Plângeri on. Aliexpress. - Aceasta este metoda de feedback în care cumpărătorul poate să se plângă vânzătorului dacă acesta din urmă nu își îndeplinește îndatoririle, încalcă politica pe site sau utilizează platforma pentru fraudă comercială. Posibilitate depune o plângere Fiecare cumpărător are. Pentru aceasta, există forme pentru aplicații în care sunt indicate diferite cauze de nemulțumire cu serviciul. Plângerile privind Ariexpress sunt trimise sub forma unui raport. Raportul trebuie să descrie o revendicare obiectivă și să furnizeze dovezi privind încălcarea politicii pe site. Rapoartele sunt trimise sub formă de aplicații anonime care sunt procesate de administrarea site-ului. Acest formular de feedback este furnizat pentru a îmbunătăți calitatea serviciului pentru clienți și pentru a îmbunătăți siguranța cumpărăturilor pentru Aliexpress. Despre cum să depuneți o plângere la Aliexpress, ce fel de plângeri pot fi depuse și cum să completați corect formularul de raportare, vom vorbi mai departe.

Tipuri de plângeri în Aliexpress

Plângere împotriva Aliexpress. Deservite de cumpărător Dacă regulile de lucru ale platformei sunt încălcate, operațiunile frauduloase sunt utilizate pentru a spori tranzițiile la magazin, utilizarea bunurilor altor persoane care nu sunt vândute în magazin și utilizarea metodelor ilegale de comerț și vinde mărfuri interzise . O plângere poate depune fiecare cumpărător, în timp ce informațiile ar trebui să fie obiective, fiabile și, dacă este necesar, cumpărătorul trebuie să furnizeze dovezi privind încălcarea regulilor site-ului. La depune o plângere Trebuie să mergeți la secțiunea "Litiges și reclamații" din blocul de informații "Ajutor" și alegeți categoria "Trimiteți un raport". Această secțiune conține toate formele de trimitere a rapoartelor care pot fi utilizate pentru reclamații.

Pentru a depune o plângere Aliexpress, mergeți la secțiunea "Litigii și reclamații" și selectați un bloc pe dreapta, specificând "Trimiteți un raport". Această secțiune conține toate tipurile de plângeri din Aliexpress, care pot fi depuse. Acestea includ:

• plângerea titularului drepturilor de autor pentru proprietatea intelectuală;
• plângerea încălcării drepturilor de autor;
• o plângere de încălcare a normelor de plasare;
• plângerea de phishing;
• plângere cu privire la comportamentul suspect;
• plângerea utilizării metodelor de promovare ilegală pe site.

O plângere poate fi ca un cumpărător și un vânzător la altul. În cazul în care vânzătorul sau cumpărătorul a descoperit utilizarea ilegală a logo-urilor, a numelor de marcă sau a mărcilor comerciale care aparțin altor companii sau sunt proprietăți private, atunci depune o plângere Pe utilizarea lor de către vânzător fără permisiune adecvată. În cazul în care vânzătorul utilizează proprietatea intelectuală a altcuiva fără permisiune sau încalcă drepturile de proprietate intelectuală, cumpărătorul sau alt vânzător poate depune o plângere la formularul de raport corespunzător. De asemenea, este posibil să se prezinte o plângere dacă vânzătorul vinde bunuri care au limitări la vânzare sau nu vor putea fi livrate de niciuna dintre metodele de livrare. În cazul în care vânzătorul utilizează metode de lucru ilegale către Aliexpress sau observați o activitate suspectă de la vânzător sau resurse externe, puteți depune o plângere cu privire la încălcare. Cel mai recent formular de raport este utilizat pentru a depune plângerea unui vânzător, care publică în mod repetat aceeași propunere, pentru a spori promovarea sau indică prețul de bază, metodele de plată ilegale sau livrarea sau utilizează metoda de re-publicare.

Alegeți ce tip de raport pentru trimitere depinde de ceea ce face ca plângerea dvs. Vă puteți plânge de vânzătorul din administrația site-ului din orice motiv, dacă nu sunteți mulțumit de serviciu sau vânzătorul nu își îndeplinește îndatoririle, precum și încalcă drepturile consumatorului sau protejează cumpărătorul. Plângerea împotriva Aliexpress poate fi prezentată pe vânzător care a fost comandată și pe vânzător, a cărei activitate pe site părea suspicioasă pentru dvs. Pentru a trimite un raport administrării, trebuie să salvați adresa URL sau numele magazinului sau datele vânzătorului. Toate reclamațiile trimise sunt salvate în "Centrul de Rapoarte", care au publicat și primite plângeri. Decizia privind obiectivitatea plângerii este adoptată de administrația site-ului pe baza dovezilor încălcărilor regulilor site-ului.

Metode de depunere a unei plângeri împotriva Aliexpress

Puteți trimite o plângere la Aliexpress dacă nu sunteți mulțumit de serviciu sau ați observat o activitate suspectă de la vânzător, utilizarea logo-urilor și a numelor de marcă ale altor persoane sau vânzătorul vinde bunuri care nu sunt incluse în lista permisă pe platformă. La depune o plângere Trebuie să vă conectați și să deschideți secțiunea "Ajutor". Există o categorie separată "Litigiile și reclamațiile". Mergeți la această secțiune și selectați numărul "Trimiteți un raport". Apoi, accesați Centrul de gestionare a reclamațiilor și alegeți raportul corespunzător. Rapoartele descrise pe scurt în ce cazuri care sunt de a utiliza, astfel încât să puteți utiliza formulare pentru a completa un raport dacă ați relat la plângere. Alegeți formularul unei plângeri și specificați "Trimiteți un raport".

Dacă ați ales numărul "Încălcarea drepturilor dreptunghiului", pentru a depune o plângere, trebuie să mergeți la site-ul Alibaba și să vă înregistrați. Pentru aceasta, specificați adresa postării și parolei. Puteți chiar să utilizați parola pentru contul Aliexpress. După introducerea de conectare și parolă, trebuie să verificați. Apoi, trebuie să completați datele utilizatorului și să selectați în blocul din stânga "Fișier o plângere". Completați toate datele care sunt listate acolo și confirmați trimiterea. Acest formular poate fi utilizat ca vânzători și companii înregistrate pe site și organizații care nu cooperează cu site-ul. Pentru a completa corect formularul, utilizați browserul sau versiunea în limba engleză a browserului dvs.

Dacă ați găsit încălcări ale plasării sau doriți să raportați despre produse limitate sau interzise, \u200b\u200btrebuie să selectați acest tip de raport și să specificați "Fișier o plângere". Sub forma raportului, alegeți tipul de plângere. Alături de fiecare grafic există un semn de întrebare, în care categoria de bunuri care se referă la acesta descrie pe scurt. Specificați adresa URL a mărfurilor și descrieți motivul recursului. Apoi descărcați dovezile și confirmați acordul de utilizare. Faceți clic pe "Fișier o plângere" și va fi trimis în considerare în administrație.

De asemenea, puteți depune o plângere prin intermediul site-ului Alibaba.com. Pentru a face acest lucru, selectați numărul "Rapoartele mele" și specificați "Mai mult" în mesajul "Faceți clic pentru a vedea reclamațiile primite". După aceasta, sistemul va redirecționa Centrului de management al reclamațiilor, care publică toate plângerile trimise și primite. Găsiți în notificarea informației "Faceți clic aici" și accesați formularele de raportare a reclamațiilor. Alegeți una dintre secțiunile "Informații despre produs" sau "altele". Prima categorie de plângeri duplică informații din centrul rapoartelor, iar în a doua categorie veți găsi forma plângerilor legate de phishing și comportament suspect.

În funcție de cauza plângerii, alegeți graficul corespunzător și faceți clic pe "Fișier o plângere". Dacă selectați incorect motivele raportului, administrația nu poate număra plângerea dvs. Pentru fiecare plângere, propria sa formă a raportului, prin urmare introduceți datele necesare și confirmate prin trimiterea unui formular. Prin trimiterea unui raport, asigurați-vă că datele de contact ale feedback-ului sunt specificate corect.

Motivele pentru depunerea plângerilor la Aliexpress

Motivul reclamației poate fi orice încălcare a regulilor Aliexpress. Din magazin sau vânzător. Dacă, de exemplu, bunurile au venit cu o căsătorie sau deteriorate din cauza inconsecvenței condițiilor de livrare, acest caz se referă la luarea în considerare în litigiile și nu plângerile. Un alt lucru, dacă vânzătorul vinde un tip de bunuri interzise, \u200b\u200butilizează metode de re-publicare propuneri și tot felul de metode de ridicare a ratingurilor, astfel de activități se referă la plângeri. Principalele motive pentru depunerea plângerilor la Ali Eexpress încalcă politica pe site. Puteți depune o plângere dacă:

• regulile proprietății intelectuale sunt încălcate;
• a încălcat proprietatea;
• vânzătorul a încălcat regulile de publicare a bunurilor pe site;
• vânzătorul vinde mărfuri interzise sau limitate;
• vânzătorul utilizează fotografiile altor persoane, datele personale, un logo al unei alte companii;
• vânzătorul oferă alte metode de plată și livrare;
• vânzătorul comite operațiuni frauduloase;
• scrisoarea de la vânzător sau magazin conține o referință la resursa externă cu virusul etc.

Există multe motive pentru depunerea plângerilor, dar raportul trebuie să fie justificat și să aibă dovezi care să confirme că vânzătorul face cu adevărat acțiuni frauduloase, încalcă politica site-ului și nu este fiabilă. Mai multe informații despre posibilele motive pentru plângerile pe care le veți găsi în "Centrul de asistență" alibab din categoria "Litigiile și frauda" în secțiunea Întrebări frecvente - întrebări frecvente. Dacă motivul plângerii dvs. nu se aplică niciuneia dintre categoriile de mai sus, puteți contacta serviciul de asistență pentru a obține asistență informațională. Fiecare cumpărător este în mod necesar obligat să depună o plângere asupra vânzătorului care vinde la Aliexpress:

• arme de foc, echipament de poliție, arme reci, cartușe și gloanțe;
• inflamabili și explozivi, substanțe otrăvitoare, pirotehnică periculoasă etc.;
• preparate medicale care au limitări și contraindicații grave; medicamente prescrise; dependență și halucinații; Preparate fără instrucțiuni și compoziție etc.;
• software, licențe pentru programe, malware;
• substanțe narcotice;
• materiale pentru adulți;
• plante și animale care se află în lista de dispărute, rare și protejate de lege.

În cazul în care ați descoperit că vânzătorul vinde ceva din lista de mai sus sau munca sa este frauduloasă, este necesar imediat depune o plângere Și raportați această administrare a site-ului.

Care se plâng la AliExpress?

Când trimiteți o plângere, acesta primește un centru de asistență pentru clienți, în care există un departament adecvat care se ocupă de astfel de cazuri. Aliexpress are multe departamente, unde toată lumea este responsabilă pentru activitatea specifică a sitului. Există un departament de dispută, asistență pentru clienți, soluționarea plângerilor etc. Dacă nu știți cine se plâng la AliExpress, pur și simplu mergeți la ajutor și alegeți "Serviciul de asistență". Pentru a promova plângerile, scrieți la chat online sau vă puteți referi la asistentul virtual. Inainte de. Ce va primi răspunsul la plângere, este redirecționat către departamentul corespunzător și după procesarea cererii veți primi un răspuns. Puteți rezolva întrebarea mai rapidă prin secțiunea specială "Litigiile și reclamațiile".

Alegeți un formular de raportare la discreția dvs. și indicați ce reclamație sau revendicare la activitatea vânzătorului pe care o aveți. Dacă completați corect formularul de raportare, descrieți în detaliu esența apelului, atunci plângerea dvs. va fi trimisă la departamentul dorit și va decide rapid dacă să blocheze vânzătorul sau nu. Feedback-ul cu privire la Alispress funcționează în mod normal, prin urmare, indiferent de cine vă scrieți exact plângerea, va trece în orice caz la adresa. Nu trimiteți una și aceeași plângere de mai multe ori. Dacă nu ați primit un răspuns, înseamnă că plângerea dvs. este luată în considerare. După analizarea aplicației, veți primi un răspuns din partea administrației.

Rapoartele privind reclamațiile sunt procesate în termen de 1-2 zile de la data formularului. Dacă nu ați primit un răspuns la plângerea dvs., mergeți la "rapoartele mele" și consultați statul de raport. Plângerea este o formă foarte gravă de revendicare, deoarece din cauza aceasta poate bloca vânzătorul și poate limita activitatea pe site, astfel încât să se facă plângerea, asigurați-vă că este bun și rezonabil.

Feedback cu Aliexpress.

Feedback despre AliExpress funcționează în mai multe direcții. Există un formular pentru calitatea serviciilor și bunurilor, evaluarea comenzii în magazin, comunicând cu vânzătorul direct, contactarea serviciului de asistență și alte forme de interacțiune între cumpărător și administrarea site-ului. Pe Aliexpress. Există un sistem de rating pentru evaluări, care depinde de recenzii clienților. Acest formular este destinat să îmbunătățească calitatea serviciului, astfel încât fiecare cumpărător poate afecta evaluarea magazinului și evaluarea medie a bunurilor.

Un alt formular de feedback - "Mesaj către vânzător". Cumpărătorul poate fi asociat cu vânzătorul, îl pune întrebări și solicită ajutor atunci când alegeți un produs direct. În acest caz, toate mesajele sunt stocate în istoricul mesajului. Criteriul de sociabilitate vânzătorului este, de asemenea, o sursă importantă de rating. Dacă vânzătorul răspunde cu ușurință la întrebări, atunci evaluarea activității sale va fi adecvată.

În plus față de comunicarea vânzătorului și a cumpărătorului, există o formă de interacțiune a clienților cu administrația site-ului. Feedback-ul despre Aliexpress vă permite să rezolvați rapid problemele controversate, să îmbunătățiți calitatea serviciului pentru clienți, să îmbunătățiți activitatea site-ului și, în general, datorită feedback-ului, cumpărătorul poate conta pe serviciul de calitate și fiabilitatea site-ului. Acest lucru prevede, de asemenea, garanțiile vânzătorului și protecția cumpărătorului. Feedbackul permite cumpărătorului să primească ajutor și răspunsuri la întrebări, în cazul în care este nevoie de sprijinul sau decizia conflictului dintre cumpărător și vânzător. Feedback-ul privind Aliexpress funcționează rapid și stabilit, deci dacă trebuie să contactați serviciul de asistență sau să vă plângeți la administrație, pentru a face acest lucru prin intermediul formularelor de feedback este foarte simplu.

Cum de a scrie o cerere la AliExpress?

Revendicați, același lucru ca o plângere. Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciului, credeți. Care este drepturile dvs., în calitate de consumator, a încălcat sau observat că vânzătorul vinde bunuri interzise, \u200b\u200batunci puteți scrie o cerere în scris și trimiteți-o la administrarea site-ului. Pe Aliexpress. Există rapoarte de rapoarte în care puteți introduce datele revendicării și furnizați dovezi privind acuratețea plângerii. Pentru a scrie o cerere la AliExpress, trebuie să mergeți la "Litigiile și reclamațiile" și să specificați "Trimiteți un raport". Apoi deschideți formularul de raport și indică o referință la bunuri. Legătura este obligatorie pentru a gestiona cererea. Dacă vânzătorul are mai multe bunuri care încalcă politica site-ului, atunci puteți face screenshot-uri pentru a le oferi ca dovadă.

Apoi trebuie să descrieți cererea. Dacă credeți că vânzătorul utilizează proprietatea intelectuală a altcuiva, încalcă drepturile de autor, acționează ilegal, vinde mărfuri interzise, \u200b\u200bapoi scrie. Trebuie să scrieți o revendicare în limba engleză. Dacă nu vorbiți limba engleză, astfel încât să fie clar să descrieți esența apei, apoi să utilizați traducătorul online. Apelul dvs. trebuie să fie de înțeles, astfel încât să utilizați o cifră de afaceri simplă. Apoi, descărcați fotografii de pe site și confirmați trimiterea făcând clic pe "Adăugarea unei plângeri". Astfel, cererea dvs. va fi trimisă la administrația pentru examinare și în conformitate cu rezultatele deciziei veți primi un răspuns.

Revendicări despre calitatea bunurilor, nu respectarea descrierii sale, încălcarea timpului de livrare și a altor probleme de servicii pentru clienți, trebuie să specificați în descrierea în litigiu. Dacă ați primit un produs care nu se aplică descrierii sau în afara perioadei de apărare a cumpărătorului, trebuie mai întâi să deschideți disputa și în fereastra corespunzătoare pentru a introduce o revendicare. După luarea în considerare a cererii de dispută, veți primi compensarea sau abaterea cererii. Pentru fiecare formă de revendicări, Aliexpress oferă o formă proprie de feedback. Puteți scrie o reclamație personal vânzătorului, trimiteți o plângere la serviciul de asistență și specificați-l în rechemare, principalul lucru pe care, în plus față de revendicarea în sine, ați avut dovezi ale obiectivității sale.

Exemplu de reclamații pe vânzător pe Aliexpress

Caracteristicile depunerii plângerilor către Aliexpress sunt că, pentru fiecare tip de revendicare, există o formă proprie a unui raport care trebuie utilizat pentru plângere. Descrierea reclamațiilor pe care le veți găsi în "Centrul de raportare". Trebuie să completați manual raportul. Ia în considerare cu privire la exemplul reclamațiilor vânzătorului Aliexpress.Cum se completează corect raportul:

• selectați tipul de raport;
• specificați legătura cu pagina cu bunurile;
• descrie problema și cererea în limba engleză;
• Încărcați fotografii de probă;
• confirmați depunerea plângerii.

Dacă doriți să vă plângeți de vânzător și nu ați găsit un formular de raport adecvat, atunci trebuie să mergeți la Alibaba la centrul de dispute și plângeri și să găsiți un formular adecvat acolo. Dacă cererea dvs. are un caracter personal, atunci este necesar să o descriem ca informații suplimentare în litigiu. Plângere împotriva Aliexpress. Servit anonim. Răspunsul de la serviciul de asistență va veni la oficiul poștal. Dacă nu sunteți mulțumit de decizia plângerii, atunci îl puteți trimite din nou. În calitate de cumpărător, Aliexpress poate trimite plângeri cu privire la încălcarea drepturilor consumatorilor și a regulilor site-ului, toate celelalte rapoarte sunt destinate altor vânzători și magazine, pentru a identifica fraudatorii și pentru a îmbunătăți fiabilitatea site-ului. Puteți folosi un exemplu ca depune o plângere Pe Aliexpress, care este listat în centrul de asistență al Alibaba.

Prezentarea plângerilor administrației pe Aliexpress

Pentru a depune o plângere la Administrația Aliexpress, este necesar să se profite de toate formele de rapoarte pe care le-am vorbit deja. Procesul de depunere a plângerii este același pentru toți. Cumpărătorul poate trimite un raport numai dacă specificați un link către o pagină cu o marfă sau un magazin, descrieți revendicarea în limba engleză și va atașa fișiere care nu depășesc dimensiunea de 5m și posedând DOC, PDF, rezoluția GIF etc. Depunerea plângerilor administrației la AliExpress este efectuată prin "Centrul de raportare". Informații privind starea plângerilor și procesul soluției sale sunt situate în rapoartele mele. Toate datele privind reclamațiile și revendicările sunt duplicate cu Aliexpress la baza Alibab, unde puteți obține mai multe informații despre regulile de litigii și plângeri în "Centrul de referință" al Alibab din categoria "Litigiile și frauda".

Trimiteți o plângere la administrație, atât cumpărători, cât și utilizatori care au descoperit încălcarea pe pagina vânzătorului. Formularul de raportare merge la administrație imediat după umplere. Trimiterea anonimă, dar acest lucru indică adresa de e-mail a utilizatorului, astfel încât să poată primi un răspuns la plângerea sa. Trimiterea unei plângeri prin formularul corespunzător va permite să o considere rapid de către administrație, deci nu scrieți cereri de chat online și alte forme de feedback, deoarece acestea pot rămâne neobservate.

Cum de a scrie o plângere la AliExpress?

La scrieți o plângere Pe Aliexpress, este necesar să se utilizeze forma raportului, care sunt publicate în "Centrul de raportare" sau să descrie esența cererii în litigiu. Ambele tipuri de feedback sunt atrase de participarea serviciilor de asistență pentru clienți pentru litigii și plângeri. Puteți scrie o plângere împotriva Aliexpress sub formă de apel scris, descriind problema sau cererea, în funcție de cauza aplicației dvs. Fiecare diviziune pe Aliexpress este responsabilă pentru funcționarea unei anumite secțiuni a site-ului, astfel încât informațiile și metodele sunt împărțite sunt împărțite pentru o alegere convenabilă. Trebuie să scrieți o plângere în forma corespunzătoare a raportului în limba engleză. De exemplu:

Cred că acest vânzător este angajat activitatea inillegală, vânzarea de prioduse ilegale și ar putea fi un scammer. Am găsit această pagină pe Aliexpress și cred că acest produs este interzis pe site.

Cred că acest vânzător este angajat în activități ilegale, vânzările interzise și, probabil, este un fraudă. Am găsit această pagină la Aliexpress și cred că acest produs este interzis pe site.

Descrieți esența plângerilor în formă liberă, exprimând în mod scurt esența revendicării, precizați exact de ce trimiteți o plângere și furnizați dovezi în cazul în care există o confirmare a cuvintelor dvs. Dacă nu puteți explica de ce vânzătorul este un fraudă sau de ce administrația ar trebui să vă ia reclamația, atunci cererea dvs. poate fi respinsă.

Plângeri despre videoclipul Aliexpress

Depune o plângere Aliexpreses este ușor, iar fiecare utilizator al site-ului poate face acest lucru, indiferent dacă a fost făcut de acest vânzător sau nu. Aliexpress oferă forme de rapoarte în care sunt furnizate motivele conversiei de plângere și cerințele pentru completarea revendicării. În general, orice plângere poate fi trimisă prin "Centrul de raportare". În cazul în care acest articol nu a ajutat la rezolvarea problemei dvs. despre depunerea corectă a plângerilor despre Ali SPRESS, vă recomandăm să vizionați instrucțiunile video: