сразу подтверждать получение товара. Лучше пару дней его поиспользовать, проверить, все ли работает исправно. Только тогда нажимаем на кнопку «Подтвердить». Если за пару дней появились дефекты, то смело открываете диспут.

Если обнаружен брак и вы открываете спор, как отправить видеосъемку для подтверждения брака

Если не повезло, и брак все-таки обнаружился, то, не раздумывая, открывается диспут. Покупатель может потребовать полный или частичный возврат. Если повреждение устраняется при помощи мелкого ремонта, то возмещение может быть не полным. В остальных случаях требовать нужно полный возврат денежных средств. В любом случае, для успешного завершения диспута, должны быть неоспоримые доказательства. Вот тут и пойдет в ход та видеосъемка и фотографии, которые были сделаны ранее. Плюс, аргументы к спору должны быть обоснованными, четкими, чтобы не возникало вопросов со стороны продавца. Отправить видео можно несколькими способами. Первый — прикрепить файл к самому спору.

Здесь необходимо учитывать, что размер не должен превышать 500 мегабайт. В противном случае он просто не отправится. Другой вариант — загрузить файл на какой-либо интернет ресурс, и отправить только ссылку. В этом случае нужно дописать, что есть такой файл, так как продавец может не заметить саму ссылку. Кроме того, некоторые торговцы не открывают подобные вещи, объясняя тем, что ресурс не поддерживается в их странах. На самом деле бывает и так. Поэтому нужно проверять на совместимость с Китаем.

Видео: Как правильно вскрывать посылку из Китая?

Чтобы узнать больше информации о том, как вскрыть отправление из Поднебесной, можно посмотреть следующий видеоролик