Cumpărătorul ar trebui să se simtă întotdeauna protejat, inclusiv la cumpărături în magazine online. Prin urmare, multe platforme de tranzacționare oferă clienților lor o varietate de metode de comunicare pentru rezolvarea promptă a problemelor și consultării. ALIEXPRESS a devenit o excepție și ce metode de comunicare oferă clienților săi? Oferim să aflăm răspunsurile la aceste întrebări, precum și să înțelegeți dacă să apelați Aliexpress.

Administrarea pentru Aliexpress.

Piata de desfacere Aliexpress. - Acesta este un loc ideal pentru cumpărături unde puteți găsi ambele trinket-uri și lucruri valoroase. În același timp, prețurile scăzute și serviciile de calitate sunt chiar mai atrase de cumpărător din întreaga lume. Dar, așa cum spun ei, nu este întotdeauna necesar să mergem fără probleme, așa că uneori există probleme pe care numai administrarea de Aliexpress poate rezolva poate rezolva. Contactați-o este destul de simplă, dar observăm că nu merită abuzul operatorilor, deoarece există și alte modalități de a afla informații despre cele mai frecvente probleme. În caz contrar, operatorii de site vor acorda atenție problemelor simple și, prin urmare, să fie distrase de rezolvarea unor probleme mai complexe.

Prin urmare, considerăm mai detaliat, la care întrebările pot fi rezolvate cu participarea reprezentanților administrației:

• Apariția unor probleme cu plata ordinului, în special în cazul în care fondurile nu au ajuns în detrimentul site-ului.
• Necesitatea de a returna bani atunci când a fost efectuată plata, dar mărfurile nu au fost disponibile.
• În cazul inconsecvenței mărfurilor primite de client, caracteristicile specificate.
• Deschiderea procedurii de despăgubire pentru despăgubiri.
• Din sortimentul magazinului a fost îndepărtat de bunurile pe care cumpărătorul le-a ordonat, ceea ce a provocat dispariția din pagina magazinului de informații despre acest produs.
• În timpul perioadei de garanție, apariția unei defalcări sau a altor probleme cu bunurile care fac obiectul unui serviciu de garanție, precum și eșecul vânzătorului de a elimina toate defalcările sau înlocuirea mărfurilor.

Astfel, cumpărătorul în orice moment al zilei poate face apel la ajutor și să primească imediat ajutor din partea profesioniștilor.

Metode de comunicare cu Aliexpress

Consultarea și sprijinul pot fi obținute nu numai în administrația site-ului, ci și în alte moduri, deci luați în considerare toate disponibile metode de comunicare Cu Aliexpress:

• chat online, unde în timp real puteți pune întrebări interesate;
• corespondența prin e-mail cu compania;
• sistemul de întrebări frecvente în care este asamblat lista problemelor și răspunsurilor la ele;
• link direct cu vânzătorul pentru consultare cu privire la bunuri.

După cum putem vedea, căile specificate se constituie reciproc și fac posibilă obținerea informațiilor necesare în diferite forme. În același timp, restricțiile de utilizare de către client o metodă nu este stabilită, puteți alege cel care este cel mai potrivit într-un anumit caz. De exemplu, informațiile despre produs sunt mai expediate pentru a primi în vânzător și, prin urmare, și utilizează această metodă. În plus, nici sistemele de administrație, nici sistemele informatice nu vor ajuta în acest caz.

Interesant, comunicarea cu vânzătorul poate să apară și în moduri diferite:

• folosind e-mail;
• printr-o formă specială din pagina magazinului;
• folosind mesaje în ordine (această metodă este disponibilă numai dacă ordinea este emisă);
• aplicând aplicația "Manager comercial" (în limba engleză - Tradermanager).

În acest fel, Aliexpress. Crearea tuturor condițiilor pentru ca clienții să se simtă protejați și au avut ocazia să caute ajutor în orice situație.

Date de contact Aliexpress.

Una dintre cele mai convenabile modalități de comunicare cu administrația este adresa de e-mail. Este posibil să o utilizați pentru întrebări de diferite tipuri, dar în legătură cu practica curentă, se recomandă rezolvarea problemelor legate de plată, în acest mod.

Pentru lucrări prompte și de înaltă calitate, au fost deschise 4 casete electronice separate pentru diferite probleme. Acest lucru va permite să nu încarce o casetă și să primească rapid răspunsuri.

Oferim detalii de contact topice ale Aliexpress, care pot profita de orice cumpărător:

• [E-mail protejat] - adresa destinată comunicării cu clienții cu privire la problemele generale;
• [E-mail protejat] - adresa este destinată reclamațiilor, revendicărilor și întrebărilor cu privire la deschiderea litigiului;
• [E-mail protejat] - adresa este concepută pentru a comunica pe subiectele de securitate ale conturilor clienților;
• [E-mail protejat] - Adresa este concepută pentru a rezolva plângeri diferite.

Clientul poate utiliza oricare dintre adresele de e-mail indicate și poate începe corespondența cu operatorii. Ar trebui să se țină cont de faptul că versiunea originală a site-ului este proiectată în limba engleză, astfel încât în \u200b\u200baceastă metodă de comunicare este necesar să se utilizeze limba engleză. Dacă utilizatorul nu vorbește engleza, atunci puteți utiliza traducători online disponibili. Acest lucru va permite, fără obstacole să comunice cu operatorii și să înțeleagă toate răspunsurile primite.

Numere de telefon pentru ALIEXPRESS

Mulți clienți ai platformei de tranzacționare, familiarizați cu căile de comunicare disponibile, sunt interesate dacă este posibil să se comunice cu administrația prin telefon. Mai mult, pe forumuri există adesea întrebări despre numerele de telefon la AliExpress, deoarece aceste informații nu pot fi găsite pe site-ul platformei de tranzacționare. Imediat, observăm că, în prezent, este imposibil să sunați la administrație, deoarece această metodă de comunicare nu este furnizată. O situație similară cu țările, deoarece în țările CSI pur și simplu nu. Astfel, este posibil să se lege de Aliexpress numai în metodele specificate mai devreme.

Această caracteristică a comunicării ar trebui considerată ca mulți fraudatori încearcă să profite de ignoranța cumpărătorului navigabil care dorește să comunice direct și să rezolve toate întrebările. Aceștia pot scrie pe rețea că există o linie telefonică Aliexpress și, în plus, specificați numerele telefoanelor sale. Deși cumpărătorii cu experiență și utilizatorii de rețea recomandă să nu solicitați aceste numere, deoarece în majoritatea cazurilor aparțin fraudelor. Ce amenință în acest caz cu clienții GUSTY? În primul rând, costul apelului către Aliexpress va fi extins, ceea ce înseamnă că numai un singur lucru - banii vor fi eliminați din contul clientului. În al doilea rând, nu va fi posibilă obținerea informațiilor necesare despre comenzi sau fonduri de returnare.

Deci, fii atent, folosește doar metode de comunicare dovedite și nu face posibil să faci bani pe ignoranța ta.

Cum să sunați la AliExpress din Ucraina

Recent, platforma de tranzacționare chineză a devenit populară în Ucraina. Prin urmare, cumpărătorii novice pun întrebarea despre cum să sunați la Aliexpress din Ucraina. Răspunsul este deja cunoscut, dar oferim să aflăm mai multe despre o altă metodă de comunicare, care este sigură și fiabilă - comunicare cu ajutorul chat-ului. A fost introdus la sfârșitul anului 2014 și este considerat dreptul de a primi răspunsuri. În același timp, chat-ul este disponibil pentru a comunica în limba rusă, care este convenabil pentru rezidenții țărilor CSI. Este suficient de ușor să o utilizați - pe site-ul vorbitor de limbă Rusia Aliexpress Trebuie să apăsați butonul "Ajutor" din partea de sus a paginii. În fereastra care se deschide, în partea de jos trebuie să faceți clic pe " Chat online"Și alegeți unul dintre tipurile de întrebări disponibile:

• Comenzile mele;
• Profilul meu;
• Cupoane și promoții;
• Returnarea bunurilor și mijloacelor;
• Plată;
• Reguli.

După selectarea tipului de întrebare, puteți alege categoria de întrebare disponibilă. De exemplu, în categoria "Plata", puteți alege " Procesul de plată". În etapa următoare, alegeți întrebările propuse și citiți răspunsul. Dacă nu puteți obține răspunsul la întrebare, atunci puteți utiliza în mod direct chat-ul. Utilizatorul poate introduce în mod independent întrebarea și așteaptă răspunsul. Vă rugăm să rețineți că acest chat funcționează de la ora 07.00 la 01.00 Moscova. Dacă aveți nevoie să căutați ajutor la un alt moment, atunci puteți pune întrebări, dar numai în limba engleză.

În mod separat, merită remarcat sistemul de întrebări frecvente care vă permite să citiți răspunsurile la întrebările disponibile direct pe site. Puteți să o găsiți făcând clic pe butonul Serviciu de asistență din pagina principală.

Apeluri din Rusia la AliExpress

Deoarece apelurile din Rusia la AliExpress sunt imposibile, utilizatorii recomandă utilizarea sistemul EVA.. Principalele sale avantaje pot fi atribuite întrebărilor în orice moment al zilei.

Găsiți botul pur și simplu - suficient pe orice pagină a site-ului Apăsați butonul "Ajutor". Acesta va oferi diferite întrebări despre cele mai relevante subiecte legate de lucrarea de pe SPRESS ALI. Dacă utilizatorul se alătură chat-ului, atunci întrebarea selectată va apărea automat în partea dreaptă a ferestrei de chat. Pe baza acestei probleme, serviciul de asistență va încerca să dea un răspuns detaliat. Dacă doriți să descrieți problema actuală, atunci utilizatorul poate scrie despre el. În același timp, numărul de caractere dintr-o literă nu trebuie să depășească 140. De asemenea, este posibil să se adauge o captură de ecran asociată cu problemele care apar.

Cel mai adesea o astfel de formă de comunicare în prima cunoaștere a site-ului pentru a învăța trăsăturile de lucru pe acesta, precum și instrucțiunile de emitere a comenzilor sau a disputelor deschise.

De când sistemul EVA este un nou chat online, acesta a suferit mai multe modificări semnificativ calitative. În primul rând, această aspect este mai convenabilă pentru a utiliza interfața și accesul la lista de comenzi pentru utilizator pentru un singur clic. În plus, este dezvoltat un algoritm rapid de atașament.

Cum să contactați vânzătorul pentru Aliexpress

Moduri enumerate anterior, contacteaza vanzatorul Pe AliExpress, deci luați în considerare caracteristicile utilizării lor.

Prima modalitate este de a comunica prin utilizarea e-mailului. Puteți găsi adresa de e-mail a clientului pe pagina sa în magazin, dar ar trebui să se țină cont de faptul că multe dintre ele indică-o în mod oficial (în China, trebuie specificată o adresă de e-mail la înregistrarea magazinului). Nu toți vânzătorii se bucură de ea în scopuri de afaceri, astfel încât să nu puteți obține întotdeauna rapid răspunsuri la întrebări. Dacă trebuie să cunoașteți informațiile în cel mai scurt timp posibil, atunci este mai bine să oferiți preferințe altor metode. Deși această metodă va fi utilă pentru cumpărătorii angro. Corespondența electronică vă va permite să stabiliți parteneriate, ocolind un intermediar și să lucrați direct cu vânzătorul. În același timp, nu uitați că toate tranzacțiile care trec în afara site-ului sunt neprotejate și în caz de probleme, administrația nu va putea ajuta.

Al doilea mod oferă comunicarea cu vânzătorul printr-o formă specială din pagina magazinului. Puteți găsi acest formular pe site-ul magazinului făcând clic pe butonul "A lua legatura cu intreprinderea". După câmpul "Mesaj", puteți trimite un mesaj în limba engleză nu mai mult de 3000 de caractere și puteți trimite. Tot ce va rămâne este să așteptați un răspuns de la vânzător.

A treia metodă este utilizată când comandaCând poate fi vizualizat în detaliu. În listarea tuturor informațiilor, puteți găsi linkuri "Vizualizare date", după trecerea la care puteți introduce un mesaj în câmp.

Ultimul mod prevede utilizarea aplicației "manager de comerț", care trebuie descărcată în avans pe un computer sau un telefon. Dezavantajul său pentru locuitorii Federației Ruse este lipsa unei interfețe de limbă rusă.

Operatori pe Aliexpress.

După ce am învățat toate căile de a comunica cu Aliexpress, merită să acordăm atenție opțiunii în limba engleză pentru a ajuta operatorilor. Această formă de asistență nu este mult diferită, de la limba rusă deja descrisă, dar dacă utilizatorii dau preferință la prima opțiune, atunci este necesar să urmați astfel de instrucțiuni.

Din pagina principală a site-ului, trebuie să ajungeți la pagina Center de ajutor AliExpress și după ce faceți clic pe butonul "Suport pentru clienți". După ce ați făcut acțiunile specificate, utilizatorul cade pe pagina unde puteți alege subiectul de interes - în limba engleză va fi afișat după cum urmează - vă rugăm să selectați ceea ce doriți să ne contactați. Orice subiect propus implică mai multe probleme de profil prin alegerea uneia dintre ele, utilizatorul va fi oferit răspunsul - "sugestia noastră". Unele dintre întrebări sugerează comunicarea prin chat online și, în acest caz, puteți face clic pe butonul "Start Chatting". Ca urmare, operatorii disponibili de pe Ali Extrester vor putea răspunde la întrebările care vă interesează mai detaliat. În acest caz, este posibil ca răspunsul să nu fie urmat imediat, dacă utilizați serviciile operatorilor, mulți oameni doresc. În acest caz, numărul utilizatorului din răspuns este afișat pe ecran.

Acordați atenție unui alt buton - "Email-ne". Ea devine activă dacă întrebările se referă la fondurile de plată și de returnare, deoarece în modul de comunicare prin e-mail numai astfel de probleme sunt rezolvate.

Acum, utilizatorii cunosc toate căile de comunicare disponibile în prezent Aliexpress. Și le pot folosi fără probleme. Dacă întrebările au rămas, mai ales excepții, atunci vă sugerăm să vizionați videoclipul - cum să apelați Aliexpress.