Disputa către Aliexpress este procesul de rezolvare a problemelor apărute între cumpărător și vânzător pe site-ul chinezesc. Motivul descoperirii litigiului poate fi orice nemulțumire a cumpărătorului în bunuri, servicii sau livrare - garantează că vânzătorul furnizează. Dispută Aliexpress. Prin urmare, este o interacțiune oficială, în absența unei decizii unice, administrația Aliexpress este legată de soluționarea unei probleme controversate. Pentru a obține banii înapoi în termeni de nerespectare a responsabilităților vânzătorului, trebuie să deschideți în mod corespunzător disputa. Despre cum să se deschidă dispuCe motive pot fi să deschidă o dispută și ce să faceți în cazul în care vânzătorul nu dorește să returneze bani, veți învăța despre acest articol din articol.

Instrucțiuni pentru deschiderea disputei către Aliexpress

Prin ordonarea produselor către Aliexpress, mulți cumpărători se confruntă cu o problemă atunci când lucrul comandat nu corespunde descrierii, există o căsătorie sau parcela se pierde undeva la livrare. Astfel de probleme, din păcate, un fenomen comun și, dacă în calitatea slabă a bunurilor puteți da vina vânzătorului, atunci cine să vină dacă el a trimis bunurile și compania sa de logistică a pierdut-o? Răspunsul este neechivoc: dacă parcela nu se potrivește cu așteptările, cumpărătorul nu se potrivește cu ceva, bunurile defecte sau rupte au venit sau parcela nu a fost primită la timp, vânzătorul este obligat să returneze banii, indiferent de cauza conflictul.

Administrația AliExpress a oferit mult timp toți factorii și motivele disputecare pot apărea la comanda de pe platforma chineză. Furnizați o garanție de 100% că obțineți comanda dvs. în conformitate cu precizie și în stare adecvată, angajații site-ului nu pot. Acest lucru prevede motivele returnate de fonduri atunci când cumpărătorul primește exact întreaga sumă sau compensare parțială. Politică Aliexpress.În primul rând, se concentrează pe asigurarea clienților săi condiții favorabile cooperării. De fapt, aproape 90% din litigiile deschise de regulile platformei sunt închise direct de la cumpărător, cu o rambursare completă a fondurilor, deci dacă nu sunteți mulțumit de comenzile dvs. sau nu ați primit-o, este logic să se deschidă litigiul și returnați banii în timp util.

Deci, înainte de a trece la deschiderea litigiului, trebuie să știți că această opțiune este posibilă numai dacă expiră protecția timpului de protecție a consumatorilor sau produsul primit are o căsătorie pe care o puteți repara pe fotografie. Pentru a evita frauda de la cumpărători, sprijinul clienților Aliexpress va necesita dovezi că litigiul este deschis pe baza unor motive obiective.

Instrucțiuni pentru deschiderea disputei privind Ali SpessPress unul pentru toți cumpărătorii, indiferent de ce cauză este plângerea. Puteți deschide disputa către orice produs cu Aliexpress, indiferent de prețul său nominal, greutatea, dimensiunea etc. Ce trebuie sa fac:

• Accesați contul personal al lui Aliexpress în secțiunea "Comenzile mele" și deschideți formularul de comandă cu bunurile pe care doriți să le deschideți o dispută. Deschis dispute Puteți doar după 1 5- Confirmarea timpului finală a ordinii sau expirării protecției cumpărătorului. În caz contrar, această acțiune este imposibilă. Deci, ați trecut la secțiunea cu datele din comandă și faceți clic pe numărul "Deschideți sporul".

• Apoi se aplică pentru o restituire. Există două tipuri de întoarcere: „Rambursări“ (retur numai) și „returnarea bunurilor și bani.“ Nici o restituire se face în cazul în care bunurile nu vin sau este diferit de descriere. Returnarea bunurilor și a banilor este posibilă în cazul în care produsul nu satisface așteptările, și doriți să reveniți la vânzător, pentru a obține banii înapoi lor. La alegerea sa, pentru a alege una dintre opțiunile și a trece la pasul următor.

• În etapa finală, este necesar pentru a umple fereastra și a reveni formularul pentru a da răspunsuri la întrebările care sunt listate acolo. Puneți opțiunea în fața întrebării: „Ați primit bunurile?“, Specificați valoarea restituirii, pe baza a ceea ce ați plătit, și să descrie natura revendicărilor în limba engleză. Puteți utiliza un interpret, dacă nu vorbesc limba suficient. Dacă aveți o dovadă video sau foto, descărcându-le, împreună cu plângerea.

Odată ce toate câmpurile sunt completate, confirmați înregistrarea plângerii și să specifice „Trimiteți raportul“. După aceea, cererea va fi trimisă vânzătorului. În cazul în care este de acord cu pretențiile tale, aceasta se închide automat disputa și să se întoarcă banii. Dacă el nu confirmă litigiul, aceasta poate oferi o soluție diferită de problema, de exemplu, o rambursare parțială sau o reducere la următoarea achiziție. disputa de stat puteți găsi în coloana „pas de a se întoarce.“ Dacă nu doriți să accepte o soluție alternativă de la vânzător nu confirmă acțiuni în procesul de litigiu. La expirarea mandatului său de referință în plângere pentru a intra în administrare Aliexpress.Ceea ce se va lua o decizie în ceea ce privește litigiul: acesta este închis cu o rambursare integrală a cerințelor dumneavoastră, sau sugera alte alternative. Vânzătorul poate nu se închide disputa până când tu nu sunt de acord cu decizia, dar dacă el se ocupă de serviciul Aliekspress, litigiul va fi închis în mod automat.

Motivele pentru deschiderea litigiul Aliekspress

Pe ce bază cumpărătorii pot deschide dezbaterea? - problema de interes pentru mulți utilizatori ai site-ului, în special a celor care nu au mai făcut o achiziție de pe platforma. Acum, o privire mai atentă la toate cazurile de deschidere a litigiului și competent decizia lor. Există mai multe motive principale pentru deschiderea unui litigiu privind Aliekspress:

• bunurile rezultate nu corespund descrierii. Dacă mărfurile au o calitate slabă, nu a intrat în culoare sau are o căsătorie, daune, rupte, nu funcționează, zgâriat, nu există detalii etc., cumpărătorul are dreptul de a aplica pentru "întoarcerea numai". Ce dă? Compensarea completă a instrumentelor uzate, restituirea integrală sau parțială, în funcție de decizia luată de cumpărător.
• bunurile rezultate au venit cu căsătorie, dar calitatea sa vă convine și doriți exact același lucru, dar să vă sărutați. În această situație există o rambursare, când cumpărătorul trimite comanda înapoi, iar vânzătorul îi trimite un produs nou. O astfel de soluție ar trebui să fie atentă, deoarece costul revenirii plătește cumpărătorul însuși.
• bunurile rezultate au venit cu căsătorie, dar nu doriți unul nou, și nu împotriva întoarcerii banilor. În acest caz, vânzătorul poate oferi o compensație parțială la jumătate din costul ordinului. Dimensiunea returnării este negociată cu cumpărătorul. Dacă sunteți de acord, atunci confirmați închiderea litigiului, iar vânzătorul va returna partea din banii care ar trebui.
• timpul de protecție expiră, iar bunurile nu au fost încă primite. O cauză destul de comună a litigiului atunci când este posibilă numai rambursarea. Dacă nu ați primit comanda la timp, vânzătorul poate oferi pentru a extinde timpul de protecție. Puteți fi de acord cu o astfel de decizie dacă primiți o comandă nu la specimen. În primul rând, acest lucru nu afectează decizia finală a litigiului, în al doilea rând, întârzierile cu livrare este un fenomen comun și deja în închiderea litigiului, puteți primi un produs întârziat, după care va trebui să decidă din nou această întrebare. Dacă nu ați primit bunurile și după prelungirea apărării, apoi deschideți disputa Și specificați "numai rambursarea". După procesarea cererii, vânzătorul va returna banii.

Dacă motivele dvs. personale de deschidere a unui litigiu Aliexpress. Nu este potrivit pentru oricare dintre categoriile de mai sus, vă puteți referi la serviciul de asistență unde sunt postate cele mai frecvente întrebări și răspunsuri la acestea sau scrieți în chat-ul online care este disponibil tuturor utilizatorilor.

Înainte de deschidere dispu, Gândiți-vă la soluțiile posibile și contactați vânzătorul, este posibil să fiți în măsură să rezolvați întrebarea într-un alt mod și sunteți de acord în mod pașnic. Adesea, cumpărătorii deschid o dispută înainte de expirarea apărării se datorează numai. Ceea ce lipsește orice informație despre starea ordinului. Dacă nu puteți urmări locația comenzii. Contactați vânzătorul pentru obținerea acestor informații. Dacă nu ajunge la contact și încă nu știți unde se pot deschide bunurile în siguranță litigiul și pot cere decizia corectă.

Avantajele litigiului privind Aliexpress

În cadrul avantajelor litigiului, este necesar să se înțeleagă căile deciziei sale pe care le oferă administrația site-ului. Într-adevăr, site-ul oferă cele mai favorabile condiții pentru protecția drepturilor și intereselor consumatorilor, care se explică prin fluxul imens al clienților din întreaga lume. Desigur, Aliexpress este interesat să obțină un profit maxim cu pierderi financiare minime, astfel încât politica site-ului este de așa natură încât costurile pe care vânzătorul le-a suferit de despăgubiri în pierderea ordinii la vamă, pe drum sau oriunde, nu vor fi deteriorate pentru El, atât de mulți vânzători se vor conveni atât de ușor pe o rambursare completă.

Avantajele litigiului către AliExpress sunt că, dacă nu puteți ajunge la o singură soluție cu vânzătorul cu privire la decizia litigiului, Administrația AliExpress va contribui la o aplicare mai rapidă și în toate litigiile în care se încheie serviciul de asistență, se încheie cu Despăgubiri la suma totală a cumpărătorului, astfel încât riscurile speciale să comande site-ul nu este. Lipsa riscurilor și a litigiilor de decizie față de cumpărător nu sunt singurele avantaje ale plângerilor. Deschis dispu Este posibil din orice motiv, indiferent de obiectivitatea sa. Dacă o zgârietură, dent sau deteriorări care nu sunt legate de vânzător, dar sunt o consecință a livrării, vânzătorul va fi în continuare obligat să returneze banii.

Verificați autenticitatea vânzătorului de primire a comenzii dvs. nu poate. Numai o mică parte a mărfurilor este urmărită tot timpul: de la momentul trimiterii la primirea de către client. Garantează că într-adevăr nu ați primit o comandă și el este pierdut, vânzătorul nu este, așa că vă percepe cuvintele pe credință. Dacă aveți revendicări obiective, de exemplu, există o căsătorie din fabrică pe haine, atunci dovezile pe care trebuie să le furnizați în timpul gestionării litigiului. Disponibilitatea dovezilor foto sau video sunt informații valoroase despre care depinde cantitatea de compensare sau capacitatea de a reveni.

În plus față de avantajele menționate mai sus, trebuie remarcat faptul că disputa este o soluție reciprocă. Dacă aveți plângeri și sunteți indignat de serviciu, atunci aveți dreptul să vă aduceți banii fără probleme și probleme inutile. Dacă disputa nu este rezolvată într-un mod pașnic, atunci puteți contacta întotdeauna serviciul de asistență și obțineți ajutor de la angajații site-ului.

Întoarcerea banilor pentru Aliexpress

Astfel, atunci când a fost acceptată decizia cu privire la litigiu, iar vânzătorul a fost de acord cu o restituire completă sau parțială, sau administrația Aliexpress a confirmat că această decizie a fost adecvată, vânzătorul este obligat să returneze banii. Returnarea banilor pentru AliExpress este o operațiune bancară, care este efectuată prin traducere internațională și poate dura de la 3 la 15 zile, în funcție de suma și limitele de timp ale cererii. Banii care au fost scrise pentru plata bunurilor vor reveni la aceeași hartă sau la contul cu care au fost scrise, deci dacă, din anumite motive, ați schimbat detalii, asigurați-vă că notificați vânzătorul, altfel banii dvs. vor pur și simplu dispărea.

Puteți obține informații despre starea de returnare din contul personal, în secțiunea "Returnare și litigii". Această secțiune conține informații despre vânzătorul a primit disputa dvs. sau nu și cum rambursările. După ce banii vă vor veni pe hartă, nu vor exista notificări pe site, deci ar trebui să urmăriți cu atenție toate operațiunile cu cardul dvs. bancar.

Dacă ai un produs răsfățat la Aliexpress?

Dacă nu știți ce să faceți dacă au un produs răsfățat la Ali SPRESS, puteți merge la secțiunea "Ajutor" și citiți că administrația recomandă în această chestiune. Puteți rezolva această situație în favoarea dvs., principalul lucru este să deschideți corect disputa și să ofere dovadă foto. Să presupunem că ați comandat un tricou, iar cusăturile sale sunt curbe, nu mor sau au căsătorie pe țesătură. Veți purta un astfel de tricou numai dacă căsătoria poate fi eliminată. În acest caz, nu este necesar să se bazeze pe compensații deplină și, în cel mai bun caz, puteți obține o compensare parțială.

Este diferit dacă ați primit mărfuri cu daune, care nu pot fi eliminate, de exemplu, aparate de uz casnic sparte, un telefon defect etc. În acest caz, puteți conta pe o rambursare completă. Pentru aceasta, ar trebui luate următoarele acțiuni:

• Contacteaza vanzatorul Dacă aveți vreo pretenție la produsul de calitate, vă rugăm să contactați mai întâi vânzătorul pentru ao rezolva corect. În primul rând, dacă vânzătorul vine să contacteze, atunci în acest mod puteți rezolva rapid întrebarea controversată și puteți obține compensații. În al doilea rând, vânzătorul poate oferi alternative profitabile și fără probleme inutile vor fi de acord cu restituirea.

• Dacă vânzătorul nu este de acord să se întoarcă, să deschidă litigiul. Litigiul îl va face în mod obiectiv pentru a evalua cererile și propunerile dvs. de a le rezolva de la vânzător. Dacă daunele sunt grave sau nesemnificative, este încă să atașați fotografii la forma unui litigiu, unde a fost înregistrată în mod clar esența cererii. În absența dovezilor, va fi dificil să rezolvăm disputa cu rambursare completă și, dacă atașați o fotografie, puteți obține imediat despăgubiri.

Bunuri ratate - un motiv serios pentru litigiu, deci nu trebuie să vă fie frică să scrieți vânzătorul sau la administrație, dacă există revendicări. Deschis dispu Pe această bază, puteți și aveți nevoie, în timp ce puteți conta pe o rambursare completă, chiar dacă vânzătorul nu este de acord. Rețineți că, dacă sunteți de acord cu condițiile vânzătorului, nu veți putea să faceți nicio modificare a litigiului, citiți cu atenție tot ceea ce scrie. Înainte de a deschide o dispută, vânzătorul poate oferi o compensare parțială, dar dacă nu sunteți de acord cu un rezultat similar al litigiului, așteptați până când administrarea AliExpress se conectează la soluția sa. După aceea, puteți conta pe compensarea deplină.

Vânzătorul nu a trimis bunurile la Aliexpress

Efectuarea achizițiilor pe Aliexpress, plata este plătită pentru prima dată, banii sunt scrise de pe card, comanda merge să se ocupe și numai după ce vânzătorul vă trimite o comandă. Despre faptul că vânzătorul a trimis parcela, notificarea vine să citească sau puteți vedea informațiile de pe site în secțiunea "Comenzile mele". Cand. Dacă termenul limită pentru procesarea comenzii a expirat și nu există notificări despre trimiterea dvs., aveți dreptul să vă cereți banii înapoi. Ce trebuie să faceți dacă vânzătorul nu a trimis bunurile la AliExpress? În acest caz, puteți face în două moduri: deschideți o dispută sau faceți o plângere.

Disputa poate fi deschisă prin numărătoarea "ajutor", secțiunea "Litigiile și reclamațiile", unde trebuie să selectați "Open Dispute" și să alegeți o comandă care nu a fost trimisă. În acest caz, va trebui să așteptați ceva timp înainte ca site-ul să conecteze administrarea site-ului și banii dvs. vă vor fi returnați.

Plângerea poate fi trimisă pe vânzător prin numărul vecin "Trimiteți un raport". În această coloană, ar trebui să alegeți versiunea corespunzătoare a încălcărilor și trimiteți un raport. Acest raport va primi administrația site-ului și va lua măsurile corespunzătoare. Dacă nu doriți să rezolvați această problemă prin plângeri, puteți scrie direct la administrarea site-ului.

Dacă produsul nu a fost trimis într-adevăr, atunci puteți conta la întoarcerea fondurilor dvs. cu o garanție de 100%.

Exacerbarea disputei către AliExpress

Agravarea litigiului are loc atunci când vânzătorul nu acceptă condițiile clientului pentru rambursare sau compensare. La completarea cererii pentru o dispută, cumpărătorul indică faptul că o modalitate de ao rezolva, care ia în considerare cea mai credincioasă. În cazul în care vânzătorul nu acceptă condițiile, oferă soluții alternative sau ignoră disputaServiciul de asistență pentru clienți Aliexpress este conectat la soluția sa. Agravarea disputei la Aliexpress este etapa finală a deciziei sale atunci când administrația site-ului va studia esența creanțelor, dovezile în acest sens și obiectivitatea soluționării litigiului și dacă de către cumpărător este plin și este corect, Și, într-adevăr, problema necesită o rambursare completă sau returnare, administrația închide automat disputa în favoarea cumpărătorului.

De obicei, disputele privind Aliexpress în absența unei soluții reciproce durează 7-10 zile. Site-ul indică etapele de litigiu, din momentul trimiterii acestuia la data la care serviciul de asistență se conectează la întrebare. Exacerbarea disputei vine cu câteva zile înainte de expirarea sa, pe care cumpărătorul primește o notificare pe site. Puteți vedea starea litigiului în secțiunea "Returnări și litigii".

Cum să se ocupe de Aliexpress?

Disputa cu privire la Aliexpress se efectuează automat, deoarece este permisiunea. Ceea ce cumpărătorul ar trebui să știe este că, dacă nu ați primit bunurile și veți deschide o dispută în viitorul apropiat, atunci când protecția cumpărătorului expiră, atunci nu este necesar să confirmați chitanța în contul personal. Dacă o faceți, va fi imposibil să deschideți disputa. Disputerea corectă privind Aliexpress este necesară în mai multe etape:

• Mai întâi trebuie să scrieți vânzătorului și să descrieți în detaliu esența revendicării. Dacă el este de acord că, într-adevăr, serviciile sale sunt oferite nedrepte și ordonanța necesită compensație sau întoarcere, poate fi rezolvată fără a deschide litigiul.
• Apoi, trebuie să mergeți la pagina produsului și să specificați numărul "Deschis spore". După completarea tuturor datelor, confirmați trimiterea și așteptați până când vânzătorul oferă o soluție la această problemă.
• Dacă, din cauza tuturor acțiunilor, nu a existat nici o încercare de a rezolva în mod pașnic conflictul de la vânzător, administrația site-ului vă va ajuta să rezolvați disputa în favoarea dvs.

Să fie obiective atunci când faceți o dispută. Dacă există diferențe minore în culoarea, forma, dimensiunea sau materialul nu reprezintă un motiv pentru deschiderea litigiului. Un motiv mai serios este o căsătorie, bine, dacă nu ați primit deloc o comandă, apoi deschideți disputa și așteptați cu răbdare până când este acceptată în favoarea dvs.

Litigiile corecte privind Aliexpress

"Corect" sunt acele dispute deschise pe baza unor motive obiective prevăzute în regulile serviciului de relații cu clienții pentru SPRESS ALI. Există cazuri în care: mărfurile nu sunt o calitate adecvată, există o căsătorie, nu mărfurile sunt expulzate, mărfurile nu sunt primite la timp sau nu sunt primite deloc. Numai în aceste cazuri puteți conta pe compensare, compensare și rambursare. În alte cazuri, litigiul este soluționat individual cu rezultatul, care este obiectiv în avizul angajaților site-ului.

Litigiile corecte privind Aliexpress trebuie deschise de reguli. În primul rând, faceți fotografii dacă bunurile au o căsătorie sau orice defect, apoi le oferă o dispută. În al doilea rând, este clar descrisă de esența cererii. Acest lucru se poate face cu o singură propoziție, principalul lucru este să fii exact clar de ce ești nemulțumit de serviciu. În al treilea rând, păstrați contactul cu vânzătorul. Cel mai adesea, daunele sau lipsa ordinului nu este vinul său, ci o consecință a activității companiei de transport. Dacă sa întâmplat totul, ordinul nu a venit și ați dori să vă întoarceți banii, ar trebui să încercați să rezolvați în mod pașnic conflictul.

După ce ați deschis litigiul, am discutat despre toate detaliile finalizării acestuia, puteți accepta sau nu îl acceptați și chiar recurs dacă nu este mulțumit de rezultatul acestuia. După ce disputa este închisă, veți avea o perioadă limitată de timp pentru a face apel, după care soluția va fi instalată iremediabil. Monitorizați cu atenție progresul soluției de litigiu, astfel încât să nu pierdeți o nouă soluție sau o ofertă de la vânzător.

Cum să deschideți o dispută asupra videoclipului Aliexpress?

Deschis disputa Fiecare cumpărător care este nemulțumit de calitatea serviciului, bunurile sau nu a primit deloc comanda, poate Aliexpress. Decizia litigiului se realizează prompt, în principal, cu un rezultat corect, astfel încât să nu vă faceți griji cu privire la mijloacele pierdute în absența parcelei. Dacă, după citirea articolului, aveți în continuare întrebări legate de deschiderea și întreținerea litigiului, vă recomandăm să vizionați videoclipul, cum să deschideți și dezbateți în mod corespunzător pe Aliexpress: