1

Cum să deschideți o dispută privind ALIEXPRESS: În ce condiții puteți deschide o dispută?

Dispută de Aliexpress., el este disputa - Metoda de rezolvare a conflictului dintre cumpărător și vânzător. Liftea este un instrument de feedback esențial care vă permite să controlați calitatea serviciului pe site-ul chinez. Litigiul este conceput pentru a rezolva problemele legate de ordinul, calitatea și livrarea acestuia pe baza dovezilor prezentate, pentru a compensa fondurile sau returnarea bunurilor. Litigiul este un mijloc de a proteja drepturile cumpărătorului, astfel încât fiecare utilizator are dreptul de a obține o întoarcere dacă regulile serviciului pentru clienți sunt încălcate. În cazul neîndeplinirii obligațiilor sale, neîndeplinirea regulilor site-ului și a altor încălcări ale politicilor Aliexpress.Vânzătorul se angajează să accepte litigiul și să îndeplinească condițiile clientului. Litigiul poate deschide fiecare cumpărător, dacă mărfurile nu au venit după expirarea perioadei de apărare, a fost deteriorată în timpul procesului de livrare, calitatea mărfurilor nu corespunde descrierii, vânzătorul nu a trimis bunurile comandate , etc. În cazul în care vânzătorul nu acceptă termenii litigiului, administrația site-ului va lua parte la decizia sa. Cum să deschideți disputa către Aliexpress ce să faceți pentru a câștiga disputa și cum să se comporte corect, vom vorbi mai departe.

Cauze ale deschiderii litigiului la AliExpress

Oricepress comenzile sunt sub protecția drepturilor cumpărătorilor, deci dacă vânzătorul a încălcat politica site-ului sau bunurile nu au fost primite la timp, cumpărătorul are dreptul de a solicita o rambursare. Puteți deschide disputa în circumstanțe diferite și, în funcție de faptul că cauza litigiului poate fi un rezultat diferit al acesteia. Cauze ale disputei Aliexpress. Există o compensare completă, adică revenirea întregului cost al bunurilor; Compensarea parțială, adică o revenire la 50% din sumă, mărfurile rămân la cumpărător; Și schimbul de bunuri, în timp ce costul de expediere plătește cumpărătorului. Ceea ce rezultă va fi acceptat depinde de esența litigiului.

2

Motivele litigiului pot fi orice pretenție a clientului la calitatea serviciului vânzătorului sau depozita pe Aliexpress. Motivele litigiului pot fi servite următoarele situații:

  • vânzătorul nu a trimis dimensiunea specificată în Ordin;
  • vânzătorul nu a trimis bunurile care au fost specificate în ordine;
  • calitatea bunurilor este mai rea decât cea indicată în descriere;
  • În timpul livrării, mărfurile au fost deteriorate și nu folosite;
  • există daune vizibile sau căsătorie din fabrică;
  • bunurile nu au fost primite în timpul de protecție al cumpărătorului;
  • bunurile nu au venit după expirarea protecției cumpărătorului;
  • nu sunt cunoscute informații și bunuri de urmărire unde;
  • informațiile de urmărire au fost actualizate de mult timp, iar timpul de protecție se apropie de sfârșit;
  • vânzătorul nu a trimis bunurile la timp.

Oricare dintre motivele de mai sus este un bun fapt pentru deschiderea unui litigiu. În funcție de ceea ce a cauzat litigiul, cumpărătorul poate conta pe o rambursare completă sau o compensare parțială. Dacă mărfurile nu au venit sau vânzătorul nu l-au trimis, atunci în acest caz este furnizat o restituire completă. În cazul căsătoriei, daunelor, descrierii inconsecvenței - este posibilă compensarea parțială la 50% din costul mărfurilor, în timp ce cumpărătorul părăsește bunurile către el însuși. Dacă sugerează calitatea mărfurilor, este un produs în sine, dar a fost ales, de exemplu, nu dimensiunea acelei dimensiuni, atunci puteți fi de acord cu vânzătorul despre schimb. În acest caz, cumpărătorul trimite bunurile în China, iar vânzătorul după primirea parcelei va trimite unul nou. Costul de transport în detrimentul cumpărătorului.

Cauze de deschidere a unui litigiu Aliexpress. Poate fi diferită, în timp ce în unele cazuri este necesar să se furnizeze dovezi dacă, de exemplu, există deteriorarea produsului, în alte cazuri - informații suficiente specificate în istoricul ordinului, de exemplu, dacă parcela nu a venit. Înainte de deschidere disputa, Este necesar să alegem rezultatul litigiului "doar returnarea" sau "returnarea bunurilor și a banilor". Pentru a începe cu disputa este soluționată între cumpărător și vânzător. În cazul în care vânzătorul refuză să accepte condițiile clientului, administrarea site-ului este atrasă de soluția litigiului. Motivul litigiului ar trebui să fie obiectiv, deci dacă doriți să obțineți despăgubiri pentru faptul că există puțin non-netedă pe tricoul cusăturii, atunci nu ar trebui să conta pe satisfacție. Magazinele autoritare În cadrul semnului "Brand fiabil" iau imediat litigii fără întrebări, dar în acest caz motivul litigiului ar trebui să fie un wiggle, altfel vânzătorul își poate oferi condițiile, iar diferendul va fi finalizat în favoarea vânzătorului .

Litigiile privind Aliexpress.

Dispută de Aliexpress. Este o garanție a cumpărătorului că, dacă bunurile nu sunt primite din China, el poate conta pe o rambursare, iar banii ei nu vor fi aruncați în vânt. Dacă nu au existat politici de a "proteja drepturile cumpărătorilor", utilizatorii nu ar fi crescut pur și simplu la comandă pe site. Prin urmare, litigiile se efectuează sub controlul administrației site-ului, prin urmare, în cazul în care nu există nicio soluție în perioada litigiului, litigiul va fi automat închis în favoarea cumpărătorului. Spori de către Aliexpress. Există două tipuri: rambursare completă sau rambursare și bani. Trimiterea unei cereri de dispută, cumpărătorul trebuie să informeze în detaliu despre această problemă și apoi să selecteze modul dorit de ao rezolva.

4

Disputa Trebuie să deschideți numai dacă aveți plângeri cu privire la calitatea produsului sau livrării. În cazul în care nu sunteți mulțumit de serviciul vânzătorului, puteți depune o plângere. Probleme datorate cărora litigiul se deschide, poate fi asociat cu diverse motive:

  • metoda de livrare nu se potrivește cu descrierea;
  • produsul nu îndeplinește descrierea;
  • calitatea este mai rea decât cea specificată;
  • mărfurile sunt deteriorate;
  • inconsecvența cantității;
  • fals;
  • probleme cu componentele.

În plus față de motivul selectat din listă, veți avea nevoie și de o descriere detaliată, de ce ați decis să vă deschideți disputa. Pentru a face acest lucru, este necesar să pictați decât sunteți nemulțumiți. Informațiile sunt furnizate într-o fereastră specială în care trebuie să furnizați motive clare pentru o întoarcere, nu mai mult de 512 de caractere. Descrieți pe scurt problema în limba engleză. Dacă nu vorbiți limba atât de liber, utilizați traducătorul online. Dacă este necesar, furnizați fotografii unde este vizibilă dovezile descoperirii. De asemenea, puteți descărca videoclipul.

5

După trimiterea cererii de litigiu, informațiile despre procesul deciziei sale vor fi publicate pe pagina cu bunurile. Vânzătorul poate oferi o soluție alternativă la această problemă. Dacă nu vă potrivește, nu o luați. Decizia litigiului va fi publicată în secțiunea "Returnări și litigiile", unde va fi descris și procesul de efectuare a unui litigiu.

6

Disputa Este soluția optimă a situațiilor de conflict între cumpărător și vânzător. În primul rând, cumpărătorul trebuie să încerce să rezolve disputa direct cu vânzătorul. Dacă confirmați primirea comenzii, nu veți putea conta la deschiderea litigiului, deoarece banii vor fi listați imediat de către vânzător. Indiferent de cauza disputei, puteți conta pe o soluție echitabilă a litigiilor, dacă deschideți în mod corect litigiul și utilizați regulile de întreținere.

Avantajele deschiderii disputei către Aliexpress

Politicile Aliexpress asigură încrederea cumpărătorilor și fiabilității atunci când efectuați comenzi. Site-ul garantează "protecția cumpărătorului", care permite utilizatorului să se bazeze pe o plată completă a plății atunci când comanda nu este primită, plata integrală și parțială a plății, dacă mărfurile nu corespund descrierii, cu capacitatea de a pleca tu singur. Pentru a rezolva rapid problema, trebuie să contactați vânzătorul. Mulți dintre ei rezolvă de bună voie litigiile fără întrebări și, dacă nu, atunci serviciul Aliexpress. Luați în considerare cererea dvs. și acceptați decizia corespunzătoare. Site-ul oferă garanții de bază și garanții suplimentare. Garanțiile de bază sunt livrarea și rambursarea în timp util. Garanțiile suplimentare sunt garanția de autentificare și posibilitatea de a returna bunurile înapoi. Prezența garanțiilor asigură o fiabilitate a efectuării tranzacțiilor la AliExpress, astfel încât în \u200b\u200bcazul serviciilor de calitate slabă, cumpărătorul poate conta pe o soluție echitabilă la această problemă.

7

Avantajele deschiderii litigiului pe Ali EExPress sunt că, în absența unor informații cu privire la pista și expirarea protecției cumpărătorului, 100% vor fi returnate la mărfurile în întregime. De asemenea, cumpărătorul poate conta pe o compensație parțială în cazul în care mărfurile au fost deteriorate în timpul de livrare. garanțiile vânzătorului se aplică întreaga comandă de la data transmiterii acestuia la primire. Și chiar, în ciuda faptului că cele mai multe dintre problemele cu ordinele se datorează logisticii slabe, soluția litigiului este valabilă destul. Bani pentru bunurile sunt trimise vânzătorului numai după ce cumpărătorul confirmă primirea comenzii, prin urmare, în ceea ce privește cumpărătorul, AliExpress este cinstit și de încredere. Comandarea pe site-ul chinez, cumpărătorul nu face nimic nu este un risc și chiar dacă ordinul este mai rea decât cea indicată în descriere, sau în timpul livrării se va rupe-l deteriorat, acesta este încă disputa vor fi rezolvate în favoarea clientului. Avantajele disputelor privind AliExpress includ:

  • posibilitatea unei restituiri completă de bani atunci când remarcand ordinea;
  • posibilitatea de compensare parțială în calitatea proastă a mărfurilor;
  • capacitatea de a returna bunurile și banii chiar și în absența probelor litigiului;
  • capacitatea de a returna întreaga sumă până la expirarea protecției cumpărătorului;
  • capacitatea de a obține bani pentru bunurile după expirarea protecției cumpărătorului.

De multe ori, cumpărătorii deschide o dispută pentru restituire, iar ofertele de vânzător pentru a prelungi timpul de protecție. O alternativă similară poate merge, deoarece întârzierile în livrarea de bunuri din China se întâmplă de multe ori. Se întâmplă că apărarea a expirat, vânzătorul a returnat banii, iar mărfurile încă nu a venit. În acest caz, pentru a informa vânzătorul sau nu - cazul conștiinței cumpărătorului, dar se poate, desigur, lăsați mărfurile, și bani te.

Cum să se ocupe de Aliexpress?

Puteți deschide un litigiu în cazul în care protecția cumpărătorului se apropie de sfârșit, dar nu există nici un produs sau atunci când au fost deja primit mărfurile, dar cumpărătorul are reclamații. În orice caz, pentru a deschide un litigiu în situații diferite au nevoie în mod egal. În primul rând, du-te la „My AliExpress“ și selectați secțiunea „Comenzile mele“. Acolo găsi un rând cu ordinea la care doriți să deschideți disputa Și specificați „Open Spore“ șir.

8

După aceea, va apărea pagina cu comanda se va deschide, în cazul în care la dreapta, specificați „Open Spore“ din nou și forma litigiului. În cazul în care sunteți gata să aștepte un pic mai mult, puteți cere vânzătorului de a prelungi timpul de protecție printr-un mesaj personal. În cazul în care timpul de protecție a expirat și după extins, puteți scrie vânzătorului pentru a rezolva problema de returnare. În cazul în care vânzătorul nu vine la contact, completați formularul litigiului. Alegeți o posibilă soluție „Full Return“ sau „o returnare de bunuri și bani“, și apoi faceți clic pe butonul cu soluția selectată. După aceea, du-te pentru a umple forma litigiului:

  • selectați soluția de așteptat;
  • se specifică tipul de problemă;
  • introduceți suma de întoarcere;
  • descrie esența problemei;
  • adăugați o fotografie / video, dacă este necesar.

9

După ce ați completat formularul, faceți clic pe „Submit“, iar cererea va fi trimisă vânzătorului. corect știri dispută de Aliexpress. Este necesar, în conformitate cu normele litigiului, care este, dacă nu sunteți de acord cu vânzătorul și soluția de alternativă, atunci nu-l ia. De asemenea, nu confirmă nimic înainte de cererea dumneavoastră este luată în considerare. Dacă confirmați primirea comenzii, se va închide în mod automat. În următoarele 15 zile de la finalizarea comenzii, cumpărătorul poate solicita un litigiu, dar nu mai târziu. De asemenea, puteți deschide un litigiu timp de 3 zile înainte de expirarea termenului, dar în 90% din cazuri, un astfel de litigiu va fi finalizat cu extinderea protecției. Informații despre procesul de contestare este postat în secțiunea „Etape Return“. Vânzătorul are 5 zile pentru luarea în considerare a vânzătorului. Dacă el nu acceptă condițiile dumneavoastră, litigiul va fi închis în favoarea cumpărătorului imediat. După finalizarea litigiului, banii vor fi returnate pentru 3-15 zile.

În cazul în care este furnizat returnarea produsului, vânzătorul vă va trimite detaliile de care aveți nevoie pentru a trimite coletul. Bunurile sunt supuse mărfurile numai în ambalajul original și fără urme de utilizare, în caz contrar, solicitarea dvs. de compensare nu poate fi îndeplinită. Cu o compensație parțială, frunzele cumpărătorul bunuri, și vânzătorul îl trimite pedepsită suma de către cumpărător, în cazul în care vânzătorul este de acord sau suma pe care cel dorit consideră. Dacă nu sunteți mulțumit de decizia litigiului, puteți contesta. Pentru a face acest lucru, du-te la istoria litigiului și găsiți butonul „Apel“ acolo. Este posibil de a face apel rezultatul nu mai târziu de o săptămână după disputa este finalizată.

Cum să câștigi o dispută privind Aliexpress

Victorie dispută de Aliexpress. Doar în cazul în care motivul pentru descoperirea sa este justificată și obiectivă. Toate cererile privind disputa Completați cu rambursare completă dacă ordinul nu a fost primit. Informațiile de cale sunt actualizate până la primirea comenzii de către cumpărător, deci dacă doriți să înșele vânzătorul, atunci nu veți ieși. Dacă v-ați confruntat cu adevărat cu răbdare, ați fost de acord să extindeți mandatul de protecție și încă nu a venit și nu a venit de pe pistă și nu există informații despre pistă, apoi pe aceste motive puteți deschide o dispută pentru a returna cantitate totală.

Victorie dispută de Aliexpress. În cazul în care există un defect sau căsătorie de bunuri, este posibil numai dacă furnizați o fotografie a probei în care se observă clar motivul litigiului. Dacă mărfurile au fost deteriorate în timpul procesului de livrare, este necesar să eliminați procesul de despachetare a videoclipului și direct în poștă pentru a face fotografii ale produsului astfel încât vânzătorul să nu apară contra-argumente la adresa dvs. pe care se presupune că acestea sunt presupuse deteriorat. La bunurile deteriorate, puteți conta doar pe compensarea parțială. Dimensiunea sa este determinată de gradul de deteriorare sau de căsătorie.

În cazul în care ați comandat un produs și ați venit deloc ceva sau altul, puteți conta pe compensarea deplină. În același timp, în istoria ordinului, acesta va fi indicat cu precizie că ați plătit și ar trebui să faceți o fotografie pentru a demonstra ceea ce au. Astfel, prezența istoriei comenzilor este dovezile dvs. de a câștiga un litigiu. Nu sunt de acord cu condițiile vânzătorului, dacă nu vă potrivesc. Într-un caz similar, vânzătorul va merge pe trucuri pentru a beneficia de litigiu, prin urmare, nu confirmă nicio acțiuni și nu completează disputa înainte ca decizia să vă satisfacă. Dacă vedeți că vânzătorul încearcă să vă înșele, puteți depune o plângere la administrarea site-ului.

Întoarceți banii pentru Aliexpress

Returnarea banilor este cel mai comun rezultat al disputelor privind Aliexpress. Ia banii înapoi înapoi Cumpărătorul poate, dacă comanda lui a venit sau nu la trimis ceea ce a cumpărat el. Puteți returna bani numai prin disputa. Numărul corespunzător "Întoarcere completă" este furnizată, în cazul în care soluția la litigiu este o compensație completă în suma pe care vânzătorul a fost inițial plătit pentru comandă. Bani pentru plată pentru Ali Ekspress este listat de vânzător numai atunci când cumpărătorul a confirmat primirea comenzii. În timpul disputei, este posibil să se rezolve o rambursare completă, iar banii pentru plată sunt returnați cumpărătorului. Astfel, întoarcerea banilor Aliexpress. Nici măcar nu este făcut de către vânzător, ci sistemul de plată al site-ului.

În cazul în care vânzătorul a fost de acord să restituire, întreaga sumă ar trebui să fie suportate de către cumpărător în termen de 3-15 zile de la data litigiului. În cazul în care banii nu au venit, trebuie să contactați administrația site-ului și să depună o plângere asupra vânzătorului. Obține despăgubiri Cumpărătorul poate doar pe acel card cu care banii au fost anulate. În cazul în care banii au fost plătite de un alt mod, apoi se întoarce într-un cont personal în termen de cel mult 15 zile. Pentru a obține o rambursare completă, sub forma litigiului, trebuie să specificați „valoarea de întoarcere“, iar valoarea maximă pe care nu trebuie să depășească costul comenzii sau de livrare, care este, nu poți cere vânzătorului să se întoarcă mai mult decât a plătit.

Procesul de revenire a banilor se află sub controlul administrației, astfel încât nu există cazuri în care banii nu a revenit după finalizarea litigiului. Dacă doriți să se întoarcă bani la un alt card sau cont, contactați AliExpress de asistență pentru clienți, pentru a schimba detaliile.

Disputelor după expirarea termenului limită pentru protecția drepturilor cumpărătorului

Protecția drepturilor cumpărătorului este o perioadă de care puteți deschide un litigiu să solicite o restituire și exercita orice acțiuni cu comanda. Vânzătorul se stabilește durata acestei perioade. Și poate fi de la 25 de zile la 75 de zile, în funcție de metoda de livrare selectată. Timpul de protecție poate fi prelungit pentru o anumită perioadă, care dă dreptul de a primi aceleași garanții de bază ca și în perioada de apărare primară. Disputa după expirarea termenului limită pentru protecția drepturilor cumpărătorului este cel mai frecvent apariția litigiului, deoarece rațiunea sa este lipsa unui ordin sau de la primirea acesteia în starea necorespunzătoare atunci când a expirat timpul de protecție. Conform regulilor de AliExpress, diferendul poate fi nu mai târziu de 15 zile a descoperit din momentul expirării.

În cazul în care comanda nu a venit în termenul, puteți solicita vânzătorului de a prelungi timpul de protecție cu privire la numărul de zile în care consideră necesar. În cazul în care informația despre piesa este monitorizată, iar comanda este pe cale să vină, dar termenul a ajuns la final, acesta va fi suficient de câteva zile pentru a maximiza săptămână să se extindă, iar în cazul în care nu există informații, puteți solicita o luna, cel mai important, nu confirmă primirea comenzii până în momentul în timp ce coletul nu este primit. Puteți solicita prelungirea vieții de protecție de pe pagina cu ordinea la punctul numărul 2 al primului bloc.

10

Se specifică perioada dorită la care doriți să extindă protecția și faceți clic pe „Trimite“. După aceea, vânzătorul obține cererea pentru extinderea protecției. În cazul în care comanda nu a venit după extensia, puteți deschide litigiul. Istoria ordinului va fi dovada pentru a obține o rambursare completă. Înainte de a deschide un litigiu, contactați vânzătorul pentru a obține informații de urmărire. În cazul în care vânzătorul nu vă poate furniza aceste date, apoi în timpul litigiului, lipsa de informații despre piesa va fi, de asemenea, dovada pentru a reveni. Principalul lucru, urmați procesul de livrare pentru a avea timp să se aplice pentru disputa nu mai târziu de 15 zile de la sfârșitul perioadei de protecție.

Cele mai câștigătoare dispute pe AliExpress

În general, orice situație în care vânzătorul a încălcat atribuțiile. este un câștigător pentru cumpărător. Conform regulilor de AliExpress, cumpărătorul completează formularul de cumpărare, plătește pentru ea, iar apoi vânzătorul trimite o comandă în timpul procesării comenzii, și este livrat într-o perioadă care nu depășește protecția cumpărătorului. Încălcarea regulilor de servicii pentru clienți, vânzarea de produse de slabă calitate, timp de livrare în exces - vânzătorul este responsabil pentru toate responsabilitate. Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea mărfurilor, aceasta nu corespunde declarat sau bunurile nu a venit complet fără informații de urmărire, atunci cumpărătorul poate obține întregul cost al ordinului sau a unei părți, în funcție de care cauza este disputa.

Cele mai câștigătoare dispute cu privire la Aliexpress. - Cei care se termină cu rambursare completă. Aceasta include cazurile în cazul în care comanda nu a venit în momentul de protecție a cumpărătorului sau nu a venit deloc. Apoi, vânzătorul este obligat să restituie banii pentru ordinea în suma totală a valorii pe care cumpărătorul a plătit. De asemenea, câștigătoare sunt situații. În cazul în care mărfurile au venit cu o căsătorie mică, atunci vânzătorul va returna o parte din bani, iar mărfurile rămân cumpărător. Astfel, un produs bun sau un lucru pot fi fixe și utilizate, dar, de asemenea, pentru a obține o rambursare parțială.

Instrucțiuni de trimitere la AliExpress

Disputerea corectă este cheia unei soluții de succes de succes în favoarea cumpărătorului. În primul rând, nu încep niciodată certuri cu vânzătorul, insultă-l în mesaje și să amenințe. Astfel de acțiuni pot cauza litigiul va fi soluționat în favoarea vânzătorului fără compensație și dreptul de apel. În al doilea rând, urmați instrucțiunile. Nu este nevoie să încercați să vă loviți și să vă lăsați o comandă dacă piesa nu a fost urmărită. Dacă toate aceleași informații despre primirea comenzii vor apărea de la transportator, va veni la vânzător și, desigur, nu pe nici o compensație completă a discursului și poate fi. Fii cinstit și urmați instrucțiunile privind păstrarea unui Aliexpress:

  • du-te la „Comenzile mele“ și localizați numărul de ordine;
  • specificați "disputa deschisă";
  • selectați o soluție la disputa "Întoarcere completă" sau "Returnarea bunurilor și uneltelor";
  • indicați motivul litigiului;
  • selectați o problemă din listă;
  • specificați valoarea returnării;
  • descrie esența problemei.

11

Confirmați trimiterea unui litigiu și așteptați răspunsul unui vânzător. Apoi, du-te la "etapele de întoarcere" și uitați-vă la procesul de litigiu. În cazul în care vânzătorul v-a scris un mesaj și a oferit o soluție alternativă care nu se potrivesc, nu confirma nimic. În termen de 5 zile de la data deschiderii unui litigiu, trebuie să vii cu un vânzător la o singură soluție. Dacă acest lucru nu sa întâmplat, administrația site-ului va decide disputa Pentru dumneavoastră. Dacă nu este mulțumit de soluția, puteți să o apelați în termen de o săptămână de la finalizarea litigiului. Dacă totul se potrivește, litigiul va fi finalizat automat.

Dispute pe Video Aliexpress

Deschidere dispută de Aliexpress.Puteți conta pe o soluție echitabilă. În funcție de cauza litigiului, cumpărătorul poate primi o rambursare parțială sau completă, care este prevăzută de politicile Aliexpress. Litigiul este una dintre formele interacțiunii cumpărătorului și a vânzătorului, în care sunt posibile diferite modalități de soluționare a disputelor, într-o consecință a serviciilor de calitate slabă sau a bunurilor proaste. Fiecare cumpărător care are pretenții să fie deservite de Ali Spress. Dacă aveți întrebări cu privire la gestionarea disputei sau complexității cu deschiderea litigiului, vă recomandăm să vizionați instrucțiunile video:

Comentarii.