Plata ordinelor S. Aliexpress. Se efectuează până când vânzătorul va trimite o comandă. După efectuarea plății, merge mai departe și dacă totul a mers cu succes, vânzătorul trebuie să trimită bunurile. Procesarea comenzilor durează 1-2 zile. Vânzătorul are chiar 3-7 zile pentru a trimite parcela cu comanda. Perioada când vânzătorul poate trimite parcela se numește timpul de procesare a comenzii. Numărul de zile alege el însuși vânzătorul, dar dacă nu trimite bunurile în perioada specificată. Ordinul va fi anulat automat, iar banii sunt returnați cumpărătorului. Vânzătorul poate trimite bunurile direct sau în termenul limită pentru procesarea ordinului, dar nu poate depăși acest lucru chiar și pentru un minut, deoarece numărătoarea inversă provine din momentul plății. Astfel, procesul de procesare este strict reglementat de politicile Aliexpress și orice încălcare a garanțiilor vânzătorului nu sunt admise. În cazul în care vânzătorul nu a trimis o comandă în perioada specificată, cumpărătorul are dreptul de a depune o plângere dispută publică Sau scrieți administrației site-ului. Despre cum să faceți dacă vânzătorul nu a trimis bunurile la AliExpress, vom vorbi mai departe.

Cum să deschideți o dispută despre Aliexpress?

Cea mai ușoară modalitate de a returna bani pentru mărfurile trimise este dispută publică. În conformitate cu regulile de lucru Aliexpress.Atunci când se emite ordinea, cumpărătorul plătește imediat pentru bunuri și, după efectuarea plății în sistemul alpei, cererea de trimitere a bunurilor este redirecționată către vânzător. Pentru termenul limită, este obligat să trimită parcela, pe care cumpărătorul va primi notificare cu numărul de comandă și urmărirea urmăririi. Cazurile în care vânzătorul nu trimite o comandă, există extrem de rare pe site, dar nimeni nu este asigurat împotriva lor. Pot exista o mulțime de motive pentru acest lucru: vânzătorul nu este în contact, și-a oprit activitățile pe site, problemele au apărut cu livrarea, mărfurile nu mai sunt disponibile etc. În acest caz, cumpărătorul are dreptul de a primi o rambursare completă în termen de 3-15 zile de la sfârșitul procesării comenzii. Dacă parcela nu a fost trimisă niciodată în perioada specificată, puteți, în primul rând, dispută publică. Disputa acordă dreptul la cumpărător justificat să primească o rambursare, în timp ce întreaga istorie a istoriei va fi păstrată, ca dovadă că vânzătorul nu și-a îndeplinit îndatoririle. Puteți deschide disputa până la sfârșitul procesării comenzii sau așteptați ca scopul său să fie anulată automat. Înainte de ora, comanda nu este trimisă, are statutul "este de așteptat să trimită" Dacă nu există statut, trebuie să scrieți un vânzător. În cazul în care starea comenzii nu este instalată, puteți deschide o dispută.

La dispută publicăTrebuie să selectați numărul de comandă din secțiunea "Comenzile mele" pe care doriți să o provocați și să mergeți la pagină cu acesta. Apoi alegeți numărul de "dispute deschise", iar sistemul vă va redirecționa pe pagină cu formularul unei aplicații de aplicație. Acolo alegeți tipul de aplicație. Specificați "Întoarcerea fondurilor", deoarece mărfurile nu sunteți ceea ce nu ați primit, nici măcar nu l-au trimis.

Puteți scrie vânzătorului dacă este online și întrebați de ce comanda dvs. nu a fost încă trimisă, deși timpul de procesare se apropie de sfârșit. Dacă vânzătorul nu este online, atunci, cel mai probabil, el nu va răspunde la mesajul dvs. Rețineți că înainte de a trimite parcela, puteți solicita anularea comenzii. Există o formă specială pentru aceasta pe care o sună "anulați o comandă", unde trebuie să alegeți cauza anulării sau pur și simplu specificați "Altele". Această metodă vă va potrivi ca o alternativă la litigiu. Dar, în acest caz, vânzătorul nu poate fi de acord să anuleze, astfel încât diferendul este o opțiune de rambursare mai fiabilă. Deci, pentru a trimite o dispută, va trebui să completați formularul. Cum să se deschidă dispută de Aliexpress., descris în "cumpărătorul de ghid" și, de fapt, totul este foarte simplu. Va trebui să completați toate liniile specificate ale cererii pentru litigiu, și anume:

• selectați soluția așteptată: numai rambursarea;
• indicați dacă ați primit mărfurile: nu;
• cât doriți să returnați: costul total;
• descrieți problema: Acellerdid NotsendMyorder.

Poreclele nu trebuie furnizate, totul este vizibil în istoria comenzii. După efectuarea tuturor datelor, faceți clic pe "Trimitere", astfel încât aplicația să fie transferată la administrarea site-ului. Dacă vânzătorul nu vine să contacteze, timp de 5 zile, litigiul va fi închis automat și o restituire completă. Dacă, în momentul litigiului, vânzătorul nu a trimis o comandă, apoi se bazează pe faptul că va mai face acest lucru, nu merită. În acest caz, vânzătorul a încălcat politica site-ului. Astfel de cazuri sunt rare, dar în absența comunicării cu vânzătorul și informații exacte cu privire la starea ordinului, cumpărătorul poate dispută publică Și banii lui vor fi returnați fără probleme inutile.

Vânzătorul nu a trimis bunurile la Aliexpress

De regulă, în termen de 3-7 zile de la plată, vânzătorul este obligat să prezinte un ordin. Timpul de tratament poate diferi pentru diferite magazine, deci trebuie să vă uitați cu atenție modul în care numărul de zile este indicat în notificarea ordinului plății. Problema, dacă vânzătorul nu a trimis bunurile la Aliexpress, puteți rezolva prin dispută, anularea ordinului sau așteptați până când comanda nu reușește după expirarea acesteia. În orice caz, dacă vânzătorul nu a trimis o comandă Aliexpress., Cumpărătorul va fi returnat cu bani. Dacă ordinul este în stare de "așteptare", atunci din anumite motive nu poate trimite o comandă. În acest caz, trebuie să contactați vânzătorul și să clarificați motivul soluției operaționale și trimiterea ulterioară a comenzii.

Dacă vânzătorul nu a trimis bunurile, este posibil să fi indicat adresa de expediere incorectă, condițiile de livrare s-au schimbat pentru regiunea dvs., comanda comandată nu mai este disponibilă, există o căsătorie și vânzătorul nu dorește să trimită o comandă, etc. Motivele pentru un astfel de comportament al vânzătorului pot fi multe și să stabilească o cauză adevărată poate numai după ce contactați vânzătorul și verificați cu el de ce starea comenzii "este de așteptat să fie trimisă" dacă perioada de procesare a comenzii este deja expirată. În acest caz, puteți încerca să plasați din nou o comandă sau să solicitați anularea. Pentru a anula ordinea, trebuie să mergeți la pagină cu acesta și să specificați "Anulați comanda". Puteți solicita anularea comenzii, atât înainte de expirarea procesării, cât și în decurs de o săptămână după ce timpul așteaptă sticla. Dar este mai bine, desigur, nu ezitați și anula imediat comanda. Pentru ao anula, trebuie să alegeți motivul din lista de dispoziție și să o specificați astfel încât administrația să fie identificată care este vinovată de anularea: cumpărător sau vânzător.

Pentru a anula comanda, pot fi prezentate alte motive care sunt asociate cu activitatea vânzătorului, de exemplu, vânzătorul nu a trimis o comandă, timpul de procesare este depășit sau alte motive. În cazul anulării comenzii de către cumpărător, vânzătorul nu va suferi nici o pedeapsă, deci dacă doriți să-l învățați, așteptați cu răbdare. În timp ce timpul de procesare a comenzii va expira și comanda nu va fi anulată automat. În acest caz, puteți conta pe o rambursare completă chiar și fără a deschide disputa.

Uneori se întâmplă că atunci când efectuați o comandă, timpul de procesare este specificat, de exemplu, 5 zile, iar apoi când se termină, vânzătorul o extinde pentru o altă zi. Puteți aștepta cu răbdare până când vânzătorul încă mai trimite produsul sau să anuleze imediat comanda astfel încât să nu pierdeți timpul.

Protecția cumpărătorului către Aliexpress

Apărarea cumpărătorului - garanții de bază de la vânzător, care asigură fiabilitatea procesării comenzilor, trimiterea la timp, livrarea în perioada specificată și taxele complete care sunt înregistrate în reguli Aliexpress.. Dacă cumpărătorul nu este mulțumit de serviciu, nu a primit produsul sau calitatea comenzii nu se potrivește cu parametrii specificați, vânzătorul trebuie să returneze banii complet sau parțial, în funcție de situație. Apărarea cumpărătorului se aplică ordinului din momentul plății și înainte de a primi parcela. Pe pagina de comandă indică timpul de livrare în timpul căruia trebuie să vină parcela dacă nu este primită la timp, cumpărătorul poate dispută publică. Pentru fiecare comandă, se furnizează o cantitate limitată de timp, iar când acesta expiră, de apărare al cumpărătorului intră în vigoare, iar vânzătorul este obligat sau returnare de bani sau pentru a compensa daunele sau a trimite un alt produs. Condițiile pentru achiziționarea de pe Ali Spress sunt publicate în secțiunea „protecția cumpărătorului“, în cazul în care garanțiile de bază și suplimentare sunt indicate că toți vânzătorii site furnizează.

garanțiile de bază includ livrarea la timp și de garanție de returnare. În cazul în care timpul de livrare a depășit perioada specificată, vânzătorul este obligat să returneze banii. De asemenea, compensarea integrală se aplică ordinelor obținute în condiții improprii sau fără ambalaj. Toate comenzile care nu au fost primite de la toate sunt compensate în întregime. garanții suplimentare se aplică bunurilor care nu sunt conforme cu descrierea. Pentru falsuri și încălcări ale regulilor de cooperare, în cazul în care vânzătorul nu a trimis bunurile sau culoarea. Aceste garanții sunt de protecție a cumpărătorului în cazul în care ordinul primit nu corespunde calității declarate, deteriorate și care nu sunt supuse de a utiliza sau nu a venit deloc. apărare cumpărătorului se aplică și în cazurile în care plata este perfectă, iar comanda este încă în așteptarea expedierii. Normele de ordine sunt listate pe pagina cu fiecare produs în secțiunea „Garanții Vânzătorului“.

În apărarea cumpărătorului, o rambursare completă este inclusă în cazul în care bunurile nu au fost primite sau nu au venit în cursul perioadei. Specificate de către vânzător, precum și restituirea, în cazul în care mărfurile nu corespund descrierii sau de a primi o compensație parțială pentru căsătorie, și în același timp, lăsați bunurile tine. AliExpress Politica este foarte loial cumpărători, pentru că ei trebuie să aștepte ordinea lor destul de mult. apărare cumpărătorului de Aliexpress. Acesta intră în vigoare în nici un caz atunci când vânzătorul a încălcat garanțiile sale, și asigură, de asemenea, fiabilitatea tranzacțiilor. Aceste reguli sunt obligatorii pentru toți vânzătorii, astfel încât cumpărătorul poate conta pe o soluție corectă la orice probleme, în conformitate cu politica site-ului.

Cum să se întoarcă bani pentru a AliExpress?

Întoarcerea banilor este oferită în cazul în care mărfurile nu au venit, timpul de așteptare a fost depășit, mărfurile nu respectă descrierea și din orice alt motiv atunci când vânzătorul este penal pentru aplicarea garanțiilor vânzătorului. Returnarea banilor la Aliexpress poate fi în moduri diferite, care depinde de cauza întoarcerii. Dacă doriți să returnați banii datorită faptului că vânzătorul trimite bunurile pentru o lungă perioadă de timp, puteți specifica "anularea comenzii" și apoi banii vor fi returnați din cauza faptului că vânzătorul nu și-a îndeplinit atribuțiile. De asemenea, banii vor fi returnați automat dacă timpul de expediere a expirat, iar comanda este încă în starea de așteptare. În acest caz, o rambursare completă este furnizată fără probleme.

Înainte de a returna bani, puteți încerca să rezolvați întrebarea direct cu vânzătorii. Pentru a face acest lucru, scrieți un mesaj personal în care descrieți problema și esența recursului. Dacă vânzătorul nu a trimis o comandă pentru timpul de procesare a comenzii, atunci îl puteți întreba sau de a returna bani sau extindeți timpul. Dacă vânzătorul nu vine la contact, atunci este metoda optimă de decontare pentru astfel de situații dispută publică. În litigiu, asigurați-vă că specificați "Rambursarea completă" și valoarea sumei de returnare. De asemenea, descrieți în detaliu problema, astfel încât este clar că recursul dvs. este obiectiv și justificat. Puteți oferi o dovadă foto și video pentru a vă confirma cuvintele. După trimiterea unei cereri de rambursare, administrația site-ului va lua în considerare recursul și va decide. Dacă procesarea comenzii este expirată, iar vânzătorul nu a trimis încă o comandă, puteți conta pe compensarea deplină pentru defecțiunea vânzătorului.

Returnarea banilor efectuează contul sau cartea cu care banii au fost scrise. Gândiți-vă la faptul că timpul de protecție a expirat și nici un produs, nici bani, nu merită acest lucru, deoarece în această situație vânzătorul încalcă securitatea cumpărătorului și banii dvs. se vor întoarce imediat imediat ce procesarea comenzii este anulată. Puteți depune o plângere pe vânzător dacă sunteți indignat de munca sa sau scrieți la administrația site-ului.

Cum să contactați Aliexpress?

Serviciul de asistență la Aliexpress. Este în acces constant la utilizatorii din diferite țări, în timp ce utilizatorii de limbă rusă pot contacta sprijinul rusesc pentru a obține un răspuns rapid. Înainte de a contacta Aliexpress, trebuie să găsiți în partea de sus a categoriilor de pagini Start 2spoint și să selectați "Serviciul de asistență" din acesta.

Serviciul de asistență este disponibil sub formă de răspunsuri la problemele cele mai comune și actuale, precum și chat-ul online. Dacă nu ați găsit un răspuns la secțiunile cu întrebări, vă puteți referi la un asistent virtual sau la un ofițer de asistență tehnică. Prin chat-ul online, puteți contacta departamentul de asistență care este angajat în întrebarea dvs. Dar nu este întotdeauna posibil să alegeți întrebarea cu acuratețe, deoarece acestea sunt prezentate în cantități limitate. Apoi, trebuie să utilizați o metodă alternativă și în blocul din dreapta pentru a găsi "alte întrebări". Fereastra va apărea apoi unde puteți seta o întrebare adresorului virtual. Rețineți că întrebarea trebuie să fie concretă, de exemplu, dacă doriți să întrebați ce faceți dacă după plată, vânzătorul nu trimite o comandă de mult timp, atunci întrebarea ar trebui să sune "vânzătorul nu a trimis bunurile. " În timp ce veți introduce întrebarea, vor apărea solicitări pe care le puteți utiliza pentru un răspuns rapid.

Apoi asistentul virtual va oferi o soluție la această problemă. În funcție de ce stare este comanda, se poate cere pentru a anula și de a crește timpul de procesare, sau dispută publică. În orice caz, comanda va fi anulată, iar banii vor reveni la cumpărător. Pe acest principiu, puteți solicita alte probleme pe care le aveți. Dacă este necesar, puteți contacta vorbitor de limbă rusă angajații AliExpress și întreabă cum să facă în situația actuală.

Cauzele deschiderii litigiului privind AliExpress

Motivul disputei poate servi ca orice încălcare a regulilor de protecție a cumpărătorului sau garanții vânzătorului. După decizia este luată dispută publică, Cumpărătorul trebuie să răspundă „Fie că a primit bunurile.“ În cazul în care motivul este rezultatul mărfurilor, prezența căsătoriei sau deteriorarea coletului în timpul de livrare, atunci trebuie să alegeți „Da“ și contele „Ajungând problemă“ va apărea în această categorie există răspunsuri posibile, printre care:

• produsul nu corespunde descrierii;
• calitatea este mai rău decât cele indicate;
• a existat o cantitate mai mică decât a fost comandat;
• sunt daune asupra produsului;
• produs fals.

Dacă motivul litigiului nu se aplică opțiunilor propuse, selectați orice valoare similară și apoi descrieți esența problemei. Asta este, în cazul în care ați comandat un lucru pe un tabel de dimensiuni și sa dovedit a fi mic, apoi selectați "Nu se potrivește cu descrierea", apoi descrie esența revendicării. Dacă mărfurile nu sunt primite, atunci trebuie să specificați "nu" și apoi să specificați motivul posibil pe care îl considerați potrivit. Poate că au existat probleme cu livrarea de bunuri, vamale sau vânzătorul a trimis o comandă la o adresă nevalidă. Dacă vânzătorul nu a trimis nici măcar comanda, selectați "Probleme de livrare" și specificați esența recursului. În principiu, decizia privind întoarcerea banilor va fi acceptată rapid, ca și în istoria ordinului, se remarcă faptul că vânzătorul nu a trimis comanda dvs. Dacă motivul litigiului este diferit, atunci puteți furniza dovezi pentru o soluție mai rapidă de litigiu.

Avantajele deschiderii litigiului privind Aliexpress

Litigiul este abilitatea de a rezolva în mod pașnic și corect conflictele dintre vânzător și cumpărător, când primul nu și-a îndeplinit îndatoririle, iar al doilea nu este mulțumit de calitatea serviciului. Lixul vă permite să rezolvați problema bazată pe dovada și obiectivitatea recursului. Rezolvarea oricărui conflict poate fi încercat direct cu vânzătorul, dar dacă vânzătorul nu este de acord cu creanțele dvs., atunci litigiul nu poate fi evitat. Motivul pentru litigiu poate servi oricărei situații în care cumpărătorul consideră că drepturile sale sunt încălcate. Aceste cazuri includ următoarele motive:

• bunurile sunt plătite, dar vânzătorul nu o trimite;
• bunurile sunt trimise, dar nu există informații de urmărire;
• ordinul este trimis, dar informațiile de cale nu sunt actualizate;
• ordinul nu a venit în perioada specificată;
• vânzătorul nu a indicat metoda de livrare;
• ordinul a venit în stare proastă;
• mărfurile rezultate mai rău decât cele indicate în descriere;
• nu a venit produsul / dimensiunea / culoarea;
• au venit bunuri defecte;
• ordinea nu a fost livrată;
• ordinul a venit după ce a fost încheiat cu momentul protecției cumpărătorului etc.

Motive pentru a dispută publică - Mulți și, în orice caz, cumpărătorul poate conta pe o rambursare completă și despăgubiri parțiale. Avantajele deschiderii unei dispute la Aliexpress. Este cazul în care cazul este considerat de administrație prompt și, în cazul în care se stabilește că vânzătorul într-adevăr a rupt oarecum garanțiile, cumpărătorul va fi returnat banilor. Decizia privind rezultatul litigiului se ia inițial între cumpărător și vânzător. Dacă vânzătorul refuză să accepte termenii litigiului, atunci administrația site-ului este implicată. Pentru examinare, litigiul este acordat 5-7 zile. Dacă în această perioadă, litigiul nu este rezolvat, se închide automat în favoarea cumpărătorului. Prin urmare, litigiul vă permite să evaluați în mod obiectiv situația, prin urmare, dacă garanțiile vânzătorului sunt într-adevăr încălcate, nu vor exista probleme cu întoarcerea banilor.

Ce se întâmplă dacă vânzătorul nu a trimis bunurile?

Sistemul de comandă al Aliexpress este valabil în acest mod: Cumpărătorul plătește bunurile, plata intră în sistemul de plăți, vânzătorul trimite bunurile și după primirea primirii, banii se îndreaptă către vânzător. După plată, vânzătorul are o perioadă limitată de timp în care trebuie să trimită o comandă. Timpul de procesare a comenzilor este setat de către vânzător și dacă timpul de expediere este depășit, puteți sau anula comanda sau solicitați o rambursare. Dacă nu știți ce să faceți dacă vânzătorul nu a trimis bunurile, vă recomandăm să contactați vânzătorul și să întrebați ce provoacă întârzieri. Dacă vânzătorul nu răspunde, atunci ar trebui să vă mutați la alte măsuri. În funcție de starea comenzii, puteți face după cum urmează:

• anulează comanda. În acest caz, nu puteți aștepta până când procesarea comenzii este completă și anulați-o imediat ce ați plătit. De asemenea, anularea comenzii vă va permite să obțineți o rambursare rapidă, fără a recurge la o dispută. Dacă vânzătorul nu a trimis o comandă și a sugerat extinderea acestuia pentru al trimite, atunci puteți anula comanda imediat imediat ce propune această opțiune.
• dispută publică. Aceste metode se vor potrivi dacă vânzătorul nu anulează comanda, deși ați întrebat, dar totuși, încă nu am trimis bunurile. În acest caz, puteți specifica imediat "Rambursarea completă" și descrieți problema, astfel încât, în acest caz, vânzătorul nu poate face apel la recursul dvs.

În cazul în care vânzătorul nu vine în contact din anumite motive, litigiul se află în starea de procesare pentru prea mult timp, puteți scrie la administrarea site-ului și indică faptul că vânzătorul nu trimite o comandă pentru o lungă perioadă de timp și nu se întoarce bani. Administrarea site-ului răspunde prompt la astfel de aplicații, astfel încât acesta va ajuta să rezolve problema în cazul în care vânzătorul nu a trimis o comandă la perioada specificată.

Cum se trimite un mesaj către vânzător pe AliExpress?

este necesară Decizia de întrebări, în primul rând, să pună în aplicare în mod direct cu vânzătorul. Dacă aveți o cerere sau pe care doriți să clarifice, pentru ce motiv bunurile nu au fost încă trimise, iar timpul său de trimiterea expiră, este mai bine pentru a încerca să rezolve această problemă cu vânzătorul direct. Înainte de a trimite un mesaj către vânzător pe Aliexpress., Trebuie să introduceți „Comenzile mele“ și du-te la acel produs care nu este trimis. Există un buton „mesaj vânzătorului“ speciale prin clic, veți fi redirecționat către pagina de comandă. O stare a comenzii este indicat în blocul de sus, apoi adresa, descrierea comenzii și partea de jos a Contelui „Lasă un comentariu pentru vânzător“ este situat. Mesajul trebuie să fie scrise în limba engleză. Dacă doriți să clarifice când este de așteptat trimiterea, puteți scrie: „LookingForwardThePackage. ThetimeofSendingisRunningup, ButthePackageHasnotBeenSentyet. Te rog, makesuretoenditintime, „care înseamnă“ Sunt de așteptare pentru parcela mea. Trimiterea de timp expiră, iar parcela nu este încă trimis. Asigurați-vă că ați trimite-l la timp ".

În funcție de întrebarea pe care doriți să solicite vânzătorului, să formuleze exact și ușor de înțeles. În cazul în care vânzătorul nu ai răspuns, apoi continua pentru a anula comanda. Vanzatorii nu sunt trimise ordinele în timp util extrem de rar, astfel încât o astfel de problemă poate fi provocată de lipsa de bunuri și așteptarea livrării sale cel mai apropiat, sau problemele personale ale vânzătorului, astfel încât să fie pacient și nu vă faceți griji cu privire la plata pentru mărfurile . Vei returna banii în cazul în care problema nu este rezolvată.

Contestarea AliExpress videoclip

În cazul în care vânzătorul a încălcat atribuțiile sale și nu a trimis o comandă la timp, nu vă descurajați, puteți căuta exact același produs de la un alt vânzător, și pentru comanda plătit - primi banii înapoi dumneavoastră. Și, cu toate că, o astfel de problemă se întâmplă rar, oricum, fiecare cumpărător ar trebui să știe cum să facă în această situație. Dacă aveți întrebări cu privire la modul de a anula comanda și a reveni banii, vă recomandăm să urmăriți cum să păstreze disputele privind Aliexpress. video: