Мы постоянно делаем заказы через интернет. В последнее время наиболее популярным ресурсом для покупок всевозможных товаров считается китайский интернет сайт. Там продается все, что только можно вообразить. При этом цены на порядок ниже, чем на отечественных рынках или в магазинах. Мы заказываем тысячи вещей: некоторые из них доходят до получателя, некоторые нет. А бывает, что посылка приходит, но с браком или повреждением. Так что же делать, чтобы получить желаемый товар, а не заплатить ни за что.

Маршрут движения посылок с Алиэкспресс

После того, как заказ оформлен и отправлен, на электронную почту приходит сообщение с трек-номером. Он состоит из цифр и букв, по которым есть возможность отследить передвижение посылки. В первую очередь, обязательно необходимо учитывать срок защиты прав покупателя. Это примерное время, за которое посылка должна быть доставлена. Если время истечет, а отправление так и не будет получено, то деньги вернуть не получится. Маршрут движения можно рассматривать на двух ресурсах:

• Непосредственно на сайте китайского магазина.

• На внешних интернет источниках.

Если отправление находится еще в Китае, то там отслеживать особо ничего и не выйдет. В этом случае будет статус «Ожидает отправки в страну назначения». Все подробные передвижения отображаться не будут. Как только китайская таможня пройдена, появится статус «Вылетела в страну назначения». После этого трек может вообще не обновляться несколько недель. Отлеживать полный маршрут можно на государственной почте России. Это самый достоверный источник, и оттуда берут информацию другие ресурсы.

Единственное неудобство то, что она не запоминает номера, которые вводились ранее, в отличие от других источников. Чтобы пользоваться со всеми удобствами, необходимо зарегистрироваться. Не стоит забывать, что скорость доставки будет зависеть от содержимого, выходных дней и праздников, а также маршрута. Ведь прямых рейсов из Китая в Россию нет, поэтому отправления часто задерживаются в промежуточных пунктах.

Как правильно получить посылку с Алиэкспресс?

Получать отправление можно только с наличием извещения. Чтобы сэкономить время и нервы, его можно заполнить прямо у себя дома. Только ни в коем случае не подписывать. Большое количество людей совершают эту ошибку, и потом не могут ничего доказать.

Во время получения обязательно иметь с собой мобильный телефон или любое другое устройство, способное записывать видео. Это необходимо как доказательство, в случае поврежденного товара. После того, как товар проверен, на нем не было обнаружено брака или повреждений, можно подписывать извещение. Если сотрудник почты отказывается выдавать отправление без заранее подписанного извещения, тогда смело вызывайте начальство. Работник не имеет права поступать таким образом.

В случае когда все-таки внешние повреждения на упаковке обнаружены, то самому вскрывать ее нельзя. Тут правильным действием будет вызвать начальника, и уже в его присутствии начать официальное вскрытие. Так как если проблемы окажутся, то только он в состоянии составить акт для дальнейшего их решения. Во время открытия всегда нужно делать подробную видеосъемку, чтобы в случае чего, предоставить ее как доказательство. При краже или повреждении товара, начальником составляется акт №51. На нем нужно поставить свою подпись. Но извещение все равно должно остаться не подписанным.

Получение посылки с Алиэкспресс на почте

На каждом отправлении продавец указывает вес товара, но зачастую случается так, что во время перевешивания его на почте, он не совпадает. Это случается по причине того, что продавец указывает примерный вес, который может быть у его товара. В этом случае ничего страшного нет. Единственное, на что следует обращать внимание — то, что реальный вес товара должен быть таким же, как написано в трек-номере и на извещении. Работник почтового отделения обязан при получателе сравнить вес реальный и указанный на бумаге, а также дать возможность проверить отправление на предмет вскрытия. Если все-таки обнаружится, что:

• упаковка повреждена — по ней видно, что ее вскрывали;
• отсутствует декларация, которая выдается на таможне;
• нет наклейки с адресом;
• вес отличается на 20 грамм.

В этих случаях сотрудник почты обязан вызвать начальника или старшего по смене. И в его присутствии вскрыть посылку.

Если окажется, что упаковка пустая, товар поврежден или заменен на какой-то другой, то в этом случае составляются два акта. Документы по форме 51 «О внешнем осмотре» и «О вложении» заполняются в двух экземплярах. Отправление необходимо оставить на почте, и указать об этом в документах. Извещение о получении подписывать нельзя. Все документы использовать в качестве доказательств в споре на китайском сайте.

Как оформляется отказ от посылки?

Для подтверждения отказа от получения товара заполняется два акта по пятьдесят первой форме. В случае обнаружения повреждения или разницы в весе, то в них указывается число и месяц, когда несоответствия были выявлены. Кроме этого указывается реальный и заявленный вес, место проверки и описываются повреждения. Там же записываются личные данные сотрудников почтового отделения, которые заполняли документы. Если после вскрытия поврежденной упаковки или без таможенных наклеек окажется, что содержимое не повреждено и соответствует заявленному, то требуется составить еще один документ. В нем указывается, что получатель полностью отказывается от своих претензий.

Распаковка посылок Алиэкспресс дома — основные нюансы

Если на почте во время внешней проверки никаких повреждений не было обнаружено и все прошло гладко — не стоит слишком радоваться. Бывают и такие случаи, когда внутри оказывается совсем не то, что было заказано.

Поэтому, чтобы были реальные доказательства, необходимо придерживаться некоторых правил:

• Первым делом необходимо наготове держать включенный смартфон, видеокамеру, цифровик или другое устройство, которое способно записать видео. Это и будет главным доказательством в случае открытия спора, если проблемы с товаром все-таки будут.
• Съемка должна быть непрерывной, камера располагается так, чтобы упаковка была вида полностью. Процесс начинается со снятия адреса и декларации, которая выдается на таможне. Потом нужно отснять упаковку так, чтобы на камеру было видно, что она не вскрывалась и полностью запечатана.
• Далее начинается процесс вскрытия. Его проводим аккуратно, чтобы упаковка была на виду;
  Если товар цельный, то тщательно производится осмотр на камеру. Если его требуется собирать, то делать это нужно тоже при включенном устройстве.
• Если это одежда, то проверяются швы и строчки. Если электроприборы — подключаются и проверяются на работоспособность.
• С подтверждением покупки спешить не стоит. Сначала ее необходимо потестировать несколько дней. Если дефекты появились или она перестала работать, тогда открывается спор;
• В случае обнаружения дефекта во время вскрытия — открывается сразу спор. При этом видеосъемка станет главным доказательством.

Вскрывать посылку с Алиэкспресс или не вскрывать?

После того, как на почте все прошло удачно, можно забрать товар домой. Торопиться со вскрытием не стоит. Сначала необходимо включить камеру на любом устройстве. Желательно установить ее на штатив или поставить так, чтобы картинка отображалась четкая и не смазанная. Требуется отснять видео, как это было сказано в предыдущем разделе. Далее требуется тщательный осмотр покупки на предмет дефектов, сколов, дыр и тому подобного. Все это тоже снимается камерой. Желательно, чтобы съемка была непрерывной. Тогда доказательства будут неоспоримыми. И продавец не сможет сказать, что это сам покупатель повредил вещь в процессе эксплуатации. Если покупкой оказалась одежда, то ее необходимо измерить. Сравниваем полученные значения с теми, которые указывал продавец. Не стоит забывать о существовании погрешности. Только эта цифра не должна превышать трех сантиметров. Как доказательство можно сделать фотографию вещи и линейки, приложенной сверху. В случае с техникой, ее необходимо проверять хотя бы пару дней.

Воспользоваться всеми возможными функциями. Если все в порядке, то тогда заказ подтверждается. В случае дефектов — делается фотография и требуется частичный возврат средств.

Видео: Как правильно вскрывать посылку из Китая?

Узнать больше информации о том, как правильно производить вскрытие посылок из Поднебесной можно, посмотрев следующий видеоролик: