Miesto Alixpress Poskytuje zákazníkom záruku bezpečných transakcií. To znamená, že keď sa zásielka stratí na ceste, nesúlad jeho opisu alebo prekročenie dodacieho času, je predávajúci povinný vrátiť peniaze v plnej výške hodnoty objednávky. Dopravná spoločnosť zaoberajúca sa doručením balíka je zároveň povinná zaplatiť poistenie predávajúceho pokrýva svoje náklady. Nedostatok balíkov Alixpress, Bez ohľadu na príčinu jeho straty, kompenzovať plnú sumu nákladov, takže kupujúci, takže objednávka na čínskej lokalite, v skutočnosti neohrozujú nič. Ale stále je to nepríjemné, keď balík čaká s netrpezlivosťou a nakoniec to neprijde. Existuje niekoľko spôsobov, ako sa v tejto situácii zaregistrovať. Strata parciel pre kupujúceho nie je dôvodom byť rozrušený, ale stále, aj v neprítomnosti informácií o sledovaní alebo prekročenie dodacieho času, môžete nájsť balík alebo vrátiť svoje peniaze. O tom, čo robiť, ak bol pozemok stratený s AlixpressBudeme hovoriť ďalej.

Nájdite odchod alebo vrátenie peňazí

Pri strate balíka Alixpress Existujú 2 možnosti, ako to urobiť v tejto situácii: Nájdite odchod alebo vrátenie peňazí. Obe tieto možnosti majú svoje výhody a nevýhody. Ak neexistujú žiadne informácie o sledovaní a samotná odlet poskytuje viac ako 60 dní, odporúča sa otvoriť spor na vrátenie peňazí. Ak na stránke nie sú žiadne informácie o skladbe Alixpress, Som takmer nemožný nájsť balík. Pri prekročení hraničnej a colnej kontroly sú všetky balíkové čísla stanovené v systéme, takže ak nie sú žiadne informácie, nie je možné určiť aktuálnu polohu objednávky - je to nemožné. V tomto prípade je jednoduchšie používať formu sporu a vrátiť svoje peniaze. Väčšina predajcov, ak vyprší ochrana kupujúceho, oni sami predlžujú, pretože nedostatok prijatia objednávky môže byť dôsledkom logistických problémov, čo znamená, že to bude trvať viac času na dodanie. Títo kupujúci, ktorí nemajú v úmysle čakať viac, môžu okamžite otvoriť sporu návrate. Urobte to veľmi jednoduché. V časti "Moje objednávky", musíte nájsť tovar, ktorým sa spor otvorí a zadajte "otvorený spor". Upozorňujeme, že otvorenie sporu je možné, keď je čas zatvorený, vyprší, to znamená, keď uplynie čas dodania. Ďalej potvrďte otvorenie sporu a prejdite na vyplnenie potrebných informácií. Zadajte "Návrat", aby ste získali celé náklady na tovar.

Potom vyplňte informácie, ktoré sú uvedené v profile. Vyberte očakávané riešenie a možný dôvod nedostatku parciel včas. Zadajte úplné náklady na tovar, ktorý chcete vracať a podrobne popísať problém. Ak chcete, môžete vytvoriť obrazovku informácií zo sekcie sledovania a poskytnúť ho ako dôkaz o spore. Po jeho potvrdení je predávajúci povinný súhlasiť s vrátením alebo ponúknutím na iné podmienky. Ak ani kupujúci, ani predávajúci nemôže prísť na jedno rozhodnutie, spor bude uzavretý podporou služby Alixpress A v priebehu niekoľkých dní sa peniaze za tovar vrátia kupujúcemu.

Ak je objednávka potrebná, a nechcete vrátiť peniaze za tovar, môžete sa pokúsiť nájsť ho na TE-Číslo. Číslo sledovania je kód, ktorý je priradený k balíku, aby mohol byť sledovaný, kdekoľvek je. Keď balík prejde ďalší bod prijímania medzinárodných zásielok, je registrovaný v systéme. Parcely zaslané Čínskou poštou Registrovaná letecká pošta nemusí byť sledovaná až do príchodu do cieľovej krajiny. Je to spôsobené tým, že menšie balíčky z Číny poslané týmto spôsobom nie sú v medzinárodných službách monitorované. Informácie o doručení Alixpress Nie je relevantné a aktualizované s oneskorením. Ak nie sú žiadne informácie o trati v detaile objednávky alebo nebola aktualizovaná na dlhú dobu, je potrebné použiť špeciálne sledovacie služby medzinárodných zásielok. V informáciách objednávok nájdite číslo sledovania a skopírujte ho do schránky.

Nájdite akúkoľvek službu na sledovanie medzinárodných zásielok. Vložte číslo skladby do vyhľadávacieho reťazca a kliknite na vyhľadávanie. Upozorňujeme, že národní poštové operátori, ako sú Ukroshta alebo ruský príspevok, vám umožňujú sledovať medzinárodné zásielky výlučne na území krajiny určenia. Ak balík neprekročil hranice, nie je možné ho sledovať na internetovej stránke prevádzkovateľa. Využite služby. Služby, Track24, PochtaTracking, atď Tieto služby poskytujú informácie o umiestnení medzinárodných balíkov na celom svete, takže dostanete presnejšie informácie o tom, kde je vaša objednávka teraz Alixpress.

Uložte všetky údaje

Informácie o objednávke sa uložia na stránke. Alixpress Automaticky, ale v poriadku, aby ste prechádzali stratu, mohli by ste rýchlo vrátiť svoje peniaze, stojí za to udržať celú históriu objednávok na použitie E ako dôkaz, keď spochybňuje. To znamená, že otvorte časť "Moje objednávky" a prejdite na opis histórie nákupu tovaru. Skontrolujte informácie o sledovaní a vykonajte obrazovku. Ak existujú správy od predávajúceho s požiadavkou, ktoré nie je otvorenie sporu - zachrániť. Skopírujte číslo skladby a stopy odchodu akýmkoľvek sledovacím službám, je to lepšie aj niekoľko použití nedostatku informácií o sledovaní ako dôkaz, keď spochybňuje. Akékoľvek informácie, ktoré sú pre túto objednávku, môžu byť použité ako dôkaz. Vyhrať spor. V prípade, že predávajúci nesúhlasí s rozhodnutím o vrátení finančných prostriedkov, ktoré ste ušetrili, budú hrať na ramene a budete mať viac šancí vyhrať spor. Napriek tomu, že všetky informácie tak budú spasené v histórii objednávky, poskytovanie dôkazov urýchľuje pokrok sporu, a máte zaručené, že vaše peniaze späť.

Skontrolujte čas dodania

Dodacia doba objednávok s Alixpress Je to maximálne 60 dní. V závislosti od zvoleného spôsobu dodania skutočný čas prijímania tovaru s Alixpress sa môže líšiť. Každý predajca poskytuje záruku včasnej dodávky a v prípade, že je čas dodania prekročený z akéhokoľvek dôvodu, kupujúci má právo požadovať svoje peniaze späť. Záruka predávajúceho je zahrnutá v bezpečnom obchode, takže ak balík nebol prijatý počas konkrétneho obdobia určeného poskytovateľom pre vašu objednávku, má kupujúci právo predĺžiť čas ochrany alebo otvoriť spor.

Sporný spor môžete otvoriť len vtedy, keď dodnes skončí. História objednávky obsahuje presné informácie a extrémne rockové dodávky, takže ak objednávka neprišla k tomuto dátumu, môžete sporu bezpečne otvoriť. Stĺpec "Pripomienka" v histórii objednávky obsahuje informácie "Ak vaša objednávka nie je prijatá do určitého dátumu, môžete sa podrobiť návratu otvorením sporu." Kupujúci vpravo na nezávisle rozšíriť ochrannú šťavu, ale zvyčajne, akonáhle kupujúci otvorí spor, toto obdobie rozširuje predajcu sám. Ak neotvoríte spor na zadaný dátum, vaše peniaze budú odoslané predávajúcemu a objednávka bude zatvorená.

Napíšte predávajúceho

Ak neexistuje žiadne informácie o sledovaní v histórii objednávky, môžete predávajúcemu napísať, aby ste objasnili aktuálnu polohu objednávky. Predávajúci musí kontaktovať logistickú spoločnosť, aby objasnila stav vašej objednávky. Ak chcete kontaktovať predávajúceho, prejdite do histórie objednávky a kliknite na tlačidlo "Správa k predávajúcemu". Požiadajte ho, aby poskytol informácie o tom, kde je váš balík teraz. Ak vám predávajúci nemôže uistiť, počkajte, kým skončí čas ukončenia a otvorte spor. Bohužiaľ, neexistuje nič, čo závisí od predávajúceho a problémov s logistikou - poruchou dopravnej spoločnosti, takže predajcovia, ako Kupujúci, sú vedené iba tie údaje o dodávke, ktoré sú vo verejnej doméne.

Otvorený spor

Najjednoduchší spôsob, ako dosiahnuť návratnosť finančných prostriedkov, je otvoriť spor. Ak bol pozemok stratený s Alixpress, Počkajte, kým nedodrží dodací čas a okamžite otvorí spor. Predávajúci vám môže ponúknuť počkať trochu viac, ale zvyčajne je to bezvýznamné. Otvorte spor na vrátenie peňazí za týchto okolností:

Kupujúci má právo objaviť sporu na vrátenie finančných prostriedkov, aj keď 60 dní neprešlo. Zamerajte sa na dodací čas uvedený v histórii objednávky. Stojí za zmienku, že ak uplynie čas dodania, a nebudete otvoriť sporný spor, keď je objednávka úplne zatvorená, nebude možné kompenzovať predávajúcemu. Sledujte odchod Alixpress A pravidelne monitorujte informácie o doručení.

Ísť do pošty

Ako už bolo uvedené skôr, niektoré poštové operátori, ako napríklad, Čína Poštová air Mail, neustále sledujte vaše odchody. Ak nie sú k dispozícii žiadne informácie o trati, hoci čas na prijímanie balíka sa prichádza do konca, prejdite na poštu a skontrolujte, či nie je žiadny balík vo vašom mene. Niekedy poštové operátori informujú o príchode objednávky. Dôvodom môže byť poškodenie informácií o príjemcov: názov alebo adresa. Informácie vytlačené na papieri je prilepené k balíku, ak spadá pod dážď alebo sa stane náhodou, môže spôsobiť ťažkosti z e-mailového zamestnanca na identifikáciu príjemcu a z dôvodu, že pri objednávke Alixpress Špecifikačný kód PSČ, váš balík bude stále dorazí na poštu, ktorú potrebujete. Oznámenia o príchode balíkov sú distribuované do 1-2 pracovných dní. Preto, aby sa nestrácali čas, prejdite na poštu a uveďte, či vo vašom mene alebo adrese odchodu z Číny.

Správa.

Ak si myslíte, že balík prišiel na poštu, ale nedávali ho, aj keď máte informácie o odchode, kde je presne stanovená, že balík prišiel na adresu katedry, možno vaša objednávka bola ukradnutá poštou. V tomto prípade sa obráťte na pobočku oddelenia a poskytneme mu informácie o sledovaní z lokality. Alixpress, ako aj dôkaz, že balík prišiel do cieľa. Je povinný poskytnúť formulár sťažnosti vyplnením, ktorú ho môžete použiť ako dôkaz v spore. Ak sa zistí, že balík zmizol poštou, budete plne vrátení za svoje náklady.

Kontaktná banka.

Dôvod nedostatku parciel Alixpress S platbou môže dôjsť k banálnemu problému. Keď urobíte objednávku, musíte sledovať všetky fázy svojho dizajnu, kým sa balík odosiela. Niekedy platba neprechádza, ale tovar nie je odoslaný. Ak chcete objasniť príčinu problémov s platbou, obráťte sa na banku. Možno máte akékoľvek problémy s podávaním karty alebo jednoducho nie dosť finančných prostriedkov na účte. Tiež sa obráťte na banku, ak ste nikdy nedostali svoje peniaze po spore, možno refundácia bola zmrazená alebo čaká na potvrdenie.

Pamätajte si: Tipy v tejto situácii

Mnohí kupujúci nesledujú odchod Alixpress A sú to nepochybné, zatiaľ čo balík neprichádza. Takže môžete čakať na mesiace, a ak je balík už stratený, nie je vždy možné nájsť ho. Ak bol pozemok stratený s AlixpressUžívatelia by si mali zapamätať niekoľko tipov, ako vstúpiť do tejto situácie:

• kontrola dátumu vypršania platnosti;
• sledujte odchod a pravidelne sledovanie sledovania;
• ak objednávka neprišla - otvorte spor a nesúhlasím s alternatívnymi návrhmi predávajúceho;
• urobte screenshots a uložte informácie o balíku;
• otvorte spor až do skončenia ochrany kupujúceho.

Nenechávajte túto situáciu bez pozornosti. Ak balík neprišiel, otvorte spor a neberiete žiadne alternatívne ponuky od predávajúceho. Podľa pravidiel stránky sú všetky balíky, ktoré neprišli do adresáta, sú v plnej výške kompenzované.

Video: Čo robiť, ak som stratil balík s AliExpress

Strata balíkov je nepríjemná situácia, ktorá sa môže stať s každým. Teraz, lokalita Alixpress Poskytuje zvýšenú zákaznícku podporu a zaručuje spoľahlivosť transakcií ako znížené straty balíkov, ale stále nikto nie je poistený. Ak sa to stalo, že váš balík Alixpress Stratené, nenechajte sa rozrušiť. Skúste sledovať svoju stopu na rôznych službách, a ak vyhľadávanie nebolo korunované s úspechom - otvorte spor a predávajúci sa k vám vráti. Ak máte otázky o tom, čo robiť, ak bol pozemok stratený s AlixpressOdporúčame sledovať video na tému: