Spor - tvoriť zúčtovanie kontroverzných situácií vyplývajúcich z uzavretia transakcií medzi kupujúcim a predávajúcim Alixpress. Spor je navrhnutý tak, aby chránil kupujúceho od bezohľadných dodávateľov na zníženie počtu negatívnych preskúmaní na prácu stránky. Po prijatí výrobku nízkej kvality, presahujúcej dodací čas a porušenie všeobecných obchodných pravidiel Aliexpress.Predávajúci je povinný vrátiť peniaze. Ak chcete kúpiť a vrátiť transakcie, aby boli legálne, stránka vstúpila do systému sporyOchrana práv spotrebiteľov. Objednávky Čínska webová stránkaAdministrácia je plne zodpovedná za vykonávanie transakcií. Preto je vznik akýchkoľvek otázok týkajúcich sa kvality tovaru, dodania a služby sprevádzaná kontrola administratívy. Spor môže otvoriť kupujúceho na základe získania nízko kvalitného výrobku alebo straty objednávky počas prepravy, ako aj v prípade porušenia predávajúceho svojich povinností. Na tento účel sa poskytuje osobitná forma "otvorená spor", prostredníctvom ktorej sa vyrieši otázka. Spor Môžete zrušiť, že záleží na podmienkach jeho otvárania a požadovaného rozhodnutia kupujúceho. Prečítajte si viac o riadení sporu a jeho zrušenie, budeme mi tiež povedať ďalej.

Kedy nezatvorte spor?

Spor - jediným legitímnym dôkazom kupujúceho o porušení kupujúceho jej povinností. Od chvíle jeho iniciácie, kým sa spor dokončí, kupujúci je pod ochranou Ali Spress. To znamená, že ak kupujúci a predávajúci nesúhlasia s pridelenými v tomto čase, správa lokality bude zapojená do riešenia sporu. V kurze spor Obe strany ukladajú dôkazy, ktoré sa použijú na vyriešenie sporu. Spor sa nemá uzavrieť v žiadnom prípade, keď nesúhlasia s podmienkami predávajúceho. Spor Je určený na pomoc kupujúcemu dostať kompenzáciu, ak neboli spokojní základné záruky stránky. Základné záruky sú kategóriou povinností poskytnutých na ochranu kupujúceho a zabezpečiť kvalitné služby. Záruky AliExpress zahŕňajú:

• včasné dodanie - Tovar musí prísť najneskôr do termínu uvedenej v časti "Pripomienka" v histórii objednávky a nesmie prekročiť 60 dní od dátumu odoslania;
• dodržiavanie popisu - Tovar nemôže mať iný materiál, farbu, veľkosť, alebo sa líšiť v technických a externých parametroch z charakteristík deklarovaných predávajúcim;
• Úplná náhrada - ak balík nebol dodaný včas, Kupujúci môže otvoriť spor o nereaktiváciu a požadovať náhradu za plnú hodnotu tovaru.

Predávajúci je povinný vykonávať tieto záruky, na ktoré sa vzťahuje obhajoba kupujúceho. Viac o povinnostiach predávajúceho Alixpress Môžete si prečítať v sekcii "Záruky predávajúceho" na stránke s komoditou. Ochrana kupujúceho poskytuje úplnú náhradu, ak sa tovar nedosiahne, a ak opis nie je dodržať. Spor Nezatvárajte v prípade:

• predávajúci nesúhlasí s návratom finančných prostriedkov v neprijatí tovaru - je povinný vrátiť peniaze za neúplný príkaz podľa pravidiel Alixpress. NEPOUŽÍVAJTE argument, kým nie je pripojená správa lokality. Maximum, aké podmienky súhlasíte s rozšírením obrany kupujúceho. Táto možnosť vám umožňuje rozšíriť záruky stránok na objednávky dodané s oneskorením, takže ak je balík spracovaný na dobu dlhú dobu na zvyky, to znamená, že má zmysel rozšíriť obhajobu, aby v prípade prijatia zlého kvalitného výrobku - Otvorte spor. Ak nie sú k dispozícii žiadne informácie o trati a prekročenie dodacieho času - nezatvárajte spor, kým administratíva nezavrie a nebude predpísať 100% refundáciu;
• predávajúci nesúhlasí s vrátením finančných prostriedkov po prijatí výrobku s nízkou kvalitou - za chybné a či je možné získať úplnú alebo čiastočnú náhradu za chybný tovar. Ak je manželstvo nevyhnutné a neumožňuje používať tovar naplno, potom môžete požadovať plnú náhradu a pošlite ju predávajúcemu späť (položka "návrat tovaru a peňazí"). Náklady na odosielanie sa vyplácajú na úkor odosielateľa. Tiež si môžete požadovať celú sumu alebo časť peňazí na kompenzáciu a nechajte tovar pre seba (bod "len návrat"). Poskytnite dôkazy o spore a nezatvárajte ho pred vykonaním konečného rozhodnutia alebo zapojenia správy;
• predávajúci nesúhlasí s vrátením finančných prostriedkov po prijatí tovaru s poškodením - podľa pravidiel stránky, poškodenie tovaru prijaté počas dodávky sa vzťahuje záruky predávajúceho, za ktoré musí zaplatiť náhradu. Výška kompenzácie je určená stupňom poškodenia;
• predávajúci odmietol spor - v prípade odklonu sporu predávajúceho sa nezavrie, preto neberú podmienky a nesúhlasia s uzavretím sporAk chcete získať odškodnenie;
• predávajúci neodpovedá - v prípade, že predávajúci ignoruje žiadosť o spor a nebude odpovedať do 5 dní odo dňa jej otvorenia, spor bude dokončený automaticky v prospech kupujúceho za 7 dní.

Tiež sa nezatvárajte sporAk obsah balíka nezodpovedá opisu. Spor je jediným spôsobom, ako získať odškodnenie od predávajúceho Alixpress. Ak ste otvorili spor o jeden z vyššie uvedených dôvodov, a predávajúci ponúka ho zrušiť, rozšíriť čas ochrany, zatvoriť a získať refundáciu na PayPal alebo ponúka zľavu na ďalší nákup, kupujúci má právo ignorovať Prichádzajúce návrhy. Spor do plnej alebo čiastočnej náhrady nie je možné zatvoriť, kým nebude dokončený vo vašom prospech.

Kedy môže byť spor zrušený?

Existujú prípady, keď spor Môžete zrušiť. Najčastejšie z nich, keď je spor discipilovaný z dôvodu nedostatku informácií o dodávke trate a oneskorenia, a po začatí iniciácie spor Produkt prichádza. V tomto prípade môže kupujúci zrušiť spóryAž do jeho zatvorenia podávaním. Po zatvorení sporu a tovar prišiel, do 15 dní ho môžete odvolať. Ak sa táto situácia vyskytne, môžete sa spojiť s predávajúcim a nahlásiť, že po dokončení sporu bol tovar stále prijatý, a chcete k nemu vrátiť peniaze. S najväčšou pravdepodobnosťou bude musieť byť refundácia zaslaná na PayPal alebo používať systém: Kupujúci robí nový poriadok od predávajúceho, zaplatí za to, ale predávajúci tovar neposiela. Návrat tovaru prijatého po vykonaní sporu. Tiež, spor Môžete zrušiť, ak predávajúci ponúka svoje podmienky, ktoré ste vhodný. Napríklad požadujete 50% kompenzáciu za chybný tovar a predávajúci ponúka 40% a vyhovuje vám. Alebo predávajúci ponúka kupón, zľavu alebo dar, ktorý vám vyhovuje. To všetko závisí od konkrétneho prípadu.

Nekalé predajcovia

Bohužiaľ, stránka je plná predajcov, ktorí majú v úmysle oklamať kupujúceho so všetkými možnými spôsobmi. Akýkoľvek spor je mínus z ratingu predávajúceho, takže sa snažia vyhnúť iniciácii v každom smere spory. Najbežnejšia je žiadosť zrušiť spóry S platbou kompenzácie za PayPal. Kupujúci zavrie sporu a predávajúci jednoducho nezaplatí kompenzáciu. Potom predávajúci vytiahne 15 dní s platbou, posiela kontroly vápna z transakcií, ale peniaze neposielajú. Po 15 dňoch sú dokončené spory dokončené. Keďže správa lokality nemá prístup k súkromnej korešpondencii, dokázať, že predávajúci skutočne ponúkol kompenzáciu - je to nemožné.

Ďalším spoločným prípadom nekalejších predajcov - predajcov, ktorí sa pýtajú zrušiť spóryPoskytovaním falošných informácií o objednávke. Veľmi sa to deje s objednávkami, ktoré prichádzajú s výnimkou z vzlykových dodávok. To znamená, že objednávka je stále na ceste, nie sú žiadne informácie o trati. Predávajúci hovorí: "Neboj sa, balík na ceste, predĺžená doba ochrany, informácie o stopách sa aktualizujú na dlhú dobu, len o othen spore." Kupujúci môže v skutočnosti skontrolovať umiestnenie balíka. Ak to chcete urobiť, stačí skopírovať číslo skladby a sledovať ho s akoukoľvek službou Track, vykonajte obrazovku a poskytnite dôkazy o spore. Nezrušíte spor bez rozšírenia ochrany kupujúceho! Ak súhlasíte s jeho dokončením, predávajúci dostane vaše peniaze.

Sľuby majiteľov obchodu posielajú iný produkt

Pre transakcie spáchané mimo právnych foriem Alixpress, správa lokality nie je zodpovedná. Ak ste dostali chybný výrobok a v úmysle si ho vymieňate, pretože vzhľad a súbor charakteristík vám vyhovuje, a neexistujú žiadne sťažnosti na kvalitu, musíte otvoriť spor "návrat tovaru a peňazí". Detailne spor Rokujete s predajcom Exchange. Sľuby majiteľov obchodov Poslať ďalší tovar, sú stanovené v histórii sporu. A potom pošlete predajcu tovar s manželstvom, dostane ho a posiela nový. Proces je bezprecedentný, ale ak nie na hop, potom môžete čakať. Takýto výsledok v spore je možný, ktorý stanovuje ochranu kupujúceho. Ak zavriete spor, a predávajúci sľúbil, že tovar by odišiel, hneď ako ho dostane, bude 15 dní na odvolanie a odvolanie spor Bude to nemožné. Predajcovia vedia, že po ukončení sporu je odvolanie možné len do 15 dní, preto akceptuje podmienky predávajúceho, riskujete straty a tovar a vaše peniaze. Nesúhlasím s ukončením spor, zatiaľ čo výmena výmeny nebude prijatá osobne v ruke.

Požadovať predajcov, aby potvrdili prijatie tovaru vopred

Podľa politiky AlixpressKupujúci musí potvrdiť potvrdenie o prijatí tovaru. To znamená, že ak ste svoj tovar nedostal, nekontroloval ho, nepoužívali a neurčili svoju prevádzkovateľnosť, nie je možné dôjsť k potvrdeniu o prijatí. Akonáhle kupujúci klikne na tlačidlo "Potvrdiť príjem", objednávka sa automaticky zatvorí. To znamená, že peniaze na to budú zaslané predávajúcemu. Požadovať predajcov, aby potvrdili prijatie tovaru vopred - jeden z druhov podvodov Alixpress. Ak ste sa stretli s prístupom predávajúceho, ignorujte ho a počkajte, kým sa neskončí dodacia lehota. Ak v tom čase objednávka neprijde - otvorte spor. Predávajúci môže dlhú dobu naplniť hlavu zrušiť spóry, nesúhlasíte, takže sa snažíte oklamať. Potvrdenie potvrdiť potvrdenie len za predpokladu, že objednávka skutočne prišla. Ak potvrdíte prijatie tovaru, ktorý neprišiel, obrana kupujúceho bude zatvorená. To znamená, že v prípade nárokov na kvalitu tovaru alebo jeho neuskutočnenie nie je možné otvoriť spor!

Ako rozpoznať nekalých predajcov?

Napriek tomu, že stránka Alixpress Zabezpečuje bezpečnosť transakcií a zaručuje návrat peňazí počas nedodržania a neprijatie tovaru, narazí na to isté pre predajcov platformy, ktorí chcú zložité podvádzaním kupujúcich. Aby sa nestali obeťou podvodníka, musíte vedieť, ako rozpoznať bezohľadných predajcov. Tam sú niektoré jednoduché pravidlá:

Nekalé predajcovia sa vždy snažia informovať kupujúceho, ponúknuť niektoré spôsoby platby alebo zásielky, ktoré nespĺňajú štandardné metódy na prípravu objednávok Alixpress A práve hovoril zuby. Aby sa nestali obeťou takéhoto predávajúceho, postupujte podľa pravidiel stránky. Nezadrujte spor a akceptujete podmienky predávajúceho, ak s nimi nesúhlasíte. Ak sa predávajúci úprimne pokúsi, aby vás oklamal - požiadajte o neho sťažnosť na správu stránok.

Ako zrušiť spor Alizexpress?

Po iniciovaní sporu kupujúceho je 5 dní na zrušenie. Nový systém spory Znamená to automatické zhoršenie sporu. Ak za 5 dní Kupujúci a predávajúci nesúhlasí. Ak ste sa z niektorých dôvodov rozhodli zrušiť spor, potom musíte ísť do "môjho Aliexpress.", Nájdite časť" Moje objednávky "a nájdite produkt, ktorý je v štádiu sporu. Potom kliknite na tlačidlo "Sporové spor" prejdete na stránku položky. V blízkosti stavu spor Tam je tlačidlo " Zrušiť spóry" Stlačte ho, potom znova odoslať požiadavku a všetko, spor bude zrušený. Po tom bude objednávka dokončená automaticky.

Je možné otvoriť spor na "AliExpress" po zrušení? Zatvorte zhoršený spor

Nie vždy výsledok spor Uspokojí, najmä ak sa rozhodnutie nevykoná v prospech kupujúceho. Ak spor Bola otvorená, potom po exacerbácii alebo zrušení - dokončená, existuje 15 dní na podanie odvolania. Ak chcete urobiť, prejdite na podrobnosti objednávky a nájdite tlačidlo "Súložiť sťažnosť". Potom vyplňte formulár a označte "Som nespokojný s výsledkom sporu" alebo "som nespokojný s úrovňou poskytovanej podpory." Vyplňte okno podrobným popisom a kliknite na tlačidlo "Odoslať sťažnosť". Vaša sťažnosť bude zaslaná na odvolacie stredisko na posúdenie. V podrobnostiach sporu môžete vidieť podrobnosti o odvolanie. Upozorňujeme, že po 15 dňoch od uzavretia spor, nie je možné ho odvolať.

Video: Ako zrušiť spor o AliExpress?

Spor je jedinou formou ochrany kupujúceho. V prípade kolízie s bezohľadným predajcom, zlým tovarom alebo neprijatím tovaru, môže kupujúci využiť funkciu. V niektorých prípadoch má zmysel pri zrušení sporu. Ak po začatí spor o nelegovaní, tovar stále prišiel, alebo počas riadenia sporu, predávajúci ponúkol priaznivejšie podmienky, ktoré kupujúci usporiadajú, zrušiť spóry Ručne cez podrobnosti objednávky kliknutím na tlačidlo "Zrušiť spor". Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa zrušenia sporu AlixpressOdporúčame sledovať video na tému: