Покупка товаров на торговой площадке Алиэкспресс набирает все большей популярности. Покупать товар здесь намного выгоднее, чем на рынке или в магазинах. К тому же изобилие товаров, позволяет носить оригинальные вещи и выглядеть стильно. Чтобы покупка принесла радость, необходимо соблюдать некоторые правила при заказе и даже при получении товара. Выполнение нехитрых инструкций позволит не попасть в неприятную ситуацию и потерять деньги.

Почему нужно быть внимательным при получении и распаковке посылок с Алиэкспресс?

При получении посылки, необходимо не спешить разрывать упаковку. Нужно внимательно рассмотреть упаковку и даже проверить заявленный вес. Очень часто продавец произвольно указывает вес заказанного товара. Но заявленный вес и вес в момент прохождения таможни должны быть идентичными. Есть два варианта распаковки товара: снять все действие на видео или открывать полученный товар на почте со свидетелем — начальником почтового отделения.

Обязательна проверка обертки. В случае, что есть определенные сомнения, что отправление было вскрыто, если деформированы специальные наклейки, необходимо попросить начальника отделения почты зафиксировать факт несанкционированного вскрытия. При обнаружении некачественного товара, с видимыми повреждениями или некомплект, следует составить специальный акт и официально отказаться от посылки.

При условии, что видимых нарушений целостности упаковки нет, посылку можно забрать домой и вскрыть ее уже без присутствия работника почты. Чтобы избежать неприятных моментов в будущем, следует попросить кого -то снять процесс распаковки или сделать это самостоятельно, снимая крупным планом этапы открытия упаковки. Причем, нельзя выпускать посылку из кадра, это принципиально важно в случае возникновения спорных вопросов.

При покупке бытовой или электронной техники следует снять момент включения прибора и в случае чего, зафиксировать факт нерабочего состояния. Даже при исправном функциональном состоянии прибора подтверждать факт получения посылки сразу же, не стоит. Смело пользуйтесь приспособлением в течение нескольких дней, проверяйте все заявленные способности прибора. Случается так, что получение товара подтверждено, а через некоторое время он начинает некорректно работать. Поэтому не подтверждая получение, проверяйте вещь, при обнаружении дефекта, следует сразу же открыть спор или диспут. Видео, снятое во время распаковки будет очень важным при решении вопроса об удовлетворении иска

Маршрут движения посылок с Алиэкспресс

На Алиэкспресс огромное количество продавцов и магазинов и все они используют различные почтовые службы. При заказе товара у вас есть возможность выбрать способ доставки из нескольких предложенных. Они могут быть платными и бесплатными. Маршруты также различны: часть товаров доставляется в Россию, потом распространяется по странам ближнего зарубежья, некоторые попадают в Финляндию или Литву. Это не имеет значения, так как маршрут отслеживается с помощью трекового номера

Новичок может задаваться вопросом, где узнать трековый номер заказа и что это такое. Трек- номер — индивидуальный номер посылки, по которому можно на специальных сайтах отслеживать маршрут и статус отправления.

Трековый номер может состоять только из цифр или из цифр и букв. Трековый номер международного формата состоит из цифр и букв. Состоит из тринадцати символов. В начале и в конце номера стоят буквы. Начальные буквы расшифровать можно с помощью данной таблицы:

• C — обыкновенная посылка, вес которой больше двух килограмм;
• L — мелкий пакет, отследить который нельзя;
• R — мелкий пакет, но есть возможность отслеживания;
• V- отслеживаемая застрахованная посылка;
• Е — отправление — экспресс формата;
• A — мелкий пакет, с частичным отслеживанием, только на территории Китая.

Срок доставки — очень важное понятие на сайте. Этот термин необходимо помнить и контролировать. Срок доставки зависит от службы, которая будет ее осуществлять. Выбрать вариант можно во время оформления заказа. Если есть срочность в получении товара, можно заказать такой вариант доставки, при котором товар приходит максимально быстро, но это платная услуга. При бесплатной доставке товар идет чуть дольше.

После оплаты товара, несколько дней сайтом проверяется платежка, потом продавец отправляет заказ. Как правило, с момента оплаты может пройти неделя, в течение которой торговец готовит посылку. Не нужно нервничать, денег на руки продавец не получит, пока вы не подтвердите получение. На указанный ранее электронный адрес придет оповещение об отправке заказа и спустя несколько дней ее можно начинать отслеживать. Чтобы увидеть трековый номер, следует зайти в раздел заказов и рядом с интересующим нажать кнопку «показать детали».

Почему необходимо учитывать время по таймеру защиты заказа

После отправки посылки, пошло время обратного отсчета. То есть время, в течение которого заказчик должен получить товар. Продавец сам назначает время, за которое товар однозначно должен быть доставлен заказчику. Но по некоторым причинам посылка может задержаться, для этого следует продлить срок защиты. В случае, когда продавец не реагирует на ваши просьбы и не выходит на связь, у вас есть повод открыть диспут. Дело в том, что по окончанию срока продавец получит наличность за товар и ему не нужно подтверждение о получении.

Контролируйте ситуацию и следите за сроками. Если до окончания срока остается неделя и меньше, а посылка по-прежнему в дороге, выбирайте один из возможных вариантов:

• просить продлить срок защиты;
• открывать диспут.

При условии, что товар не отслеживается или находится на территории Поднебесной, не сомневаясь открывайте спор. Если товар пересек границу и прошел таможенный досмотр, просите продления защиты и ожидайте.

Если продавец надежный и ответственный, он также следит за статусом посылки и по необходимости продлевает срок защиты. Если вы хотите продлить срок, пишите продавцу или делайте это путем нажатия соответствующих кнопок в личном кабинете.

Получение посылки Алиэкспресс в почтовом отделении — на что обратить внимание

Когда спустя определенное время наконец- то пришло уведомление о доставке заказа в ваше почтовое отделение, можно идти забирать товар. Для того, чтобы посылка была выдана, необходимо взять документ, удостоверяющий личность. Люди, столкнувшиеся с неприятными сюрпризами при получении посылок, советуют не подписывать документы, пока не проверите целостность тары и комплектацию пакета с товаром.

После того, как посылка пришла на почту и до подписания уведомления о получении посылки, нам необходимо обращать внимание на такие нюансы:

• Упаковка целая и без деформаций пакета, разрывов или следов повторного заклеивания.
• В наличии есть таможенная декларация, вес продукции и персональные данные заказчика.
• Важно заострить внимание на вес посылки, причем обращаем внимание не на вес, указанный продавцом, а на тот, который был указан на таможне и сравниваем с фактическим. Если разница веса более двадцати грамм- требуйте присутствия начальника почты во время распаковки.

Если результатом осмотр вы остались довольны и никаких претензий нет, можно распаковать в домашних условиях.

Если вес отличается, упаковка явно указывает на то, что у посылки было несанкционированное открытие или таможенная документы отсутствуют, какие предпринять действия? Покупатели со стажем советуют сделать так:

• Пригласить начальника отделения, указать на присутствующий дефект и попросить быть свидетелем при вскрытии заказа.
• Чтобы все сделать юридически грамотно, нужно составить акты по форме пятьдесят один: «Акт о вложении», «Акт о внешнем досмотре».
• В графе «Причина составления акта» или при отказе от посылки нужно указать порчу, замену или отсутствие полной комплектации товара или порчу.
• Документы заверяются начальником почты и составляются в двух экземплярах, обе стороны подписывают их, копии отдаются вам.

Чтобы в итоге не оказалось, что действия работников почты неправомерны, помните, что силой обладают только действия, совершенные начальником почты или его заместителем, рядовые служащие почтового отделения не уполномочены документально подтверждать факт вскрытия отправления.

Посылка с явными нарушениями, как оформить отказ

В моменты получения посылки иногда возникают спорные ситуации. Сигналом того, что с посылкой что -то не так, будет несоответствие заверенного на таможне веса и повреждение целостности упаковки. Давайте рассмотрим пути решения проблемы:

Несоответствие веса.

При мониторинге перемещений посылки заказчик видит путь следования товара, во время поступления товара на таможню, там фиксируется вес. Если различия между заявленным и действительным велики, это причина для беспокойства. Незначительное отклонение веса бывает вследствие неправильно указанного веса продавцом. Но даже если вы увидите, что на таможне указан значительно меньший вес, не расстраивайтесь раньше времени, сначала получите товар и проверьте его содержимое. Очень часто причин для паники нет, а цифры указываются продавцом ошибочно.

Если по ходу следования посылки на каком -то из перевалочных пунктов будет замечено расхождение в весе, там составят акт формы пятьдесят один и зафиксируют расхождение. В акте указывается дата и место обнаружения расхождения, вес товара фактический и заявленный, целостность упаковки, данные сотрудников почты, составивших акт.

В вашем почтовом отделении работники почты должны предъявить вам этот акт при получении товара.

Повреждение целостности упаковки, нехватка вложений.

При получении бандероли, вес которой совпадает с заявленным, проверьте целостность упаковки. Любые надрезы, надрывы бумаги или присутствие полосок скотча, неидентичных с оригинальным должно насторожить. В таких случаях, составляется акт пятьдесят один и пятьдесят один «Б». если после вскрытия в посылке не обнаружено недостачи товара или вся продукция в наличии, составляется акт об отсутствии претензий. Один образец акта остается на руках у получателя.

Если бандероль вскрывается с составлением документов, особенно пятьдесят один «Б», необходимо заснять все действие на видео.

Подводя итог всему выше описанному, можно подвести итог и сформулировать основные правила при получении посылки:

• Уведомление о получении подписывается только после взвешивания посылки и соответствий веса, заявленного с фактическим.
• При наличии актов к посылке, нарушении целостности упаковки следует производить открытие упаковки в присутствии начальника почтового отделения.
• При условии, что содержимое посылки в наличии и не имеет видимых дефектов, подписывается акт, извещение и получается посылка.
• Процесс распаковки необходимо фиксировать любым записывающим девайсом.

Распаковка посылки дома

Отсутствие видимых повреждений целостности упаковки не гарантирует, что внутри посылки вас не ожидает неприятный сюрприз. Поэтому включайте камеру, телефон или любой фотоаппарат на видео и начинайте снимать процесс распаковки. В случае бракованного товара вы будете иметь козыри на руках для получения компенсации, в случае, если с товаром будет что-то не так.

Во время съемки, которая проводится крупным планом, зафиксируйте информацию о таможенной декларации и адресу доставки. Снимаю посылку, покажите, что она не раскрытая, целая. Снимайте на камеру практически каждый разворот бумаги во время открытия посылки. При условии, что это разобранный товар, соберите его, если одежда или обувь, продемонстрируйте швы и материал. При условии, что это техника, включите и проверьте прибор на камеру. Как уже говорилось, не спешите подтверждать заказ, поиспытывайте прибор или вещь несколько дней. Если что -то работает не так, открывайте спор с продавцом и требуйте компенсации или замены товара. Если при осмотре заказа и сьемке этого процесса выявлен дефект, открывайте диспут с торговцем и подкрепляйте свои претензии видео распаковки товара.

Отслеживание посылок на Алиэкспресс

Для того, чтобы знать, где находится заказанный товар, необходимо контролировать отправление по трековому номеру. Трековый номер — комбинация цифр или цифр с буквами, который присваивается конкретной посылке. В личном кабинете можно увидеть статус посылки и мониторить перемещение. Иногда благодаря трек- номеру получатель узнает о том, что товар доставлен в его почтовое отделение. А извещение может прийти спустя две недели.

Чтобы мониторить статус отправления, необходимо:

• Зайти на сайт площадки, используя логин и пароль или через социальные сети.
• В разделе о заказах найти нужный заказ и кликнуть по разделу «Подробнее».
• На странице появятся детали заказа, в окошечко для трека впишите номер, присвоенный интересующей посылке.
• Появится статус отправления и подробности о заказе.

Как открыть спор при обнаружении брака

Диспут или спор — это особая функция, защищающая права покупателя. Открывают спор в разных случаях: если товар не пришел, если он пришел, но некачественный или бракованный. Можно требовать полный возврат средств или частичный, это зависит от уровня проблемы. Если товар пришел, но с дефектом, который устраняется с помощью ремонта, можно требовать частичную компенсацию. При условии, что посылка не получена, у покупателя есть полное право настаивать на полном возврате суммы за товар.

Для успешного разрешения спора у покупателя на руках должны быть собраны факты общения с торговцем, видео распаковки, фотографии и подробно и грамотно изложенная суть проблемы. Чем больше доказательств, тем вероятнее разрешение спорной ситуации в пользу покупателя.

Спор длится пятнадцать дней, в ходе которых продавец выдвигает свои пожелания и обговаривает ситуацию с пострадавшей стороной. Если за этот период никаких договоров не достигается, происходит обострение спора. Период обострения спора занимает тридцать — сорок дней. Возникшая ситуация находится под контролем администрации торговой площадки. В стадии обострения, решения принимаются только этой независимой стороной. Ни покупатель, ни торговец не могут влиять на решения, принятые администрацией Алиэкспресс.

Существует перечень ситуаций, при возникновении которых можно открыть диспут:

• заказ не доставлен;
• продукция бракованная;
• товар отличается от заявленного описания;
• не подходит размер;
• не тот цвет;
• и некоторые другие причины.

Выиграть диспут на Алиэкспресс можно с большой вероятностью, главное, иметь доказательства несоответствия, заказанного полученному товару.

Чтобы открыть диспут, необходимо зайти в раздел с заказами и найти товар, по которому вы хотели бы получить компенсацию. Рядом находится кнопка «Открыть спор».

После нажатия кнопки необходимо описать причину открытия спора и ответить на ряд вопросов:

• пришел ли заказ;
• какую сумму возврата вы хотите;
• желаете ли вернуть товар продавцу.

Описывать суть проблемы необходимо кратко, но емко, максимально описывая проблему. Все это делается на английском языке. При недостаточном владении иностранным языком, можно воспользоваться онлайн -переводчиками, которых в сети огромное множество.

К описанию проблемы прикрепляются фото и видео материалы, подтверждающие наличие проблемы. Не экономьте на материалах, прикрепляйте все, что есть

После отправки всех документов в течение пяти дней ожидаем ответа. Столько дней дается торговцу для того, чтобы он разрешил проблемную ситуацию. Если за этот срок продавец никак себя не проявит и проигнорирует обращение, спор автоматически решится в пользу покупателя

Как сделать видео отчет о вскрытие посылки

Записать видеоотчет распаковки полученного товара можно на любое устройство, способное записывать видео файлы. Требование к видео только одно — оно может быть любого качества, но обязательно снято без монтажа и остановок записи. Снимать распаковку товара необходимо одним файлом, акцентируя внимание на деталях крупным планом. Если товар состоит из частей, их нужно собрать, если это вещи, следует снять швы, стыки ткани, электроники включается и демонстрируется качество работы.
При наличии брака внимание во время съемки акцентируется на этом. Брак должен быть виден явно и четко. Выпускать товар из кадра нельзя, так как это может побудить подозрения в подтасовке и махинациях, что повлечет за собой предъявлено обвинение в умышленном обмане.
Начинать съемочный процесс нужно до момента открытия товара. Случается, что человек разрезает случайно вещь при неаккуратном вскрытии пакета или при не вовремя снятой съемке его могут обвинить в этом.

Как отправить видеосъемку для подтверждения брака — вопрос, который возникает при открытии диспута. Если никак не получается загрузить видео (прикрепить файл), есть запасной вариант. Можно загрузить материал на другой ресурс и приложить ссылку. Но здесь начинаются чудеса. Торговец может начать утверждать, что данная интернет — площадка недоступна в его стране и у него нет возможности скачать или просмотреть ссылку на ресурс. На самом деле, вероятность такая может быть. Нужно будет узнать, есть ли доступ в Китае к тому или иному ресурсу, который вы планируете использовать.

В случае прикрепления ссылки, обязательно пропишите это словами, то есть что к письму приложена ссылка, показывающая то- то и то- то. Случается, ссылка может быть «не замечена» торговцем.

Причина, по которым видеофайлы не грузятся:

• слишком большой размер файла — более пятисот мегабайт;
• необходимо перезапустить браузер или открыть сайт в другом браузере.

Как видим, момент снятия распаковки товара на Алиэкспресс — очень важен. Возможно это будет тем, что поможет вам выиграть спор и получить компенсацию. Чтобы увидеть, как правильно осуществлять распаковку товара и фиксировать это, посмотрите видео. Там вы найдете ответ на все вопросы. Беспроблемных и приятных вам покупок!