Existujú prípady, keď je potrebné vyriešiť kontroverznú otázku s predávajúcim, podať sťažnosť alebo sa opýtať správy webových stránok AliExpress. podpora Obchodná platforma je k dispozícii pre obyvateľov všetkých krajín, takže ak máte potrebu kontaktovať správu, môžete to urobiť niekoľkými spôsobmi. Môžete kontaktovať správu stránok z rozšírenej verzie a mobilnej aplikácie. AliExpress má ruskú hovoriacu službu podpory zákazníkov, takže tam je možné nastaviť všetky zaujímavé otázky. K dispozícii je tiež spôsob, ako získať okamžitú odozvu z správy lokality, ak je potrebné mať hybnitejové riešenie. Kvalita technickej podpory pre Aliexpress pre všetkých zákazníkov vyrieši akúkoľvek kontroverznú otázku medzi predávajúcim a kupujúcim. Ako písať na správu ALIEEXPRAVA, ktoré metódy s VIZIO existujú a ako získať okamžitú odpoveď, budeme o tom ďalej hovoriť.

Komunikácia s administráciou pre AliExpress

Každý klient má možnosť kontaktovať podporu Alixpress Vyriešiť akékoľvek otázky a problémy, ktoré vznikli počas návrhu a prijatia objednávky. Ak je váš prípad atypický alebo ste nedostali komplexné informácie o tejto otázke, môžete použiť iné spôsoby komunikácie stránky. Na stránke AliExpress Os6Nnaya sa nachádza časť "Pomoc", kde sú odpovede uvedené na najbežnejšie prípady odvolania na administratívu.

V kapitole " Pomoc"Tam je funkcia" Service Service ". Predstavuje otázky, ktoré najčastejšie vznikajú klienti AliExpress. Otázky z času na čas sa môžu zmeniť v závislosti od zmien vyskytujúcich sa na samotnej platforme. Tiež, že stránka ukazuje otázky súvisiace s riešením kontroverzných príkazov a problémov s nadobudnutím zlyhového tovaru, nedodržania popisu výrobku bez toho, aby sa objednávky a iné často vznikajúce situácie. Otázky týkajúce sa dizajnu a prijatia objednávky s ALI Express môžu byť najviac odlišné a nie vždy v sekcii nájdete konkrétnu odpoveď na vašu otázku.

Ak ste nenašli odpoveď na vašu otázku, môžete ho požiadať prevádzkovateľovi. Interakciu správy a zákazníkov Alixpress K dispozícii je špeciálna služba, ktorá vám umožňuje komunikovať online. Online podpora je bezplatná služba AliExpress, ktorá je messenger, kde môžete zanechať informačnú správu a získať odpoveď od operátora lokality. Tento posol sa nazýva "Eva-Virtual Agent" - Robotický online - systém, ktorý vám umožní získať okamžitú odpoveď na danú otázku. Online chat je k dispozícii v angličtine a ruštine. Funguje to okolo hodín, ale odpoveď je možné získať len od 7:00 do noci v noci Moskva čas, ale môžete opustiť svoju otázku a získať odpoveď na to, keď sa obsluhuje v sieti. Ak sa táto otázka musí okamžite vyriešiť, môžete sa obrátiť na chatu anglického jazyka, kde všetci prevádzkovatelia pracujú okolo hodín, ale formulujú aplikáciu je potrebná v angličtine. Ak dostatočne nehovoríte po anglicky, aby ste vysvetlili podstatu problému, môžete použiť online prekladateľ.

Komunikácia s administráciou AliExpress je k dispozícii každému registrovanému používateľovi. Existujú aj alternatívne komunikačné techniky s podpornou službou, napríklad zavolajte volacie centrum, ktoré je k dispozícii aj od 8:00 do 8:00 alebo napísať list jednému z oddelenia technickej podpory, ktorá sa špecializuje na vašu otázku. Komunikácia s administráciou sa vykonáva priamo bez zapojenia predávajúceho pred osobitným rozhodnutím o tejto otázke. Ak píšete na správu, musíte špecifikovať presný dôvod na odvolanie a poskytnúť foto-dôkaz, napríklad, ak ste dostali zlomený produkt a chcete za to vrátiť peniaze. Všetky otázky sú vyriešené veľmi rýchlo o administráciu AliExpress, takže ak máte špecifickú otázku alebo sťažnosť, môžete kontaktovať službu podpory akýmkoľvek spôsobom.

Komunikačné možnosti s administráciou AliExpress

Čo sa týka, ak chcete kontaktovať zákaznícku podporu AlixpressMôžete použiť niekoľko dostupných spôsobov. Existujú rôzne možnosti komunikácie s administráciou AliExpress: Direct a nepriame. Priama metóda zahŕňa priamu komunikáciu s operátorom alebo zamestnancom lokality, nepriame - absentné riešenie problému. Ak to chcete urobiť, môžete použiť nasledujúce typy komunikácie s administráciou:

• Ak ste nedostali vašu objednávku a priblížil sa čas ochrany kupujúceho, máte právo otvoriť spor. Otvorenie sporu, musíte špecifikovať svoj dôvod: tovar neprišiel, neexistujú žiadne informácie o sledovaní alebo inom dôvode. Potom musíte opísať problém v angličtine a poskytnúť fotografiu, ak je produkt prijatý alebo poškodený. Potom musíte špecifikovať možné riešenie problému: plná alebo čiastočná úhrada, vrátenie alebo výmena. Keď ste zadali všetky tieto údaje, stlačíte otvorené okno sporov a aplikácia sa prenesie na predávajúceho. Môže ponúknuť alternatívne riešenie problému. Ak vám to nevyhovuje, a predávajúci nesúhlasí s vašimi podmienkami, služba podpory je zahrnutá v spore Alixpress. Domnieva sa, že váš prípad, skúmanie dôkazov a, ak je skutočne na vašej strane, všetko je správne indikované, administratíva automaticky zatvorí spor vo váš prospech s plnou alebo čiastočnou náhradou finančných prostriedkov.

• Ak máte naliehavú otázku, ktorá vyžaduje operačné riešenie. Môžete použiť online chat. Ak chcete prejsť na online chat, musíte otvoriť sekciu "Pomocník" a prejsť na službu podpory. V tejto časti nájdete spoločné otázky užívateľov stránky, a vpravo nájdete špičkové otázky, ktoré zákazníci najčastejšie sa pýtajú. Nižšie je uvedená časť "Iné otázky". Ak kliknete, potom budete automaticky pred vami online Chat a môžete položiť otázku. Môžete ho formulovať v ruštine, ako nedávno je k dispozícii ruská hovoriaca verzia služby.

Ak ste si objednali tovar z Ruskej Molly, to znamená, že sklad, ktorý sa nachádza v Rusku, potom akékoľvek otázky týkajúce sa tohto nákupu by mali byť stanovené v samostatnej časti "Podpora v ruštine". V tejto časti nájdete najčastejšie otázky týkajúce sa objednávky AliExpress a možných spôsobov ich vyriešenia.

• Ak existuje otázka, ktorej esencia vyžaduje podrobné preskúmané administratíva AliexpressMôžete písať jednému z oddelení služby podpory, ktorá sa špecializuje na zváženie a riešenie takýchto situácií. Ak to chcete urobiť, môžete napísať list o e-mailovom oddelení s podrobným popisom problému. Takže, aby ste vyriešili dôležitú otázku, môžete napísať na jednu z nasledujúcich poštových adries:
  • [Chránené e-mail] - riešiť súkromné \u200b\u200botázky;
  • [Chránené e-mail] - riešiť otázky sporov a sporov;
  • [Chránené e-mail] - písať sťažnosti a sťažnosti na služby;
  • [Chránené e-mail] - vyriešiť spoločné otázky zákazníkom;
  • [Chránené e-mail] - riešiť problémy s bezpečnosťou údajov.

V písmene je potrebné podrobne popísať problém, poskytnúť fotografie a iné skutočnosti, že zamestnanci AliExpress môžu objektívne posúdiť a nájsť možné riešenia. Odpoveď od podania v písmene možno získať do 1-3 dní. Ak vaša žiadosť nebola spokojná, potom môžete znova napísať list inému oddeleniu.

• Ak máte problém, riešenie, ktorého žiadny z vyššie uvedených metód nepomohol riešeniu, môžete volať Call-Center AliExpress Call-Center alebo na službu Hot Support. Telefónne číslo môžete vylepšiť od operátora, pretože tieto informácie o oficiálnej stránke nie sú špecifikované.

Alizexpress Support Service okamžite reaguje na všetky aplikácie a správy od zákazníkov, preto bez ohľadu na to, aký problém máte, môžete ho vyriešiť s administráciou vo vašom prospech. Vďaka nastaviteľnému doručovaciemu systému AliExpress, nevykonajú bezvýhradné problémy s prijímaním tovaru, jeho kvalitu alebo nedostatok objednávky. Hľadáme užitočnejšie informácie a odpovede na najčastejšie kladené otázky v sekcii "Pomocník" alebo sa obráťte na správu stránok podľa jedného z týchto spôsobov.

Služba AliExpress

AliExpress bude fungovať niekoľko spôsobov, ktoré možno použiť. Kontaktovať službu podpory. Ak chcete písať v online chatovaní a okamžite získate odpoveď, potom musíte prejsť na sekciu "Pomocník" a vybrať príslušnú funkciu v stĺpci "Support Service". Služba podpory je tiež navrhnutá tak, aby vyriešila všetky problémy, ktoré sú spojené nielen s logistikou a kvalitou tovaru, ale aj ťažkosti, ku ktorým dochádza pri používaní samotnej lokality. Napríklad v sekcii "Support Service" nájdete odpovede na otázky:

• Ako spravovať objednávky (hľadanie produktov, obráťte sa na predajcu, pridajte tovar do zoznamu želaní a košíka, objednajte objednávky, objednávky a opustiť spätnú väzbu)?
• Ako spravovať profil (register a prihlásenie, prispôsobiť profil, správu bodov, prijímanie oznámení)?
• Ako ovládať kupóny (pravidlá kupónov, nákupné certifikáty, mince a kampane AliExpress)?
• Ako vrátiť tovar a otvoriť spor (proces sporu a vrátenie návratu)?
• Ako platiť príkazy (platobné metódy, riešenie problémov s platbou, allipei)?
• Aké sú pravidlá pre umiestnenie tovaru?

Najobľúbenejšie otázky, ktoré sa používatelia posielajú na podporu služby, nájdete v samostatnom bloku vľavo. Ak je vaša otázka vhodná pre jeden z popísaných prípadov, mali by ste kliknúť na otázku a starostlivo čítať spôsoby vyriešenia problému. Ak váš problém nemá odpoveď v sekcii "Service Service", potom nájdete graf "Online Chat" nižšie. Môžete ísť do chatu a opísať podstatu alebo nárok, po ktorom prevádzkovateľ odpovie na vašu aplikáciu a ponúkne jej riešenie. Služba AliExpress Service funguje nepretržite, ale najväčšiu šancu získať rýchlu reakciu od 7.00 hod. Do 01.00 v noci Moskva.

Sťažnosť predávajúceho od AliExpress

Na platforme Alixpress Pre tisíce rôznych obchodov a predajcov ponúkajú služby a nie všetky z nich kvalitatívne plnia svoje povinnosti. Napriek tomu, že stránka poskytuje kvalitu služieb a tovaru, nie je vždy pravda a sledovať vykonávanie dohody nemusí vždy. Ak nie ste spokojní s kvalitou prijatého tovaru, služba obchodu / predávajúceho alebo vaša objednávka neprišla, môžete podať sťažnosť.

Ak to chcete urobiť, prejdite na časť "Spory a sťažnosti" a vyberte jednu z navrhovaných možností. V prvom okne je navrhnutá možnosť "otvorená spor", čo znamená "Otvoriť spor". Túto možnosť si môžete vybrať, ak nie ste spokojní so službou a tovarom na mierové riešenie problému priamo s predávajúcim. Podľa pravidiel sporu je predávajúci povinný vrátiť peniaze. Ak ste neprišli k žiadnemu riešeniu, môžete použiť druhú možnosť "Odoslať správu". Táto možnosť vám umožňuje urobiť sťažnosť na predávajúceho alebo obchodu, ktorý podľa vášho názoru nespĺňa svoje povinnosti podľa pravidiel zákazníckeho servisu Alexpress. Ak chcete podať sťažnosť, musíte sledovať odkaz, po ktorom sa otvorí nové informačné okno.

Táto stránka poskytuje typy sťažností s popisom problému. Na základe konkrétneho prípadu musíte objektívne vyhodnotiť problém a prejdite do kategórie, ktorá najviac vyhovuje. Na stránke môžete opustiť sťažnosť v štyroch kategóriách:

1. Porušenie majetkových práv, používanie nesprávnych intelektuálnych práv, ochrana IPR.
2. Tovar, ktorý ponúka predajca nemôže byť doručený jedným zo spôsobov poskytovania, porušenia objednávok, porušenie pravidiel doručenia.
3. Predávajúci porušil pravidlá obchodníka, potvrdilo prijatie balíka predtým, ako príde alebo používa nezákonnú metódu obchodníkov offline.
4. Predávajúci používa nelegálne metódy propagácie tovaru, píše nízku cenu, ktorá nie je skutočná alebo vydáva ten istý tovar niekoľkokrát, aby sa zvýšila frekvencia prehliadok. Ak ste urobili objednávku od takejto predávajúceho, potom musíte prejsť na časť a zadať produkt, ktorý odkazuje na spor, a potom kliknite na tlačidlo "Open Spore".

Ak ste odoslali žiadosť raz, nemusíte ho znova napísať. Ak chcete získať presnú odpoveď, uistite sa, že podrobne písať podstatu sťažnosti, poskytnite fakty a fotografie, ktoré by potvrdili vaše slová. Všetky aplikácie pre sťažnosti sú zanechané anonymne. Stav sťažnosti môžete vidieť v časti "Moje prehľady". Sťažnosti sa spracúvajú do týždňa po ich publikácii. Ak nie ste spokojní s kvalitou riešenia sťažností, môžete znovu zapísať do administrácie AliExpress. Sťažnosť na predávajúceho z Aliexpress, ktorá porušila pravidlá duševného vlastníctva, vyzerá takto:

• odkaz na produkt;
• podrobný opis podstaty reklamácie alebo sťažnosti;
• prezentované dôkazy;
• potvrdenie o užívateľskej zmluve;
• pridanie sťažnosti.

Ak predkladáte sťažnosť na predávajúceho, ktorá predáva tovar zo zoznamu zakázaných, potom forma sťažnosti bude vyzerať takto:

V hornej časti formulára potrebujete vybrať typ produktu, ktorý je podľa vášho názoru zakázaný a mal by byť špecifikovaný presne jeho kategórii. Ak neviete, ktorý tovar, do ktorého kategórie zahŕňa, môžete použiť pomoc vľavo (otáznik v zelenom kruhu), kde bude opísaný zoznam takýchto tovarov.

Sťažnosť na predávajúceho, ktorý porušil obchodné pravidlá, si vyžaduje nielen opis problému, ale aj odpoveď na konkrétne otázky, ktoré sú uvedené na stránke. Ak dostatočne nehovoríte anglicky, aby ste na ne reagovali, použite prekladateľa.

Pri porušení pravidiel hodnoty, opisov produktov a iných parametrov zverejnenia návrhov môžete použiť najnovší formulár podania sťažnosti, kde musíte tiež špecifikovať konkrétny dôvod pre tých, ktoré ponúkajú v zozname.

Po odoslaní vašej sťažnosti na správu sa žiadosť spracuje, dostanete list, v ktorom služba podpory ponúkne možné spôsoby, ako vyriešiť situáciu.

Komunikácia s Aliexpress telefonicky

V súčasnosti je nemožná komunikácia s Aliexpress telefonicky pre obyvateľov krajín SNŠ. Žiadna z podpornej služby nešpecifikuje kontaktné číslo call-Center alebo hotline, ktoré by ste mohli obrátiť na obsluhu. Oficiálne call centrum je k dispozícii len pre obyvateľov Európy a Ázie, ale v blízkej budúcnosti sa plánuje vytvoriť vlastnú telefónnu linku na podporu zákazníkov AliExpress. Ak nájdete niekde telefónne číslo na internete. Ktorý je vydaný pre úradníka call Center AliExpress - To sú podvodníci a zavolajte ho v žiadnom prípade. Jediný spôsob, ako komunikovať s AliExpress prostredníctvom telefónu je bezplatná mobilná aplikácia, ktorá má všetky rovnaké funkcie ako rozšírená verzia stránky. Ak chcete získať rýchlu odozvu, môžete použiť online chat.

Online konzultácie o Aliexpress

Online Chat je bezplatná služba Alizexpress, ktorá vám umožňuje získať okamžitú správu od operátora na akúkoľvek tému spojenú s navigáciou na stránke, návrhy a zákaznícky servis a ďalšie témy, o ktoré máte záujem. Ak chcete ísť do chatu, mali by ste ísť na "Service Service Service" a vľavo dole vyberte graf "Online Chat".

Potom musíte vybrať konkrétnu otázku, aby ste odoslali žiadosť o oddelenie, ktorá sa špecializuje na poradenstvo zákazníkov v tomto probléme. Ak vám žiadna z navrhovaných možností vyhovuje, môžete prejsť na online chat cez sekciu "Ostatné otázky". Online chat k dispozícii od 07:00 - 01:00 (MSK), ale ak sa pýtate na otázku mimo pracovného času, potom dostanete odpoveď po aktivácii systému. Aj on-line chat vám umožňuje opýtať sa na otázku Aliexpress. Ale to bude trvať veľa času na odpoveď, pretože aplikácie a otázky môžu byť veľa. Môžete klásť otázky v online chate v ruštine.

Hlavnými funkciami chatu sú okamžité riešenie užívateľských problémov. Služba je robotická, takže všetky odpovede sú systémové. Nehovoríte s operátorom, ale s programom, takže by ste mali napísať presné a špecifické požiadavky bez vody. Ak neviete, ako formulovať dotaz, potom chat je "Návod na obsluhu", kde nájdete užitočné informácie pre presnú odpoveď.

Ako poslať správu pre Aliexpress?

Ak chcete odoslať správu predávajúcemu, musíte ísť na stránku s produktom, ktorý sa vám páči. Na ľavej strane fotografie nájdete počet "Poslať správu". S týmto grafom môžete písať predávajúcemu, aby ste objasnili podrobnosti o objednávke, požiadajte o odoslanie ďalších fotografií alebo zistiť ďalšie parametre.

Pred odoslaním správy Alizexpress ho zadajte do ruštiny do akéhokoľvek online prekladateľa a preložiť do angličtiny, ak ich nevlastníte v čo najväčšej možnej miere, aby ste mohli okamžite formulovať otázku. Komunikácia s predávajúcim sa vykonáva len v angličtine. Ak chcete položiť predávajúcemu, kto už urobil objednávku, musíte ísť na časť "Moje objednávky" na zoznam "Všetky objednávky". Tam si vyberiete požadovaný produkt a na vrchole bude graf "posolstvo pre predávajúceho". Táto stránka bude obsahovať celú históriu korešpondencie s predávajúcim.

Ak chcete položiť otázku alebo napísať správu o administrácii, mali by ste ísť na sekciu "SUPPORT SERVICE" a napísať v online chat. Môžete klásť otázky prevádzkovateľovi v ruštine, pretože stránka má službu s ruskou hovorovou verziou. Ak ste nedostali odpoveď a váš problém nie je vyriešený, môžete položiť otázku v anglickom jazyku online chat a získajte odpoveď od operátora Alixpress.

Operátorov na Aliexpress

Prevádzkovatelia na Aliexpress sú žijúci ľudia, ktorí môžu klásť otázky týkajúce sa navrhovania objednávok, riešenie kontroverzných otázok a získanie pomoci akejkoľvek prírody. Prevádzkovatelia pracujú od 7:00 hod. Do noci. V tomto čase môžete položiť otázku v chate alebo kontaktnej podpore akýmkoľvek iným spôsobom a operátori vám pomôžu vyriešiť akýkoľvek problém. Ak používate ruskú hovoriacu verziu stránky, môžete položiť otázku v ruštine. Ak píšete na anglicky hovoriacu verziu, musíte napísať otázku v angličtine. Ak napíšete list na e-mail, musí byť tiež napísaný v angličtine. Ak chcete ísť do anglickej jazykovej verzie stránky, musíte zadať "Prejsť na globálne miesto" v pravom hornom rohu stránky. Ak ste nedostali odpoveď na vašu otázku z časti " Pomoc"Operátor s AliExpress vám pomôže vybrať si požadovaný spôsob, ako vyriešiť problém.

AliExpress Support Service Telefón

Bohužiaľ, kupujúci z Ruska, Ukrajiny a Bieloruska nie sú schopní zavolať na horúcu linku AliexPress alebo sa obrátiť na telefónneho operátora, pretože takáto funkcia nie je poskytnutá. Telefónna služba Aliaxpress podporuje telefónne služby, ale môžete využiť iné spôsoby, ako komunikovať s administráciou na riešenie problémov. Absencia telefonického a call centra AliExpress nie je rušenie, aby ste mohli kontaktovať operátora stránok, v prípade potreby pomôcť špecialistu.

Administratíva Aliexpress Video

Služba podpory kontaktu alebo prevádzkovateľ Ali EXTRESS nebude ťažké. Existuje niekoľko možností, takže si môžete vybrať ten, ktorý vám vyhovuje najväčším. Ak nie ste spokojní s kvalitou služby, ktorú tovar dostal tovar, alebo nedostal balík z lokality, administrácia AliExpress pomôže vyriešiť všetky vaše otázky a zabezpečí pre vás. Tiež môžete podať sťažnosť na správu stránok alebo správu o priestupkoch a vaša požiadavka bude čoskoro splnená. Ak máte akékoľvek otázky, ako sa obrátiť na administráciu AliExpress, v ktorom spôsobe a čo robiť je získať odpoveď z podpornej služby, odporúčame sledovať video: