Disputa de pe platforma de tranzacționare este posibilitatea cumpărătorului să returneze bani pentru o calitate slabă sau bunuri necontrolate. Dar această procedură este în sine o mulțime de caracteristici, fără a lua în considerare acest lucru, rezultatul cu succes nu poate fi atins. Vă sugerăm să luăm în considerare procedura de disptitudine pas cu pas și regulile de bază pentru întreținerea acesteia. În același timp, vom dezvălui secretele cumpărătorilor cu experiență, cum să comunice cu vânzătorii și administrarea în aceste cazuri.

Dispută de Aliexpress.

Înainte de a începe o achiziție, trebuie să știți ce este dispută de Aliexpress., La urma urmei, nimeni nu este imun la probleme cu cumpărăturile online străine. Prin urmare, sugerăm să luăm în considerare toate detaliile acestui proces și să înțelegem dacă va aduce un rezultat pozitiv pentru cumpărător.

Aliexpress oferă un sistem de protecție a achizițiilor, ceea ce permite administrarea platformei de tranzacționare să influențeze cumpărătorii fără scrupule. Poate că acest lucru se datorează faptului că banii pentru cumpărare nu sunt imediat în detrimentul vânzătorului. Acestea sunt stocate pe Aliexpress până când comanda nu primește statutul de "finalizat". Dacă cumpărătorul nu primește pachetul său după plasarea comenzii (și în alte cazuri, care va merge mai departe), atunci are dreptul de a deschide o dispută. Această procedură presupune oportunitatea unui cumpărător de a face reclamații informate către vânzător. Rezultatul litigiului depinde de baza de evidență și de poziția vânzătorului cu privire la întrebarea de conflict. Dacă el este de acord cu toate cerințele cumpărătorului, atunci disputa este închisă, iar banii din contul platformei de tranzacționare sunt returnate în contul cumpărătorului. Când vânzătorul nu este de acord cu pretențiile cumpărătorului, atunci administrația Aliexpress, care acționează ca judecător de arbitraj, se alătură deciziei problemei create. Este studiat de toate circumstanțele cazului și decide cu care ambele părți interesate ar trebui să fie de acord.

După cum puteți vedea dispută de Aliexpress. - Aceasta este o adevărată artă care necesită o pregătire atentă de la cumpărător pentru a obține un rezultat pozitiv.

Reguli pentru deschiderea unei dispute pentru ALIEXPRESS

Pentru a începe, notăm cele mai frecvente cauze de deschidere a unei dispute pe Aliexpress:

• Parcela nu este primită de către cumpărător - în mod tradițional, dacă ordinul este mai mare de 60 de zile, piața rezolvă disputa în favoarea cumpărătorului.
• Probleme cu mărfurile - nu corespunde caracteristicilor specificate în descriere, au nici o deteriorare sau defecte, diferă de materialul foto furnizat de vânzător pentru familiarizare, nu se potrivesc în mărime sau alte caracteristici.
• Este imposibil să urmăriți parcela de-a lungul numărului de pistă - în astfel de cazuri nu este recomandat prea repede, după trimiterea vânzătorului parcelă, deschideți disputa. Este posibil ca numărul piesei să nu fie urmărit, dar parcela va merge și va veni în timpul specificat.
• Pierderea parcelelor în timpul livrării este baza rară pentru deschiderea unei dispute, dar este încă posibilă. Acest lucru poate fi găsit cu numărul piesei parcelei.

Regulile de deschidere a unui litigiu privind SPRESS ALI prevăd că cumpărătorul are dreptul de a începe această procedură la 10 zile după trimiterea parcelei. Principalul lucru este că ordinea a fost expediată, altfel este imposibil să faceți acest lucru. Algoritmul de acțiune este următorul:

• În contul personal trebuie să deschideți o listă cu toate comenzile și să alegeți cea potrivită.
• Opus-o, apăsați butonul "Spore deschisă".
• În fereastra care se deschide, completați o revendicare. Aici, o atenție deosebită este acordată elementului "Decizia așteptată", în care există două opțiuni - "Întoarcerea bunurilor și a banilor" sau numai "returnarea fondurilor". În primul caz, cumpărătorul se angajează să trimită bunurile înapoi la vânzător, în timp ce costurile de expediere vor fi goale pe ea.

Cumpărătorii experimentați recomandă să tratați cu atenție procesul de completare a revendicării și să utilizați instrucțiunile care se află pe partea dreaptă a ecranului. La urma urmei, indicarea primelor cauze cauzate poate duce în continuare la consecințe slabe.

Recomandări pentru gestionarea litigiului la AliExpress

Vânzătorul are 5 zile de la data deschiderii unui litigiu pentru a oferi cumpărătorului opțiunile de rezolvare a situației. Dacă propunerile nu sunt, atunci disputa se încheie cu privire la condițiile pe care cumpărătorul le va afirma.

Propunerile vânzătorului pot fi diverse și, dacă sunt potrivite, atunci trebuie să faceți clic pe butonul "Accept" nu sunt potrivite - "Respingere". Nu este necesar să ignorăm această etapă, deoarece, în cazul unei relații pasive, administrația poate calcula că conflictul a fost epuizat și luați partea vânzătorului.

Este necesar să se țină seama de câteva recomandări privind gestionarea disputei către AliExpress. În primul rând, de multe ori după deschiderea disputei, cumpărătorii încep să corespundă vânzătorului în comentariile în speranța de a rezolva toate problemele în mod pașnic. Și într-adevăr, vânzătorul poate promite o mulțime - fonduri de returnare, trimite un produs nou sau face o reducere la următoarea comandă, cu condiția ca cumpărătorul să închidă litigiul. Dacă acesta din urmă o face, atunci trebuie să-și amintească toate riscurile posibile. Astfel, administrația are un impact asupra soluțiilor adoptate ca parte a procedurii legale privind litigiul. Toate celelalte acorduri care au avut loc în corespondență personală și comentarii nu vor avea valori pentru platforma de tranzacționare. Dacă vânzătorul decide să păcălească și pentru a doua oară, cereți-i să-i ajute pe cumpărător să nu fie nimeni.

În al doilea rând, mulți cumpărători se confruntă cu faptul că vânzătorii oferă să returneze voluntar banii, dar numai la PayPal. Dacă sunteți de acord cu acest lucru, asigurați-vă că restituirea este decorată. Vânzătorii pot indica faptul că acesta este un transfer pentru plata bunurilor, iar în viitor vor fi rugați să returneze bani, deoarece nu au primit bunuri plătite.

Agravarea disputei la AliExpress

Nu întotdeauna vânzătorii iau plângeri și sunt de acord să soluționeze litigiul de mod pașnic, în astfel de cazuri pentru cumpărător, agravarea litigiului este singura decizie corectă.

Amintiți-vă, platforma de tranzacționare acționează ca un partid neinteresat sau un mediator, care este dispus să asculte poziția ambelor părți și să adopte singura decizie corectă. În același timp, prezența garanțiilor de protecție a cumpărătorului nu înseamnă că Aliexpress are întotdeauna soluții pozitive pentru cumpărător.

Procedura de litigiu este posibilă din cauza conservării banilor pe un cont AliExpress, deci după finalizarea comenzii (în acel moment banii sunt transferați în contul vânzătorului), apărarea platformei de tranzacționare nu are sens.

Agravarea disputei către Aliexpress din 2017 a suferit unele schimbări. Mai devreme
Pentru a face acest lucru, a fost necesar pentru un anumit timp după răspunsul vânzătorului pentru a face clic pe butonul "Excelență spore". Dacă cumpărătorul nu a avut timp, atunci litigiul a fost închis la timp și această ultimă decizie a fost legală. Acum, cumpărătorul nu are nevoie să ia măsuri suplimentare pentru a începe procedura de exacerbare a litigiului. Pe site vor fi disponibile informații despre calendarul procedurii și, în consecință, despre momentul în care administrarea platformei de tranzacționare va fi atrasă de caz. Când vine data specificată, exacerbarea se va întâmpla automat, astfel încât cumpărătorul nu mai trebuie să urmeze timp pentru a avea timp pentru a apăsa butonul. Singurul lucru pe care trebuie să-l faceți cumpărătorul este de a respinge oferta vânzătorului, care nu satisface primul. Avantajul noii proceduri, de asemenea, în absența necesității de a furniza din nou dovezi, deoarece administrația are acces la toate materialele furnizate inițial.

Întoarceți banii pentru Aliexpress

În cazul în care vânzătorul este de acord cu toate reclamațiile sau administrația face o decizie în favoarea cumpărătorului, atunci banii pentru bunuri vor fi returnați acestora. Principiul principal al acestei proceduri este restituire ALIEXPRESS se efectuează pe cont din care au fost enumerate fonduri, dar totuși pentru fiecare metodă există propriile sale caracteristici.

• Carduri bancare. Procedura de returnare durează de la 3 la 15 zile. Dacă rambursarea nu a fost implementată în acest moment, atunci este necesar să verificați un extras de la bancă cu 2 zile înainte de cumpărare și la 10 zile după finalizarea returnării. Dacă, după aceea, întoarcerea nu va fi vizibilă, atunci administrarea site-ului trebuie să trimită aplicarea unei bănci cu descărcare de gestiune pentru această perioadă.
• Qiwi. Procedura de returnare durează între 7 și 10 zile. Este posibil să se vadă succesul său în portofel Qiwi, în timp ce schimbarea monedei în avans - ruble pentru dolari. Dacă este imposibil să găsiți informații despre returnarea fondurilor, atunci costă pentru a verifica soldul atașat la o nouă comandă.
• Transfer prin cablu. Vizualizarea informațiilor de returnare este posibilă prin efectuarea următoarelor acțiuni - mergeți la secțiunea "Comenzile mele" și vizualizați informații despre o anumită comandă. Amintiți-vă că, în astfel de cazuri, rambursarea va fi pusă în aplicare în contul lui Alipay. Prin urmare, faceți clic pe "Du-te la Alipay", și după ce "reveniți la așteptare". Următoarea acțiune este selectarea transferului de fir și faceți clic pe "Transfer". În același timp, o taxă suplimentară de 15 USD va fi percepută pentru fiecare operație.
• Yandex bani. Procedura de returnare durează între 7 și 10 zile. Mijloacele sunt transferate în ruble la balanța pungă sau pe hartă în funcție de ceea ce a fost folosit pentru a plăti pentru comandă.

Cum să câștigi o dispută privind Aliexpress

Avantajele deschiderii unei dispute Aliexpress pentru cumpărător este că va primi sprijin din partea administrației și, în același timp, poate pedepsi un vânzător necinstit. Fiecare spor deschis afectează în mod negativ reputația vânzătorului, iar acest lucru este foarte rău, având în vedere concurența mai mare pe platforma de tranzacționare.

Pentru a obține un rezultat pozitiv la sfârșitul litigiului, este necesar să se respecte unele reguli:

• Comunicați cu vânzătorul până când comanda este plătită. Adresați-vă vânzătorului dacă produsul corespunde descrierii. Dacă îmbrăcămintea este cumpărată, atunci despre caracteristicile grilajului dimensional. Puteți cere să trimiteți o fotografie a bunurilor reale sau dacă produsul este fragil - pentru ao împacheta mai bine. Răspunsurile vânzătorului vor contribui la înțelegerea intențiilor sale reale și în litigiile, de asemenea, să utilizeze corespondența ca dovadă.
• Fixați parcela despachetată. Confirmați că mărfurile au venit prost sau cu defecte, este posibil numai cu ajutorul unor dovezi și cuvintele grele nu pot face. Este mai bine să fixați despachetarea într-o fotografie sau într-o fotografie, fără a lipsi cele mai mici părți. Dacă ați comandat tehnica, atunci puteți cădea prima includere a bunurilor.
• Formați calibrul cerințelor și descrieți problema. După alegerea deschiderii litigiului, este necesar să se furnizeze dovezi și să descrie toate detaliile care îi aparțin. Dacă începeți să specificați toate problemele, atunci administrarea atunci când studiați problema poate pierde momente importante și poate rezolva litigiul în favoarea vânzătorului.

Ar părea sfaturi simple, dar de fapt sunt eficiente dacă le lipsesc.

Cum să câștigi un litigiu despre videoclipul Aliexpress

Continuând să ia în considerare cum să câștige dispută de Aliexpress., Trebuie remarcat câteva puncte:

• Este mai bine să folosiți limba engleză pentru a comunica, pentru că rusești mulți vânzători și mediatori nu știu. Dacă cumpărătorul nu deține această limbă, puteți utiliza orice traducători disponibili disponibili. La urma urmei, nu este un fapt că mediatorii vor dori să traducă textul rusesc.
• Este necesar să urmați cuvintele și să vă întoarceți întotdeauna politicos, atât vânzătorului, cât și celor mediatori. Amintiți-vă, în inițial o revendicare se va întâlni vânzătorul, apoi contactați-l. În același timp, nu este necesar să scrieți imediat totul rău ceea ce credeți despre el, deoarece rudeness nu a ajutat încă nimeni. Și, bineînțeles, este imposibil să se folosească tactica specificată atunci când comunică cu administrația, deoarece acest lucru le va configura împotriva și returnarea banilor este puțin probabil să reușească.
• Evitați șantajul și amenințările. Dacă înainte de a promite să scrie o revizuire bună sau, dimpotrivă, rău ar putea afecta încă vânzătorul, apoi recent administrația are o atitudine negativă față de astfel de momente. În plus, rezultatul unor astfel de acțiuni poate bloca cumpărătorul.

Acum cumpărătorii pot face în siguranță achiziții pe platforma de tranzacționare, deoarece știu cum să se protejeze de riscurile posibile. Dacă aveți întrebări pe această temă, atunci vă sugerăm să vizionați un videoclip - cum să câștigăm dispută de Aliexpress..