Părere pe Aliexpress. "Aceasta este o modalitate de a comunica un cumpărător cu vânzătorii și administrația site-ului, pentru a oferi relații cu două căi, precum și sistemul de interconectare și reglementare a site-ului, oferind oportunitatea clientului de a lăsa o revizuire, contactați administrația și contactați direct vânzătorul. Sistemul de feedback Carrier este dezvoltat în toate domeniile site-ului, iar cumpărătorii au posibilitatea de a comunica cu vânzătorii și administrarea site-ului prin intermediul unor forme speciale de comunicare, care asigură soluționarea oricăror chestiuni către consumatori, rezolvând situații controversate și asigurarea sprijinului clienților etape de cooperare. Cum să scrieți la Aliexpress depinde de cine intenționează exact să contacteze cumpărătorul. Pentru a trimite un mesaj vânzătorului de pe site, există o formă, pentru comunicarea cu administrația - cealaltă, și oricare dintre aceste forme implică un răspuns din partea angajaților site-ului. Dacă nu au existat feedback pe site, atunci mulți cumpărători nu au risnic de a face comenzi pe site, ci un sistem convenabil de recenzii, un mesager autonom și convenabil conversație online Oferiți asistență pentru clienți de înaltă calitate și garantați siguranța achizițiilor și justiției pentru a rezolva orice aspecte controversate. Pentru fiecare țintă a apelului, site-ul oferă forma de comunicare, care este foarte convenabilă, la urma urmei, departamentele tehnice de suport tehnic sunt implicate în AliExpress pe problemele de servicii pentru clienți. Cu privire la modul de a scrie vânzătorii și administrarea la Aliexpress, vom vorbi mai departe.

Feedback la Aliexpress.

Părere Aliexpress este oferit pentru cumpărător să-și lase feedback despre activitatea site-ului și un anumit vânzător, în special, și a primit, de asemenea, un răspuns și sprijin al administrației site-ului, în cazul acestei nevoi. Există mai multe formulare de feedback pe site, deși aceste definiții, mulți înțeleg doar feedback. De fapt, părere - Orice interacțiune a ambelor părți, în care prima parte este un consumator, iar cea de-a doua este sursa furnizării serviciului. Comunicarea se efectuează de la distanță, deși direct. Acest lucru vă permite să stabiliți relații de încredere, să creați condiții favorabile pentru cooperare și să rezolvați rapid orice probleme legate de serviciu.

Aliexpress are trei niveluri de feedback: vânzătorul, a sustine și administrarea. Fiecare cumpărător poate contacta fiecare dintre aceste structuri prin forme speciale de feedback, care sugerează că, sub forma unui dialog, între angajații și cumpărătorii site-ului web. Cea mai mică structură de feedback este vânzătorul. Site-ul prevede comunicarea vânzătorilor cu cumpărători prin mesager, unde toate mesajele sunt stocate ca o istorie de corespondență. Vânzătorii trebuie să răspundă la mesajele cumpărătorilor, chiar și cele care intenționează să facă o achiziție. Aceasta este responsabilitatea vânzătorului specificat în regulile de lucru pe Aliexpress.. Pentru mărfurile vânzătorului, cumpărătorul îl poate ridica cu o evaluare care mai târziu afectează evaluarea magazinului. De asemenea, lucrarea vânzătorului este estimată a fi retrasă, care sunt în domeniul public și sunt disponibile tuturor utilizatorilor site-ului. Fiecare cumpărător care a făcut o comandă de la vânzător poate lăsa o revizuire a activității vânzătorului, calitatea bunurilor și timpul de livrare.

Dacă există probleme cu activitatea site-ului sau a întrebărilor cu privire la modul de înscriere într-o anumită situație sau rezolvarea problemei de gestionare a site-ului, este furnizat un formular de feedback cu serviciu de asistență. Pentru a face acest lucru, există o secțiune specială "Ghid pentru cumpărători", unde fiecare utilizator se poate referi la un departament tehnic sau poate primi un răspuns la întrebarea de la un asistent virtual sau un angajat al site-ului. În "Ghidul cumpărătorului", răspunsurile la cele mai comune întrebări personalizate, precum și un ghid pentru utilizatori, cum să lucrați cu site-ul. Dacă utilizatorul nu a găsit un răspuns la întrebarea sa, el poate contacta sprijinul prin intermediul conversație online Sau să se refere la asistentul virtual, care este programat să sprijine clienții. Recent, limba rusă a apărut pe Aliexpress a sustineCeea ce funcționează de la ora 8:00 și fiecare utilizator se poate referi la angajatul site-ului în timp real și poate primi un răspuns la întrebările sau la ajutor.

În cazul unor situații false cu activitatea site-ului, Aliexpress. Se planifică apel la administrație. Administrația este angajată în luarea în considerare a plângerilor și a disputelor, adică situații de conflict între cumpărător și vânzător. În cazul în care acestea nu pot fi de acord, administrația consideră esența întrebării și ia propria decizie. Comunicarea cu administrația se efectuează prin forme speciale de plângeri și litigii, iar utilizatorii vor fi trimiși la poștă. Nu există legături directe către administrație, dar prin aceste forme solicitările sunt trimise spre examinare și, în aceste cazuri, activitatea administrației este strict reglementată. Puteți contacta administrația site-ului prin secțiunea "Litigiile și reclamațiile", unde există un formular separat pentru "litigiul" și separarea "reclamațiilor".

Părere AliExpress implică înființarea relației dintre clienți și angajați site-ul pentru a asigura îmbunătățirea calității muncii, a sprijinului și a asistenței clienților. Formularele de feedback sunt disponibile pentru toți clienții și le folosesc, atât pentru a beneficia de asistență în manualul de gestionare a amplasamentului și pentru a îndeplini cererile către vânzător.

Cum să scrieți la Aliexpress?

Cum să scrieți la Aliexpress depinde de cine exact ceea ce doriți să contactați. Pentru fiecare structură, site-ul are propriul formular de feedback prin care puteți contacta adresa și obțineți suport competent. Pe Aliexpress. Există mai multe forme de feedback cu care puteți contacta vânzătorul, serviciul de asistență tehnică, administrarea site-ului pe orice chestiune legată de serviciu. Pentru a scrie către Aliexpress, utilizatorul poate utiliza unul dintre formularele de feedback:

• pune o evaluare. După confirmarea primirii mărfurilor către Aliexpress, cumpărătorul este oferit pentru a ridica o evaluare cu privire la o impresie generală a comenzii, precum și respectarea descrierii, comunicând cu vânzătorul și timpul de livrare. Evaluarea afectează evaluarea vânzătorului mediu, astfel încât acest formular de feedback permite fiecărui utilizator să influențeze evaluarea globală a magazinului.

• lăsați feedback. Recenzii despre Ali SPRESS pot lăsa toți utilizatorii care au efectuat achiziționarea de bunuri. După primirea sau nu primirea, cumpărătorul poate să-și descrie impresia de la comandă, să furnizeze fotografii și chiar video. Revizuirea stânga este publicat pe o pagină cu acest produs în secțiunea cu același nume imediat, de îndată ce moderatorul este procesat. Revizuirea ar trebui să fie obiectivă, prin urmare, atât revizuiri pozitive, cât și negative sunt publicate pe site. Vânzătorul nu poate șterge sau edita feedback, astfel încât conținutul lor poate fi considerat obiectiv și adevărat. În timpul unei anumite perioade, utilizatorul poate lăsa un feedback suplimentar care va fi plasat sub prima.

• scrieți un vânzător un mesaj. Mesaj de către Aliexpress. Puteți lăsa ca vânzătorii care au fost făcuți și pur și simplu pentru a clarifica parametrii înainte de cumpărare. Butonul "Vânzătorul mesajului" vă permite automat să trimiteți vânzătorul o solicitare și să obțineți un răspuns de la acesta sub forma unei povestiri de corespondență. Pentru a scrie un vânzător, trebuie să deschideți o pagină cu o marfă și să găsiți partea stângă în coloana "Contactați vânzătorul" butonul "Trimiteți mesajul" unde să introduceți textul în limba engleză și să confirmați trimiterea. De asemenea, prin secțiunea "Comenzile mele", puteți trimite un mesaj vânzătorului, unde istoricul mesajului va fi salvat și afișat pe pagina de comandă. Abilitatea de a scrie un vânzător un mesaj pe Aliexpress. Vă permite să contactați direct, să puneți întrebări și să rezolvați situații controversate direct cu vânzătorul.

• scrie B. conversație online. Chat online este în secțiunea „Ghid pentru Cumpărători,“ și ajutorul acestei forme de feedback-ul poate fi scris la serviciul de suport printr-un asistent virtual sau prin sistem de selecție întrebare pentru a contacta o decizie decizie specifică. chat-ul online este prevăzută pentru ca utilizatorul să selecteze o întrebare din lista de opțiuni, după care a fost afișat manualul de instrucțiuni. De asemenea, există conversație onlineîn cazul în care puteți scrie un mesaj de la un asistent virtual, iar după procesarea acestuia va oferi recomandări cu privire la gestionarea.

• depune o plângere. Dacă aveți probleme cu un ordin sau o fraudă de către vânzător, cumpărătorul poate depune o plângere la administrare. Pentru a face acest lucru, mergeți la secțiunea „Diferende și plângeri“ și alegeți „trimite un raport“. După aceea, alege tipul de reclamații: încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală, vânzarea de bunuri interzise, \u200b\u200bîncălcarea regulilor de plasament, etc. În același timp, este necesar pentru a deschide formularul de raportare, completați-l și confirmați trimiterea, după care administrația site-ului va lua în considerare calea de atac si va va contacta pentru mai-decontare.

• dispută publică. În cazul în care nemulțumirea față de calitatea produselor sau serviciilor oferite de către vânzător, puteți deschide un litigiu pentru o rambursare sau un produs total sau parțial. Disputa se deschide prin intermediul formularului „Open Spore“, în cazul în care trebuie să completați formularul, indică motivele recursului și posibilă soluție. Vânzătorul după ce a primit o cerere de rambursare trebuie, sau confirma litigiul, sau oferă o soluție alternativă. În cazul în care vânzătorul și cumpărătorul nu poate veni la o singură soluție, administrarea site-ul va fi conectat la disputa și se sedimentează ea. Disputa poate fi cel mai devreme de 10 zile descoperite de la data trimiterii mărfurilor, și nu mai târziu de 15 zile de la expirarea aparare.

Fiecare dintre aceste forme de feedback este destinat să permită cumpărătorului să contacteze serviciul de vânzător sau de sprijin pentru a rezolva orice probleme legate de administrarea site-ului sau serviciu non-identice. Părere lucreaza pentru Aliexpress. Operativ, și implică un răspuns obligatoriu la recurs. Dacă aveți orice problemă cu un serviciu sau de lucru cu site-ul, utilizatorul poate folosi una din formele de feedback de mai sus pentru a obține sprijin din partea angajaților site-ului, și afectează calitatea serviciilor pe site-ul, în general.

Cum de a scrie vânzătorului pe AliExpress?

Cum să scrieți vânzătorului pe Aliexpress depinde de faptul că doriți să contactați vânzătorul care a efectuat o comandă sau scrie un mesaj pentru a clarifica detaliile înainte de a cumpăra un produs. Puteți contacta vânzătorul Aliexpress printr-un formular special de feedback care este specificat pe o pagină cu fiecare produs. Aliexpress are propriul său mesager, permițând să comunice cumpărătorului și vânzătorului, unde istoria corespondenței și a mesajelor noi sunt însoțite de notificări. Mesager Aliexpress. Vă permite să scrieți mesaje oricărui vânzător care rulează pe platformă, punând întrebări despre produsul sau referitor la ajutor. Puteți contacta vânzătorul indicând butonul "Mesaj către vânzător". Pentru a scrie un vânzător care are o comandă, trebuie să deschideți „Comenzile mele“ și pentru a găsi bunurile care a fost achiziționat de la el. Apoi, pentru a găsi butonul "Mesaj către vânzător", după care formularul de comandă se va deschide, unde câmpul de comentariu este în partea de jos. Mesajele trebuie să fie scrise în limba engleză, deoarece răspunsul vânzătorului va fi, de asemenea, în limba engleză. Dacă este necesar, puteți utiliza traducătorul online.

Pentru a scrie către vânzător, nu trebuie să cumpere ceva. De asemenea, puteți contacta orice vânzător pentru a obține ajutor în alegerea unei mărimi, clarificarea detaliilor comenzii sau a calității bunurilor. Pentru a face acest lucru, deschideți pagina cu bunurile pe care doriți să le achiziționați și în partea stângă pentru a găsi fereastra unde sunt indicate parametrii vânzătorului. Există o fereastră separată "Contactați vânzătorul" și sub butonul "Trimite mesaj". Imediat după apăsarea butonului, formularul se va deschide unde să intre în textul mesajului și să trimită vânzătorul. Când îi răspunde, utilizatorul va primi o notificare.

Toate dialogurile On. Aliexpress. Salvați în secțiunea "Centrul de mesaje". Acestea conțin mesaje citite și necitite, corespondența și notificările trimise vânzătorilor și primite de la acestea. Toate întrebările legate de comenzi trebuie să fie rezolvate cu vânzătorul și numai mai târziu, dacă nu vin la contact, le rezolvă cu ajutorul altor feedback pentru administrație.

Serviciul de asistență telefonică în Aliexpress

Aliexpress este o platformă de tranzacționare chineză și oficial biroul său este în China, astfel încât toate problemele legate de intervenția administrației trebuie rezolvate de la distanță. Recent, chat-ul online este disponibil pentru rezidenții țărilor CSI, unde puteți căuta ajutor unui angajat viu. Serviciul de asistență telefonică în Aliexpress. Există, dar trebuie să sunați în China, unde sprijinul este în limba chineză, prin urmare nu va fi un sens special. Dacă aveți o întrebare importantă, atunci este mai bine să contactați asistența prin conversație online.

Pe Internet puteți găsi o mulțime de telefoane care se presupune că a apelat la Aliexpress, dar oficial nu există niciun serviciu de asistență în limba rusă, iar site-ul nu va putea să sună site-ul. Dacă aveți nevoie să rezolvați orice întrebare sau să obțineți sfaturi, atunci puteți contacta un asistent virtual sau un angajat al site-ului. Singurul număr disponibil pentru apelurile către ALIEXPRESS +55 41 3232 9913. sub acest număr funcționează a sustine Brazilia. Pentru utilizatorii limbii rusești, sunt disponibile doar chat-ul online de chat online și formularul de feedback de la distanță.

Chat online în Aliexpress

Una dintre cele mai eficiente forme de feedback despre Aliexpress este chat online. A apărut pe site-ul nu cu mult timp în urmă și este o metodă de susținere gratuită. Există 2 chat online pe site. Primul se bazează pe alegerea unei întrebări exacte și a unei categorii de răspuns pentru a obține cele mai corecte instrucțiuni, cum să remediați problema sau să rezolvați întrebarea. Acest chat online este situat în partea de jos a secțiunii "Ghid pentru cumpărători". După apăsarea butonului, trebuie să efectuați totul conform instrucțiunilor:

• alegeți un tip de întrebare;
• alegeți o întrebare categorie;
• alegeți o întrebare specifică.

După procesarea cererii, instrucțiunea va fi afișată mai jos cum să rezolve această întrebare. Pentru a contacta operatorul din această fereastră, faceți clic pe "chat online", după care va apărea fereastra de dialog cu ajutorul consultantului real Aliexpress. Cu conversație online Lucrează de la 07:00 - 01:00 (MSK). Dacă nu ați găsit un răspuns, puteți deschide chat-ul online pentru a contacta un asistent virtual.

Asistent virtual - e la fel conversație online, Doar este prezentată sub forma unui dialog, unde utilizatorul intră în întrebarea sa, iar asistentul îi oferă un manual de gestionare a conducerii. Puteți comunica cu un asistent virtual în limba rusă.

Ce să scrieți la Aliexpress?

Ce să scrieți Aliexpress. Depinde de scopul pe care doriți să îl apelați. Pentru a scrie un vânzător, trebuie să utilizați un buton special "Mesaj către vânzător", unde trebuie să introduceți orice mesaj în limba engleză. Puteți căuta vânzătorul pentru a ajuta la alegerea unei mărimi, cereți-i să trimită fotografii suplimentare ale produsului, să clarifice unele caracteristici ale bunurilor, în general, să contacteze orice subiect. Dacă aveți plângeri cu privire la calitatea bunurilor sau ordinul cu Aliexpress nu a fost primit, puteți contacta mai întâi vânzătorul pentru a rezolva această problemă sau a deschide o dispută. Asigurați-vă că scrieți feedback dacă sunteți mulțumit sau nemulțumit de serviciu. Puteți scrie o recenzie numai după confirmarea primirii comenzii. Prin completarea unui formular special, puteți lăsa doar o estimare sau a scrie un răspuns detaliat în limba rusă. Ca răspuns, puteți menționa calitatea bunurilor, timpul de livrare și munca vânzătorului. Insultă, menționează informațiile personale sau orice date personale din comentarii nu pot fi, din cauza căreia pur și simplu nu publică. Pe parcursul unei anumite perioade de pe site-ul, puteți lăsa o analiză suplimentară a produsului, care este publicat sub stânga anterior.

Aliexpress poate fi, de asemenea, scrisă în administrație, de exemplu, să se plângă de munca vânzătorului sau să contacteze gestionarea site-ului. Utilizatorii pot conduce bloguri pe site unde să scrie recomandări pentru achiziționarea de bunuri și expune recenzii pentru lucruri achiziționate cu Aliexpress.. Pentru a vedea recomandările cumpărătorilor, trebuie să găsiți secțiunea „spune Cumpărătorul“ de pe pagina principală, în cazul în care puteți posta propriile comentarii pentru bunurile achiziționate sau pentru a discuta diverse achiziții cu alți utilizatori.

Reclamații privind Aliexpress.

Aliexpress Plângerile pot trimite toți cumpărătorii. Pentru a depune o plângere despre vânzător, trebuie să deschideți secțiunea "Ajutor" și să găsiți "litigii și reclamații" în ea. Apoi, accesați o pagină de raport Trimiteți un raport, unde plângerile vor fi completate pentru a le trimite. Plângeri on. Aliexpress. Servit pe vanzatori care:

• a încălcat drepturile de proprietate intelectuală;
• încălcate drepturile de autor;
• a încălcat regulile de plasare a bunurilor;
• vinde mărfuri interzise;
• folosind metode de promovare ilegală etc.

Plângerea privind vânzătorul poate fi depusă numai prin forma corespunzătoare, adică, dacă scrieți pur și simplu în administrare, atunci recursul dumneavoastră nu poate intra în departamentul corespunzător, ca urmare, care va rămâne fără preț de pornire. Pentru a depune o plângere, selectați tipul de contact și specificați „Raportul Send“. După aceea, forma pe care doriți să completați, adică, selectați parametrii raportului și descrie problema. De asemenea, ar trebui să specificați un link către vânzător sau magazin la care plângerea este efectuată. Asigurați-vă că pentru a descrie în detaliu esența plângerilor în limba engleză și introduceți apelul la câmpul corespunzător. După trimiterea unui raport, el va merge la departamentul de reclamații și după aflarea circumstanțelor, reclamația dvs. va fi îndeplinite, după cum o notificare va veni la e-mail. Examinarea plângerilor se efectuează în decurs de 3-5 zile de la data expedierii. reclamații Retrimiteți nu au nevoie. În cazul în care reclamația dvs. rămâne fără răspuns, așteptați, deoarece plângerile sunt prelucrate ca acestea sunt acumulate. Dacă este obiectiv, vânzătorul va fi amendat sau lipsit de posibilitatea de a lucra pe platforma.

Linia Fierbinte AliExpress

Site-ul AliExpress lucrează cu clienții la distanță, prin diferite forme de feedback. Call center de pe site-ul este, dar este susținută în chineză și engleză, dar o linie fierbinte Aliexpress. Nu există nici în limba rusă. Suport tehnic pentru clientii site-uri nu se realizează printr-un centru de apel, astfel încât nu există nici o linie telefonică pentru utilizatorii vorbitori de limba rusa. În cazul în care aveți nevoie pentru a rezolva rapid problema cu gestionarea site-ului sau pentru a obține sprijin din partea administrației site-ului, trebuie să contactați conversație online. Pentru un răspuns mai rapid, contactați vorbitor de limbă rusă personal de chat on-line, care lucrează de la 8 dimineața la ora pe timp de noapte în fiecare zi. Dacă ați găsit telefonul AliExpress linia fierbinte de pe Internet, atunci sunteți evazioniștii în fața dumneavoastră, deoarece nu există nici un apel oficial la centrul CSI.

Comunicarea cu administrația AliExpress

Contactați administrația AliExpress în moduri diferite. În funcție de cauza recursului, comunicarea cu administrația AliExpress poate fi instalat prin e-mail, client de manipulare formulare prin reclamații și litigii, precum și, pe baza chat online. Administrația site-ului nu este asociat cu clienții direct, astfel încât toate problemele legate de serviciu sunt rezolvate la distanță. Dacă trebuie să întrebați orice întrebare, atunci contactați mai bine serviciul de asistență. Pentru a obține un răspuns din partea administrației, este necesar să se depună o plângere asupra vânzătorului sau a deschide un litigiu, atunci administrarea site-ului se va conecta la rezolvarea problemei în sine. Trimite un mesaj sau apel administrația site-ului este imposibilă, pentru că atunci numărul de cereri ar fi foarte mare și nu le-ar putea prelucra într-un timp scurt, astfel încât să puteți scrie la administrarea prin formulare de feedback adecvate care sunt destinate să asigure clienților primesc sprijin din partea administrației și soluția operațională a oricăror conflicte legate de serviciul, calitatea produselor și livrare. Puteți afla mai multe despre metodele de comunicare cu administrația, puteți afla în secțiunea „Customer Guide“, sau prin contactarea serviciului de suport.

Suport tehnic AliExpress film

AliExpress oferă clienților săi cu diferite forme de feedback-ul, prin care sunt rezolvate probleme cu serviciul și calitatea mărfurilor. În scopul de a oferi asistență clienților, există pe site-ul conversație online și suport tehnic Aliexpress.care este disponibil pentru toți utilizatorii. De asemenea, printre formele de feedback-ul de pe site-ul sunt recenzii și evaluări, știri de la vânzători și forme speciale de apel la administrare. Dacă aveți întrebări despre modul de sprijin de contact sau probleme de comunicare cu suport EEEXPRESS tech, vă recomandăm să urmăriți un ghid video pe tema: