Există cazuri în care este necesar să se rezolve o problemă controversată cu vânzătorul, să depună o plângere sau să solicite administrarea site-ului Aliexpress. Serviciu de asistență Platforma de tranzacționare este disponibilă pentru rezidenții din toate țările, deci dacă aveți nevoie să contactați administrația, o puteți face în mai multe moduri. Puteți contacta administrarea site-ului dintr-o versiune extinsă și o aplicație mobilă. AliExpress are un serviciu de asistență pentru clienți de limbă rusă, astfel încât toate întrebările de interes pot fi stabilite acolo. Există, de asemenea, o modalitate de a obține un răspuns instantaneu de la administrarea site-ului, dacă este necesar să aveți o soluție de impuls. Calitatea suportului tehnic al Aliexpress pentru toți clienții va rezolva orice problemă controversată între vânzător și cumpărător. Cum să scrieți la Administrația AliExpress, care există cu Vizia și cum să obțineți un răspuns instant, vom vorbi mai departe.

Comunicarea cu Administrația la Aliexpress

Fiecare client are capacitatea de a contacta asistența Aliexpress. Pentru a rezolva orice întrebări și probleme care au apărut în timpul proiectării și primiterii comenzii. Dacă cazul dvs. este atipic sau nu ați primit informații complete în această chestiune, puteți utiliza alte modalități de a comunica site-ul. Pe pagina Os6naya, AliExpress are o secțiune "ajutor" în cazul în care răspunsurile sunt date celor mai frecvente cazuri de apel la administrație.

În capitolul " Ajutor"Există o caracteristică de" serviciu de asistență ". Prezintă întrebări pe care clienții Aliexpress apar cel mai adesea. Întrebările din când se pot schimba, în funcție de modificările care apar pe platforma în sine. De asemenea, site-ul oferă aspecte legate de soluționarea comenzilor controversate și a problemelor legate de primirea bunurilor de calitate slabă, nerespectarea descrierii produsului, fără a primi o comandă și alte situații adesea apărute. Problemele legate de proiectarea și primirea unei comenzi cu Aliexpress pot fi cele mai diferite și nu întotdeauna în secțiune puteți găsi un anumit răspuns la întrebarea dvs.

Dacă nu ați găsit răspunsul la întrebarea dvs., îl puteți cere operatorului. Pentru interacțiunea administrației și a clienților Aliexpress. Există un serviciu special care vă permite să comunicați online. Suportul online este un serviciu gratuit pentru Aliexpress, care este un mesager, unde puteți lăsa un mesaj informațional și obțineți un răspuns de la operatorul site-ului. Acest mesager este numit "Agent EVA-Virtual" - un robotic online - un sistem care vă permite să obțineți un răspuns instant la o întrebare dată. Chat online este disponibil în limba engleză și rusă. Funcționează în jurul ceasului, dar răspunsul poate fi obținut numai de la 7 dimineața la o sută de noapte la ora Moscovei, dar puteți să vă lăsați întrebarea și să vă răspundeți când operatorul apare în rețea. Dacă întrebarea trebuie rezolvată imediat, atunci puteți contacta chat-ul în limba engleză, unde toți operatorii lucrează în jurul ceasului, dar formulează o aplicație este necesară în limba engleză. Dacă nu vorbiți în engleză suficient pentru a explica esența problemei, puteți utiliza traducătorul online.

Comunicarea cu administrarea pe Ali Extrester este disponibilă pentru fiecare utilizator înregistrat. Există, de asemenea, tehnici alternative de comunicare cu serviciul de asistență, de exemplu, pentru a apela Centrul de apeluri, care este disponibil de la 8 AM la 8 PM sau a scrie o scrisoare unui departament de asistență tehnică care este specializat în întrebarea dvs. Comunicarea cu administrația se efectuează direct, fără implicarea vânzătorului, înainte de a se lua o decizie specifică. Dacă scrieți administrării, trebuie să specificați motivul exact al apelului și să oferiți foto-proof, de exemplu, dacă ați primit bunurile rupte și doriți să returnați bani pentru el. Toate întrebările sunt rezolvate foarte repede de Administrația AliExpress, deci dacă aveți o întrebare specifică sau o plângere, puteți contacta serviciul de asistență în orice mod.

Opțiuni de comunicare cu o administrare AliExpress

În ceea ce privește modul în care doriți să contactați asistența clienților Aliexpress.Puteți utiliza mai multe modalități disponibile. Există diferite opțiuni pentru comunicații cu Administrația la AliExpress: Direct și indirect. Metoda directă implică comunicarea directă cu operatorul sau angajatul site-ului, soluționarea indirectă - permanentă a problemei. Pentru a face acest lucru, puteți utiliza următoarele tipuri de comunicare cu administrația:

• Dacă nu ați primit comanda dvs. și timpul de apărare al cumpărătorului sa apropiat de sfârșit, aveți dreptul să deschideți un litigiu. Deschiderea unui litigiu, trebuie să specificați motivul: mărfurile nu au venit, nu există informații de urmărire sau un alt motiv. Apoi, trebuie să descrieți problema în limba engleză și să furnizați o fotografie dacă produsul primit este deflectat sau deteriorat. Apoi, trebuie să specificați o posibilă soluție la problema: compensarea completă sau parțială, rambursarea sau schimbul. Când ați specificat toate aceste date, faceți clic pe fereastra Open Life și aplicația este transferată vânzătorului pentru examinare. Poate oferi o soluție alternativă la această problemă. Dacă nu vă convine, iar vânzătorul nu este de acord cu condițiile dvs., serviciul de asistență este inclus în litigiu Aliexpress.. Ea consideră cazul dvs., examinează dovezile și, dacă, într-adevăr, din partea dvs., totul este indicat corect, administrația va închide automat diferendul în favoarea dvs. cu rambursarea completă sau parțială a fondurilor.

• Dacă aveți o întrebare urgentă care necesită o soluție operațională. Puteți utiliza chat-ul online. Pentru a merge la chat-ul online, trebuie să deschideți secțiunea "Ajutor" și să mergeți la serviciul de asistență. În această secțiune veți găsi întrebări frecvente de la utilizatorii site-ului, iar în partea dreaptă veți găsi întrebările de top pe care cumpărătorii sunt cel mai adesea întrebate. Mai jos este secțiunea "alte întrebări". Dacă nu faceți clic pe acesta, atunci veți deschide automat chat-ul online și puteți pune o întrebare. Puteți să o formulați în limba rusă, deoarece versiunea de limbă rusă a serviciului a fost disponibilă.

Dacă ați comandat bunurile din Rusia Molla, adică un depozit care se află în Rusia, atunci orice întrebări legate de această achiziție ar trebui să fie solicitate unei secțiuni separate "sprijin în limba rusă". În această secțiune, veți găsi cele mai frecvente întrebări referitoare la Ordinul pentru Aliexpress și căile posibile de a le rezolva.

• Dacă există o întrebare, a căror esență necesită revizuită detaliată administrarea Alixpress.Puteți scrie la una din departamentele serviciului de asistență specializate în considerare și rezolvând astfel de situații. Pentru a face acest lucru, puteți scrie o scrisoare despre departamentul de e-mail cu o descriere detaliată a problemei. Deci, pentru a rezolva o întrebare importantă, puteți scrie la una dintre următoarele adrese de corespondență:
  • [E-mail protejat] - rezolvarea problemelor private;
  • [E-mail protejat] - să rezolve problemele legate de litigiile și litigiile;
  • [E-mail protejat] - pentru scrierea de plângeri și plângeri de serviciu;
  • [E-mail protejat] - rezolvarea problemelor comune ale serviciului pentru clienți;
  • [E-mail protejat] - Să abordeze problemele cu securitatea datelor.

Într-o scrisoare, este necesar să se descriem în detaliu problema, să oferim fotografii și alte fapte pe care angajații Aliexpress le pot aprecia în mod obiectiv și pot găsi soluții posibile. Răspunsul de la administrarea pe literă poate fi obținut în decurs de 1-3 zile. Dacă cererea dvs. nu a fost satisfăcută, atunci puteți reafirma o scrisoare unui alt departament.

• Dacă aveți o problemă, soluția din care niciuna dintre metodele de mai sus nu a ajutat soluția, puteți apela Centrul de apel Aliexpress sau pe serviciul de asistență caldă. Puteți rafina numărul de telefon de la operator, deoarece aceste informații de pe site-ul oficial nu sunt specificate.

Serviciul de asistență Aliexpress răspunde prompt la toate aplicațiile și mesajele de la clienți, prin urmare, indiferent de problema pe care o aveți, o puteți rezolva cu administrația în favoarea dvs. Datorită sistemului de livrare ajustabil al Aliexpress, creșterea problemelor cu primirea de bunuri, calitatea sau lipsa de ordine nu va apărea. Căutăm mai multe informații și răspunsuri mai utile la cele mai frecvente întrebări din secțiunea "Ajutor" sau contactați administrarea site-ului conform uneia dintre aceste moduri.

Serviciul de asistență ALIEXPRESS.

Aliexpress va opera mai multe modalități de utilizare. Pentru a contacta serviciul de asistență. Dacă doriți să scrieți în chat-ul online și obțineți un răspuns imediat, trebuie să mergeți la secțiunea "Ajutor" și să selectați funcția corespunzătoare din coloana "Serviciul de asistență". Serviciul de asistență este de asemenea conceput pentru a rezolva toate problemele care sunt asociate nu numai cu logistica și calitatea bunurilor, ci și dificultățile care apar atunci când se utilizează site-ul însuși. De exemplu, în secțiunea "Serviciul de asistență" veți găsi răspunsuri la întrebări:

• Cum de a gestiona comenzile (căutarea produselor, contactați vânzătorul, Adăugați bunuri la lista de dorințe și coșul, plasați comenzi, verificați comenzile și lăsați feedback)?
• Cum de a gestiona un profil (Înregistrați-vă și conectați-vă, Personalizați profilul, gestionați puncte, primiți notificări)?
• Cum de a gestiona cupoanele (reguli de cupoane, certificate de achiziție, monede și campanii Alixpress)?
• Cum să returnați mărfurile și să deschideți un argument (procesul de litigiu și returnarea)?
• Cum să plătiți comenzi (metode de plată, rezolvarea problemelor cu plata, alipei)?
• Care sunt regulile pentru plasarea bunurilor?

Cele mai populare întrebări pe care utilizatorii sunt trimise la serviciul de asistență pot fi găsite într-un bloc separat din stânga. Dacă întrebarea dvs. este potrivită pentru unul dintre cazurile descrise, atunci trebuie să faceți clic pe întrebare și să citiți cu atenție modalitățile de rezolvare a problemei. Dacă problema dvs. nu are niciun răspuns în secțiunea Service Support, atunci veți găsi graficul "chat online" de mai jos. Puteți intra în chat și descrieți esența sau o revendicare, după care operatorul va răspunde la aplicația dvs. și va oferi soluția. Serviciul de asistență ALIEXPRESS funcționează în jurul ceasului, dar cea mai mare șansă de a obține un răspuns rapid de la ora 7.00 la 01.00 în timpul Moscovei.

Plângerea vânzătorului de la AliExpress

Pe platformă Aliexpress. Pentru mii de magazine și vânzători diferite oferă servicii și nu toți își îndeplinesc îndatoririle. În ciuda faptului că site-ul oferă calitatea serviciilor și bunurilor, nu este întotdeauna adevărat și să urmeze executarea acordului nu poate întotdeauna. Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea bunurilor primite, serviciile de magazin / vânzător sau comanda dvs. nu a venit, puteți depune o plângere.

Pentru a face acest lucru, mergeți la secțiunea "Litigiile și reclamațiile" și alegeți una dintre opțiunile propuse. În prima fereastră, se propune opțiunea "dispute deschise", ceea ce înseamnă "dispute deschise". Puteți alege această opțiune dacă nu sunteți mulțumit de serviciu și bunuri pentru o soluție pașnică la această problemă direct cu vânzătorul. Conform regulilor litigiului, vânzătorul este obligat să returneze banii. Dacă nu ați ajuns la nici o soluție, puteți utiliza a doua opțiune "Trimiteți un raport". Această opțiune vă permite să faceți o plângere despre vânzător sau magazin, care, în opinia dvs., nu vă îndeplinește îndatoririle, în conformitate cu regulile serviciului clienți Alexpress. Pentru a depune o plângere, trebuie să urmați linkul, după care se deschide fereastra de informații nouă.

Această pagină oferă tipuri de plângeri cu o descriere a problemei. Pe baza unui anumit caz, trebuie să evaluați în mod obiectiv problema și să mergeți la categoria care se potrivește cel mai mult. Pe site puteți lăsa o plângere în patru categorii:

1. Încălcarea drepturilor de proprietate, utilizarea drepturilor intelectuale non-corecte, protecția DPI.
2. Bunurile pe care le oferă vânzătorul nu pot fi livrate fiecăruia dintre metodele de livrare, încălcarea ordinelor, încălcând regulile de livrare.
3. Vânzătorul a încălcat regulile comerciantului, a confirmat primirea parcelei înainte de a ajunge sau a folosit metoda ilegală de scutire offline.
4. Vânzătorul utilizează metode ilegale de promovare a bunurilor, scrie un preț scăzut care nu este real sau publică aceleași bunuri de mai multe ori pentru a crește frecvența spectacolelor. Dacă ați efectuat o comandă de la un astfel de vânzător, atunci trebuie să mergeți la secțiune și să specificați produsul care se referă la o dispută, apoi faceți clic pe "Deschideți spori".

Dacă ați trimis o cerere o dată, nu aveți nevoie să o scrieți din nou. Pentru a obține un răspuns precis, asigurați-vă că scrieți în detaliu esența plângerii, furnizați fapte și fotografii care vă vor confirma cuvintele. Toate aplicațiile pentru reclamații sunt lăsate anonim. Puteți vedea starea plângerii dvs. în secțiunea "Rapoartele mele". Reclamațiile sunt procesate în termen de o săptămână după publicarea lor. Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea deciziei plângerii, puteți re-scrie la Administrația Aliexpress. O plângere despre vânzător de la Aliexpress, care a încălcat regulile proprietății intelectuale, arată astfel:

• legătura cu produsul;
• descrierea detaliată a esenței revendicării sau a plângerii;
• au prezentat dovezi;
• confirmarea acordului de utilizare;
• adăugând o plângere.

Dacă depuneți o plângere asupra vânzătorului care vinde mărfuri din lista de interzicere, atunci forma plângerii va arăta astfel:

În partea de sus a formei trebuie să alegeți tipul de produs, care este, în opinia dvs., interzis și ar trebui să fie indicat exact categoria. Dacă nu știți care bunuri la ce categorie includ, puteți utiliza ajutorul din stânga (semn de întrebare în cercul verde), unde va fi descrisă lista acestor bunuri.

O plângere cu privire la vânzătorul care a încălcat regulile comerciale necesită nu numai descrierea problemei, ci și un răspuns la aspecte specifice care sunt enumerate pe pagină. Dacă nu vorbiți în engleză suficient pentru a le răspunde, utilizați traducătorul.

Încălcarea regulilor de valoare, descrierile produsului și al altor parametri ai publicației propunerilor, puteți utiliza ultimul formular de reclamație, unde trebuie, de asemenea, să specificați un motiv specific pentru cei propuși din listă.

După ce plângerea dvs. este trimisă la administrație, cererea va fi procesată, veți primi o scrisoare în care serviciul de asistență va oferi modalități posibile de a rezolva situația.

Comunicare cu Aliexpress prin telefon

În prezent, comunicarea cu AliExpress prin telefon pentru rezidenții țărilor CSI este imposibilă. Niciuna dintre paginile serviciului de asistență nu specifică numărul de contact sau numărul de contact al liniei telefonice, pe care le puteți utiliza pentru a contacta operatorul. Centrul oficial de apeluri este disponibil numai pentru rezidenții din Europa și țările din Asia, dar în viitorul apropiat este planificat să-și creeze propria linie telefonică pentru a sprijini clienții Aliexpress. Dacă găsiți un număr de telefon undeva pe Internet. Care este emis pentru oficial call-Center Aliexpress - Aceștia sunt fraude și o numesc în orice caz. Singura modalitate de a comunica cu Aliexpress prin telefon este o aplicație mobilă gratuită care are toate aceleași caracteristici ca o versiune extinsă a site-ului. Dacă doriți să obțineți un răspuns rapid, puteți utiliza chat-ul online.

Consultarea online pe Aliexpress

Chat-ul online este un serviciu gratuit pentru Aliexpress, care vă permite să obțineți un mesaj instant de la operator pe orice subiect asociat cu navigarea pe site, comenzile și serviciul clienți și alte subiecte care vă interesează. Dacă doriți să intrați în chat, ar trebui să mergeți la "Serviciul de asistență" și în partea de jos din stânga pentru a alege graficul "chat online".

Apoi, trebuie să alegeți un tip de întrebare specific pentru a trimite o solicitare unui departament specializat în consultanța clienților în această problemă. Dacă niciuna dintre opțiunile propuse nu vă convine, puteți merge la chat-ul online prin secțiunea "Alte întrebări". Chat online Disponibil de la 07:00 - 01:00 (MSK), dar dacă puneți o întrebare în afara timpului de lucru, obțineți răspunsul dvs. după activarea sistemului. De asemenea, chat-ul online vă permite să întrebați un ofițer aliexpress. Dar răspunsul va fi necesar puțin timp, deoarece aplicațiile și întrebările ar putea fi mult. Puteți pune întrebări în chat-ul online în limba rusă.

Principalele funcții ale chat-ului sunt o soluție imediată de probleme ale utilizatorilor. Serviciul este robotic, deci toate răspunsurile sunt sistemice. Nu comunicați cu operatorul, ci cu programul, deci trebuie să scrieți cereri exacte și specifice fără apă. Dacă nu știți cum să formulați o cerere, atunci partea de sus a chat-ului este "Ghidul utilizatorului", unde veți găsi informații utile pentru un răspuns precis.

Cum să trimiteți un mesaj către Aliexpress?

Pentru a trimite un mesaj vânzătorului, trebuie să mergeți la pagina cu produsul pe care doriți. În partea stângă în partea de jos a fotografiei, veți găsi numărul "scrie un mesaj". Cu acest grafic, puteți scrie vânzătorului pentru a clarifica detaliile comenzii, cereți să trimiteți fotografii suplimentare sau să aflați alți parametri.

Înainte de a trimite un mesaj către Aliexpress, introduceți-l în limba rusă la orice traducător online și traduceți în limba engleză dacă nu vorbiți cu cât este posibil să formulați imediat întrebarea. Comunicarea cu vânzătorul se efectuează numai în limba engleză. Dacă doriți să puneți o întrebare vânzătorului care a făcut deja o comandă, atunci trebuie să mergeți la secțiunea "Comenzile mele" la lista "Toate comenzile". Acolo alegeți produsul dorit și cele de mai sus vor fi numărul "mesajului către vânzător". Această pagină va conține întreaga istorie a corespondenței cu vânzătorul.

Dacă doriți să puneți o întrebare sau scrieți un mesaj al administrației, accesați secțiunea "Serviciul de asistență" și scrieți în chat-ul online. Puteți pune întrebări operatorului în limba rusă, deoarece site-ul are un serviciu cu o versiune vorbitoare de limbă rusă. Dacă nu ați primit un răspuns și problema dvs. nu este rezolvată, puteți pune o întrebare în chat online în limba engleză și puteți obține un răspuns de la operator Aliexpress..

Operatori pe Aliexpress.

Operatorii pentru Aliexpress sunt oameni care trăiesc care pot pune întrebări cu privire la proiectarea comenzilor, rezolvând probleme controversate și câștigând ajutor de natură. Operatorii lucrează de la 7 dimineața la ora 2 în noapte. În acest moment, puteți pune o întrebare într-un chat sau la un aspect de contact de către orice alt mod și operatorii vă vor ajuta să rezolvați orice problemă. Dacă utilizați versiunea vorbitoare de limbă rusă a site-ului, puteți pune întrebarea în limba rusă. Dacă scrieți la versiunea de limbă engleză, trebuie să scrieți o întrebare în limba engleză. Dacă scrieți o scrisoare către e-mail, trebuie, de asemenea, să fie scrisă în limba engleză. Pentru a merge la versiunea vorbitoare de limbă engleză a site-ului, trebuie să specificați "Accesați site-ul global" în colțul din dreapta sus al paginii. Dacă nu ați primit un răspuns la întrebarea dvs. din secțiunea " Ajutor"Operatorul cu Aliexpress vă va ajuta să alegeți modul dorit de a rezolva problema.

Suport telefonic pentru Aliexpress

Din păcate, cumpărătorii din Rusia, Ucraina și Belarus nu au posibilitatea de a apela linia de asistență Aliexpress sau de a contacta operatorul de telefonie, deoarece o astfel de funcție nu este furnizată. Serviciul de telefonie de asistență aliaxpress lipsește, dar puteți profita de alte modalități de a comunica cu administrația pentru a aborda problemele. Absența telefonului și a centrului de apel Aliexpress nu este o interferență, astfel încât să puteți contacta operatorul site-ului, în cazul în care este nevoie să ajutați un specialist.

Administrație Aliexpress Video.

Serviciul de asistență de contact sau un operator aliexpress nu va fi dificil. Există mai multe opțiuni pentru acest lucru, astfel încât să puteți alege cel care vă convine către cel mai mare. Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciului primit de produs sau nu a primit parcela de pe site, administrația de clasă Aliexpress va ajuta la rezolvarea tuturor întrebărilor dvs. și va asigura soluția de soluționare a litigiilor. De asemenea, puteți depune o plângere la administrația site-ului sau puteți raporta o infracțiune, iar cererea dvs. va fi satisfăcută în curând. Dacă aveți întrebări, cum să contactați administrația Aliexpress, în ce mod și ce să faceți pentru a obține un răspuns de la serviciul de asistență, vă recomandăm să vizionați un videoclip: