Disputa - soluționarea formă de situații controversate care decurg din încheierea tranzacțiilor între cumpărător și vânzător pe AliExpress. Disputa este conceput pentru a proteja cumpărător de la vânzătorii fără scrupule pentru a reduce numărul de comentarii negative despre activitatea site-ului. La primirea produsului de calitate inferioară, care depășește timpul de livrare și încălcarea regulilor de tranzacționare generale privind AliExpressVânzătorul este obligat să returneze banii. Pentru a cumpăra și de a reveni tranzacții să fie legală, site-ul a intrat în sistem disputeprotejarea drepturilor consumatorilor. Efectuarea unui ordin site-ul chinezescAdministrația este pe deplin responsabil pentru efectuarea de tranzacții. Acesta este motivul pentru apariția oricăror întrebări legate de calitatea produselor, de livrare și de servicii este însoțită de un control al administrației. Disputa poate deschide cumpărătorul pe baza obținerii unui produs de calitate inferioară sau pierderea ordinii în timpul transportului, precum și în caz de încălcare de către vânzător a obligațiilor sale. Pentru aceasta, o formă specială de „deschide un litigiu“ este asigurată prin care problema este rezolvată. Disputa Puteți anula că aceasta depinde de condițiile de deschidere și decizia dorită a cumpărătorului. Citiți mai multe despre gestionarea litigiului și anularea acesteia, vom spune-mi, de asemenea, mai departe.

Atunci când nu se închide disputa?

Disputa - Dovada doar legitimă a cumpărătorului cu privire la încălcarea de către cumpărător a obligațiilor sale. Din momentul inițierii sale, până se încheie litigiul, cumpărătorul se află sub protecția Ali Spress. Aceasta înseamnă că, în cazul în care cumpărătorul și vânzătorul nu sunt de acord pentru alocare la această dată, administrația site-ului vor fi implicate în soluția litigiului. În cursul disputa Ambele părți impun dovezi care vor fi folosite pentru a rezolva litigiul. Disputa ar trebui să nu mai aproape în orice caz, atunci când acestea nu sunt de acord cu condițiile vânzătorului. Disputa Acesta este destinat pentru a ajuta la compensarea cumpărător obține dacă garanțiile de bază ale site-ului nu au fost îndeplinite. garanțiile de bază sunt o categorie de obligații prevăzute de site-ul pentru a proteja cumpărător și pentru a asigura servicii de calitate. garanțiile AliExpress includ:

• livrarea la timp - mărfurile trebuie să vină nu mai târziu de termenul specificat în secțiunea „Memento“, în istoria ordine, și nu poate depăși 60 de zile de la data expedierii;
• conformitatea cu descrierea - mărfurile care nu pot avea un alt material, culoare, dimensiune, sau diferă în parametrii tehnici și externi din caracteristicile declarate de către vânzător;
• o rambursare completă - în cazul în care coletul nu a fost livrat la timp, cumpărătorul poate deschide un litigiu pentru non-tratament și de compensare a cererii pentru valoarea totală a mărfurilor.

Vânzătorul este obligat să efectueze aceste garanții, care sunt acoperite de apărare cumpărătorului. Mai multe detalii despre obligațiile vânzătorului privind AliExpress Puteți citi în secțiunea „Garanții Vânzătorului“ pe o pagină cu o marfă. protecția cumpărătorului oferă o rambursare completă în cazul în care bunurile nu sunt obținute și în cazul în care descrierea nu este complianța. Disputa Nu aproape în cazul în care:

• vânzătorul nu este de acord cu returnarea fondurilor în nereceptionarea mărfurilor - el este obligat să returneze banii pentru comanda incompletă, în conformitate cu normele AliExpress. Nu închideți argumentul până când este conectat administrația site-ului. Maxim, ce condiții poate sunteți de acord să extindă apărarea cumpărătorului. Această opțiune vă permite să extindă garanțiile site-ului la comenzi livrate cu întârziere, astfel încât în \u200b\u200bcazul în care parcela este procesată pentru o lungă perioadă de timp la vamă, care este, are sens să se extindă apărarea, astfel încât, în cazul primirii unui produs de calitate proastă - deschide un litigiu. Dacă nu există nici o informație despre pista, iar timpul de livrare este depășită - nu se închid disputa până când administrația va închide și nu va prescrie o rambursare de 100%;
• vânzătorul nu este de acord cu returnarea fondurilor la primirea unui produs de calitate scăzută - pentru defecte și dacă este posibil pentru a obține o rambursare completă sau parțială pentru bunuri defecte. În cazul în care căsătoria este esențială și nu permite să folosească bunurile la maxim, atunci puteți solicita o rambursare completă și trimite-l la spate vânzător (element „returnare de bunuri și bani“). Costul trimiterii este plătit în detrimentul expeditorului. De asemenea, puteți cere întreaga sumă sau o parte din bani în compensație, și se lasă mărfurile să te (punctul „Only Return“). Furnizați dovezi privind litigiul și nu-l închide înainte de a lua o decizie finală sau implicarea administrației;
• vânzătorul nu este de acord cu returnarea fondurilor la primirea mărfurilor cu daune - în conformitate cu regulile site-ului, daunele aduse mărfurilor primite în timpul livrării sunt acoperite de garanțiile vânzătorului pentru care trebuie să plătească despăgubiri. Valoarea compensației este determinată de gradul de deteriorare;
• vânzătorul a respins litigiul - în caz de deviere a litigiului de către vânzător, acesta nu se închide, prin urmare, nu iau condițiile și nu sunt de acord cu închiderea disputadacă doriți să obțineți despăgubiri;
• vânzătorul nu răspunde - în cazul în care vânzătorul ignoră cererea litigiului și nu va răspunde în termen de 5 zile de la data deschiderii sale, litigiul va fi completat automat în favoarea cumpărătorului în 7 zile.

De asemenea, nu închideți disputaîn cazul în care conținutul coletului nu se potrivesc descrierii. Disputa este singura modalitate de a obține despăgubiri de la vânzător AliExpress. Dacă ați deschis o dispută asupra unuia dintre motivele de mai sus, iar ofertele de vânzător pentru a anula, de a prelungi perioada de protecție, aproape și a obține o rambursare pe PayPal sau oferă o reducere la achiziționarea următoare, cumpărătorul are dreptul de a ignora Propuneri viitoare. Disputa la rambursarea integrală sau parțială este imposibil să se închidă până când este finalizată în favoarea ta.

Când poate fi anulată disputa?

Există cazuri în care disputa Puteți anula. Cele mai frecvente dintre ele, în cazul în care litigiul este disciplied din cauza lipsei de informații cu privire la livrarea de cale și de întârziere, și după deschiderea disputa Produsul vine. În acest caz, cumpărătorul poate anula sporipână când este închis de către administrație. După disputa este închisă, iar mărfurile au venit, în termen de 15 zile, puteți contesta. Dacă apare această situație, vă puteți conecta cu vânzătorul și raportul pe care, după litigiul este finalizată, bunurile au fost încă primite, și doriți să se întoarcă bani la el. Cel mai probabil, rambursarea va trebui să fie trimise la PayPal sau de a folosi sistemul: cumpărătorul face o nouă comandă de la vânzător, plătește pentru ea, dar vânzătorul nu trimite bunurile. Astfel, returnarea bunurilor primite după efectuarea litigiului. De asemenea, disputa Puteți anula în cazul în care vânzătorul oferă condițiile pe care le sunt potrivite. De exemplu, aveți nevoie de compensare de 50% pentru bunuri defecte, iar ofertele de vânzător 40% și vi se potrivește. Sau vânzătorul oferă un cupon, o reducere sau un cadou pe care ți se potrivește. Totul depinde de cazul specific.

vânzători neloiale

Din păcate, site-ul este plin de vanzatori care intenționează să inducă în eroare cumpărătorul cu toate modurile posibile. Orice litigiu este de minus de rating vânzător, astfel încât acestea încearcă să evite inițierea în orice mod dispute. Cea mai comună este una o cerere anula spori Cu plata de despăgubiri pentru PayPal. Cumpărătorul se închide disputa, iar vânzătorul pur și simplu nu plătește despăgubiri. Apoi, vânzătorul trage de 15 zile, cu plata, acesta trimite cecuri de var din tranzacții, dar bani nu trimite. După 15 zile, litigii finalizate sunt finalizate. Deoarece administrația site-ului nu are acces la corespondența privată, pentru a dovedi că vânzătorul a oferit într-adevăr de compensare - este imposibil.

Un alt caz comun de vanzatori neloiale - vânzători care solicită anula sporiPrin furnizarea de informații false ordine. Este foarte des întâmplă cu ordinele care vin cu o excepție de la suspine de livrare. Adică, ordinea este încă pe drum, nu există nici o informație despre pista. Vânzătorul spune „nu vă faceți griji, parcela pe drum, a prelungit timpul de protecție, informațiile de cale sunt actualizate pentru o lungă perioadă de timp, doar Othen Spore.“ De fapt, cumpărătorul poate verifica localizarea parcelei. Pentru a face acest lucru, este suficient pentru a copia numărul pistei și urmăriți-l cu orice serviciu de cale, face un ecran și să furnizeze în probe cu privire la litigiul. Nu anula litigiul fără a extinde protecția cumpărătorului! Dacă sunteți de acord cu finalizarea acestuia, vânzătorul va primi banii.

Promisiuni de proprietari de magazin trimite un alt produs

Pentru tranzacțiile comise în afara formelor juridice AliExpress, Administrația site-ului nu este responsabil. Dacă primiți un produs cu defecte și intenționează să comerțului, ca aspectul și setul de caracteristici este suficient de mare, iar calitatea nu plângeri, este necesar să se deschidă o dezbatere „returnare de bunuri și bani.“ In detalii disputa Negociați cu vânzătorul de schimb. Promisiuni de proprietari de magazin Trimite alte bunuri sunt fixate în istoria litigiului. Și apoi trimite vânzătorul mărfurilor cu căsătoria, el devine și trimite unul nou. Procesul este fără precedent, dar dacă nu la hamei, atunci puteți aștepta. Un astfel rezultat o în litigiul este posibil, care prevede protecția cumpărătorului. Dacă închideți litigiul, iar vânzătorul a promis că mărfurile ar pleca, de îndată ce el le primește, va fi de 15 zile pentru apel și recurs disputa Va fi imposibil. Vânzătorii știu că, după finalizarea litigiului, recursul este posibilă numai în termen de 15 zile, prin urmare, acceptând condițiile vânzătorului, riscați să pierdeți și bunuri, și banii. Nu sunt de acord cu privire la finalizarea disputa, În timp ce schimbul de schimb nu va fi primită personal în mână.

Cerere vanzatori la primirea de confirmare a mărfurilor în avans

Conform politicii AliExpressCumpărătorul trebuie să confirme primirea pentru bunurile primite. Asta este, dacă nu ați primit bunurile, nu-l inspecta, nu a utilizat și nu a determinat serviceability său, nu este posibil pentru a confirma primirea categoric. De îndată ce cumpărătorul face clic pe butonul „confirma primirea“, comanda va fi închis în mod automat. Acest lucru înseamnă că banii pentru acesta va fi trimis către vânzător. vânzătorii cerere pentru a confirma primirea mărfurilor în avans - unul dintre tipurile de fraudă pe AliExpress. Dacă vă confruntați cu o astfel de solicitare a vânzătorului, ignora-l și așteptați pentru timpul de livrare nu ajunge la un sfârșit. În cazul în care de această dată ordinul nu vine - deschide litigiul. Vânzătorul poate umple capul pentru o lungă perioadă de timp anula spori, Nu sunt de acord, așa că încearcă să inducă în eroare. Puteți confirma primirea numai cu condiția ca ordinul a venit într-adevăr. Dacă confirma primirea de bunuri care nu au venit, apărarea cumpărătorului va fi închis. Acest lucru înseamnă că, în cazul unor pretenții la calitatea bunurilor sau sa non-tratament, este imposibil să se deschidă un litigiu!

Cum de a recunoaște vânzătorii fără scrupule?

În ciuda faptului că site-ul AliExpress Acesta asigură siguranța efectuării unor tranzacții și garantează returnarea banilor în timpul nerespectării și neprimirea mărfurilor, toate la fel pe vânzătorii platforma veni peste, care doresc să dificil de înșelăciune cumpărători. Pentru a nu deveni o victimă a unui escroc, trebuie să știți cum să recunoască vânzători fără scrupule. Există câteva reguli simple pentru aceasta:

vanzatori neloiale încerca întotdeauna să informeze cumpărătorul, oferă unele metode de plată sau expedieri care nu îndeplinesc metodele standard pentru a face ordine în AliExpress Și tocmai a vorbit dinții. Pentru a nu deveni o victimă a unui astfel de vânzător, urmați regulile site-ului. Nu închideți disputa și să acceptați termenii vânzătorului, dacă nu sunteți de acord cu ei. În cazul în care vânzătorul încearcă sincer să vă inducă în eroare - se aplică pentru el o plângere la administrația site-ului.

Cum de a anula litigiul AliExpress?

După disputa este inițiată de către cumpărător, sunt 5 zile pentru a anula. Un nou sistem de dispute Aceasta implică o agravare automată a litigiului. Dacă în 5 zile cumpărătorul și vânzătorul nu va fi de acord. Dacă, din anumite motive pentru care a decis să anuleze disputa, Atunci trebuie să mergi la „My AliExpress„Găsiți secțiunea“ Comenzile mele „și pentru a găsi produsul care se află în faza de litigiu. Apoi, faceți clic pe butonul „Disputelor“ pentru a merge la pagina de element. Lângă starea disputa Există un buton " Anulează spori" Apăsați-l, apoi re-trimite o cerere și totul, litigiul va fi anulat. După aceea, comanda va fi finalizată în mod automat.

Pot să deschid o dezbatere privind „Aliekspress“ și după anularea acestuia? Închiderea dezbatere sporită

Nu este întotdeauna rezultatul disputa Este satisfacerea, în special în cazul în care decizia a fost făcută nu în favoarea cumpărătorului. Dacă disputa Acesta a fost deschis, și apoi, după o exacerbare sau anula - este finalizată, există 15 zile în care să depună o contestație. Pentru a face acest lucru, du-te la detaliile comenzii și găsiți butonul „File o plângere.“ Apoi, completează formularul și selectați „Eu sunt mulțumit cu rezultatul disputei“ sau „Sunt nemulțumit de nivelul sprijinului oferit.“ Umpleți cutia cu o descriere detaliată și faceți clic pe „plângere Submit“. Reclamația dvs. va fi trimis la Centrul de examinare a apelurilor. Detalii privind recursul, puteți vizualiza detaliile litigiului. Vă rugăm să rețineți că, la expirarea unui termen de 15 zile de la încheierea disputa, Nu este posibil de a face apel.

Video: Cum de a anula o dezbatere pe tema „Aliekspress“?

Disputa - singura formă de protecție a cumpărătorului. În cazul unei coliziuni cu un vânzător lipsit de scrupule, produs de calitate slabă sau care nu a primit bunuri, cumpărătorul poate utiliza funcția de rambursare. În unele cazuri, este logic să elimine disputa. Dacă după inițierea disputa de a nu primi bunuri venit încă, sau în cursul unui vânzător litigiu oferit condiții mai favorabile pe care clientul mulțumit, puteți anula spori manual prin intermediul detaliile comenzii, făcând clic pe butonul «Anulare litigiu». Dacă aveți orice întrebări cu privire la eliminarea litigiilor AliExpressVă recomandăm să urmăriți un film pe tema: