Aliexpress. Este o platformă comercială internațională. Milioane de oameni au ordonat zilnic produs Și obțineți ordinele lor. Vânzătorul se distinge prin sociabilitate, bunăvoință și apreciază fiecare client. Dar, din păcate, există cazuri care pot supraevalua impresia de cooperare cu Aliexpress.. Uneori din diverse motive produs Nu este livrat clientului. Ce ar trebui să fac în acest caz? Cum să nu pierdeți bani? Să încercăm să ne dăm seama împreună.

Când trebuie să deschideți o dispută despre Aliexpress

Când timpul de protecție se încheie, trebuie să deschideți disputa sau litigiu. Aproximativ șapte zile înainte de sfârșitul termenului ar trebui colectate de această problemă. Disputa - Aceasta este opțiunea de relații care sunt necesare în cazul unor situații controversate. Disputa se deschide în cazurile în care produs nu a venit, și până la sfârșitul protecției rămâne mai puțin de o săptămână când produs A venit, dar apariția sa, calitatea nu corespunde descrierii sau este defectă.

Sub rezerva netretimentelor bunurilor pe care trebuie să le deschideți disputaPentru a vă proteja de pierderea de bani și de nepirmarea bunurilor. În timpul cumpărăturilor client Obține informații despre numărul de piesă în care puteți monitoriza mișcarea elementelor comandate și indică termenul de livrare a comenzii, cel mai adesea este o lună cu puțin, în apropierea zilelor de rocă. Deși există cazuri în care timpul de livrare este de până la șaizeci de zile. Acest lucru se datorează unui costisitor destul de scump din China la destinație. Prin urmare, să se deschidă disputa Mai devreme de o săptămână, nu merită. Dar înainte de deschidere disputa, Cereți vânzătorului să extindă timpul de protecție, în majoritatea covârșitoare a cazurilor, acest lucru este suficient, comerciantul este de acord cu o cerere. Astfel, perioada de protecție poate fi de trei luni, ceea ce va permite bunurilor să ajungă la client.

Dar nu există cazuri când produs A primit, dar echipamentul său, conținutul nu corespunde caracteristicilor declarate. Client Site-ul este sub protecția administrării, iar faptul că aceste discrepanțe este egal cu înșelăciunea cumpărătorului. Astfel, pentru a cere o rambursare posibilă dacă este observată:

• defect produs, defect;
• nerespectarea descrierii postate pe site;
• inconsecvența dimensiunii de haine sau de încălțăminte;
• deteriorarea bunurilor;
• foarte proastă calitate;
• nerespectarea parcelei.

Cum să deschideți o dispută la AliExpress

Client se bucură de dreptul de a deschide litigiul dacă produs Nu a venit sau nu vine, deși timpul de protecție se termină. A deschide disputaTrebuie să mergeți la site sub porecla dvs., mergeți la secțiunea "Comenzile mele". Toate achizițiile perfecte vor fi afișate aici, mărfurile obținute, pe drum sau se pregătesc pentru expediere. Caracteristicile paginii:

• obțineți detaliile comenzii;
• confirmați primirea parcelei;
• deschis disputa.

Pentru a deschide disputa, Trebuie să existe motive bune, asigurați-vă că aveți suficiente motive pentru această acțiune.

Statuszazaza.

Pentru a monitoriza mișcarea parcelei și a ști când să deschideți litigiul astfel încât să nu săriți intervalul de timp, urmați starea comenzii. Administrația site-ului notifică cumpărătorului despre toate modificările: a fost plătit cu succes, dacă parcela a fost trimisă.

Starea parcelei este definită în secțiunea "Comenzile mele".

Starea "așteptare pentru plată" înseamnă că produs A fost amânată în coș, dar plata nu a fost făcută.

Statutul de "verificare a plății" este dat după traducerea banilor, sistemul verifică dacă banii au fost primite, de obicei, se efectuează o verificare în timpul zilei. În cazuri rare, este nevoie de mai puțin timp, până la cinci ore.

Starea "Procesarea comenzilor" este momentul în care vânzătorul este dat la trimiterea de bunuri, dacă nu trimite produs În timpul perioadei alocate, ordinea este anulată, iar banii sunt returnați în contul cumpărătorului. Perioada stabilită pentru a trimite poate fi diferită în fiecare caz. În această etapă, puteți schimba și refuza produsul, returnând bani.

Starea "Ordine trimisă" apare după ce comerciantul a trimis parcela și a oferit un număr de pistă. Această opțiune de stare poate atârna de foarte mult timp, până când chitanța este confirmată sau dimpotrivă, litigiul nu va fi deschis.

Starea "Comandă Frozen" apare atunci când vânzătorul are probleme și este suspectat de fraudă. Cumpărătorul Această situație nu face rău, chiar și atunci când închideți magazinul, banii platformei de tranzacționare se vor întoarce la plină.

Starea "finalizată" apare la parcelă după confirmarea primirii, după încheierea timpului de protecție, reziliați litigiul, anularea comenzii.

Statutul de "procesare a plăților" apare în unele cazuri după produs Primit și confirmat. Aceasta înseamnă o încercare suplimentară de numerar și se referă numai la vânzător.

Ce să scrieți la deschiderea unei dispute la AliExpress

Dacă circumstanțele încă mai au atât de mult încât trebuia să mă deschid disputa, Este necesar să ne amintim regulile de bază ale comportamentului de către cumpărător. Acțiunile ar trebui să fie considerate pentru a obține un rezultat pozitiv.

În timpul disputei, dialogul și comerciantul cumpărătorului se desfășoară în limba engleză, atât pentru cumpărător, cât și pentru vânzătorul chinez, această limbă este cel mai probabil, oarecum, prin urmare, sunt utilizate traducători și dicționare online.

Algoritmul începutului spor Se pare că:

• despre întrebarea dacă produs, este necesar să se răspundă afirmativ sau negativ;
• În cea de-a doua linie "vă rugăm să ne spuneți soluția dvs." Este important să evaluați situația, să spunem, ce daune doriți: compensare parțială, rambursare completă;
• În cea de-a treia coloană va fi o întrebare despre dorința de a reveni produs Pentru schimb, este un proces foarte costisitor, deci este mai bine să cerem o rambursare, în special, transportul este în acest caz plătit de partea afectată - cumpărătorul;
• după aceasta, este necesar să se descrie elementele, să indice în detaliu ce probleme cu bunurile pe care le-ați identificat;
• este important să atașați materiale fotografice, fotografiere video, capturi de ecran cu un comerciant.

Ce dovezi trebuie furnizate

Chiar și faptul că administrația Aliexpress. Întotdeauna păzea interesele cumpărătorului, nu va fi utilă dacă nu există nimic de prezentat deschiderii litigiului. Avem nevoie de dovezi bune că sunteți victimă. După cum sa menționat deja, acestea sunt dovezi documentare: fotografie, video.

Obținerea unui pachet prin poștă sau curier, asigurați-vă că efectuați astfel de acțiuni:

• scoateți procesul de despachetare din videoclip, mai ales dacă produs Foarte scump, este important să se facă un close-up, un fișier, fără a elibera bunuri din cadru;
• este necesar să se concentreze asupra faptului că produs sigilat;
• dacă există daune, căsătoria fixează faptele sunt mari.

Cel mai adesea, parcela vine la timp, în stare bună și o calitate demnă. Dar este mai bine să fii renunțat să nu pierzi bani.

DisputaNu este confirmată de fapte nu va da un rezultat pozitiv pentru cumpărător.

Termenii plângerilor consumatorilor

După client El a declarat dorința de a primi despăgubiri, comerciantul are cincisprezece zile pentru a fi de acord cu cumpărătorul "pașnic". Dacă nu se întâmplă astfel de acțiuni, apare exacerbarea spor Și în această etapă se face administrația Aliexpress.. În acest caz, timpul este strâns la câteva luni. De multe ori vanzator interesați de soluționarea litigiului fără a atrage arbitrul și client - Deoarece acesta este un proces foarte lung.

Dacă comerciantul ignoră cererea dvs. de a afla situația și nu răspunde la mesaje, exacerbează disputa fără a gândi. Dacă în această perioadă produs, din cauza lipsei de care a fost fabricat totul, a venit, tocmai ați terminat disputa Și confirmați primirea. Nu fiți bolnavi, pentru că nu numai vanzator are o reputație, precum și clientcare a fost văzut în fraudă sau înșelăciune.

Agravarea litigiului are loc atunci când cele două părți nu au putut ajunge la acord. Înainte de a confirma chitanța sau expirarea protecției comenzii, banii se află la administrarea site-ului Aliexpress. Și accesul vânzătorului la ele nu este. Prin urmare, înțelege disputa Și se ia decizia de a da acestor bani: un comerciant sau să returneze clientul. Prin urmare, este important să se controleze termenele limită pentru a nu pierde momentul în care banii vor fi automat tradus de către vânzător, fără a confirma livrarea pachetelor de către client. Exacerbate timpurii disputa A fost necesar pentru cumpărător. Din 2017, exacerbarea are loc automat, la sfârșitul perioadei rezervate într-o dispută simplă.

Cand vanzator Acesta va oferi soluții de contestație, vezi dacă sunteți mulțumit de condițiile sale. Cu un exemplu de realizare negativ, deflectați una, două sau zece oferte. Nu contează cât de mult, trebuie să respectați interesele voastre.

Unde banii sunt returnați după litigiu

După disputa Câștigat, numerarul este returnat cumpărătorului. Ori de câte ori depinde de setări, acesta poate fi contul de la care au venit sau la contul Alipay. Nu este necesară nicio acțiune, acum trebuie doar să așteptați. Intervalele de timp de așteptare, fondurile se pot întoarce pentru câteva zile sau săptămâni, la cine norocos.

După cum se poate vedea din tabel, cea mai rapidă opțiune de returnare - contul Alipay. În cazurile în care clientul este în zadar, așteptând mijloacele sale și este nervos din cauza lipsei de bani, cel mai probabil au fost mult timp în contul lui Alipay.

Pentru a verifica dacă banii s-au întors și unde, după finalizarea litigiului, ar trebui să se facă astfel:

• în secțiunea ordine despre beton, care a fost disputa, faceți clic pe butonul "Citiți mai multe";
• pe această pagină, în secțiunea de plată a furnizat toate informațiile despre fondurile personale;
• a doua opțiune din secțiunea de comandă este de a vedea secțiunea din etapele de returnare.

De câte ori puteți deschide o dispută despre Aliexpress

Uneori există o astfel de situație atunci când este necesar să se deschidă o re-dispreț pe platforma de tranzacționare. Face posibilă un număr arbitrar de ori, atâta timp cât pe produs Protecția este valabilă. Nu toată lumea știe că deschiderea litigiului este posibilă și după confirmarea primirii. Potrivit regulilor site-ului produs Acte și post-promovate. Timp de paisprezece zile puteți deschide disputa. Dar dacă ați acceptat oferta vânzătorului și apoi ați schimbat mintea mea, toate disputa Închis și posibilitatea de a deschide sau de a-ți ascuți că nu mai ești.

Dar, de asemenea, știți că, odată cu deschiderea disputelor din partea și câștigurile dvs., contul dvs. poate fi blocat. Împreună cu vânzătorii de înșelători, aceiași cumpărători și evaluarea clienților pot include vânzătorul cât de decent și fără probleme. În astfel de cazuri, comercianții vor evita tranzacțiile cu un cumpărător necinstit. Deschidere spor pe Aliexpress. Întotdeauna neplăcut. Acest lucru este pierdut timpul, banii, dorința viselor de a contacta site-ul. Aș dori să menționez că procentul de achiziții de succes la ori mai sus și unii cumpărători sunt dobândite în siguranță produs.

Dar trebuie să fii pregătit pentru orice situație și să-ți cunoști drepturile, astfel încât, în cazul unei situații controversate, actul este răcit și corect. Pentru a descoperi nuanțele unei astfel de proceduri ca deschidere spor, priveste filmarea. Acolo puteți găsi răspunsuri la toate întrebările. Cumpărături de succes și fără probleme!