Sťažnosti na Alixpress - Toto je metóda spätnej väzby, v ktorej sa kupujúci môže sťažovať predávajúcemu, ak tieto povinnosti nesplní, porušuje politiku lokality alebo používa platformu pre obchodné podvody. Možnosť sťažovať sa Každý kupujúci má. Na tento účel existujú formuláre pre aplikácie, kde sú uvedené rôzne príčiny nespokojnosti so službou. Sťažnosti o Aliexpress sa zasielajú vo forme správy. Správa musí opísať cieľový nárok a poskytnúť dôkaz o porušení politiky lokality. Správy sa odosielajú vo forme anonymných aplikácií, ktoré spracovávajú administráciu lokality. Táto forma spätnej väzby je poskytnutá na zlepšenie kvality zákazníckych služieb a zlepšenie bezpečnosti nákupu AliExpress. O tom, ako podať sťažnosť na Aliexpress, aké druhy sťažností je možné podať a ako správne vyplniť formulár o správe, budeme o tom ďalej hovoriť.

Druhy sťažností v Aliexpress

Sťažnosť proti Aliexpress Poslúžil kupujúci, ak sú porušované pravidlá práce platformy, podvodné operácie sa používajú na zvýšenie prechodov do obchodu, používanie tovaru iných ľudí, ktoré sa nepredávajú v obchode a používajú nelegálne metódy obchodu a predať zakázané tovary . Sťažnosť môže podať každý kupujúci, zatiaľ čo informácie by mali byť objektívne, spoľahlivé av prípade potreby kupujúci musí poskytnúť dôkaz o porušení pravidiel tejto lokality. Na sťažovať sa Musíte prejsť na sekciu "Spory a sťažnosti" v informačnom bloku "Pomocník" a vybrať kategóriu "Odoslať správu". Táto časť obsahuje všetky formy odosielania správ, ktoré môžu byť použité pre sťažnosti.

Ak chcete podať reklamáciu AliExpress, prejdite na časť "Spory a sťažnosti" a vyberte blok vpravo, zadanie "Odošlite správu". Táto časť obsahuje všetky druhy sťažností v Aliexpress, ktoré môžu byť odoslané. Tie obsahujú:

• sťažnosť na držiteľa autorských práv pre duševné vlastníctvo;
• sťažnosti na porušenie autorských práv;
• sťažnosť na porušenie pravidiel umiestnenia;
• sťažnosť na phishing;
• sťažnosť na podozrivé správanie;
• sťažnosť na používanie nelegálnych propagačných metód na stránke.

Sťažnosť môže byť ako kupujúci a jeden predajca inému. V prípade, že predávajúci alebo kupujúci objavil nezákonné používanie log, obchodných značiek alebo ochranných známok, ktoré patria do iných spoločností, alebo sú súkromným majetkom, potom sťažovať sa O ich používaní bez primeraného povolenia. V prípade, že predávajúci používa intelektuálny majetok niekoho iného bez povolenia alebo porušuje práva duševného vlastníctva, kupujúci alebo iní predávajúci môže podať sťažnosť s príslušným formulárom správy. Tiež je možné predložiť sťažnosť, ak predávajúci predáva tovar, ktorý má obmedzenia týkajúce sa predaja alebo nebude schopný dodať žiadnu z metód dodania. Ak predávajúci používa nelegálne pracovné metódy na Aliexpress alebo si všimnete podozrivú aktivitu od predávajúceho alebo externých zdrojov, môžete podať sťažnosť na porušenie. Najnovší formulár správy sa používa na predloženie sťažnosti predávajúceho, ktorý opakovane zverejňuje ten istý návrh, aby sa zvýšila podpora, alebo naznačuje základnú cenu, nelegálne spôsoby platby alebo dodávky, alebo používa metódu re-publikácie.

Vyberte, ktorý typ správy, ktorý chcete odoslať, závisí od toho, čo spôsobí vašu sťažnosť. Môžete si sťažovať na predávajúceho v administrácii stránok z akéhokoľvek dôvodu, ak nie ste spokojní so službou alebo predávajúci nesplní svoje povinnosti, ako aj v rozpore s právami spotrebiteľa alebo chrániť kupujúceho. Sťažnosť proti Aliexpress možno predložiť predávajúcemu, ktorý bol objednaný a na predávajúceho, ktorého činnosť na stránke sa vám zdala podozrivá. Ak chcete odoslať správu o administrácii, musíte uložiť adresu URL alebo názov ukladania alebo údaje predávajúceho. Všetky odoslané sťažnosti sú uložené v "Center Report Center", ktoré zverejnené odoslané a prijaté sťažnosti. Rozhodnutie o objektivite sťažnosti prijíma správu lokality na základe dôkazov o porušovaní pravidiel lokality.

Metódy predkladania sťažnosti proti Aliexpress

Môžete odoslať sťažnosť Alizexpress, ak nie ste spokojní so službou alebo si všimli podozrivú aktivitu od predávajúceho, používanie loga iných ľudí a obchodných názvov alebo predávajúceho predáva tovar, ktorý nie je zahrnutý do zoznamu povoleného na platforme. Na sťažovať sa Musíte sa prihlásiť a otvoriť sekciu "Pomocník". Existuje samostatná kategória "Spory a sťažnosti". Prejdite na túto časť a vyberte počítač "Odoslať správu". Ďalej prejdite na centrum správy sťažností a vyberte príslušnú správu. Správy stručne opísané v akých prípadoch, ktoré z nich majú používať, takže môžete použiť formuláre na vyplnenie správy, ak ste sa splnili pod sťažnosťou. Vyberte si formulár sťažnosti a zadajte "Poslať správu".

Ak ste si vybrali počítať "porušenie práv držiteľa práva", aby ste podali sťažnosť, musíte ísť na webovú stránku Alibaba a zaregistrujte sa. Ak to chcete urobiť, zadajte adresu vášho príspevku a hesla. Môžete dokonca používať heslo pre účet AliExpress. Po zadaní prihlasovacieho a hesla musíte overiť. Potom musíte vyplniť používateľské údaje a vybrať v bloku vľavo "Súložiť sťažnosť". Vyplňte všetky údaje, ktoré sú tam uvedené a potvrďte odosielanie. Tento formulár môže byť použitý ako predajcovia a spoločnosti registrované na internetovej stránke a organizácie, ktoré nespolupracujú s webe. Ak chcete formulár správne vyplniť, použite prehliadač alebo anglickú verziu prehliadača.

Ak ste zistili porušenie umiestnenia alebo chcete nahlásiť na obmedzené alebo zakázané produkty, musíte vybrať tento typ správy a určiť "Súbor sťažnosť". Vo formulári správy vyberte typ sťažnosti. Vedľa každého grafu sa nachádza otáznik, kde sa kategória tovaru, ktorá sa týka, stručne popisuje. Uveďte adresu URL tovaru a opíšte dôvod odvolania. Potom si stiahnite dôkazy a potvrďte používateľskú zmluvu. Kliknite na "Súložiť sťažnosť" a bude odoslaná na posúdenie v administrácii.

Tiež môžete sťažovať sa cez stránku alibaba.com. Ak to chcete urobiť, vyberte počítač "Moje správy" a zadajte "Viac" v správe "Kliknutím zobrazíte prijaté sťažnosti". Po tom, systém bude presmerovať na centrum správy sťažností, ktoré zverejňuje všetky odoslané a prijaté sťažnosti. Nájdite v informačnom oznámení "Kliknite sem" a prejdite na formuláre reportovania s reklamáciou. Vyberte jednu z sekcií "Informácie o produkte" alebo "iní". Prvá kategória sťažností duplikuje informácie z centra správ a v druhej kategórii nájdete formu sťažností na phishing a podozrivé správanie.

V závislosti od príčiny sťažnosti vyberte príslušný graf a kliknite na "Súložiť sťažnosť". Ak nesprávne vyberiete dôvody pre správu, administrácia nemusí spočítať vašu sťažnosť. Pre každú sťažnosť, vlastnú formu správy, preto len zadávať údaje, ktoré sú potrebné a potvrdené odoslaním formulára. Odoslaním prehľadu sa uistite, že sú kontaktné údaje spätnej väzby správne špecifikované.

Dôvody na podanie sťažností na Aliexpress

Dôvodom sťažnosti môže byť akékoľvek porušenie pravidiel Alixpress Z obchodu alebo predávajúceho. Ak napríklad tovar prišiel s manželstvom alebo poškodený z dôvodu nekonzistentnosti dodacích podmienok, tento prípad odkazuje na zváženie v sporoch a nie sťažností. Ďalšia vec, ak predávajúci predáva zakázaný typ tovaru, používa metódy pre opätovné publikovanie návrhov a všetky druhy metód na zvýšenie ratingu, tieto činnosti odkazuje na sťažnosti. Hlavné dôvody na podanie sťažností na Ali Eexpress sú v rozpore s politikou lokality. Sťažnosť môžete podať, ak:

• porušujú pravidlá duševného vlastníctva;
• porušené vlastníctvo;
• predávajúci porušil pravidlá zverejnenia tovaru na stránke;
• predávajúci predáva zakázaný alebo obmedzený tovar;
• predávajúci používa fotografie iných ľudí, osobné údaje, logo inej spoločnosti;
• predávajúci ponúka iné metódy platby a dodávky;
• predávajúci sa zaväzuje podvodné operácie;
• list od predávajúceho alebo obchodu obsahuje odkaz na vonkajší zdroj s vírusom atď.

Existuje mnoho dôvodov na podanie sťažností, ale správa musí byť odôvodnená a mať dôkazy, ktoré by potvrdili, že predávajúci skutočne robí podvodné opatrenia, porušuje politiku stránky a je nespoľahlivý. Viac informácií o možných dôvodoch pre sťažnosti nájdete v "Asisem Center" Alibab v kategórii "Spory a podvod" v sekcii FAQ - často kladené otázky. Ak sa dôvod pre vašu sťažnosť nevzťahuje na žiadnu z vyššie uvedených kategórií, môžete kontaktovať službu podpory na získanie informačnej podpory. Každý kupujúci je nevyhnutne povinný podať sťažnosť predávajúceho, ktorý predáva AliExpress:

• strelné zbrane, policajné vybavenie, studené zbrane, kazety a guľky;
• horľavé a výbušniny, jedovaté látky, nebezpečná pyrotechnika atď.;
• lekárske prípravky, ktoré majú obmedzenia a závažné kontraindikácie; lieky na predpis; závislosť a halucinácie; Prípravky bez pokynov a zloženia atď.;
• softvér, licencie na programy, malware;
• narkotické látky;
• materiálov pre dospelých;
• rastliny a zvieratá, ktoré sú v zozname vyhynutých, zriedkavých a chránených zákonom.

V prípade, že ste zistili, že predávajúci predáva niečo zo zoznamu vyššie alebo jeho práca je podvodná, je to potrebné okamžite sťažovať sa A nahlásiť túto správu stránok.

Ktorí sa sťažujú na Aliexpress?

Keď predkladáte sťažnosť, dostane centrum podpory zákazníkov, kde existuje vhodné oddelenie s takýmito prípadmi. AliExpress má mnoho oddelení, kde každý je zodpovedný za konkrétnu činnosť stránky. Existuje oddelenie sporov, pomoc zákazníkom, riešenie sťažností atď. Ak neviete, kto sa sťažujete na Aliexpress, potom jednoducho prejdite na pomoc a vyberte "Service Service". Ak chcete zobraziť sťažnosti, zapisujte na online chat alebo môžete odkazovať na virtuálny asistent. Predtým. Čo dostane odpoveď na sťažnosť, je presmerovaný na príslušné oddelenie a po spracovaní aplikácie dostanete odpoveď. Otázku môžete vyriešiť rýchlejšie prostredníctvom špeciálnej časti "Spory a sťažnosti".

Vyberte si formulár správy podľa vášho uváženia a uveďte, ktorá sťažnosť alebo nárok na prácu predávajúceho, ktorú máte. Ak správne vyplňte formulár správy, podrobne popíšte podstatu odvolania, potom bude vaša sťažnosť zaslaná na požadované oddelenie a rýchlo sa rozhodne, či zablokuje predávajúceho alebo nie. Spätná väzba na Alispress pracuje normálne, preto bez ohľadu na to, kto presne napíšete svoju sťažnosť, bude v každom prípade prejsť na adresu. Niekoľkokrát neposielajte jednu a tú istú sťažnosť. Ak ste nedostali odpoveď, znamená to, že vaša sťažnosť sa týka. Po analýze aplikácie dostanete odpoveď od správy.

Správy o sťažnostiach sa spracúvajú do 1-2 dní od dátumu formulára. Ak ste nedostali odpoveď na vašu sťažnosť, prejdite na "Moje správy" a pozrite si stav správu. Sťažnosť je veľmi vážnou formou nároku, pretože z dôvodu, že môže blokovať predávajúceho a obmedziť svoju prácu na mieste, takže pred podaním sťažnosti, uistite sa, že je to dobré a rozumné.

Spätná väzba s AliExpress

Spätná väzba na AliExpress pracuje v niekoľkých smeroch. Existuje formu pre kvalitu služieb a tovaru, hodnotenie objednávky v obchode, ktorý komunikuje s predávajúcim priamo, kontaktovať podpornú službu a iné formy interakcie medzi kupujúcim a administráciou stránok. Zapnutý Alixpress Existuje ratingový systém pre hodnotenia, ktoré závisia od recenzií zákazníkov. Tento formulár je určený na zlepšenie kvality služieb, takže každý kupujúci môže ovplyvniť hodnotenie skladu a priemerné hodnotenie tovaru.

Ďalšia forma spätnej väzby - "správa pre predávajúceho". Kupujúci môže spolupracovať s predávajúcim, opýtajte sa ho na otázky a požiadať o pomoc pri výbere výrobku priamo. V tomto prípade sú všetky správy uložené v histórii správ. Kritériom Sociabotbility Predávajúceho je tiež dôležitým zdrojom ratingu. Ak je predávajúci ľahko odpovedať na otázky, bude potrebné posúdenie jeho práce.

Okrem komunikácie predávajúceho a kupujúceho existuje forma interakcie zákazníka s administráciou lokality. Spätná väzba na AliExpress vám umožňuje rýchlo vyriešiť kontroverzné otázky, zlepšiť kvalitu zákazníckych služieb, zlepšiť prácu stránky a vo všeobecnosti vďaka spätnej väzbe môže kupujúci počítať s kvalitnými službami a spoľahlivosťou stránky. To tiež stanovuje záruky predávajúceho a ochranu kupujúceho. Spätná väzba umožňuje kupujúcemu prijímať pomoc a odpovede na otázky, v prípade, že je potrebná podpora alebo rozhodnutie konfliktu medzi kupujúcim a predávajúcim. Spätná väzba na AliExpress funguje rýchlo a založená, takže ak potrebujete kontaktovať podpornú službu alebo sa sťažovať na správu, aby ste to urobili prostredníctvom foriem spätnej väzby, je veľmi jednoduché.

Ako napísať nárok na Aliexpress?

Nárok, to isté ako sťažnosť. Ak nie ste spokojní s kvalitou služby, myslíte si. Aké vaše práva, ako spotrebiteľ porušil alebo si všimli, že predávajúci predáva zakázaný tovar, potom môžete písať reklama písomne \u200b\u200ba poslať ho na správu stránok. Zapnutý Alixpress Existujú správy o prehľadoch, kde môžete zadať údaje o reklamáciách a poskytnúť dôkazy o presnosti sťažnosti. Aby ste napísali nárok na Aliexpress, musíte prejsť na "spory a sťažnosti" a určiť "Odošlite správu". Potom otvorte formulár správy a označuje odkaz na tovar. Odkaz je povinný zvládnuť nárok. Ak má predávajúci niekoľko tovarov, ktorý porušuje politiku stránok, potom môžete urobiť screenshots poskytnúť im ako dôkaz.

Potom musíte opísať nárok. Ak si myslíte, že predávajúci používa intelektuálne vlastníctvo niekoho iného, \u200b\u200bporušuje autorské práva, koná nelegálne, predáva zakázaný tovar, potom napíšte. Musíte napísať nárok v angličtine. Ak nehovoríte po anglicky, aby bolo jasné, že je jasné, že opísať podstatu odvolania, potom použite online prekladateľ. Vaše odvolanie musí byť pochopiteľné, takže použite jednoduchý obrat reči. Potom si stiahnite fotografie z lokality a potvrďte odosielanie kliknutím na tlačidlo "Pridávanie sťažnosti". Vaše tvrdenie sa teda zašle administratívu na posúdenie a podľa výsledkov rozhodnutia dostanete odpoveď.

Nároky o kvalite tovaru, nie súlad s jeho opisom, porušením dodacej lehoty a iných otázok služieb zákazníkom, musíte špecifikovať v popise v spore. Ak ste dostali produkt, ktorý sa nevzťahuje na popis alebo mimo obranného obdobia kupujúceho, musíte najprv otvoriť spor av príslušnom okne na zadanie nároku. Po zvážení žiadosti o spor získate odškodnenie alebo odchýlku nároku. Pre každú formu reklamácií poskytuje AliExpress svoju vlastnú formu spätnej väzby. Môžete písať reklamáciu osobne predávajúcemu, zaslať sťažnosť na podporu podpory a špecifikovať ho v odvolaní, hlavná vec, ktorá okrem samotného tvrdenia ste mali dôkaz o jeho objektivite.

Príklad sťažnosti na predávajúceho na AliExpress

Vlastnosti podávania sťažností na Aliexpress sú, že pre každý typ nároku existuje vlastná forma správy, ktorá sa má použiť na sťažnosť. Popis sťažností nájdete v "Center Report Center". Musíte vyplniť správu manuálne. Zvážiť príklad sťažností predávajúceho AlixpressAko správne vyplniť správu:

• vyberte typ prehľadu;
• zadajte odkaz na stránku s tovarom;
• popíšte problém a nárok v angličtine;
• nahrajte fotografie dôkazov;
• potvrďte podanie reklamácie.

Ak sa chcete sťažovať na predávajúceho a nenašiel vhodný formulár o správe, potom musíte ísť do Alibaba do centra pre spory a sťažnosti, a nájsť vhodný formulár. Ak má váš nárok osobný charakter, je potrebné ho opísať ako dodatočné informácie v spore. Sťažnosť proti Aliexpress Slúžil anonymne. Odpoveď z podpornej služby príde na poštu. Ak nie ste spokojní s rozhodnutím sťažnosti, potom ju môžete poslať znova. Ako kupujúci môže AliExpress posielať sťažnosti týkajúce sa porušenia práv spotrebiteľov a pravidiel stránky, všetky ostatné správy sú určené pre ostatných predajcov a obchodov s cieľom identifikovať podvodníkov a zlepšiť spoľahlivosť stránky. Môžete použiť príklad sťažovať sa Na AliExpress, ktorý je uvedený v Alibaba Assission Center.

Podanie sťažností správy o AliExpress

Ak chcete podať sťažnosť na správu AliExpress, je potrebné využiť všetky formy správ, ktoré sme už hovorili. Proces podania reklamácie je rovnaký pre všetkých. Kupujúci môže odoslať správu len vtedy, ak zadáte odkaz na stránku s komodítou alebo obchodom, opíšte reklamáciu v angličtine a pripojí súbory, ktoré nepresahujú veľkosť 5m a vlastníctvo DOC, PDF, Rozlíšenie GIF atď. Podávanie sťažností administratívy spoločnosti Aliexpress sa vykonáva prostredníctvom "Center Report Center". Informácie o stave sťažností a proces jeho riešenia sa nachádzajú v mojich správach. Všetky údaje o sťažnostiach a nárokoch sú duplikované s AliExpress na základňu Alibab, kde môžete získať viac informácií o pravidlách sporov a sťažností v "referenčnom centre" spoločnosti Alibab v kategórii "Spory a podvod".

Odošlite sťažnosť administratívu, kupujúcim aj užívateľom, ktorí objavili porušenie na stránke Predávajúceho. Formulár správy ide do administrácie ihneď po vyplnení. Odosielanie anonymných, ale to označuje e-mailovú adresu používateľa, aby mohol získať odpoveď na jeho sťažnosť. Odoslanie sťažnosti prostredníctvom príslušnej formy umožní, aby sa rýchlo zvážila pri administrácii, takže nepíšte tvrdenia na on-line chat a iné formy spätnej väzby, pretože môžu zostať bez povšimnutia.

Ako napísať sťažnosť na Aliexpress?

Na napíšte sťažnosť Na AliExpress je potrebné použiť formu správy, ktorú sú zverejnené v "Center Report Center" alebo opíše podstatu pohľadávky v spore. Oba tieto typy spätnej väzby sú priťahované k účasti služieb zákazníckej podpory pre spory a sťažnosti. Môžete napísať sťažnosť proti Aliexpress vo forme písomného odvolania, popisovať problém alebo nárok, v závislosti od príčiny vašej aplikácie. Každé rozdelenie na AliExpress je zodpovedné za prevádzku konkrétnej časti stránky, takže informácie a metódy sú vyvodené sú rozdelené na vhodnú voľbu. Musíte napísať sťažnosť do príslušnej formy správy v angličtine. Napríklad:

Myslím si, že tento predajca je zapojený do činností, predaja nelegálne proguts a môže byť podvodník. Našiel som túto stránku o Aliexpress a myslím si, že tento produkt je zakázaný na stránke.

Verím, že tento predajca je zapojený do nelegálnych aktivít, predáva zakázané a možno je podvodník. Našiel som túto stránku do Aliexpress a myslím, že tento produkt je zakázaný na stránke.

Opíšte podstatu sťažností vo voľnej forme, vyjadruje podstatu pohľadávky stručne a jasne, presne špecifikuje, prečo predkladáte sťažnosť a poskytnúť dôkazy, kde existuje potvrdenie o vašich slovách. Ak nemôžete vysvetliť, prečo je predávajúci podvodník, alebo prečo by administratíva mala prevziať vašu sťažnosť, potom môže byť vaša žiadosť zamietnutá.

Sťažnosti na AliExpress Video

Sťažovať sa Aliexpress Je to jednoduché, a každý užívateľ stránky môže urobiť, bez ohľadu na to, či to bolo vykonané týmto predajcom objednávky alebo nie. AliExpress poskytuje formy správ, kde sú uvedené dôvody pre konverziu sťažnosti a požiadavky na vyplnenie reklamácie. Všeobecne platí, že každá sťažnosť môže byť predložená prostredníctvom "Center Report Center". V prípade, že tento článok nepomohol vyriešiť vašu otázku o tom, ako správne podať sťažnosť na ALI SPRESS, odporúčame sledovať video inštrukcie: