Obținerea de cunoștințe cu particularitățile de cumpărare pe Aliexpress, cumpărătorii aflați că platforma de tranzacționare oferă protecție clienților săi. Acest lucru este considerat un fel de formă de garanție a unei achiziții de succes, dar atunci când apar probleme, puteți conta întotdeauna la participarea lui Ali Rress ca judecător de arbitraj într-o situație de conflict. Dar cum să căutați ajutor și ce ar trebui făcut în acest caz? Vă sugerăm să înțelegem aceste probleme pentru a vă apăra în mod corespunzător de acțiunile necinstite ale vânzătorului.

Litigiile privind Aliexpress.

Avantajul platformei de tranzacționare Aliexpress este că nu-și lasă niciodată clienții unul cu probleme. Și una dintre oportunitățile de a vă proteja pentru cumpărători este descoperirea litigiului sau așa cum se numește și disputa. Esența acestei proceduri este simplă - în cazurile de probleme de livrare, o marfă sau din alte motive care sunt direct legate de vânzător, cumpărătorul în platforma de tranzacționare stabilită, ordinul deschide o dispută.

Litigiile privind Aliexpress. Este considerat mecanisme eficiente, deoarece platforma de tranzacționare are pârghii de influență asupra vânzătorului. Acest lucru este asigurat de procedura de plată a ordinului, în care banii de la cumpărător nu intră imediat la contul vânzătorului, ci intră inițial la platforma de tranzacționare. După ce cumpărătorul confirmă primirea de bunuri, ceea ce corespunde caracteristicilor vânzătorului specificat, banii sunt transferați în contul vânzătorului. Prezența acestei perioade de garanție vă permite să returnați banii înapoi la cumpărător în caz de probleme.

Procedura de litigiu Deși garantează protecția cumpărătorului față de acțiunile frauduloase ale vânzătorului, dar acest lucru nu înseamnă că acesta din urmă rămâne fără apărare în situații de conflict. În mod nedrept, nu sunt numai vânzătorii, ci și cumpărătorii care vin cu multe feluri, cum să obțineți gratuit bunurile. O astfel de metode este descoperirea litigiului și furnizarea de dovezi false. Participarea la conflictul platformei de tranzacționare vă permite să rezolvați în mod obiectiv și imparțial situația. O astfel de participare este similară cu arbitrul arbitraj, unde judecătorul este o parte neinteresată și imparțială.

Cauze de deschidere a disputelor pe Aliexpress

Cauze de deschidere a disputelor Aliaxpress este diversă și lista lor completă poate fi găsită la completarea unui formular special. Acum vă sugerăm să vă familiarizați cu cele mai frecvente dintre ele:

• parcela nu vine în perioada specificată;
• defecte de produs;
• nerespectarea mărfurilor specificate în caracteristicile descrierilor;
• pachet incomplet de bunuri;
• bunurile nu se potrivesc în dimensiune sau culoare;
• este imposibil să urmăriți parcela în funcție de numărul piesei specificat de către vânzător;
• parcela a fost pierdută în timpul livrării.

Fiți extrem de atenți atunci când alegeți un motiv, deoarece trebuie să fie cât mai aproape posibil de circumstanțele reale. Amintiți-vă, mediatorii din studiul circumstanțelor cazului se vor concentra pe atenția exclusiv pe baza de evidență a cumpărătorului, ceea ce privește motivul specificat, și pierde toate inutile. Dacă nu respectați această recomandare, atunci riscați o dispută de pierdut, deoarece mediatorii vor putea sări peste punctele importante.

Dacă există două sau mai multe motive reale pentru deschiderea litigiului, se recomandă alegerea celui care va dezvălui întreaga esență a problemei și pentru care există o bază de dovezi bune.
Nu este necesar să se riscă și să indice cauzele ireale, în special atunci când primesc un produs, declară că, de fapt, nu este. Dacă administrația dezvăluie acțiuni frauduloase, atunci un cumpărător necinstit poate bloca și nu va mai putea să facă achiziții pe platforma de tranzacționare.

Cum să deschideți disputa dacă mărfurile nu au venit

Acum este timpul să luăm în considerare modul de deschidere a litigiului în cazul în care mărfurile nu au venit sau în alte cazuri.

Mai întâi trebuie să mergeți la contul dvs. și să selectați secțiunea "Comenzile mele". Printre lista de comenzi disponibile, selectați cea care intenționează să apeleze și faceți clic pe butonul "Deschis spore". După deschiderea ferestrei, unde puteți remedia toate revendicările. Mai ales completați articolul - "Decizia așteptată", în care sunt disponibile două opțiuni de rezolvare a situației - returnarea bunurilor și a banilor sau numai rambursarea. Aceste elemente au o diferență fundamentală - în primul caz, cumpărătorul va trebui să trimită bunurile vânzătorului înainte de a primi bani. În același timp, cumpărătorul va plăti în mod independent pentru costul de expediere.

Puteți deschide disputa la 10 zile după trimiterea mărfurilor, până la acest punct este imposibil să începeți procedura de litigiu.

Mulți cumpărători sunt interesați de întrebarea modului de deschidere a litigiului în cazul în care timpul de protecție sa încheiat. Se întâmplă adesea că cumpărătorii nu se familiarizează în prealabil cu regulile lucrării platformei de tranzacționare și, trecând termenul limită, ei încă mai doresc să obțină protecție împotriva Aliexpress. Dar este imposibil să se facă acest lucru după încheierea perioadei de protecție, deoarece banii vor fi transferați în contul vânzătorului, ceea ce înseamnă că platforma de tranzacționare nu va avea influență asupra acesteia. Prin urmare, în prealabil, recunoașteți viața admisă a bunurilor și urmați cu atenție timpul după trimiterea comenzii. În același timp, vânzătorii cinstiți în majoritatea cazurilor indică timpul maxim de livrare pentru reasigurare.

Aliexpress Puteți găsi bunuri, în apropiere de care există o pictogramă de protecție extinsă. Dacă este posibil, luați aceste lucruri pentru a extinde timpul pentru a deschide disputa.

Instrucțiuni pentru menținerea disputelor privind Aliexpress

Acum cumpărătorii știu cum să deschideți cu succes disputa Pe Alexpress, este important să se ia în considerare caracteristicile litigiului.

Esența litigiului este întotdeauna bani, deci nu poate fi nevoie să trimiteți un nou produs sau o reducere în litigiul oficial. Astfel de opțiuni sunt posibile cu acordurile vânzătorului și cu cumpărătorul în corespondență personală. În același timp, rezultatele negocierilor din afara platformei de tranzacționare nu vor fi protejate de administrație, prin urmare, cumpărătorul va spera doar să sperăm pentru severitatea vânzătorului.

Instrucțiunile de efectuare a disputelor privind Ali Express presupune că, în termen de 5 zile de la data deschiderii litigiului, vânzătorul trebuie să răspundă la cererea cumpărătorului. Dacă vânzătorul oferă o opțiune de rezolvare a situației, atunci cumpărătorul poate fi acceptat și respins-o. În primul caz, trebuie să faceți clic pe butonul "Accept", iar disputa se închide în ultima ofertă. Amintiți-vă că, după aceea, re-deschideți disputa nu va fi posibilă. Făcând clic pe butonul "Respingere", cumpărătorul nu este de acord și în viitor litigiul va fi exacerbat - transferat la decizia administrației (notă că din 2017 se face automat).

Dacă cumpărătorul cu vânzătorul a fost de acord cu corespondență personală, primul poate închide disputa. Merită să fiți cumpărătorului foarte atent, deoarece dacă litigiul este închis până la finalizarea sfârșitului perioadei de protecție, acesta va fi în continuare posibil să îl deschidă din nou. Acest lucru va ajuta la influențarea vânzătorului care a vrut să înșele cumpărătorul. Dacă timpul de protecție sa încheiat, iar disputa este anulată, atunci este imposibil să o deschidă din nou.

Cum să faceți o dispută la AliExpress

În plus față de studiul algoritmului pentru acțiunile atunci când efectuează o dispută, cumpărătorul trebuie să ia în considerare caracteristicile modului de a face să dispară pe SPRESS ALI.

• Este necesar să se ocupe de dovezile în avans, deoarece fără ea, va fi imposibil să dovediți vinovăția vânzătorului. Pentru a face acest lucru, puteți face o fotografie sau un videoclip care despachetează mărfurile, concentrându-se pe defecte și alte dezavantaje. Puteți stabili prima includere a elementului. Dacă faceți fotografii ale căsătoriei, puteți edita imaginile și puteți seta marcajele în locurile de care aveți nevoie pentru a acorda atenție.
• În mod corect și formulați în mod clar cerințele dvs. - acesta este un alt punct important. Există o expresie că Brevitatea este sora talentului și, în acest caz, trebuie să folosească. Dacă este detaliat pentru a descrie întreaga procedură de comandă și consecințele acestuia, administrația atunci când se ia în considerare o dispută nu poate înțelege ceea ce cumpărătorul a vrut să acorde atenție. În consecință, succesul unei decizii pozitive este imposibil de garantat.
• Ca o limbă pentru corespondență, este mai bine să folosiți limba engleză. Este universal și toți vânzătorii, precum și angajații administrației lor dețin la un nivel suficient pentru a înțelege situația. Dacă nu dețineți această limbă, puteți utiliza traducători. În plus, în rețea puteți găsi fraze comune pentru gestionarea disputei către Aliexpress.
• Comunicarea atât cu vânzătorul, cât și cu administrația este necesară politicos și cu respect, indiferent de sentimentele care se confruntă cu adversarii. Amenințările și șantajul nu numai că nu vor ajuta, ci vor putea dăuna. Administrația care blochează cel mai adesea cumpărătorii care au astfel de dispute.

Cum să deschideți disputa în versiunea mobilă către Aliexpress

Cu câțiva ani în urmă, platforma de tranzacționare pentru clienții săi a dezvoltat o aplicație mobilă specială prin care achizițiile au devenit și mai convenabile.

Prin urmare, cumpărătorii care preferă să facă achiziții în acest fel pot interesa întrebarea - cum să deschideți disputa în versiunea mobilă pe Aliexpress. În general, procedura este identică ca și atunci când lucrează pe site, doar o interfață diferă, dar nu creează dificultăți în proiectarea litigiului.

Algoritmul de acțiune este următorul:

• În apendice, deschideți o comandă pentru care intenționați să efectuați o procedură de litigiu.
• În partea de jos a paginii care se deschide, faceți clic pe butonul "Deschide spori".
• După aceasta, forma va fi disponibilă pentru a completa toate aranjamentele litigiului. În viitor, este necesar să se adere la toate regulile de mai sus.

Funcționalitatea aplicației mobile vă permite să faceți fotografii și produse video direct de la acesta. În același timp, puteți descărca videoclipuri gata făcute și sunt posibile și materiale fotografice.

În ciuda avantajelor și simplității utilizării, cumpărătorii cu experiență nu recomandă efectuarea procedurii litigiului prin intermediul cererii, deoarece caracteristicile sale funcționale sunt încă limitate.

Dispute la Video Aliexpress

Faza finală de examinare a procedurii de litigiu, în cazul unei soluții pozitive pentru cumpărător, se ia în considerare returnarea fondurilor. Această procedură poate dura între 3 și 15 zile, în funcție de contul care vor fi returnate. În același timp, în conformitate cu regulile platformei de tranzacționare, fondurile sunt transferate în contul din care a fost efectuată plata pentru a asigura securitatea numerarului cumpărătorului.

Această procedură nu ar trebui să provoace dificultăți, dar uneori uneori vă puteți confrunta cu ei și apoi ar trebui să urmați în mod clar recomandările platformei de tranzacționare:

• Durata cardului bancar a expirat la momentul returnării, apoi puteți contacta banca că a emis-o și va transfera bani la un scor existent.
• Banca a dat faliment, iar procedura de returnare a început deja, ca instrucțiuni privind acțiunile ulterioare, este necesar să se facă referire la emitentul cardului bancar.
• Disputa sa terminat, iar rentabilitatea cardului nu a apărut, atunci trebuie să verificați banca de la bancă cu 2 zile înainte de cumpărare și la 10 zile după data de finalizare a returnării. Dacă informațiile despre mijloace încă nu au reușit să obțină, atunci trebuie să trimiteți administrarea site-ului la aplicația băncii și un extras pentru perioada anterioară.
• Banii au venit în cont, dar suma sa dovedit a fi mai mică decât plătită pentru bunuri. Acest lucru este posibil datorită faptului că garanțiile de protecție a cumpărătorului platformei de tranzacționare nu se aplică acestor cazuri: Comisia pentru operațiune, taxele bancare și schimbările în cursul monedei. Pentru a clarifica aceste informații, cumpărătorul este recomandat să solicite sfaturi în banca dvs.

Acum, toate secretele procedurii de litigiu sunt dezvăluite și cumpărătorii pot folosi în condiții de siguranță, dar dacă aveți întrebări, atunci vă sugerăm să vizionați videoclipul - cum să deschideți disputa către AliExpress.