Una dintre garanțiile de bază ale vânzătorilor cu Aliexpress. - respectarea descrierii produsului. Pentru această garanție, mărfurile trebuie să respecte extern caracteristicile specificate, să aibă toți parametrii declarați de către vânzător și să respecte pe deplin descrierea din pagina produsului. Dacă cumpărătorul este nemulțumit de calitatea bunurilor sau bunurile au venit cu căsătorie, Cumpărătorul are dreptul de a solicita o rambursare completă sau parțială. Cantitatea de compensare depinde de faptul dacă bunurile sunt adecvate pentru utilizare sau nu. În cazul în care produsul are o ușoară căsătorie, care nu afectează funcționalitatea sa, cumpărătorul poate primi doar o rambursare parțială de la vânzător. Dacă căsătorie Nu utilizează bunurile, cumpărătorul va primi o compensație completă. Indiferent dacă bunurile au o fabrică căsătorie Sau primit în timpul livrării, vânzătorul este încă responsabil pentru acest lucru. Despre ce să facă dacă bunurile au venit cu căsătorie, vom spune mai departe.

Ce cereți discount?

La primirea bunurilor cu căsătorie. Ce trebuie să facă cumpărătorul, contactați vânzătorul. Pentru a face acest lucru, deschideți secțiunea "Comenzile mele" și găsiți ordinea în istoria care a venit cu o căsătorie. Găsiți butonul "Mesaj către vânzător" și scrieți-i că ați primit un produs care nu respectă descrierea și are o căsătorie. Cumpărătorul poate solicita o reducere de 50% pentru bunurile defecte dacă este adecvată pentru utilizare. Vânzătorul poate oferi o altă dimensiune de reducere și de întoarcere. Dacă mărfurile au o căsătorie care nu este compatibilă cu utilizarea bunurilor, atunci puteți solicita o rambursare completă de la vânzător. Decizia vânzătorului depinde de dovezile pe care le prezentați. Acesta poate oferi o rambursare completă, o compensare parțială sau o reducere la următoarea achiziție. Dacă nu sunteți de acord cu decizia vânzătorului, mergeți la deschiderea litigiului. Pentru a face acest lucru, găsiți butonul "Spore deschisă" unde selectați motivul corespunzător pentru litigiu. Apoi completați formularul și așteptați un răspuns de la vânzător.

Ce reducere la întrebare depinde exclusiv de faptul dacă este posibil să utilizați un produs sau nu. Dimensiunea reducerii setează cumpărătorul. Este posibil să nu depășească costul bunurilor în sine și ar trebui să fie obiectiv. Dacă livrarea plătită a fost utilizată pentru a primi bunuri, nu este luată în considerare și nu este rambursabilă. Cantitatea de compensare depinde de natura căsătoriei, și anume:

• dacă mărfurile au o ușoară căsătorie (de exemplu, o zgârietură, se] de la sfârșitul cusăturii, un loc, dent, un decalaj și orice deteriorare vizibilă) care nu afectează funcționalitatea sa, atunci cantitatea totală de compensare sau reducere poate nu depășește jumătate din costul, în timp ce natura daunelor este evaluată de către cumpărător și de vânzător prin acord reciproc. Dacă ajungeți la o singură soluție, nici cumpărătorul, nici vânzătorul, atunci administrația site-ului este implicată în decizia de mărime a randamentului, care, pe baza dovezilor prezentate de cumpărător, decide ce sumă de compensare vânzătorului trebuie să plătească pentru căsătorie.
• În cazul în care mărfurile aparent deteriorate, care afectează în mod semnificativ aspectul produsului și împiedică utilizarea și utilizarea completă a acestuia, în principiu, cumpărătorul poate necesita o restituire completă de 100% din costul bunurilor. Regula obligatorie a site-ului este conformitatea descrierii produsului, ceea ce înseamnă, ea ar trebui să fie identică cu cea pe care a descris vânzătorul. Dacă bunurile au căsătorie Tipul fabricii sau primite în timpul livrării, Cumpărătorul poate depune o dispută la restituirea completă.

Toate discuțiile privind returnarea banilor și rambursarea parțială trebuie rezolvate printr-o dispută. Vânzătorul poate oferi o soluție alternativă: el va returna bani pentru bunurile defecte după ce cumpărătorul îl va returna. În același timp, costul expedierii este plătit pe tarifele operatorului poștal, deci trebuie să discutați imediat cine va plăti pentru restituire. Bunurile de calitate scăzută sau căsătoria sunt supuse unei compensări parțiale, în timp ce cumpărătorul poate părăsi bunurile. La primirea de bunuri cu căsătorie, trebuie să faceți fotografii pentru a le oferi apoi în litigiu. În cazul în care vânzătorul refuză să plătească pentru căsătorie, cumpărătorul poate contacta serviciul de asistență pentru a depune o plângere. Responsabilitățile de garanție ale vânzătorului, în special, o garanție pentru respectarea descrierii, descrisă în detaliu în regulile site-ului. Nu este specificată dimensiunea exactă de reducere / compensare a bunurilor defecte de pe site. Prin urmare, cumpărătorul poate aprecia daunele și poate prezenta vânzătorul la despăgubiri.

Cumpărătorul însuși stabilește cantitatea de daune bazate pe costurile rapide pentru a elimina căsătoria și starea generală a lucrurilor.

Principala dovadă din litigiu este o fotografie. Litigiile privind o rambursare parțială sau completă din cauza căsătoriei fără fotografii, unde puteți vedea că bunurile au venit cu o căsătorie, nu sunt acceptate, de aceea, de îndată ce ați descoperit parcela, au găsit o căsătorie, să facă imediat fotografii Diferite unghiuri pentru a vedea clar că mărfurile au venit cu adevărat defectuoase. Prezentarea dovezilor foto în litigiile privind obținerea de compensare sau rambursare parțială Aliexpress. obligatoriu. Fără dovezi pentru a dovedi că cumpărătorul nu este înșelat, este imposibil, de îndată ce mărfurile primite, fotografiați imediat. Asigurați-vă că faceți o fotografie aproape de a vă putea uita la căsătorie. Pentru ca dovezile să fie mai convingătoare, eliminați parcela la videoclip. Acest lucru va elimina toate îndoielile cu privire la veridicitatea litigiului. Întregul proces de obținere a parcelelor cu Aliexpress. Ar trebui să trageți întotdeauna pe videoclip, astfel încât, în cazul primirii unui produs de calitate slabă, să îl prezinte ca dovadă. Puteți utiliza capturi de ecran de pe site ca dovezi. Aliexpress.Dacă ajută la câștigarea unei dispute.

Fotografiile sunt necesare în evidență. În litigiile de căsătorie, cumpărătorul trebuie să le furnizeze, astfel încât, în cazul în care vânzătorul refuză să plătească despăgubiri, administrația site-ului care se conectează la dispreț, ar putea lua în considerare și ia decizia corectă.

Cum să deschideți o dispută dacă mărfurile vin cu o căsătorie?

Dacă ați contactat vânzătorul și refuză să plătească o rambursare pentru bunurile defecte, singura modalitate de a soluționa această problemă este de a deschide un litigiu. Pentru aceasta, nu confirmați primirea bunurilor și faceți imediat clic pe butonul Deschidere Spore. Dacă vânzătorul vă cere să confirmați mai întâi primirea, nu sunteți de acord, el încearcă în acest mod să vă înșele să obțineți bani pentru bunuri. Găsiți în comanda dvs. istoria ordinii de bunuri defecte și faceți clic pe "Deschis spore". Apoi, specificați soluția "numai înapoi" sau "returnarea bunurilor și a banilor". Dacă doriți să obțineți o rambursare parțială, alegeți "numai rambursarea". Dacă doriți să obțineți o compensare completă, sub rezerva returnării mărfurilor către vânzător, atunci "întoarcerea bunurilor și a banilor". Vă recomandăm să alegeți opțiunea "Returnați numai" pentru a nu petrece mult timp în litigiu. Dacă returnați bunurile înapoi, trebuie mai întâi să așteptați până când vânzătorul o primește, examinează și numai atunci veți primi despăgubiri. Va dura luni, deci este mai bine să se ocupe imediat de mărfurile defecte și să primească o rambursare în termen de 15 zile, deoarece ar trebui să fie pe site-ul regulilor.

Deci, ați indicat numai "întoarceți-vă". Apoi, trebuie să completați formularul litigiului. Întrebarea "dacă ați primit bunurile", indicați "da". Apoi trebuie să specificați de ce deschideți disputa. Selectați "Problema de calitate". Dacă specificați " Bunurile au fost deteriorate"Aceasta înseamnă că integritatea ambalajului sau a deteriorării a avut loc la timp. Apoi, trebuie să oferiți, de asemenea, o fotografie în care se poate observa că mărfurile sunt slab ambalate. Prin urmare, dacă produsul are o căsătorie din fabrică, o pată, orice alte daune, care este în mod clar o vinovăție a vânzătorului, indică "problema cu calitatea". Apoi specificați dimensiunea compensației. Dacă intenționați să utilizați lucrul în viitor, specificați jumătate din prețul inițial. Dacă lucrul nu poate fi utilizat, atunci puteți specifica întreaga sumă. Cumpărătorul însăși stabilește cantitatea de daune, deci specificați cantitatea de compensare la discreția dvs. Cel mai probabil, vânzătorul va oferi o sumă mai mică, deci nu acceptați cererea, dacă nu sunteți de acord. Mai mult, în comentariile de a comanda scrie în limba engleză că mărfurile au o căsătorie. Dar, dacă utilizați traducătorul, acesta va traduce automat cuvântul "căsătorie" ca "căsătorie", de la care comentariile de conținut vor fi pierdute. Indică faptul că mărfurile au defecte sau deteriorări. De exemplu, "elementul are defecte, este de o calitate slabă, nu poate fi folosit, din cauza", ceea ce înseamnă "elementul are un defect, este o calitate proastă, deci nu poate fi folosit".

Apoi furnizați dovezi. În numărarea Răsfoiți, adăugați produsele bunurilor care au făcut mai devreme. Volumul lor nu trebuie să depășească 5 MB, deci există suficiente 2-3 bucăți, dar de bună calitate în care defectul este vizibil. Dacă doriți să descărcați videoclipul, atunci nu este nevoie să faceți acest lucru lung, este mai bine timp de 1-2 minute, altfel nu va porni pur și simplu. Apoi confirmați trimiterea cererii și așteptați decizia vânzătorului. Dacă vânzătorul este de acord cu condițiile de returnare și cuantumul de compensare, atunci litigiul va fi imediat și va returna banii timp de câteva zile. Dar, de obicei, vânzătorii oferă soluții alternative. De exemplu, cantitatea de compensare este mai puțin specificată. Dacă nu sunteți de acord cu el, ignorați oferta și după 5 zile de la data deschiderii litigiului la soluția sa va conecta administrarea site-ului.

Video: Cu Aliexpress, mărfurile au venit cu căsătorie

Obținerea unui produs de căsătorie este o situație neplăcută care, desigur, nu trebuie să ignor. Dacă căsătorie Ea interferează cu utilizarea deplină a bunurilor, atunci puteți obține o rambursare completă și, dacă acest lucru poate fi utilizat, atunci cumpărătorul în sine stabilește cantitatea de deteriorare a despăgubirii parțiale. Rambursare căsătorie Furnizate de administrația site-ului, iar vânzătorul este responsabil pentru acest lucru. Dacă aveți un produs de căsătorie, contactați vânzătorul pentru a discuta despre situație. În cazul în care vânzătorul nu este de acord să ramburseze, să deschidă litigiul. Asigurați-vă că furnizați dovezi și insistați asupra compensației. Dacă aveți întrebări despre cum să faceți dacă cu Aliexpress. bunurile au venit cu căsătorieVă recomandăm să vizionați un videoclip pe subiect: