Disputa privind AliExpress - sistem de soluționare a litigiilor între cumpărător și vânzător în ceea ce privește rezervările făcute pe Aliekspress. Disputele Sistemul este alcătuit din mai multe etape. La etapa inițială, cumpărătorul se deschide un litigiu, indicând soluție și compensare termenii dorite. În a doua etapă vânzătorul ar trebui să răspundă litigiului sau să sugereze decizia. În a treia etapă, cumpărătorul și vânzătorul trebuie să ajungă la o decizie unanimă. În cazul în care cele 3 etape de litigiu, nu a fost luat decizia, disputa escaladează cu implicarea administrației. disputa cu privire la sistemul AliExpress a devenit mai automatizat, iar acum la comportamentul dezbatere are doar 5 zile. Dacă în acest timp părțile nu vor fi acceptate decizia finală în disputa este conectat administrarea site-ul în mod automat pentru a rezolva conflictul. Sistemul modern al litigiilor privind Aliekspress practic omologul său timpuriu, pentru că acum toate întrebările sunt rezolvate pe scena fără participarea a cumpărătorului. Dar unii utilizatori care sunt utilizate pentru gestionarea manuală a litigiilor, pus sub semnul întrebării validitatea noului sistem. logare automată a litigiului care implică administrarea pare a fi o altă încercare de a proteja site-ul de la vânzătorii de compensare. Citiți mai multe despre regulile noului sistem de etape de soluționare a conflictelor și de dezbatere, vom explica mai jos.

nepotrivire a litigiilor

Unul dintre cele mai comune motive invocate pentru dezbatere privind Aliexpress. - Acesta este un litigiu prin inconsecvență. Acest tip de litigiu este deschis în cazul în care mărfurile declarate de către vânzător nu corespunde caracteristicilor externe sau de lucru Descrierea parametrilor de pe site. garanție Conformitatea este una dintre bază și acoperite de protecția cumpărătorului. Aceasta înseamnă că, în conformitate cu regulile AliExpress, dacă mărfurile nu respectă descrierea, vânzătorul este obligat să returneze banii în sumă completă sau parțială. Deconectarea litigiului se întâmplă 2 tipuri:

• revenind costul integral al mărfurilor (numai restituire) - această decizie este indicată în cazul în care cumpărătorul intenționează să se întoarcă banii, în timp ce mărfurile în sine însuși poate pleca. Cumpărătorul nu este obligat să restituie bunurile dacă are o ușoară căsătorie și este supusă utilizării, în schimb, poate solicita o compensație parțială, care să nu depășească 50% din costul mărfurilor. Cantitatea finală de compensare este negociată în timpul litigiului;
• returnarea costului mărfurilor, sub rezerva returnării mărfurilor (returnarea bunurilor și a banilor) - Prezenta decizie se angajează să returneze vânzătorul în China, pentru a obține o compensație în numerar pentru valoarea sa. În același timp, țara expeditorului plătește pentru expediere, deci este necesar să se convină în prealabil cu vânzătorul, deoarece suma returnată va fi dedusă.

Tipul de soluție dorită este stabilită de către cumpărător. Litigiile în funcție de cele corespunzătoare sunt soluționate pe baza dovezilor prezentate în cazul. În cazul în care mărfurile au o neconcordanță minoră, cumpărătorul poate solicita doar o parte din bani. În cazul în care bunurile nu sunt conforme în totalitate cu descrierea, cumpărătorul poate solicita rambursarea integrală. În funcție de condițiile de soluționare a conflictelor, este posibil 3 moduri de dispută:

• vânzătorul va returna întregul cost al mărfurilor, cumpărătorul lasă bunurile să se;
• vânzătorul va returna o parte din bani din costul mărfurilor, cumpărătorul va părăsi mărfurile la el însuși;
• vânzătorul va returna întregul cost al mărfurilor, cumpărătorul va returna bunurile în sine vânzătorului.

Cel de-al patrulea rezultat este posibil atunci când vânzătorul nu returnează nimic. Această decizie se face pe baza probelor prezentate de către cumpărător. În cazul în care o căsătorie este specificată în litigiul de distribuire, care nu interferează cu îndeplinirea bunurilor cu scopul, atunci soluția inițială va fi rambursare parțială. Dar dacă mărfurile au un ușor defect, vânzătorul poate respinge decizia privind returnarea fondurilor pe baza evaluării părtinitoare a mărfurilor de către cumpărător. În acest caz, decizia finală ia administrația site-ului, dar mai târziu.

Deschiderea unui litigiu

Deschiderea unui litigiu Prin inconsecvență este format din mai multe etape. În cazul în care cumpărătorul a primit un produs care extern nu este în conformitate cu descrierea de pe site-ul Aliexpress.Se poate deschide un litigiu pentru a primi o rambursare. Pentru a iniția un litigiu, trebuie să deschideți secțiunea „My AliExpress“ și pentru a găsi ordinea acolo doriți să o provocare. Apoi, specificați „deschide un litigiu“, iar forma se va deschide pentru a umple cerințele litigiului. Pe prima pagina apare soluția dorită pe disputa „Numai Return“ sau „o returnare de bunuri și bani“. Alege o soluție care ti se potriveste mai mult, în funcție de starea bunurilor primite. Pentru o rambursare completă și parțială, faceți clic pe „numai Return“, ceea ce înseamnă că doriți să obțineți doar bani, iar mărfurile în sine ar trebui să fie lăsat. Sau indică „returnarea de bunuri și bani“, dacă doriți să se întoarcă banii și trimite înapoi bunurile către vânzător în China.

După parametrul de retur selectat, formularul se va deschide pentru a umple cererea de dispută. Din modul corect și competent din punct de vedere al AliExpress, formularul va fi completat, depinde dacă cererea va fi îndeplinită sau nu. În ciuda faptului că este necesar să se umple manual în teren cu o descriere, atunci când completarea formularului de litigiu, majoritatea utilizatorilor face greșeli, care sunt lipsite de banii lor. Disputele pentru incoerență sunt cele mai insidioasă la Ali Express. În cazul în care mărfurile au o căsătorie, acesta a fost deteriorat în timpul livrării, în exterior nu corespunde descrierii, sau calitatea slabă, atunci aceste estimări sunt subiective. Vânzătorul poate contesta o cerere, oferind doar o rambursare parțială. Pentru acest tip de dispute privind Aliexpress.Compensarea parțială este cel mai comun rezultat. În scopul de a obține suma totală, trebuie să specificați în mod corect detaliile litigiului. Luați în considerare în detaliu modul în care să completați formularul:

Este demn de remarcat mai multe nuanțe. Când specificați cauza litigiului în coloana „problemă“, specificați parametrul care corespunde comenzii. Cererea trebuie să fie concrete. În cazul în care dimensiunea nu se potrivește cu masa - specifica „parametrii de descriere nu este adecvată.“ În cazul în care diferă de culoare / calitate de la cele care sunt listate pe site-ul, confirmați cererea „aspect nu se potrivește descrierii.“ În cazul în care căsătoria este „funcții care nu sunt relevante pentru declarate“, etc. O altă nuanță importantă este o descriere detaliată. Din aceasta. Cât de precis și obiectiv, vă va spune despre problema depinde de rezultatul litigiului. Să presupunem că ați comandat un produs care arata foarte diferit de original, și scrie „Postul nu corespunde Ordinul“. Nu este necesar să se scrie o poezie, suficient de 2-3 propuneri care ar specifica cererea. Apoi, descărcați foto-dovada. Acestea ar trebui să fie căsătorie excelent / calitate slabă / nu respectă descrierea, etc. Este mai bine pentru a face un ecran de pe site-ul și fotografia pentru a arăta că produsul nu se potrivește. În cazul în care mărfurile au venit mici, măsoară conducătorul și să ofere ecran pentru ecranele din tabel dimensiunea de pe site. După descărcarea foto / video de probe, confirmați trimiterea unei solicitări, făcând clic pe butonul galben.

După aceea, cererea va fi redirecționat către vânzător. În cazul în care vânzătorul este de acord, el va confirma disputa si ia-l. Dar, cel mai adesea vânzătorii oferă decizia lor, de exemplu, la o parte de returnare a banilor. Cumpărătorul poate accepta sau respinge oferta sub forma unui litigiu. Vânzătorul are 5 zile pentru a răspunde cererii, în caz contrar, litigiul va fi închis în mod automat în favoarea cumpărătorului.

Menținerea unui litigiu

Menținerea unui litigiu Este nevoie de cel mult 7 zile. Etapa inițială este „Cerere Request“. Cumpărătorul umple cererea de dispută și îl trimite către vânzător. Vânzătorul are 5 zile de la data deschiderii unui litigiu pentru a accepta / respinge / oferi o soluție alternativă. De obicei, vânzătorii oferă o reducere la următoarea achiziție sau de rambursare parțială. Discuția litigiului este realizată printr-un mesaj personal. Ambele părți își pot exprima opiniile prin furnizarea de dovezi suplimentare. De îndată ce vânzătorul oferă decizia sa. Acceptare / apare buton devierilor. Dacă nu sunteți de acord cu condițiile vânzătorului, ignora oferta sa. Dacă sunteți mulțumit cu soluția - faceți clic pe „Accept“.

Administrarea AliExpress

Următorul pas este „atragerea AliExpress.“ După 5 zile de la data deschiderii unui litigiu, cu condiția ca vânzătorul nu a răspuns la cererea sau ambele părți nu pot ajunge la o singură decizie, administrația site-ului este implicat. Această etapă este, de asemenea, numit „agravarea litigiului.“ După 2 zile de la momentul exacerbare litigiului, administrația se închide. Detalii despre soluția poate fi vizualizată în detaliile litigiului.

Decizia privind litigiul

După administrarea site-ul revizuit dovezi de ambele părți și sa familiarizat cu acest caz, se închide disputa. Decizia privind litigiul Poate că „litigiul este închis. Numai restituire (sumă) „sau“ Spore este închis. restituire numai 0.00“. În primul caz, litigiul este închis în favoarea cumpărătorului, în al doilea - în favoarea vânzătorului (fără compensații). Detalii de decizie pot fi vizualizate în secțiunea „Detalii Disputelor“, în cazul în care acesta va fi descris în detaliu, de ce administrația a adoptat o astfel de decizie a.

Recurs

În cazul în care decizia sau administrarea vânzătorului nu vă convine, și intenționați să obțineți o compensație integrală pentru bunuri de proastă calitate, în termen de 15 zile de la data finalizării litigiului, acesta poate fi atacata. fluxul de apel se realizează prin forma litigiului. Descoperiți detaliile disputei, există o legătură „o reclamație“. Apăsați-l și o fereastră cu un formular pe care doriți să completați. Ca o soluție, să indice „Sunt nemulțumit de rezultatul litigiului“ sau „Sunt nemulțumit de nivelul sprijinului oferit.“ Mai jos în formă, scrie în detaliu problema cu care ați întâlnit, mai precis, motivul pentru care doriți să depuneți o plângere. După umplere, faceți clic pe butonul „Send plângere“.

Restituire

restituita se efectuează în decurs de 3-5 zile lucrătoare în funcție de metoda de plată utilizată. Rentabilitatea este încărcată pe acea hartă sau cont cu care sa efectuat plata. În ce stadiu este acum de plată, puteți, în secțiunea „Etape de retur“, în cazul în care se afișează informațiile curente de retur. Odată ce banii sunt înscriși, starea se va schimba în „Revenire finalizată“.

Eliminarea litigiilor

disputa disposability este cel mai frecvent tip de dispute pe Ali Spress și mai repede rezolvată. Aproape toate disputele deschise pentru acest motiv, sunt închise în timpul utilizării cumpărătorului. Acest lucru se datorează o altă garanție - livrarea la timp, în conformitate cu termenii din care, în cazul în care cumpărătorul nu a primit o comandă la timp, vânzătorul va returna banii. După această perioadă (pe un nou sistem, termenul pentru fiecare comandă este indicată în istorie), cumpărătorul poate prelungi timpul de protecție a cumpărătorului sau pentru a deschide un litigiu. Timpul maxim de primire a comenzilor cu Aliexpress. 90 zile a scăzut la 60 de zile. În lipsa unor informații despre piesa sau, atunci când acesta nu a fost actualizat pentru o lungă perioadă de timp, devine clar faptul că pachetul nu va veni.

Deschiderea unui litigiu

Pentru a iniția o dezbatere poate, de asemenea, la fel ca în cazul precedent. Deschideți „My AliExpress», găsiți istoricul comenzii și faceți clic pe «dezbatere deschisă». Apoi, alegeți soluția „doar întoarce“. Vânzător cu siguranță propune să extindă durata de protecție a cumpărătorului, dar în cazul în care informațiile de cale nu este - este lipsită de sens. Apoi, completează formularul de mai jos:

Disputele pentru necolectate, de obicei, inițiată din cauza lipsei de informații de urmărire. În acest caz, cumpărătorul nu este de vina. Dacă specificați motivele disputei problemelor“cu livrarea mărfurilor. Nu există informații de urmărire“, vânzătorul va primi plata pentru asigurare. În continuare, confirmă trimiterea litigiului, făcând clic pe butonul galben, și așteptați pentru rezultat.

Menținerea unui litigiu

Etapele de desfășurare a litigiului sunt aceleași pentru toate tipurile de litigiu. În primul rând, cererea este trimisă către vânzător, și în termen de 5 zile, el trebuie să fie să respingă sau să accepte decizia. 100% dintre vânzători cu Aliexpress. oferta de a extinde protecția cumpărătorului să aștepte un pic mai mult. cumpărător Pacientul poate fi de acord și să accepte termenii. În acest caz, litigiul se suspendă pentru perioada de prelungire și, dacă nu este deja, și că ordinul nu a venit, dezbaterea va fi reluată și închisă la viteză mare. Dar, în cazul în care cumpărătorul nu acceptă condițiile și nu intenționează să mai aștepte, puteți ignora propunerea vânzătorului și să aștepte agravarea litigiului. În cazul în care nu există nici un răspuns de la vânzător, litigiul este închis în mod automat în favoarea cumpărătorului după 7 zile. În cazul în care cumpărătorul și vânzătorul nu poate ajunge la o decizie, litigiul escaladează, și administrarea site-ului este garantată o închide în favoarea cumpărătorului.

Decizia privind litigiul și restituirea

Decizia privind litigiul și restituirea nu mai mult de 2 săptămâni ia de la data deschiderii litigiului. În cazul în care vânzătorul nu răspunde - litigiul se închide imediat. Dacă răspundeți, dar cumpărătorul și vânzătorul nu poate fi de acord - administrația va analiza cazul și decide (întotdeauna rambursare integrală). Termenii de compensare sunt similare tuturor litigiilor - de la 3 la 15 zile, care depinde de sistemul de plată utilizat. Pentru mai multe informații despre etapele de returnare, cumpărătorul poate învăța de la selectarea același nume sau detalii ale litigiului. După creditare bani, litigiul se închide.

Concluzie

Un nou sistem de dispute (Disputele) pe AliExpress a facilitat sarcina de a cumpărătorilor atunci când inițierea și desfășurarea unei dispute. Acum, toate etapele sunt automatizate, au o împlinire strictă pas-cu-pas și sunt ușor de înțeles chiar și pentru acei utilizatori care se confruntă cu acest lucru pentru prima dată. Acum, toate disputele sunt 3 etape principale și 1 intermediare: inițiere (deschidere) - păstrarea - exacerbare (nu întotdeauna) - Finalizarea. Disputa a devenit mai ușor și mai clare. De AliExpress oferă site-ul clienților un sistem simplificat de management a litigiilor, astfel încât soluționarea litigiului este mai rapid. Anterior, disputele au fost amânate timp de săptămâni, acum timpul maxim pentru tratamentul lor este de 7 zile. Este demn de remarcat faptul că toate discuțiile în cadrul litigiului pentru a vedea administrația nu sunt disponibile. Pentru a le oferi ca mijloace de probă. Asigurați-un ecran și descărcare în atașament.

Video: Noi Disputelor System (Litigiile) pe AliExpress

Un nou sistem de dispută (dispute) privind AliExpress a devenit clar și mai ușor, astfel încât utilizatorii nu trebuie să vă faceți griji cu privire la modul în care să se adapteze la ea. Totul a devenit mult mai ușor, având în vedere faptul că, din momentul inițierii până la rambursare, cumpărătorul nu poate participa chiar și în litigiu, și toate etapele sunt automatizate. Dacă aveți întrebări despre sistemul nou litigiu (litigii) pe AliExpress, vă recomandăm să urmăriți un film pe tema: