Spor o Aliexpress je proces riešenia problémov vzniknutých medzi kupujúcim a predávajúcim na čínskej stránke. Dôvodom otvorenia sporu môže byť akákoľvek nespokojnosť kupujúceho tovaru, služieb alebo doručenia - tie záruky, že predávajúci poskytuje. Spor Alixpress Je to oficiálna interakcia, preto v prípade neexistencie jednotného rozhodnutia je administratíva AliExpress spojená s riešením kontroverznej otázky na právnych dôvodoch. Ak chcete získať svoje peniaze, keď nebudú porovnávať zodpovednosti predávajúceho, musíte sporu riadne otvoriť. O otvorení sporAké dôvody môžu byť otvorenie sporu a čo robiť v prípade, že predávajúci nechce vrátiť peniaze, dozviete sa o tom z článku.

Pokyny na otvorenie sporu ALIEEXESS

Objednaním tovaru na Aliexpress, mnohí kupujúci čelia problémom, keď objednaná vec nie je úplne zodpovedať popisu, existuje nejaké manželstvo alebo balík sa stráca niekde pri dodávke. Takéto problémy, bohužiaľ, spoločný fenomén a ak v zlej kvalite tovaru môžete obviniť predávajúceho, potom, čo na vine, ak to poslal tovar, a jeho logistická spoločnosť ju stratila? Odpoveď je jednoznačne: V prípade, že balík nezodpovedá očakávaniu, kupujúci nie je v poriadku, chybný alebo rozbitý tovar prišiel alebo balík nebol prijatý včas, predávajúci je povinný vrátiť peniaze bez ohľadu na príčinu Konflikt.

Administrácia AliExpress Dlhodobo poskytla všetky faktory a dôvody sporyktoré môžu vzniknúť pri objednávke z čínskej platformy. Poskytnite 100% záruku, že získate objednávku v presne dodržiavaní a v správnom stave, zamestnanci lokality nemôžu. To stanovuje dôvody návratu finančných prostriedkov, keď kupujúci presne získa celú sumu späť alebo čiastočnú kompenzáciu. Politika AlixpressV prvom rade je zameraná na poskytovanie svojich zákazníkov priaznivých podmienok spolupráce. V skutočnosti takmer 90% sporov otvorených pravidlami platformy je uzavreté priamo z Kupujúceho s úplnou náhradou finančných prostriedkov, takže ak nie ste spokojní so svojimi objednávkami alebo ho nedostali, dáva zmysel otvoriť sa spor a znovu získať svoje peniaze.

Takže, pred presunutím na otvorenie sporu, mali by ste vedieť, že táto možnosť je možná len vtedy, ak čas na ochranu práv spotrebiteľov uplynie alebo výsledná položka má manželstvo, ktoré môžete opraviť na fotografii. Aby sa zabránilo podvodom Kupujúcim, AliExpress zákazníkom podpory bude vyžadovať dôkaz, že spor je otvorený na základe objektívnych dôvodov.

Pokyny pre objav sporu ALIEEXPRESSU PRE ALIESHISTUJÚCICH PRE VŠETKÝCH KOUPUJÚCICH, bez ohľadu na to, aká príčina je sťažnosť. Sporný spor môžete otvoriť na akýkoľvek produkt s AliExpress, bez ohľadu na jeho nominálnu cenu, hmotnosť, veľkosť atď. Čo mám urobiť:

• Prejdite na osobný účet Aliexpress v sekcii "Moje objednávky" a otvorte objednávkový formulár s tovarom, ktorý chcete otvoriť spor. Otvorené spory Môžete len po 1 5-Final čas na potvrdenie objednávky alebo uplynutia ochrany kupujúceho. V opačnom prípade je táto akcia nemožná. Takže ste sa presunuli do časti s podrobnosťami o objednávke a kliknite na počet "Open spore".

• Potom požiadať o vrátenie peňazí. Možné sú dva typy návratu: "Návrat finančných prostriedkov" (len refundácia) a "návrat tovaru a peňazí". Návrat finančných prostriedkov je viazaný v prípade, že výrobok neprišiel alebo sa líši od opisu. Vrátenie tovaru a peňazí je možné, ak tovar nezodpovedá očakávaniam, a chcete ju vrátiť predávajúcemu, aby ste dostali svoje peniaze späť. Podľa vášho uváženia vyberte jeden z parametrov a prejdite na ďalší krok.

• V záverečnej fáze by ste mali vyplniť okná Spiatočné okná a dať odpovede na otázky, ktoré sú tu uvedené. Dajte možnosť oproti otázke "Máte tovar?", Špecifikujte výšku návratnosti na základe toho, ktorú ste zaplatili a opísal podstatu nároku v angličtine. Prekladateľ môžete použiť, ak nehovoríte dostatočne jazyk. Ak je video alebo foto-dôkaz, načítajte ich so sťažnosťou.

Po vyplnení všetkých polí potvrďte vykonanie sťažnosti a špecifikujte "Poslať správu". Potom bude žiadosť zaslaná predávajúcemu za posúdenie. Ak súhlasí s vašimi nárokmi, automaticky sa zatvorí spor A vrátiť peniaze. Ak nepotvrdí spor, môže ponúknuť iné riešenie problému, napríklad čiastočnú náhradu alebo zľavu na ďalší nákup. Stav sporu môžete zistiť v stĺpci "Return Stupeň". Ak nechcete urobiť alternatívne riešenie od predávajúceho, nepotvrdzujte žiadne akcie v priebehu sporu. Po uplynutí jeho údržby bude administratíva vstúpiť do sťažnosti AlixpressKtorý rozhodne o spore: uzavretý s plnou náhradou na Vašich požiadavkách alebo ponúkajú iné alternatívy. Predávajúci nemôže zatvoriť spor, pokiaľ nesúhlasíte s rozhodnutím, ale ak služba AliExpress to spracováva, spor sa automaticky zatvorí.

Dôvody otvorenia sporu ALIEEXESS

Na akom základe môžu kupujúci otvoriť spory? - Táto otázka má záujem o mnoho používateľov stránky, najmä tých, ktorí nikdy nenarušili nákupy na platforme. Teraz podrobne zvážiť všetky prípady otvorenia sporu a ich príslušného riešenia. Existuje niekoľko hlavných dôvodov otvorenia sporu ALIEEXPRESS:

• výsledný tovar nezodpovedá opisu. Ak má tovar zlá kvalitu, neprišiel do farby alebo má manželstvo, poškodenie, rozbité, nefunguje, nefunguje, nebola poškriabaná, neexistuje detail, atď. Kupujúci má právo požiadať o "návrat". Čo to dáva? Úplná kompenzácia nástrojov vynaložených, plnou alebo čiastočnou kompenzáciou v závislosti od rozhodnutia prijatého Kupujúcim.
• výsledný tovar prišiel s manželstvom, ale jeho kvalita vám vyhovuje, a chcete presne to isté, ale bozk. V tejto situácii je refundácia, keď kupujúci posiela svoju objednávku a predávajúci mu pošle nový produkt. Takéto riešenie by malo byť pozorné, pretože náklady na výnos vypláca kupujúcemu.
• výsledný tovar prišiel s manželstvom, ale nechcete nový, a nie proti návratu peňazí. V tomto prípade môže predávajúci ponúknuť čiastočnú kompenzáciu na polovicu nákladov na objednávku. Vrátiť veľkosť je dohodnutá s kupujúcim. Ak súhlasíte, potom potvrďte uzavretie sporu a predávajúci sa vráti do časti peňazí, ktoré by mali.
• uplynie čas ochrany a tovar ešte nebol prijatý. Pomerne spoločná príčina sporu, keď je možná iba náhrada. Ak ste nedostali vašu objednávku včas, predávajúci môže ponúknuť na rozšírenie času ochrany. Môžete sa dohodnúť na takomto rozhodnutí, ak dostanete objednávku, aby nie je k vzorke. Po prvé, to nemá vplyv na konečné rozhodnutie sporu, po druhé, oneskorenia dodania - spoločný fenomén a už na uzavretí sporu môžete získať oneskorený tovar, po ktorom bude musieť túto otázku znova vyriešiť. Ak ste tovar nedostali a po rozšírení obranného obdobia ste otvorili spor A určiť "iba refundáciu". Po spracovaní žiadosti predávajúci vráti peniaze.

Ak vaše osobné dôvody na otvorenie sporu Alixpress Nevykonávajte žiadnu z vyššie uvedených kategórií, môžete sa obrátiť na službu podpory, kde sú najbežnejšie otázky odoslané a odpovede na ne alebo písať v on-line chat, ktorý je k dispozícii všetkým používateľom.

Pred otvorením spor, premýšľajte o možných riešeniach a kontaktujte predávajúceho, môžete byť schopní vyriešiť otázku iným spôsobom a pokojne súhlasiť s tým. Kupujúci často odhaľujú spor pred uplynutím lehoty na ochranu. Čo chýba akékoľvek informácie o stave objednávky. Ak nemôžete sledovať umiestnenie objednávky. Obráťte sa na svojho predajcu za získanie týchto informácií. Ak príde na kontakt, a stále neviete, kde tovar môže bezpečne otvoriť spor a požadovať jej spravodlivé rozhodnutie.

Výhody sporu o AliExpress

Podľa výhod sporu by ste mali pochopiť cesty svojho rozhodnutia, že administrácia lokality poskytuje. Naozaj, stránka poskytuje najpriaznivejšie podmienky na ochranu práv a záujmov spotrebiteľov, čo je vysvetlené obrovským tokom zákazníkov z celého sveta. Samozrejme, AliExpress má záujem o získanie maximálneho zisku s minimálnymi finančnými stratami, takže politika lokality je taká, že náklady, ktoré predávajúci trpel kompenzáciou pri strate objednávky na colných orgánoch, na ceste alebo kdekoľvek, nebude poškodený pre neho , Toľko predajcov tak ochotne súhlasí s plnou náhradou.

Výhody sporu AlizeExpress sú, že ak nemôžete prísť k jednému rozhodnutiu s predávajúcim, pokiaľ ide o rozhodnutie sporu, administratíva AliExpress pomôže, aby bolo rýchlejšie a všetky spory, kde je podporná služba zapojená, končí kompenzáciou na plnú sumu kupujúceho, preto špeciálne riziká objednajú, že stránka nie je. Nedostatok rizík a riešenie sporov voči kupujúcemu nie sú jedinými výhodami sťažností. Otvorené spor Je možné z akéhokoľvek dôvodu bez ohľadu na jeho objektivitu. Či už poškriabať, zubné alebo škody, ktoré nesúvisia s predávajúcim, a sú dôsledkom dodávky, predávajúci bude stále povinný vrátiť peniaze.

Skontrolujte presnosť informácií o prijímaní objednávky predávajúceho nemôže. Len malá časť tovaru je sledovaná po celú dobu: od okamihu odoslania na prijatie zákazníkom. Záruky, že ste naozaj nedostali objednávku, a on je stratený, nie je tam predávajúci, takže vníma vaše slová na vieru. Ak máte objektívne nároky, napríklad, existuje továrenské manželstvo na oblečenie, potom sa používajú dôkazy o tom, že sa používajú počas riadenia sporu. Dostupnosť fotografií alebo video dôkazov sú cenné informácie, na ktorých závisí množstvo kompenzácie alebo schopnosti vrátiť sa.

Okrem vyššie uvedených výhod je potrebné poznamenať, že spor je vzájomné riešenie. Ak máte sťažnosti, a ste pobúrení službou, potom máte právo dostať svoje peniaze späť bez zbytočných problémov a problémov. Ak sa spor nevyrieši mierovým spôsobom, môžete vždy kontaktovať službu podpory a získať pomoc od zamestnancov stránok.

Návrat peňazí pre AliExpress

Takže, keď je rozhodnutie o spore, a predávajúci súhlasil s úplným alebo čiastočným návratom, alebo administrácia AliExpress potvrdil, že toto rozhodnutie je vhodné, predávajúci je povinný vrátiť peniaze. Vrátenie peňazí pre Aliexpress je banková operácia, ktorá sa vykonáva prostredníctvom medzinárodného prekladu a môže trvať od 3 do 15 dní v závislosti od sumy a lehôt aplikácie. Peniaze, ktoré boli odpísané na zaplatenie tovaru, sa vrátia na tú istú mapu alebo účet, s ktorým boli odpísané, takže ak z nejakého dôvodu ste zmenili podrobnosti, uistite sa, že si objednajte predávajúcemu, inak budú vaše peniaze jednoducho zmiznúť.

Informácie o stave návratu môžete získať na osobnom účte, v časti "Návrat a spory". Táto časť obsahuje informácie o, dostali predávajúceho váš spor alebo nie, a ako výnosy z návratu. Po príchode peňazí na mape sa na stránke nebudú žiadne upozornenia, takže by ste mali starostlivo sledovať všetky operácie s vašou bankovou kartou.

Čo keď dostali pokazený produkt pre Ali Spess?

Ak neviete, čo máte robiť, ak dostali pokazený produkt na Ali Spess, môžete prejsť na časť "Pomocník" a prečítajte si, že administratíva v tejto veci poradí. Túto situáciu môžete vyriešiť vo svoj prospech, hlavná vec je správne otvoriť spor a poskytovať foto dôkaz. Predpokladajme, že si objednal tričko a jeho švy sú krivky, nezomrú alebo nemajú manželstvo na tkanine. Budete nosiť také tričko len vtedy, ak môže byť manželstvo odstránené. V tomto prípade nie je potrebné počítať s úplnou kompenzáciou, a to najlepšie, môžete získať čiastočnú kompenzáciu.

V skutočnosti, ak ste dostali tovar s poškodením, ktoré nemožno odstrániť, napríklad, rozbité domáce spotrebiče, chybný telefón atď. V tomto prípade sa môžete spoľahnúť na plnú náhradu. Na tento účel by sa mali prijať tieto opatrenia: \\ t

• Kontaktujte predávajúceho Ak máte akékoľvek sťažnosti na kvalitu tovaru, obráťte sa na najprv správne vyriešite ho. Po prvé, ak predávajúci prichádza kontakt, potom takto môžete rýchlo vyriešiť kontroverznú otázku a získať odškodnenie. Po druhé, predávajúci môže ponúknuť ziskové alternatívy a bez zbytočných problémov súhlasí s refundáciou.

• Ak predávajúci nesúhlasí vrátiť, otvorte spor. Spor vám umožní objektívne vyhodnotiť svoje nároky a návrhy na ich riešenie od predávajúceho. Ak je poškodenie vážne alebo nevýznamné, stále k forme sporu, pripojte fotografie, kde bola jednoznačná podstata pohľadávky jasne vidieť. Pri absencii dôkazov bude ťažké vyriešiť spor s plnou náhradou, a ak pripojíte fotografie, môžete okamžite získať kompenzáciu.

Pokazený tovar - vážny dôvod na spor, takže sa nemusíte báť písať predávajúceho alebo správu, ak existujú nejaké nároky. Otvorené spor Na tomto základe môžete a potrebujete, kým sa môžete spoľahnúť na plnú refundáciu, aj keď predávajúci nesúhlasí. Upozorňujeme, že ak súhlasíte s podmienkami predávajúceho, nebudete môcť vykonať žiadne zmeny v spore, takže starostlivo prečítajte všetko, čo píše. Pred otvorením sporu môže predávajúci ponúknuť čiastočnú kompenzáciu, ak nesúhlasíte s podobným výsledkom sporu, počkajte, kým sa administrácia Aliexpress pripojí k jeho riešeniu. Potom sa môžete spoľahnúť na úplnú kompenzáciu.

Predávajúci tovar neposlal Aliexpress

Tvorba nákupov na AliExpress, platba je najprv zaplatená, peniaze sú zapísané z karty, objednávka ide na zvládnutie a až potom, čo predávajúci vám pošle objednávku. Skutočnosť, že predávajúci poslal balík prichádza čítať čitateľa alebo môžete vidieť informácie na stránke v časti "Moje objednávky". Kedy. Ak uplynie lehota na spracovanie objednávky a žiadne oznámenia o odoslaní, máte právo požadovať vaše peniaze späť. Čo ak predávajúci neposlal tovar spoločnosti Aliexpress? V tomto prípade môžete urobiť dvoma spôsobmi: otvoriť spor alebo podať sťažnosť.

Spor je možné otvoriť prostredníctvom "Pomocník", časti "Spory a sťažnosti", kde je potrebné zvoliť "Otvorený spor" a vyberte si objednávku, ktorá nebola odoslaná. V tomto prípade musíte čakať nejaký čas, kým stránka pripojí správu stránok a vaše peniaze sa vám vrátia.

Sťažnosť môže byť predložená na predávajúcemu prostredníctvom susedného počítania "Odošlite správu". V tomto stĺpci by ste si mali vybrať vhodnú možnosť porušenia a odoslať správu. Táto správa dostane správu stránok a prijme vhodné opatrenia. Ak nechcete vyriešiť tento problém prostredníctvom sťažností, môžete písať priamo do správy stránok.

Ak bol produkt naozaj odoslaný, môžete sa spoľahnúť na vrátenie svojich prostriedkov so 100% zárukou.

Zhoršenie sporu Aliexpress

Zhoršenie sporu prichádza, keď predávajúci neprijíma podmienky zákazníka na vrátenie peňazí alebo náhradu. Pri vypĺňaní žiadosti o spor, kupujúci označuje, že spôsob, ako to vyriešiť, čo považuje za najcennejší. V prípade, že predávajúci neakceptuje podmienky, ponúka alternatívne riešenia alebo ignoruje sporSlužba zákazníkov AliExpress je pripojená k svojmu riešeniu. Zhoršenie sporu ALIEEXPRESS je konečná fáza svojho rozhodnutia, keď správa lokality bude študovať podstatu pohľadávok, dôkazov na tento účet a objektivitu urovnania sporu a ak je na strane kupujúceho, všetko je plné a je správne označená a skutočne problém vyžaduje plnú náhradu alebo návrat, administrácia automaticky zatvára spor v prospech kupujúceho.

Zvyčajne spory o Aliexpress v neprítomnosti vzájomných riešení trvať 7 - 10 dní. Stránka označuje etapy sporov, od času odoslania do dátumu, keď sa služba podpory pripojí k otázke. Exacerbácia sporu prichádza niekoľko dní pred jej uplynutím, ktoré kupujúci dostane oznámenie na stránke. Stav sporu môžete vidieť v časti "Návrat a spory".

Ako sa vysporiadať s Aliexpress?

Spor o Aliexpress sa vykonáva automaticky, ako je to povolenie. To, čo by kupujúci mal vedieť, je, že ak ste tovar nedostali a otvorili spor v blízkej budúcnosti, keď vyprší ochrana kupujúceho, potom nie je potrebné potvrdiť jeho prijatie na osobnom účte. Ak to urobíte, bude nemožné otvoriť spor. Správny spor o Aliexpress je potrebný v niekoľkých fázach:

• Najprv musíte napísať predávajúcemu a podrobne popísať podstatu nároku. Ak súhlasí s tým, že jej služby sú poskytnuté nespravodlivé a objednávka si vyžaduje odškodnenie alebo refundáciu, môže byť vyriešená bez otvorenia sporu.
• Potom musíte prejsť na stránku produktu a zadať počet "otvorených spore". Po vyplnení všetkých údajov potvrďte jeho odosielanie a čakať, kým predávajúci neponúka riešenie problému.
• Ak sa vďaka všetkým akciám nedošlo k pokusu o pokojne vyriešiť konflikt od predávajúceho, správa lokality vám pomôže vyriešiť spor vo vašom prospech.

Byť objektívnym pri spore. Ak existujú malé rozdiely vo farbe, forme, veľkosti alebo materiáli - to nie je dôvod na otvorenie sporu. Vážším dôvodom je manželstvo, dobre, ak ste vôbec nedostali objednávku, potom otvorte spor a trpezlivo čakajte, kým sa rozhodnutie nebude prijať do vášho prospechu.

Správne spory o Aliexpress

"Správne" sú tie spory, ktoré sú otvorené na základe objektívnych dôvodov predpísaných v pravidlách služieb zákazníkom pre Ali Spess. Takéto prípady, keď: Tovar nie je vhodnou kvalitou, existuje manželstvo, nie tovar nebol odoslaný, tovar nebol prijatý včas alebo nebol prijatý vôbec. Iba v týchto prípadoch sa môžete spoľahnúť na kompenzáciu, kompenzáciu a náhradu. V ostatných prípadoch sa spor rieši individuálne s výsledkom, ktorý je objektívnym v stanovisku zamestnancov na mieste.

Správne spory o Aliexpress musia byť otvorené pravidlami. Po prvé, fotografujete, ak tovar má manželstvo alebo akúkoľvek chybu, potom im poskytne sporu. Po druhé, jasne opisujeme podstatu nároku. To možno urobiť s jednou vetou, hlavná vec je byť presne jasná, prečo ste nespokojní so službou. Po tretie, udržiavať kontakt s predajcom. Najčastejšie poškodenie alebo nedostatok objednávky nie je jeho víno, ale dôsledkom práce dopravnej spoločnosti. Ak sa to všetko stalo, objednávka neprišla, a chceli by ste sa vrátiť naše peniaze, mali by ste sa pokúsiť pokojne vyriešiť konflikt.

Potom, čo ste objavili spor, diskutovali o všetkých podrobnostiach o jeho dokončení, môžete ju prijať alebo neprijať, a dokonca aj odvolať, ak nie je spokojný s jej výsledkom. Po zatvorení sporu budete mať obmedzený čas na odvolanie, po ktorom bude riešenie nainštalované nenahraditeľne. Starostlivo sledovať priebeh riešenia sporov, aby ste nenechali ujsť nové riešenie alebo ponuku od predávajúceho.

Ako otvoriť spor o video AliExpress?

Otvorené spor Každý kupujúci, ktorý je nespokojný s kvalitou služieb, tovar, alebo nedostal svoju objednávku vôbec, možno Aliexpress. Rozhodnutie sporu sa vykonáva okamžite, najmä s veľkým exodusom, takže by ste sa nemali starať o stratené prostriedky v neprítomnosti balíka. Ak po prečítaní článku máte ešte otázky o otvorení a udržiavaní sporu, odporúčame sledovať video, ako otvoriť a diskutovať o AliExpress: