Spätná väzba zapnutý Alixpress "Toto je spôsob, ako komunikovať kupujúceho s predajcami a administratívou stránok, s cieľom poskytnúť obojsmerné vzťahy, ako aj systém prepojenia a regulácie lokality, ktoré poskytujú príležitosť zákazníka opustiť správu, obráťte sa na správu a priamo kontaktujte predávajúceho. Systém spätnej väzby operadla je vyvinutý vo všetkých oblastiach stránky, a kupujúci majú možnosť komunikovať s predajcami a správu webových stránok prostredníctvom špeciálnych foriem komunikácie, ktoré zabezpečujú riešenie všetkých záležitostí pre spotrebiteľov, riešenie kontroverzných situácií a zabezpečenie podpory zákazníkov štádií spolupráce. Ako napísať AliExpress Záleží na tom, kto presne chce kontaktovať kupujúceho. S cieľom odoslať správu predávajúcemu na stránke je jedna forma, na komunikáciu s administráciou - druhá a ktorákoľvek z týchto formulárov znamená odpoveď zamestnancov lokality. Ak sa na stránke nezohľadnila žiadna spätná väzba, potom s najväčšou pravdepodobnosťou mnohí kupujúci neznamenali, že objednávky na stránke, ale pohodlný systém recenzií, autonómny posol a pohodlný online chat Poskytovať vysoko kvalitnú zákaznícku podporu a zaručuje bezpečnosť nákupov a spravodlivosti na riešenie všetkých kontroverzných otázok. Pre každý cieľ odvolania, stránka poskytuje svoju formu komunikácie, ktorá je veľmi vhodná, po tom všetkom, celé oddelenia technickej podpory sa zaoberajú alixpress v otázkach služieb zákazníkom. O tom, ako písať predajcov a správu Aliexpress, budeme ďalej hovoriť.

Spätná väzba pre Aliexpress

Spätná väzba AliExpress je poskytnutý pre kupujúceho, aby opustil svoju spätnú väzbu na prácu stránky a konkrétneho predávajúceho, najmä a tiež dostal odpoveď a podporu správy stránok, v prípade potreby. Na stránke je niekoľko foriem spätnej väzby, aj keď tieto definície, mnohí pochopia len spätnú väzbu. Vlastne, spätná väzba - Akákoľvek interakcia oboch strán, kde prvá strana je spotrebiteľom, a druhý je zdrojom poskytovania služby. Komunikácia sa vykonáva vzdialene, aj keď priamo. To vám umožní vytvoriť dôveryhodné vzťahy, vytvoriť priaznivé podmienky pre spoluprácu a rýchlo vyriešiť akékoľvek problémy súvisiace s službou.

AliExpress má tri úrovne spätnej väzby: predávajúci, podpora a podávanie. Každý kupujúci môže kontaktovať každú z týchto štruktúr prostredníctvom špeciálnych foriem spätnej väzby, čo naznačuje, že vo forme dialógu sa vytvorí medzi zamestnancami a kupujúcimi webových stránok. Najnižšia konštrukcia spätnej väzby je predávajúci. Stránka zabezpečuje komunikáciu predajcov s kupujúcimi prostredníctvom programu Messenger, kde sú všetky správy uložené ako korešpondenčná história. Predajcovia sú povinní reagovať na správy kupujúcich, dokonca aj tie, ktoré majú len v úmysle uskutočniť nákup. Je to zodpovednosť predávajúceho uvedeného v pravidlách práce Alixpress. Pre komoditu predávajúceho môže kupujúci zdvihnúť posúdenie, ktoré neskôr ovplyvňuje hodnotenie obchodu. Odhaduje sa, že práca predávajúceho sa odhaduje na stiahnutie, ktoré sú vo verejnej doméne a sú k dispozícii všetkým používateľom stránky. Každý kupujúci, ktorý urobil objednávku od predávajúceho, môže zanechať prehľad o práci predávajúceho, kvalitu tovaru a dodacej lehoty.

Ak existujú problémy s prácou stránky alebo otázok o tom, ako sa zaregistrovať v konkrétnej situácii alebo vyriešiť problém správy stránok, poskytuje sa spätná väzba s podporou služby. Ak to chcete urobiť, existuje špeciálna časť "Sprievodca kupujúcim", kde môže každý užívateľ odkazovať na technické oddelenie alebo získať odpoveď na otázku z virtuálneho asistenta alebo zamestnanca stránok. V "Sprievodcovi kupujúceho", odpovede na najbežnejšie vlastné otázky, ako aj sprievodca pre používateľov, ako pracovať s miestom. Ak užívateľ nenašiel odpoveď na jeho otázku, môže kontaktovať podporu prostredníctvom online chat Alebo sa týkajú virtuálneho asistenta, ktorý je naprogramovaný na podporu zákazníkov. Nedávno sa ruský jazyk objavil na AliExpress podporaKtorý pracuje od 8 hodín, a každý užívateľ môže odkazovať na zamestnanca stránky v reálnom čase a získať odpoveď na vaše otázky alebo pomoc.

V prípade falošných situácií s prácou stránky, Alixpress Plánuje sa odvolať sa na správu. Správa sa zaoberá posúdením sťažností a sporov, to znamená, že konfliktné situácie medzi kupujúcim a predávajúcim. V prípade, že sa nemôžu dohodnúť, správa považuje podstatu otázky a robí svoje vlastné rozhodnutie. Komunikácia s administráciou sa vykonáva prostredníctvom špeciálnych foriem sťažností a sporov a používatelia budú odoslaní do pošty. Neexistujú žiadne priame väzby na správu, ale prostredníctvom týchto žiadostí o formulári sa zasielajú na posúdenie a v týchto prípadoch je práca administratívy prísne regulovaná. Môžete kontaktovať správu stránok prostredníctvom sekcie "Spory a sťažnosti", kde je samostatný formulár pre "spor" a oddeliť pre "sťažnosti".

Spätná väzba AliExpress znamená vytvorenie vzťahu medzi zákazníkmi a zamestnancami lokality s cieľom zabezpečiť zlepšenie kvality práce, podpory a pomoci zákazníkom. Formuláre spätnej väzby sú k dispozícii pre všetkých klientov a používať ich, a to ako získať pomoc v manuáli správy stránok a splniť nároky na predávajúceho.

Ako napísať Alixpress?

Ako písať Alizexpress Záleží na tom, kto presne to, čo chcete kontaktovať. Pre každú štruktúru má stránka svoj vlastný formulár spätnej väzby, ktorým môžete kontaktovať adresu a získať kompetentnú podporu. Zapnutý Alixpress Existuje niekoľko foriem spätnej väzby, s ktorými sa môžete obrátiť na predajcu, technickú podporu, správu stránok na akúkoľvek záležitosť súvisiacu s službou. S cieľom zapisovať AliExpress môže užívateľ použiť jednu z foriem spätnej väzby:

• dal posúdenie. Po potvrdení prijatia tovaru na Aliexpress je kupujúci ponúknutý, aby zvýšil hodnotenie vo všeobecnom dojme objednávky, ako aj v súlade s popisom, ktorý komunikuje s predajcom a dodacou lehotou. Posúdenie ovplyvňuje hodnotenie priemerného predávajúceho, takže tento formulár spätnej väzby umožňuje každému používateľovi ovplyvniť celkové hodnotenie obchodu.

• nechajte spätnú väzbu. Recenzie Ali Spess môže opustiť všetkých používateľov, ktorí urobili nákup tovaru. Po prijatí alebo neprijímaní, kupujúci môže v rozmiestnenom videu opísať jeho dojem z objednávky, poskytnúť fotografie a dokonca aj video. Ľavá recenzia je zverejnená na stránke s týmto produktom v sekcii rovnakého mena ihneď, akonáhle je moderátor spracovaný. Preskúmanie by malo byť objektívne, preto sú na stránke uverejnené pozitívne aj negatívne hodnotenia. Predávajúci nemôže odstrániť alebo upraviť spätnú väzbu, takže ich obsah môže byť považovaný za objektívny a pravdivý. Počas určitého obdobia môže užívateľ zanechať dodatočnú spätnú väzbu, ktorá bude umiestnená podľa prvého.

• napísať predajcovia správu. správa by Alixpress Môžete odísť ako predajcovia, ktorí boli vyrobené a jednoducho objasniť parametre pred nákupom. Tlačidlo "Message Seller" vám automaticky umožňuje poslať predávajúcemu požiadavku a získať odpoveď z neho vo forme korešpondenčného príbehu. Aby ste napísali predávajúceho, musíte otvoriť stránku s komoditou a nájsť vľavo v stĺpci "Kontaktujte tlačidlo" Kontaktujte "Tlačidlo" Send Message ", kde chcete zadať text v angličtine a potvrďte odosielanie. Prostredníctvom sekcie "Moje objednávky" môžete odoslať správu predávajúcemu, kde sa história správy uloží a zobrazí na stránke objednávky. Schopnosť napísať predávajúcemu správu Alixpress Umožňuje ho priamo kontaktovať, opýtať sa na akékoľvek otázky a riešiť kontroverzné situácie priamo s predávajúcim.

• napíšte B. online chat. Online chat je v sekcii "Sprievodca kupujúcim" a pomoc tejto formy spätnej väzby môže byť zapísaná do podpornej služby virtuálnym asistentom alebo prostredníctvom systému výberu otázok, aby sa obrátil na konkrétne rozhodnutie o rozhodnutí. Online Chat je k dispozícii, aby užívateľ vybral otázku zo zoznamu možností, po ktorom bol zobrazený návod na obsluhu. Tiež online chatTam, kde môžete napísať správu na virtuálny asistent, a po spracovaní bude poskytovať odporúčania týkajúce sa riadenia.

• sťažovať sa. Ak máte problémy s získaním objednávky alebo podvodu od predávajúceho, kupujúci môže podať sťažnosť na správu. Ak chcete urobiť, prejdite na časť "Spory a sťažnosti" a vyberte položku "Odoslať správu". Potom si vyberte typ sťažností: porušenie práv duševného vlastníctva, predaj zakázaného tovaru, porušenie pravidiel umiestnenia atď. Zároveň je potrebné otvoriť formulár o výkazníctve, vyplniť a potvrdiť odoslanie, potom, čo správa lokality bude zvážiť odvolanie a kontaktovať vás na ďalšie urovnanie.

• otvorený spor. V prípade nespokojnosti s kvalitou tovaru alebo služby predávajúceho môžete otvoriť spor o plnú alebo čiastočnú náhradu alebo produkt. Spor sa otvára prostredníctvom formulára "otvorená spore", kde potrebujete vyplniť formulár, uveďte dôvody odvolania a možné riešenie. Predávajúci po obdržaní žiadosti o vrátenie peňazí musí alebo potvrdiť spor alebo ponúknuť alternatívne riešenie. Ak predávajúci a kupujúci nemôžu prísť k jednému riešeniu, správa lokality bude pripojená k sporu a usadí ho. Spor je možné objaviť najskôr 10 dní odo dňa odoslania tovaru a najneskôr do 15 dní po uplynutí tejto obrany.

Každá z týchto formulárov spätnej väzby je určená na umožnenie kupujúcemu kontaktovať predajcu alebo podpornú službu, aby vyriešili akékoľvek otázky týkajúce sa správy lokality alebo neidentickej služby. Spätná väzba funguje Alixpress A znamená povinnú odpoveď na odvolanie. Ak máte akýkoľvek problém s službou alebo prácou s webovou stránkou, užívateľ môže použiť jednu z vyššie uvedených formulárov spätnej väzby na získanie podpory zamestnancov stránok a ovplyvniť kvalitu služieb na stránke, vo všeobecnosti.

Ako písať predávajúcemu na AliExpress?

Ako písať predajcovia na aliexpress závisí od toho, či chcete, aby sa obrátiť na predajcu, ktorý podal objednávku alebo napísať správu, aby objasnila podrobnosti pred kúpou produktu. Môžete sa obrátiť na predajcu aliexpress prostredníctvom špeciálneho formulára spätnej väzby, ktorý je uvedený na stránke s každým výrobkom. Aliexpress má vlastný posol, ktorý umožňuje komunikovať s kupujúcim a predávajúcim, kde sa história korešpondencie a nové správy sprevádzané oznámenia. posol Alixpress Umožňuje písať správy do akéhokoľvek predajcu bežiacom na platforme by klásť otázky týkajúce sa produktu alebo s odkazom na pomoc. Môžete sa obrátiť na predajcu tým, že poukáže na "správy predávajúcemu" tlačidla. Aby bolo možné napísať predajcu, ktorý má objednávku, musíte otvoriť "Moje objednávky" a nájsť tovar, ktorý bol zakúpený od neho. Potom nájsť "správu predajcovia" tlačidlom, po ktorom sa objednávkový formulár sa otvorí, kde je kolónka je na dne. Správy musia byť písané v angličtine, pretože odpoveď od predávajúceho bude tiež v angličtine. Ak je to nutné, môžete použiť on-line prekladač.

Aby bolo možné písať na strane predávajúceho, že nemá niečo kúpiť. Tiež si môžete obrátiť na ktorúkoľvek predajcu s cieľom získať pomoc pri voľbe veľkosti, upresniť podrobnosti objednávky alebo kvalitu tovaru. Ak to chcete vykonať, otvorte stránku s tovarom, ktoré chcete zakúpiť a na ľavej strane nájsť okno, v ktorom sú vyznačené parametre predávajúceho. K dispozícii je samostatné okno "Kontakt na predajcu", a pod tlačidlom "Send Message". Ihneď po stlačení tlačidla, forma sa otvorí, kam zadajte text správy a odoslať predajcu. Keď mu odpovie, používateľ dostane oznámenie.

Všetky dialógy o Alixpress Ak nie je v časti "Message Center". Obsahujú prečítaných a neprečítaných správ, korešpondencie a oznámenia poslal na predajcu a obdržali od nich. Všetky otázky týkajúce sa zákazky musí byť riešená u predávajúceho, a až neskôr, ak to nepríde do styku, ich riešenie s pomocou druhej spätnej väzby pre správu.

služba telefónne podpory v aliexpress

Aliexpress je čínska obchodná platforma a oficiálne jej sídlo sa nachádza v Číne, takže všetky otázky týkajúce sa zásahu správy je potrebné riešiť na diaľku. V poslednej dobe, on-line chatu je k dispozícii pre obyvateľov z krajín SNŠ, kde si môžete hľadajú pomoc k živému zamestnanca. servisná podpora Telefón Alixpress Tam je, ale musíte volať v Číne, kde je podpora v čínštine, preto to nebude zvláštny zmysel. Ak máte dôležitú otázku, potom je lepšie kontaktovať podporu online chat.

Na internete nájdete veľa telefónov, ktoré údajne nazývajú AliExpress, ale oficiálne neexistuje žiadna podporná služba v ruštine, a stránka nebude môcť zavolať stránku. Ak potrebujete vyriešiť akúkoľvek otázku alebo získať radu, môžete sa obrátiť na virtuálny asistent alebo zamestnanca stránky. Jediné číslo, ktoré je k dispozícii na volanie na AliExpress +55 41 3232 9913. Pod týmto číslom funguje podpora Brazília. Pre užívateľov ruských jazykov, sú k dispozícii iba okrúhle hodiny online chat a diaľkový formulár spätnej väzby.

Online chat v Aliexpress

Jedným z najúčinnejších foriem spätnej väzby na AliExpress je online chat. Zdá sa, že na stránkach nie tak dávno a je bezplatná metóda podpory na manipuláciu. Na stránke je 2 online chat. Prvý je založený na výbere presnej otázky a kategórie odpovedí, aby ste získali najspráškové pokyny, ako vyriešiť problém alebo vyriešiť otázku. Tento online chat sa nachádza v spodnej časti časti "Sprievodca kupujúcim". Po stlačení tlačidla musíte vykonať všetko podľa pokynov:

• vyberte typ otázky;
• vyberte položku Otázka kategórie;
• vyberte si konkrétnu otázku.

Po spracovaní požiadavky sa inštrukcia zobrazí nižšie ako vyriešiť túto otázku. Ak chcete kontaktovať operátora v tomto okne, kliknite na "Online Chat", po ktorom sa dialógové okno zobrazí s reálnym konzultantom AliExpress. T online chat Pracuje od 07:00 - 01:00 (MSK). Ak ste nemohli nájsť odpoveď, môžete otvoriť online chat na kontaktovanie virtuálneho asistenta.

Virtuálny asistent - je to rovnaké online chat, Iba prezentovaná vo forme dialógu, kde užívateľ vstúpi do svojej otázky a asistent mu ponúka príručku riadenia vedúceho. Môžete komunikovať s virtuálnym asistentom v ruštine.

Čo písať Alixpress?

Čo písať Alixpress Závisí od toho, aký účel chcete odvolať. Aby ste mohli napísať predávajúcemu, musíte použiť špeciálne tlačidlo "správu pre predávajúceho", kde musíte zadať akúkoľvek správu v angličtine. Môžete hľadať predávajúceho za pomoc pri výbere veľkosti, požiadajte ho, aby poslal ďalšie fotografie produktu, objasnil niektoré vlastnosti tovaru vo všeobecnosti, aby sa obrátili na akúkoľvek tému. Ak máte akékoľvek sťažnosti týkajúce sa kvality tovaru alebo objednávku s AliExpressom nebola prijatá, môžete sa najprv kontaktovať predávajúceho, aby ste tento problém vyriešili alebo otvorili spor. Ak ste spokojní alebo nespokojní so službou, nezabudnite napísať spätnú väzbu. Revíziu môžete napísať len po potvrdení prijatia objednávky. Vyplnením špeciálnej formy môžete ponechať odhad alebo napísať podrobnú odpoveď v ruštine. V reakcii, môžete spomenúť kvalitu tovaru, dodací čas a prácu predávajúceho. Urážka, uvádzanie osobných údajov alebo akékoľvek osobné údaje v recenzovaní nemôže byť, pretože jednoducho neuverejňujú. Počas určitého obdobia na mieste môžete ponechať dodatočný prehľad produktu, ktorý je publikovaný pod vyššie uvedeným.

AliExpress môže byť tiež napísaný na administráciu, napríklad, sťažovať sa na prácu predávajúceho alebo sa obrátiť na správu stránok. Užívatelia môžu viesť blogy na mieste, kde písať odporúčania na nákup tovaru a vystavovať recenzie pre zakúpené veci s Alixpress. Ak chcete vidieť odporúčania kupujúcich, musíte nájsť sekciu "Kupujúci povedať" na hlavnej stránke, kde si môžete uverejniť svoje vlastné recenzie pre zakúpený tovar alebo diskutovať o rôznych nákupoch s inými užívateľmi.

Sťažnosti na Aliexpress

Sťažnosti AliExpress môžu poslať všetkých kupujúcich. Aby ste podali sťažnosť na predávajúceho, musíte otvoriť časť "Pomocník" a nájsť "spory a sťažnosti" v ňom. Potom prejdite na stránku Odoslať správu, kde sa zdajú byť sťažnosti vyplnené. Sťažnosti na Alixpress Slúžil na predajcov, ktorí:

• porušili práva duševného vlastníctva;
• porušené autorské práva;
• porušili pravidlá pre umiestnenie tovaru;
• predávať zakázané tovary;
• pomocou nelegálnych metód propagácie atď.

Sťažnosť na predávajúceho možno predložiť len prostredníctvom príslušnej formy, to znamená, že ak napíšete jednoducho do správy, potom sa vaše odvolanie nemusí dostať do príslušného oddelenia, v dôsledku toho zostane bezvýhradné. Ak chcete podať sťažnosť, vyberte typ kontaktu a zadajte "Odoslať správu". Potom, formulár, ktorý chcete vyplniť, to znamená, vyberte parametre prehľadu a opíšte problém. Tiež by ste mali určiť odkaz na predávajúceho alebo obchodu, ku ktorému sa reklamácia vykonáva. Uistite sa, že podrobne opisuje podstatu sťažností v angličtine a zadajte odvolanie na príslušné pole. Po odoslaní správy pôjde do oddelenia sťažností a po zistení okolností bude vaša sťažnosť splnená, pretože oznámenie príde na poštu. Zváženie sťažností sa vykonáva do 3-5 dní od dátumu odoslania. Re-posielať sťažnosti nepotrebujú. Ak vaša sťažnosť zostáva nezodpovedaná, počkajte, pretože sťažnosti sú spracované tak, ako sú nahromadené. Ak je to cieľ, predávajúci bude pokutovaný alebo zbavený príležitosti na prácu na platforme.

Hot Line Aliexpress

Webová stránka AliExpress pracuje so zákazníkmi na diaľku prostredníctvom rôznych foriem spätnej väzby. Call Center z miesta je, ale je podporovaný v čínštine a angličtine, ale horúce linky Alixpress Neexistuje žiadny v ruštine. Technická podpora pre klientov stránok nie je vykonávaná cez call centrum, takže neexistuje žiadna horúca linka pre rusky hovoriacich používateľov. V prípade, že potrebujete rýchlo vyriešiť problém s riadením stránky alebo získať podporu z správy stránok, musíte kontaktovať online chat. Pre rýchlejšiu odozvu sa obráťte na ruský hovoriaci online kontaktný personál, ktorý pracuje od 8:00 do hodín v noci každý deň. Ak ste našli telefón AliExPress na internete, potom ste podvodníci pred vami, pretože na CIS nie je žiadne oficiálne call centrum.

Komunikácia s administráciou AliExpress

Obráťte sa na správu AliExpress rôznymi spôsobmi. V závislosti od príčiny odvolania, \\ t komunikácia s administráciou AliExpress je možné inštalovať prostredníctvom e-mailu, vybavovania zákazníkov prostredníctvom sťažností a sporov, ako aj na základe online chatu. Správa stránok nie je spojená s klientmi priamo, takže všetky otázky súvisiace s službou sú vyriešené na diaľku. Ak potrebujete položiť akúkoľvek otázku, potom sa lepšie obráťte na službu podpory. Ak chcete získať odpoveď od administratívy, je potrebné predložiť sťažnosť na predávajúcemu alebo otvoriť spor, potom sa správa lokality pripojí k riešeniu samotného otázky. Poslať správu alebo zavolajte administráciu stránok je nemožná, pretože potom počet aplikácií by bolo obrovské a nemohlo ich spracovať všetky v krátkom čase, takže môžete napísať administráciu prostredníctvom vhodných foriem spätnej väzby, ktoré sú určené na zabezpečenie toho, aby zákazníci Dostať podporu z administratívneho a operačného riešenia všetkých konfliktov súvisiacich so službou, kvalitu tovaru a dodávky. Viac informácií o metódach komunikácie s administrátorom nájdete v sekcii "Zákaznícky sprievodca" alebo kontaktovaním služby podpory.

Technická podpora AliExpress Video

AliExpress poskytuje svojim zákazníkom rôzne formy spätnej väzby, cez ktoré sa vyriešia problémy so službou a kvalitou tovaru. S cieľom poskytnúť pomoc zákazníkom sú na stránke online chat a technická podpora Alixpressktorý je k dispozícii všetkým používateľom. Medzi formami spätnej väzby na stránke existujú aj recenzie a hodnotenia, správy od predajcov a osobitné formy odvolania na administratívu. Ak máte otázky o tom, ako kontaktovať podporu alebo problémy s komunikáciou s technológiou EEEXPRESS TECH, odporúčame sledovať video sprievodca na téme: