Disputa privind AliExpress este o formă de rezolvare a problemelor controversate legate de neîndeplinirea obligațiilor vânzătorului de garanție. Disputa poate deschide fiecare cumpărător care este mulțumit de calitatea produselor primite, a primit un produs care nu corespunde descrierii sau a ordinului. Cumpărătorul se deschide litigiul, în cazul în care acesta indică cerințele sale pentru soluționarea acestei probleme, în cazul în care vânzătorul este de acord, atunci el le acceptă. Dar, în unele situații, vânzătorul oferă o soluție alternativă care nu se potrivește cumpărătorului. În această situație, este posibil să se respingă sau să conteste decizia vânzătorului pentru a obține o rambursare completă sau parțială pentru slabă calitate sau bunuri care nu sunt primite. Gestionarea litigiului durează 7 zile. În acest timp, cumpărătorul și vânzătorul trebuie să vină într-o singură soluție. Dacă acest lucru nu se întâmplă, administrația site-ului ia parte la soluția litigiului. Conform istoriei ordinului și prezentate plângerile din partea cumpărătorului, administrația face o decizie justă. Este posibil să se obțină o soluție onestă de la vânzător, și fără a recurge la ajutorul serviciului de asistență pentru clienți. Despre modul de a respinge decizia vânzătorului de a AliExpress, și ce să facă în cazul în care decizia vânzătorului nu costum, vom spune, de asemenea mi mai departe.

Cum să descoperiți disputa cu privire la Aliexpress?

Abilitatea de a deschide disputa este de la cumpărători în mai multe cazuri: dacă mărfurile sunt obținute, dar într-o stare proastă, nu în acea dimensiune, culoare etc. sau în cazul în care timpul de protecție al cumpărătorului expiră, iar bunurile nu au venit Atât de mult și orice informație de urmărire lipsește. Pentru a deschide o dispută, în primul rând, nu este necesar să se confirme primirea, în timp ce situația nu este rezolvată, în al doilea rând, dacă mărfurile sunt primite cu căsătorie sau nu au indicat dimensiunea de pe etichetă, trebuie să faceți o fotografie și să le adăugați la dovezi. Apoi, deschideți secțiunea "Comenzile mele" și găsiți mărfurile în care litigiul va fi deschis. În blocul central, este indicat butonul de spori deschis. Apoi mergeți la pagina care descrie comanda. Dacă mărfurile sunt primite, atunci în coloana "Posibile acțiuni", re-specificați butonul "Deschis spore". Dacă ordinul nu a venit, atunci în coloana "Memento", cereți extinderea perioadei de apărare. Pentru comenzile care nu sunt livrate la timp, prima decizie cu privire la litigiu va extinde durata de protecție, astfel încât să vă salvați. După expirarea duratei de viață extinsă, mergeți la deschiderea litigiului.

În forma unui litigiu, trebuie să selectați acțiunea "Numai înapoi" - pentru bunurile care nu au venit și doriți să returnați bani pentru ei și "revenirea bunurilor și a banilor" - pentru comenzile care nu au venit în Această dimensiune și culoare și au nevoie de ei să trimită înapoi vânzătorului sau să obțină o compensație parțială și să-ți las un produs. În funcție de soluția pentru dvs., alegeți una dintre opțiuni și specificați un buton.

Apoi, trebuie să completați formularul litigiului. În această etapă, puteți să scrieți personal vânzătorului și să raportați că nu sunteți mulțumit de calitatea serviciului sau că există o problemă, soluția pe care ar trebui să o luați împreună. Acest lucru nu înseamnă că disputa nu trebuie deschisă. Dimpotrivă, toate întrebările despre ratele de bani sau compensații sunt rezolvate exclusiv prin litigiu. Du-te la completarea formularului. Aici trebuie să completați toate liniile și să alegeți soluția care vă va potrivi:

• soluția așteptată este doar o rambursare;
• ați primit bunurile - indicați "da" sau "nu";
• problema care apare (bunurile nu corespund descrierii, problemelor de calitate, mărfurile sunt deteriorate, inconsecvența cantității, falsului, a problemelor cu componentele) - dacă mărfurile sunt obținute;
• problema care apare (probleme cu livrarea de bunuri, probleme cu obiceiurile, vânzătorul a trimis o comandă la adresa greșită) - dacă mărfurile nu sunt primite;
  Specificați cantitatea de rentabilitate - plină sau parțială a bunurilor, nu mai mult decât prețul de bunuri cu livrare;
• descrie problema apariției (indică exact motivul litigiului);
• descărcați fotografii foto în fereastra Răsfoire dacă sunt;
• faceți clic pe butonul galben "Trimite", iar disputa va fi trimisă vânzătorului pentru examinare.

Dacă vânzătorul acceptă termenii litigiului, litigiul va fi închis, iar banii sunt returnați în suma specificată în litigiu. Dacă vânzătorul nu acceptă condițiile în timp sau oferă o soluție alternativă, mai puțin profitabilă decât a ta, atunci disputa va merge la stadiul exacerbării. Dacă litigiul este exacerbat, atunci administrarea site-ului intervine în rezolvarea situației.

Nu există niciun buton pentru a exacerba disputa cu privire la Aliexpress

Butonul "împotriva sporerii" în toate etapele litigiului a fost eliminat de către administrația site-ului, deoarece mulți cumpărători nu au fost părtinitoare pentru a evacua situația și a indicat-o de fiecare dată pentru a accelera procesul de litigiu, implicând astfel administrația. Acum, acest buton apare la sfârșit sau nu apare deloc. Dacă butonul nu apare, atunci agravarea litigiului este efectuată automat, dacă timp de 7 zile de la disputa deschisă, cumpărătorul și vânzătorul nu ajung la o singură soluție. Butonul "Excelență spore" apare numai dacă vânzătorul respinge cererea litigiilor. În acest caz, vânzătorul speră că cumpărătorul va accepta condițiile sau undeva va indica ceva greșit. Dacă vânzătorul oferă câteva soluții alternative sau încearcă să vă înșele, nu luați acțiuni și așteptați o exacerbare automată a litigiului. Cea mai bună răbdare, vânzătorul este interesat să nu trimită un caz spre examinare de către administrația site-ului, astfel încât să ofere anumite condiții sau o dispută va accepta. Verificați în mod regulat gestionarea litigiului în secțiunea "Returnări și litigii". Butonul de exacerbare poate apărea în orice moment.

Cât durează disputa la Aliexpress?

După deschiderea litigiului, cererea este trimisă vânzătorului. Aceasta indică numărul exact de zile, deoarece vânzătorul trebuie să accepte / deviază litigii. Dacă vânzătorul nu răspunde, litigiul se va închide automat după această perioadă. Dacă vânzătorul contestă o dispută, atunci litigiul poate întârzia. Vânzătorul are 5 zile pentru a interveni. Apoi, cumpărătorul și vânzătorul au 4 zile pentru a lua o soluție generală. Dacă cumpărătorul nu acceptă termenii vânzătorului, iar vânzătorul nu este de acord cu cerințele cumpărătorului, administrația interferează până la 7 zile în litigiu. Decizia sa durează 1-2 zile lucrătoare. Termenul maxim de dispută asupra Aliexpress. este de 15 zile. Dacă după deschiderea litigiului, vânzătorul nu va răspunde la termenul limită, acesta va fi închis automat în termen de 5 zile.

Litigiul este acceptat pentru ALIEXPRESS

Dacă, în timpul gestionării litigiului, statutul sa schimbat în "litigiul acceptat", vânzătorul înseamnă că vânzătorul a fost de acord cu termenii litigiului. Aceasta înseamnă că aceste condiții care au fost specificate în litigiu, inclusiv valoarea compensației, vânzătorul este obligat să îndeplinească în termen de 15 zile. De obicei, vânzătorii acceptă litigiile în cazul în care înțeleg că, chiar și atunci când agravează disputa, ei încă nu câștigă. Dacă litigiul este deschis corect, sunt indicate toate condițiile și nuanțele, iar cantitatea de compensare este exact scrisă, vânzătorul îl va accepta și va executa. După ce litigiul este acceptat de către vânzător, se închide și statutul său se schimbă la "rambursare" sau "spori finalizat". Indiferent de condițiile de litigiu, după ce a făcut o dispută, vânzătorul este obligat să returneze banii în suma specificată în litigiu.

Cum să câștigi o dispută despre Aliexpress?

Puteți câștiga un litigiu despre AliExpress numai dacă motivul deschiderii îi respectă regulile litigiilor. Adică dacă ați comandat o jachetă, de exemplu, care este dimensiunea M, iar lungimea manșonului de pe o masă este de 58 cm, și, de fapt, sa dovedit a fi de 56 cm, doriți să deschideți o dispută, apoi 100% despre ce compensare nu merge. Fi obiectiv. Cauza disputei poate fi o eroare a vânzătorului, care nu a trimis dimensiunea, inconsecvența în dimensiunea tabelului și manșonul în loc de 58 cm, sa dovedit a fi de 50 cm. Atunci da, este logic să deschideți disputa. Aveți grijă la completarea formularului litigiului. Specificați toți parametrii care sunt necesari. Nu ratați nimic. Dacă bunurile primite au venit cu o căsătorie, faceți o fotografie și descărcați-o ca dovadă. Dacă ați cerut vânzătorului să schimbe dimensiunea lucrurilor și a trimis cel care inițial indicat în formularul de comandă, apoi atașați ecranul cu corespondența. În descrierea motivului litigiului, scrieți problema în detaliu. Dacă nu specificați ceva, acesta vă poate suporta bani, astfel încât să vină cu atenție la completarea formularului litigiului. De asemenea, în timpul disputei, nu acceptați termenii vânzătorului, dacă nu sunteți de acord cu acestea. Vânzătorii clar pot oferi o soluție alternativă, de exemplu, despăgubiri parțiale, realizând că vor pierde. Dacă acceptați condițiile, disputa va fi închisă și veți obține o parte din bani, împreună cu toate costurile. Dacă vânzătorul nu este de acord cu litigiul, nu vă dezabonați și lăsați la exacerbare. Toate disputele agravate în care vânzătorii nu participă, aproape în favoarea cumpărătorilor.

Vânzătorul de pe Aliexpress solicită modificarea motivului litigiului

ALIEXPRESS Vanzatorinu au dreptul să solicite schimbarea cauzei litigiului. Aceasta este o încălcare a politicii site-ului. Dacă ați indicat motivul litigiului "Bunurile nu corespund descrierii" sau "Vânzătorul nu a trimis același produs", acesta va afecta evaluarea acestuia. Vânzătorul dorește să evite reducerea ratingului, astfel încât poate solicita schimbarea rațiunii reale a litigiului, celui mai puțin semnificativ pentru rating. Nu sunt de acord cu aceste condiții. Dacă vă cereți să schimbați motivul litigiului, atunci îl puteți pierde. În consecință, nici o compensație pentru discurs nu poate merge. Dacă schimbați motivul litigiului, vânzătorul îl poate accepta imediat și îl poate închide.

Vânzătorul nu răspunde la disputa către Aliexpress

Această formă pe care cumpărătorul umple litigiul este trimis vânzătorului care ar trebui să răspundă. În cazul în care vânzătorul nu răspunde la un argument privind Aliexpress timp de 5 zile, litigiul va fi închis automat cu îndeplinirea ulterioară a cerințelor litigiului. Dacă aceasta este o compensație, atunci banii se vor întoarce la cumpărător. În cazul în care vânzătorul nu răspunde, înseamnă că nu este interesat de litigiu, astfel încât administrația va închide imediat litigiul fără a constata cauzele absenței sale.

Cum să închideți disputa cu privire la Aliexpress?

Închideți disputa poate cumpărătorul și vânzătorul. Pentru a face acest lucru, este necesar în istoria litigiului de a specifica "Anularea litigiilor" sau "Anulare Spore". Anularea litigiului va încheia finalizarea acesteia. Dacă nu sunteți sigur ce doriți să îl completați, atunci nu indicați anularea. În cazul în care disputa este anulată, cererea de rambursare nu va fi acceptată. Dacă ați descoperit o dispută de rambursare pentru bunurile care nu au venit, dar după expirarea protecției cumpărătorului, el a venit încă, atunci disputa va fi corectă. În alte cazuri, mai ales dacă cereți vânzătorului, pentru a anula disputa înainte de a nu merita.

Cum să returnați banii la Aliexpress după dispută?

În cazul în care decizia litigiului este returnarea banilor, vânzătorul este obligat să returneze costul bunurilor pe deplin sau să compenseze parțial prețul, conform cerințelor cumpărătorului. Atunci când litigiul este acceptat de către vânzător sau o astfel de decizie a efectuat administrația după exacerbare, banii sunt returnați cumpărătorului pe cheltuiala de unde au fost scrise. Asta este, dacă ați plătit achiziționarea unui card bancar, atunci banii vor veni la ea. Perioada de returnare depinde de tipul de cont:

Vânzătorul este obligat să returneze banii cumpărătorului, în termen de cel mult 15 zile de la data finalizării litigiului. Dacă vânzătorul nu se întoarce, puteți face apel litigiul de a reconstitui o plângere la serviciul de asistență.

Disputa este închisă de către vânzător pe Aliexpress

Starea "litigiului este închisă de către vânzător" indică faptul că vânzătorul este închis independent dispută de Aliexpress.. Aceasta înseamnă că vânzătorul a acceptat condițiile specificate în litigiu și trebuie să le îndeplinească. În cazul în care disputa este închisă de către vânzător pe Aliexpress, atunci în termen de 15 zile trebuie să plătească despăgubiri sau să trimită un produs nou, totul depinde de condițiile. De obicei, în situațiile în care vânzătorul este clar vinovat, litigiile sunt aproape de 5 zile. Combaterea vânzătorilor iau imediat o dispută. Dacă vânzătorul vă invită să returnați banii nu prin alipei, dar pentru a vă trimite personal la dvs., contactați serviciul de asistență, încercați să păcăliți. După ce litigiul este închis de către vânzător pe Aliexpress, litigiul va fi închis.

Repetați pe Aliexpress.

Litigiul repetat este un apel în litigiu. Acesta poate fi deschis o dată la ordinul care a participat deja la litigiu. În cazul în care disputa sa încheiat cu decizia că vânzătorul este obligat să plătească despăgubiri sau daune, dar el nu a făcut acest lucru, atunci în termen de 7 zile de la finalizarea litigiului, cumpărătorul poate face apel. Apelul vă permite să implicați administrarea în litigiu, astfel încât să facă măsurile necesare. Disputa repetată privind Aliexpress poate fi deschisă în istoria litigiului. Puteți face apel la disputa închisă numai în timpul săptămânii, după care va fi finalizată în cele din urmă. Și va fi imposibil să se deschidă un litigiu.

Video: Spore pe Aliexpress

Știri dispută de Aliexpress. destul de simplu. Orice situație în care vânzătorul nu și-a îndeplinit sarcinile de garanție sau a trimis un produs de calitate slabă, poate fi cauza litigiului. Dacă aveți întrebări despre cum să vă ocupați de Aliexpress și cum să obțineți de la vânzător pentru a-și îndeplini condițiile, vă recomandăm să vizionați un videoclip pe subiect: