Spóry Alixpress - nástroj na riešenie konfliktov vyplývajúcich medzi kupujúcim a predávajúcim. Dôvodom začatia sporu môže byť rozpor medzi popisom, porušením dodacej lehoty alebo neuskutovania tovaru. Spor sa vykonáva medzi predávajúcim a kupujúcim, ale ak sa nemôžu dohodnúť, správa lokality sa podieľa na rozhodnutí sporu. Táto fáza sa volá exacerbácia sporu. Atrakcia administrácie vám umožňuje urýchliť rozhodnutie o spore. Po štúdiu argumentov a dôkazov oboch strán sa správa lokality rozhodne o uspokojení potrieb kupujúceho alebo zamietnutia sporu v prospech predávajúceho. Keďže začatie sporu by malo prejsť určitý počet dní, ktoré sú uvedené na riešenie sporu medzi stranami. Alixpress Nezaujíma sa o zdokonaľovanie sporov, preto sa stanovilo, že ak tieto strany nemôžu súhlasiť, tretia sa podieľa na riešení problému. Prečítajte si viac o exacerbácii sporu AliExpress, budeme mi tiež povedať ďalej.
Obsah článku
Opatrenia na zhoršenie sporu
Spor je viacstupňový proces. Dôvodom začatia sporu môže byť nespokojný Kupujúcim s kvalitou tovarov alebo služieb. Spor o špeciálnu formu AliExpress, kde je kupujúci potrebuje vyplniť formulár. Označuje dôvody otvorenia sporu, možného riešenia, dôkazov a výšky návratu, ak je ustanovená príkazom. Aplikácia je presmerovaná predávajúcemu. Musí posúdiť žiadosť a odpoveď. Predávajúci môže ponúknuť svoje rozhodnutie o spore alebo ho okamžite prijať, čo sa deje veľmi zriedka. Ak predávajúci ignoruje aplikáciu, potom našťastie Kupujúci sa spor automaticky zatvorí. Najčastejšie ponúkajú predajcovia svoje podmienky. Kupujúci môže prijať protihodnotu predávajúceho alebo odmietnuť. Na novom systéme sporov spor Alixpress Vykonáva sa iba 5 dní, to znamená, že kupujúci a predávajúci má len 5 dní. Potom spor automaticky zhorší. Po tomto období posúdenie prípadu pokračuje v administrácii. Zamestnanec lokality hľadá z akého dôvodu spor bol otvorený, skúma dôkazy a ak požiadavka kupujúceho spĺňa politiku kompenzácie pre stránku, spor sa zavrie v prospech kupujúceho. V prípade, že sa žiadosť o kompenzáciu vydáva na požehnanie, potom administratíva zavrie sporu bez náhrady.
Podľa starého systému sa akcia na zhasnutie sporu vykonala manuálne. V "etapách sporov" došlo k zodpovedajúcemu tlačidlu, ktoré mal kupujúci stlačený, aby prilákal administráciu. Teraz je systém plne automatizovaný. Od okamihu otvárania, kým celý spor by nemal prejsť viac ako 7 dní. Od 5. dňa začatia sporu je administratíva. Ktoré majú 2 dni na rozhodnutie. Nový systém sa zavádza relatívne nedávno a mnohí užívatelia sa začali obávať, ako teraz opäť spóry. Predtým kupujúci zhoršili spor takmer od 2. dňa jeho otvorenia, aby sa proces urýchlil. Z tohto dôvodu sa administratíva rozhodla zmeniť dokumenty sporov, aby predajcovia mali možnosť aspoň reagovať skôr, ako kupujúci priláka Alixpress.
Teraz exacerbácia sporu Vykonávané v 2 etáp. Kupujúci otvorí žiadosť o vrátenie peňazí. Predávajúci musí odpovedať tým, že ponúkne svoje rozhodnutie alebo odmietne žiadosť. Ak predávajúci ponúka alternatívu, nemusíte stlačiť tlačidlo "Accept / Odmietnutie", ak to nevyhovuje vašej ponuke. Ignorujte žiadosť. Teraz neexistuje žiadny časový limit opäť spóry. Túto etapu nenechajte ujsť žiadnym spôsobom. Nie je potrebné žiadne opatrenia. Exacerbovací systém sa stal jednoduchším a jasnejšími, takže len počkajte, kým sa spor automaticky neprejaví do novej fázy. Rozhodovanie o spore sa uskutoční na základe dôkazov, ktoré poskytli obe strany. Rozhodnutie bude zverejnené v "podrobnosti o sporoch" na stránke. Kým spor posudzuje administratíva, predávajúci a kupujúci majú stále možnosť súhlasiť. Akonáhle je manažér lokality to považuje, spor bude uzavretý. Ak kupujúci nie je spokojný s rozhodnutím správy, môže ho odvolať, najneskôr do 15 dní od okamihu jeho ukončenia.
Žiadne tlačidlo na zhoršenie sporu ALIEEXPRESS - Čo robiť?
S prechodom na nový systém sporov, \\ t Alixpress Zmätený užívatelia s absenciou tlačidla "EXCEIT SPORE". Kupujúci, ktorí si užívajú platformu po mnoho rokov, vedia, že po otvorení sporu na 7. deň v informáciách o spore sa objavili tlačidlo "Exacerb". Kupujúci ju musel stlačiť a potom sa prípad okamžite presťahoval do administratívy. Ak z nejakého dôvodu užívateľ neurobil objednávky na dlhú dobu, alebo jednoducho nemalo potrebu otvoriť spory, potom je potrebné vedieť, že exacerbovacie tlačidlá už nie sú. Vzhľadom k tomu, že nie je žiadne tlačidlo opäť spóry zapnutý Alixpress, Ako to teraz zhoršiť. Všetko je v žiadnom prípade jednoduché. Bude automaticky zhoršené, ak obe strany nereagujú. Po prvé, spor bol 2 týždne. Všetky spory boli oneskorené. Predajcovia vymenovaní kupujúci požiadajú o zrušenie sporu. Kupujúci neodpovedali. Výsledkom je, že spor bol oneskorený na dlhú dobu. Administrácia sa rozhodla, že v aktualizovanom rozhraní stránky je lepšie odstrániť toto tlačidlo. Po prvé, na zníženie trvania sporov na 7 dní a po druhé, na spracovanie žiadostí rýchlejšie.
V každom prípade by sa kupujúci nemal báť. Nedostatok tlačidla nebude urýchliť rozhodnutie sporu nielen, ale nebude vyžadovať aj osobnú účasť. Teraz stlačte tlačidlá alebo neustále monitorujte stav sporu nie je potrebný. Všetko sa vykonáva automaticky. Je to dosť len čakať, kým sa zamestnanca stránky nezobrazí s sporom a dôkazmi, po ktorých to nebude zavrieť sám.
Aký stav môže byť ostrý spor?
Každá fáza sporu je sprevádzaná určitým stavom. To je potrebné, aby kupujúci vedel, v akej fáze je spor, čo robiť ďalej a, koľko ešte ponechalo až do ukončenia. V ktorom stave môže existovať zhoršený spor, závisí od toho, čo je teraz javiskom. Od otvorenia sporu sa zmení jeho stav. Kupujúci musí sledovať zmeny, aby pochopili, čo sa teraz deje. Keďže systém je automatizovaný, potom podľa stavu je okamžite zistí, že v okamihu, keď sa vyskytne a podrobne opisuje, aké opatrenia sa uskutočňujú.
| Štatút kúzla | Popis |
| Otvorené spóry | Počiatočnú fázu začatia sporu. Po umiestnení aplikácie je presmerovaný predávajúcemu. Musí prijať, odmietnuť alebo navrhnúť jeho rozhodnutie. Akonáhle predávajúci odpovie, spor ide do novej fázy. |
| Rokovania o likvidácii | V tomto štádiu kupujúci a predávajúci podieľali argumenty. Zvyčajne kupujúci otvorí spor s jednou podmienkou a predávajúci ponúka ďalšie riešenie. Riešenie pre likvidáciu môžu byť 3-5 dní, ktoré závisia od toho, ako predávajúci rozhodne čoskoro. V tomto štádiu môžete stále zmeniť rozhodnutie o spore. |
| Spóru - Čakanie na odpoveď strán | V tomto štádiu strany poskytujú nové dôkazy. Predávajúci sa zvyčajne pýta na zrušenie sporu. Kupujúci môže poskytnúť nové dôkazy na zrušenie alebo prijatie podmienok predávajúceho. V tomto štádiu môžete stále zmeniť rozhodnutie o spore. |
| Kontroverzná situácia je eskalácia - čaká odpoveď | V tomto štádiu, argumenty oboch strán posudzuje administratíva. Na základe predložených argumentov sa rozhodne, či kupujúci dostane kompenzáciu alebo nie. Pri pohybe sporu na túto fázu nie je možné zmeniť výhodné riešenie. Niekedy sa táto fáza preskočí, ak dôkaz kupujúceho sú okamžite jasné, že má pravdu. Toto je spor pre neuskutočnenie. |
| Uzavretý spore | Administrácia sa rozhodla. Podrobne si môžete podrobne čítať v časti "Podrobnosti o sporoch". Ak sa rozhodne o náhrade, potom sa výnos bude vykonávať za 3-7 dní od času uzavretia sporu. |
Na vyriešenie sporu sa uvádza určitá doba. Záleží na dôvodoch iniciácie, dôkazov a koľko kupujúci a predávajúci sa môžu dohodnúť. V samom hornej časti stránky je uvedený časovač. Objaví sa deň, keď je spor otvorený, zobrazí sa prvý krok "Žiadosť o požiadavku". Medziprodukt "príťažlivosť AliExpress". Ak predávajúci a kupujúci nemôžu súhlasiť, spor ide do exacerbácie. Dátum je uvedený v časovači. V čase, keď je ukončený dátum "Rokovania", spor musí byť uzavretý. V každom prípade, ak obe strany nesúhlasia, AliExpress pomôžu. Trvanie sporu nemožno prekročiť termín uvedený v časovači.
Rozhodnutie správy AliExpress
Rozhodnutie o administratíve Alixpress Uverejnené na stránke s sporom. Akonáhle je spor zatvorený, stav objednávky sa zmení na "uzavretý spore. Iba refundáciu. " Ak je poskytnutá úplná náhrada, potom sa celá cena uvedú, ak je čiastočné percento nákladov. Výška vrátenia je diskutovaná v spore naraz. Ak je spor uzavretý v prospech predávajúceho, požiadavka na vrátenie peňazí sa zruší. Potom sa objaví vedľa "iba vrátenia" 0.00, čo znamená, že náhrada nie je poskytnutá.
Získajte viac informácií o rozhodnutí správy, môžete zistiť v sekcii "Podrobnosti o spore". Podrobne bude podrobne podrobne podrobne, aké konečné riešenie (nie je potrebné vrátiť tovar), prečo bola prijatá a zmienka o tom, že návrat sa vykonáva do 3-20 pracovných dní. Odkaz bude pripojený v tomto liste. stránku s podrobnosťami o spore.
Ak je riešenie sporu k dispozícii s návratom, potom po dokončení sporu sa na stránke zobrazí nové tlačidlo "Return Stupeň". Stránka zverejní kroky návratu. Zápis finančných prostriedkov má tiež obmedzené obdobie. Návrat peňazí sa vykonáva v 3 tapa: návrat je schválený - spracovanie finančných prostriedkov - refundácia je dokonalá. Stĺpec "Vykonaný návrat" bude určiť odhadovanú lehotu, keď sa musia vrátiť peniaze. Návrat sa nedá angažovať neskôr ako toto obdobie.
Kde sa vrátia peniaze po skončení sporu?
Peniaze po ukončení sporu sa vrátia na účet, z ktorého boli odpísané. Ak chcete zistiť, kde sa peniaze vrátia po skončení sporu, skontrolujte nastavenia platby. Ak ste zaplatili bankovú kartu, potom sa na ňu zaregistrujú peniaze. Ak kúpa zaplatila elektronickou peňaženkou, potom sa peniaze vrátia na účet. Všetky ostatné spôsoby platby dostanú refundáciu podľa pravidiel na používanie služby. Zápis peňazí trvá 3 až 20 dní, ale zvyčajne sa vráti do karty do 5 dní a na elektronickej peňaženke - pre 7. Ak z nejakého dôvodu, použitý spôsob platby už nie je platný napríklad doba platnosti Karta vypršala, návrat sa pripíše na účet, z ktorého bude uvedený na novej karte.
Video: zhoršený spor
Exacerbácia sporu - stredná etapa medzi začatím a dokončením. Ak sa dve strany nemôžu dohodnúť a prísť na jediné riešenie, administratíva lokality sa podieľa na riešení sporu. V závislosti od príčiny sporu môže byť uzavretý bez exacerbácie. Zvyčajne také sú spory, otvorené v dôsledku neuskutizácie. Všetky spory posudzujú správu na základe dôkazov strán, po ktorých sa konečné rozhodnutie podalo. Agravation sa automaticky vyskytuje po 5 dňoch od dátumu začatia sporu. Žiadne tlačidlá na kliknutie na to, ako v starej verzii stránky. Spor sa teda stal oveľa jednoduchším. Ak máte otázky o tom, ako opäť spóry, Odporúčame sledovať video Outgrade Alixpress:
Pripomienka