Unul care face în mod regulat achiziții prin magazine online, se confruntă cu foarte multe ori o astfel de neplăceri ca un lucru de calitate proastă. S-ar părea, a făcut tot ce, citit comentarii și rating vânzătorul nu este scăzut, ceea ce ar putea merge prost? Orice ar fi fost, se întâmplă, și cel mai important - să nu cadă în isterici. În acest articol vă va învăța cum să dovedească faptul că telefon deja a ajuns în stare nelucratoare (și nu l-ați rupt) cum să se deschidă disputa Și ce să facă pentru a câștiga.

bunuri Camely defecte, nu de lucru cu AliExpress: ce să fac?

Sunteți în anticiparea tipărite pachetul, luați telefon, verificați performanța acestuia ... și nu funcționează butoanele sau interfața nu corespunde fotografiei și nu pornește deloc pentru un motiv necunoscut. Care este primele care fac în acest caz? Contactați imediat vânzătorul. În cel mai bun caz, vânzătorul vă va răspunde în următoarele câteva ore, în cel mai rău caz - trebuie să așteptați un pic, pentru că nimeni nu stă pe monitor și nu vă așteaptă plângerile. După ce conexiunea cu vânzătorul este instalat, este necesar să explicați în mod clar și clar esența problemei, într-un ton politic, fără a permite emoționalitatea și tranziția la personalitate, deoarece sarcina dvs. returnează bani și a nu arăta vânzătorului, Ce fel de persoană necinstită este (vinul nu poate fi deloc al lui).

Sfat: După ce ați ajuns la parcelă din magazinul online, deschideți-l întotdeauna prin eliminarea procesului de pe camera video. În cazul bunurilor defecte, puteți dovedi cu ușurință că nu este rupt și urmați spor Va fi rezolvată rapid și ușor, cu beneficii de partea dvs.

Cum să deschideți o dispută la AliExpress

Înainte de deschidere spor Puteți petrece un dialog cu vânzătorul în mesaje private, de obicei în astfel de situații, vi se oferă diferite compensații, de exemplu, o reducere mare (echilibrul banilor este promis să se întoarcă la card). Dacă condițiile de compensare propuse nu se potrivesc, aveți dreptul să deschideți litigiul. Cu alte cuvinte - disputa.

Pentru a proteja interesele cumpărătorilor, există un program Aliexpress Protecția cumpărătorului.combinate cu serviciul Împuternicire legală.. Ce este?

Aliexpress Protecția cumpărătorului. Tradus din limba engleză înseamnă "Protecția clienților Aliexpress", adică un sistem, datorită căruia aveți dreptul de a cere banii înapoi, dacă produsul sa dovedit a fi o calitate slabă, nu este relevantă sau nu a venit deloc . Împuternicire legală. - Acesta este un serviciu de plată în care fondurile dvs. plătite sunt stocate până când primiți parcela și personal nu confirmați că totul este în ordine cu mărfurile. După închiderea oficială a comenzii, fondurile dvs. merg la vânzător cu care ați avut o afacere.

Dispute datorită Aliexpress Protecția cumpărătorului. Deschis ușor și fără restricții. Chiar dacă ați folosit adesea acest serviciu, nu vor exista sancțiuni la adresa dvs.

Pentru a deschide disputa, trebuie să mergeți la " Comenzile mele -\u003e toate comenzile ", apoi opțiunea" Deschis disputa».

Important! Deschis disputa Rezultă cu atât mai bine, cu atât mai bine pentru că aveți dreptul să returnați fonduri numai dacă ați depus un litigiu în termen de două săptămâni de la livrare prin poștă.

În termen de cinci zile de la solicitarea dvs., vânzătorul trebuie să răspundă la plângere la consimțământ sau să ofere soluții alternative la această problemă. Dacă vânzătorul în acest timp nu a intrat în contact, disputa se închide automat și bani este returnat pe hartă. Dacă vânzătorul a contactat propunerea condițiilor pe care nu le place, aveți dreptul să transferați litigiul spre examinare Aliexpress.. Informații despre rezultat spor Veți primi prin e-mail, deci încercați să o verificați cât mai des posibil. În orice caz, nu vă fie frică să vă apărați drepturile și cererea de compensare.

Este important ce fel de garanții Ea a dobândit de tine telefon.

Există de bază și suplimentară garanții. Bazele se aplică tuturor bunurilor, suplimentar - la discreția vânzătorului. Includ suplimentar garanție de refacere și garantarea autenticității. În cazul nostru, autenticitatea este spartă, deci dacă dvs. telefon Ea are o astfel de garanție, nu ezitați să-l folosească ca argument.

Sfat: Uneori există situații în care defecțiunea este văzută într-o lună și chiar mai mult, după livrarea de bunuri. Comanda este mult timp închis, serviciul nu vă mai poate ajuta. Dar acest lucru nu este un motiv pentru a pierde inima. Puteți contacta direct vânzătorul, referindu-vă la garanție. Vânzătorul poate fi o persoană bine ordonată și să compenseze în mod independent costul sau să ceară trimiterea unui produs pentru fixarea în China. Chiar dacă vă îndoiți ce poate merita în continuare!

Cum să dovedească faptul că produsul nu este o / slabă calitate de lucru?

La disputa Trecerea în condiții oneste (sunteți mai buni de la aceasta), o descriere cu o plângere nu va fi suficientă. Este necesar să se impună dovezi telefon În defecțiune sau falsă evidentă. Tipul de probă depinde de ceea ce este căsătoria, dar cel mai adesea suficiente fotografii sau videoclipuri obișnuite. Să presupunem că dacă interfața nu se potrivește cu fotografia de pe site, să faceți o imagine a ecranului telefonului și să atașați fotografii la litera care indică faptul că produsul este diferit diferit de promisiunea de pe site. Dacă telefon Deteriorate în afara (de exemplu: zgârieturi, fisuri, părți lipsă etc.), este necesar să fotografiați aceste secțiuni din toate laturile. Dar, în cazul în care telefonul se comportă ciudat punct de vedere tehnic (de exemplu: nu se aprinde, dă inscripții ciudate pe ecran, flash-uri, buggy, „trăiește cu propria sa viață“), în acest caz, este de dorit pentru a elimina procesul de utilizare pe camera video.

Sfat: Există cazuri când mărfurile sunt de calitate slabă, dar destul de bine. În acest caz, este în valoare de nu gândire despre returnarea de fonduri, ci o compensație pentru reparații. În compensație, vânzătorii sunt de acord mai mult decât pe o revenire completă a costurilor, deoarece va costa ei mult mai ieftin.

Puteți trimite, de asemenea, fotografii / scanări pentru documentația telefon Pentru a demonstra vizual diferența dintre ceea ce este promis și ce a venit. Acest lucru este util și pentru a dovedi că telefon a fost trimis la acest vanzator particular.

Cum sa faci o dispută să AliExpress în mod corect, în cazul în care produsul a fost adiacente?

Pentru a obține o înțelegere deplină cu vânzătorul (nu uitați despre diferențele de limbi și mentalitate), trebuie să fie în măsură să corect spor. Chiar dacă aveți toate dovezile și adevăr, în orice caz, de partea ta, nu se grăbesc să bată la fanfare. Capacitatea de a explica este cheia de succes spor. Și va trebui să fie explicate în limba engleză (de preferință).

Conduita o corespondență cu vanzatori din China - adevarata arta. Puțini oameni știu că chinezii foarte des vorbi și scrie pe distorsionate limba engleză, datorită faptului că gramatica și sarcina semnificativă a limbii engleze este foarte diferit de hieroglife din Asia. Dacă ați întâlnit un mesaj de neînțeles, care chiar și interpretii traducători Google incoerent, încercați să traducă fiecare cuvânt separat, iar după efectuarea unei combinații logică a acestora.

De asemenea, nu face recomandări cu privire la propriile tale scrisori. Dacă vorbești limba engleză pe suficientă sau cel puțin un nivel mediu, nu ar trebui să existe probleme în comunicare. Dacă știți limba prost, sau nu știu deloc, folosiți cu îndrăzneală dicționarul sau google-broadit, dar ia în considerare mai multe avertismente:

1. Încercați să nu folosească phraseologisms, deoarece În rusă și engleză, ei nu au același înțeles. Frameologists și Slang traducători, uneori, le interpretează drept literalmente sensul cuvântului, aceasta poate provoca neînțelegere de la vânzător.
2. Descriind o defecțiune telefon, Evitați cuvintele „căsătorie“, deoarece Traducator Acest lucru se poate traduce ca „căsătorie“. Pentru a demonstra o funcționare defectuoasă, utilizați sugestii care descriu starea specifică a mărfurilor. De exemplu: „Acest produs are unele defecte“ (acest produs are deficiențe), „Există o zgârietură TELEFON“ (la telefon zero), „Acest telefon este în afara ordinii“ (acest lucru telefon defect), etc.
3. Evitați propoziții complexe. Nu toți chinezii cunosc limba engleza la nivel avansat. Dimpotrivă - majoritatea au doar cunoștințe de bază a limbii. Scrie propoziții simple folosind cele mai frecvente cuvinte, nu abuzează de vremurile grele ale verbelor, e inutil.

Folosind aceste sfaturi, veți obține o foarte înțelegere cu un furnizor chinez pentru câteva secunde.

În ceea ce privește viitorul regulile de înregistrare sporEle sunt simplu de scandalos: pur și simplu alege opțiunile oferite pentru a vă: decizia de așteptat, ați primit elementul (da / nu), problemele întâmpinate, rambursări de taxe și încărcare dovada. Nimic complicat, nu?

Aici, de fapt, tot ce trebuie sa stiti despre dispute cu furnizorii din cauza mărfurilor de proastă calitate. În concluzie, aș dori să adaug că nu trebuie să ne fie rușine să deschidă sporPentru că fiecare client merită doar un produs de calitate. Dar pur și simplu nu trebuie să se grăbească, sau (Doamne ferește), pentru a încerca să păcălească sistemul. Se tratează acest serviciu serios și responsabil - și victoria va fi întotdeauna de partea ta.

Ca un ajutor vizual, va oferim un video despre ce să facă în cazul în care un produs cu Aliexpress. Acesta sa dovedit a fi defect: