Ca parte a programului de protecție al cumpărătorului, Aliexpress. Oferă suport complet pentru clienți. În cazul în care vânzătorul intenționează să vă înșele, nu trimite bunuri și nu returnează bani, deoarece ar trebui să fie pe regulile site-ului, cumpărătorul are dreptul de a depune o plângere împotriva lui. Această caracteristică este disponibilă în secțiunea "Litigiile și reclamațiile". Considerarea plângerilor angajaților site-ului, care studiază în detaliu problema circulației, a dovezilor și a faptelor încălcărilor și, dacă este necesar, interzicerea este suprapusă vânzătorului și poate pierde o licență de vânzare.

Plângerile fac posibilă rezolvarea oricărei întrebări legate de încălcarea de către vânzător a sarcinilor lor sau a actului de vânzare. Depune o plângere Nu numai cumpărătorii, ci și vânzătorii. Acest formular funcționează în două direcții. Dacă cumpărătorul încalcă site-ul pentru site, vânzătorul poate depune, de asemenea, o plângere împotriva lui, în timp ce mai multe plângeri sunt un drum direct către interdicție. Site-ul nu este interesat de cooperarea cu fraudatorii, atât de către vânzători, cât și de cumpărători și se referă foarte responsabil la reputația lor. Prin urmare, în cazul încălcării politicilor Aliexpress. Pentru cumpărător sau vânzător, ambele părți pot depune o plângere, Iar administrația site-ului, ca al treilea partid neinteresat, va lua în considerare cererea și va decide. Mai multe despre tipurile de plângeri privind Aliexpress., vom spune mai departe.

Cum să depuneți o plângere pe vânzător AliExpress?

Complicațiile privind Aliexpress sunt servite printr-o formă specială în secțiunea "Litigiile și reclamațiile". Această caracteristică este disponibilă pentru toți utilizatorii și vă permite să trimiteți plângeri și revendicări la vânzătorii sau cumpărătorii neloși. Funcția vizează îmbunătățirea calității întreținerii site-ului și asigurarea experienței sigure de efectuare a tranzacțiilor. Înainte de depune o plângere Pe vânzător pe Aliexpress trebuie să mergeți la secțiunea "Litiges și reclamații", care se află în coloana de ajutor de pe pagina principală a site-ului. Faceți clic pe secțiunea dorită și fereastra se va deschide unde puteți deschide disputa sau depune o plângere. Dacă intenționați să deschideți o dispută, alegeți "dispute deschise", ceea ce înseamnă "deschiderea unui litigiu". Pentru a trimite o plângere despre vânzător sau magazin, selectați fereastra spre dreapta "Trimiteți un raport", ceea ce înseamnă " Depune o plângere».

După aceea, forma plângerii se va deschide. Pentru a trimite plângerea, trebuie să selectați un tip de raport. Există mai multe tipuri de plângeri care pot fi prezentate pe Aliexpress: despre încălcarea drepturilor de autor, încălcarea drepturilor deținătorului de drepturi, despre încălcarea regulilor de plasare și utilizarea modalităților ilegale de creștere a clasamentului magazinului sau al produselor. Dacă niciuna dintre aceste opțiuni se potrivește, puteți alege numărul "Căutați încălcări similare" pentru a găsi categoria de plângeri necesară.

Apoi, selectați unul dintre tipurile de rapoarte. În fiecare categorie plângeri există mai multe subspecii care vă permit să specificați solicitarea. Pentru a trimite o plângere cu privire la vânzător, trebuie să furnizați o legătură de adresă în formularul raportului, care este, deschideți pagina magazinului și în partea de sus în cazul în care adresa link-ului, copiați-o și introduceți-o în formular. Aplicațiile fără referire nu sunt acceptate. Apoi, în coloana "Cauză", spune detalii esența plângerii. Conținutul interogării nu trebuie să depășească 4 mii de caractere cu un spațiu, așa că nu scrieți multe informații inutile, dar explicați clar de ce sunteți forțat să vă plângeți de vânzător sau de magazin. Scrieți în limba engleză pentru ca cererea să fie procesată mai repede.

Apoi, descărcați dovada pentru a vă întări cuvintele prin fapte. Poate fi screenshots sau corespondență cu vânzătorul. Încărcați-o încărcată, deoarece fără ei este imposibil să se dovedească veridicitatea plângerii. Nu mai mult de 5 fotografii sunt permise, deci nu este nevoie să faceți câteva fotografii identice, suficiente și una, dar se poate vedea asta plângere Prezentate din motive obiective.

Apoi, verificați corectitudinea informațiilor de contact. În viitor, rapoartele de plângere vor fi trimise la e-mail, deci asigurați-vă că aveți acces la acesta. Dacă informațiile de contact sunt incorecte, faceți clic pe "Pentru a modifica detaliile de contact, click aici", după care cererea va fi redirecționată către Alibaba.com pentru a schimba datele. În concluzie, trebuie să puneți o bifă lângă graficul "Acordul privind utilizarea Centrului de revendicări", unde vă puteți familiariza cu regulile de trimitere a aplicațiilor pe site. După ce totul este completat, faceți clic pe butonul "Adăugați plângerea" și raportul dvs. va fi trimis spre examinare. Puteți vedea starea actuală a raportului și procesul de procesare a procesului în secțiunea "Rapoartele mele", unde toate rapoartele trimise sunt postate pentru totdeauna.

Aliexpress Reclamațiile sunt împărțite în 4 tipuri

Pentru comoditatea examinării rapoartelor, separarea plângerilor din categorie. Există 4 tipuri de plângeri care, la rândul lor, sunt împărțite în plângeri specifice. În secțiunea "Centrul de reclamații", vă puteți familiariza cu fiecare tip și revendicări care se referă la acesta. Condițional, următoarele tipuri de plângeri Aliexpress.:

Acum, secțiunea de reclamații sa schimbat. Inițial, pe site au fost utilizate 5 tipuri de plângeri, care au inclus, de asemenea, vânzarea de bunuri interzise, \u200b\u200binfluența asupra vânzării offline, fraudă etc. Dar, cu înăsprirea regulilor site-ului, nevoia acestor tipuri de plângeri a dispărut și doar 4 specii indicate mai sus au rămas. Fiecare grup de plângeri conține câteva tipuri de plângeri.

Depune o plângere Puteți încălca drepturile titularului drept prin Alibaba. Acest tip de plângere este conceput pentru vânzătorii care doresc să depună o cerere unui alt vânzător. Făcând clic pe formularul de trimitere a unui raport, sistemul va redirecționa pe site-ul Alibab, unde trebuie să completați aplicația. Formularul este disponibil numai pentru furnizorii înregistrați din China, deci toate instrucțiunile sunt indicate în limba chineză.

Depune o plângere Privind încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală poate fi pe parcursul formularului nr. 2. Dacă doriți să raportați cu privire la încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală, ca titular de drepturi de autor sau o terță parte, alegeți acest formular și completați-l. Puteți raporta cu privire la încălcarea estimată prin specificarea adresei magazinului sau a vânzătorului, precum și furnizarea unei descrieri detaliate. După completarea formularului, descărcați dovada ferestrei corespunzătoare și confirmați trimiterea raportului.

Dacă doriți să depune o plângere La vânzător, datorită restricțiilor sau vânzării de bunuri interzise, \u200b\u200bselectați formularul de raport nr. 3. Acest formular este destinat să identifice vânzarea de dispozitive neautorizate, arme și alte bunuri interzise. Acest formular alocă mai multe tipuri de rapoarte:

• Arma - aici intră în arme de arme și arme reci, arme de poliție, materiale pentru atacuri care aparțin categoriei de arme.
• Medicamente interzise - Această categorie include bunuri legate de medicamentele narcotice, precum și instrumentele auxiliare pentru producătorul, depozitarea și utilizarea acestora.
• Flame, explozivi și substanțe periculoase - acest grup include componente chimice care aparțin substanțelor explozive și toxice.
• Materiale pentru adulți - Acestea includ materiale pornografice, a căror distribuție este ilegal.
• Preparate și dispozitive medicale - Categorii de produse din medicină, inclusiv medicamente, preparate, prescripție, instrumente și dispozitive medicale utilizate în scopuri medicale.
• Părțile și rămășițele omului și a florei și faunei protejate sunt un grup de bunuri care sunt interzise spre vânzare și este protejat de lege, în special plante din cartea roșie, săpăturile arheologice, animalele aparținând speciilor de dispariție etc.
• Software-ul, instrumentele și dispozitivele utilizate în scopuri ilegale sunt orice programe și software-uri fără licență care pot fi utilizate pentru fraudă, phishing, furtul de date cu caracter personal, detalii bancare care provoacă daune umane și tehnologiei.
• Alte bunuri interzise - aici includ categoriile rămase de bunuri care se referă la interzise, \u200b\u200bdar nu pot fi atribuite niciuneia dintre categoriile de mai sus, de exemplu, straturi furate.

Acest formular permite utilizatorilor să depună o cerere pentru vânzătorii care sunt observați în fraudă sau acțiuni care încalcă nu numai regulile Aliexpress. și Alibaba, dar și legea. Este demn de remarcat faptul că site-ul vinde arme reci și focuri de artificii pe motive legale, dar aceste produse au restricții privind transportul și necesită declarații vamale.

În funcție de tipul de plângere, selectați unul dintre elementele discutate mai sus și completați formularul de raportare. Specificați adresa vânzătorului văzută în încălcarea regulilor site-ului, precum și descrieți în detaliu problema. Dacă alegeți motivul pentru plângerea "Alte bunuri interzise", atunci trebuie să descriem în detaliu ce fel de bunuri vorbim. De asemenea, încărcați foto-dovezi care pot fi considerate ca un motiv pentru depunerea unei plângeri.

Pentru a trimite o plângere despre vânzător, care încalcă locația pentru poziții, utilizează instrumentele de înșelăciune și duplică pozițiile pentru a crește numărul de vizualizări, selectați Forma nr. 4. Această formă de plângeri include mai multe tipuri de creanțe care sunt acoperite de protecția cumpărătorilor. Aliexpress., și anume:

• Publicarea în categoria greșită de bunuri - se aplică bunurilor care se referă la o categorie, dar vânzătorul a publicat în altul pentru a crește numărul de opinii de poziție.
• Costuri de transport efective și propuse - vânzătorul oferă costuri de transport maritim, care este mai mare decât cumpărătorul evaluează-o, cu asta din acest motiv puteți, de asemenea depune o plângere În cazurile în care vânzătorul a schimbat metoda de expediere fără a notifica cumpărătorul.
• Repetarea listelor de bunuri - dacă vânzătorul duplică pozițiile de locație, iar același produs este afișat în catalog de mai multe ori, cumpărătorul poate depune o plângere Pentru a utiliza metodele de șurubelniță prin duplicarea pozițiilor.
• Unitățile incorecte de bunuri în schimbare - includ plângeri datorate inconsecvenței tabelului de dimensiune a măsurării efective a produsului, precum și indicarea incorectă a numărului de unități din prezența disponibilă pentru comandă.
• Numele incorect al categoriei - cumpărător poate depune o plângere Pe vânzător, dacă unul a subliniat bunurile în categoria greșită și este dificil să o găsiți sau, dacă același produs este plasat în mai multe categorii inadecvate.
• Prețurile sunt prea mici, iar prețurile sunt prea mari - Iată plângerile despre vânzătorii care intenționează în mod intenționat sau subestimează costul real al bunurilor care utilizează metodele de înșelăciune a prețurilor pentru a înșela.
• Încălcările legate de unitățile de contabilitate a depozitului sunt plângeri legate de numărul incorect de bunuri în stoc.

Ultimul formular este destinat cumpărătorilor care au întâmpinat frauda vânzătorului Aliexpress. și utilizarea metodelor de înșelăciune, înșelăciune și falsificare a prețurilor. Completarea formularului, trebuie, de asemenea, să specificați adresa vânzătorului / magazinului, descrieți motivul pentru depunerea unei plângeri despre limba engleză și dovada de descărcare.

Dacă nu ați găsit tipul de plângere care să corespundă motivului pentru trimiterea unei reclamații vânzătorului, contactați serviciul de asistență pentru clienți pentru a rezolva problema. Unele reclamații nu sunt potrivite pentru categorie, deci verificați la administrarea site-ului, care dintre formulare este mai bine să alegeți să completați cazul dvs. particular.

Ce trebuie făcut după depunerea unei plângeri?

După depunerea plângerii, raportul este transferat la administrația site-ului. Dacă plângere Este implayer și nu există nicio dovadă împotriva vânzătorului, raportul se închide, după care utilizatorul va fi trimis la poștă la poștă, unde este descris de ce administrația a adoptat o astfel de decizie. Dacă plângere Sa dovedit a fi obiectivă, a fost înființată faptul că a fost înființată încălcările de către vânzător și sa arătat că a făcut acțiuni frauduloase, a folosit instrumentele amânării sau a efectuat alte acțiuni care încalcă politica pe site, cazul va fi luat în considerare de site Administrarea și, cel mai probabil, vânzătorul va fi blocat până când clarificarea finală a circumstanțelor va fi blocată.

Dacă există mai multe plângeri de la diferiți utilizatori de pe vânzător, acesta va fi blocat și eliminat de pe platformă și nu va putea vinde mai mult pe site. Aflați mai multe despre decizia administrației, puteți afla în secțiunea "Rapoartele mele", unde vor fi postate informații detaliate privind starea reclamației. După analizarea cererii, utilizatorul va primi un raport detaliat din partea administrației Aliexpress. prin posta.

Ce trebuie făcut dacă cineva a depus o plângere?

Dacă ați primit o plângere de la alți utilizatori sau vânzători, administrația va fi, de asemenea, angajată în considerare. Aliexpress.. Dacă se stabilește că este trimisă din greșeală, atunci nimic teribil de îndată ce este luat în considerare - se vor închide imediat. Nu amenință. Dar dacă sunteți văzută în comisia acțiunilor suspecte, fraude sau încălcări ale politicii site-ului, atunci contul dvs. poate fi congelat temporar până la clarificarea finală a condițiilor. În cazul în care delictul nu este serios, utilizatorul amenință un avertisment, dar dacă mai multe plângeri au fost primite din diferite surse, administrarea site-ului poate șterge pentru totdeauna un cont de utilizator necinstit.

Video: Cum să vă plângeți de vânzătorul Aliexpress

Depunerea reclamațiilor - instrument pentru a proteja drepturile consumatorului și a modului de eradicare a vânzătorilor de fraudă Aliexpress.. Depune o plângere Puteți în secțiunea specială "Litigiile și reclamațiile" din blocul Trimiteți un raport, unde tipurile de raport sunt descrise în detaliu și conțin informații despre cum să le trimiteți. Dacă aveți întrebări despre cum să vă plângeți de vânzător Aliexpress.Vă recomandăm să vizionați un videoclip pe subiect: